Le 5 principali insidie ​​del marketing sulla fidelizzazione (e come evitarle)

Ammettiamolo: la conservazione dell'e-commerce può essere complessa.

Per la maggior parte dei professionisti del marketing, costruire una strategia di fidelizzazione può spesso sembrare come cercare di costruire un puzzle con i pezzi mancanti. Sanno che i dati dei loro clienti sono là fuori, ma spesso sono bloccati altrove, nascosti nei prodotti del loro stack tecnologico, lasciando il loro team con punti ciechi. Di conseguenza, molti operatori di marketing operano con questi punti ciechi senza nemmeno saperlo.

Stai costruendo una strategia di fidelizzazione con punti ciechi? È ora di controllare.

Abbiamo identificato i 5 tipi principali di stili di marketing che possono cadere vittima delle insidie ​​dei punti ciechi della strategia di fidelizzazione. E se uno di questi suona un po' troppo familiare, non preoccuparti: abbiamo gli strumenti per aiutarti a colmare le lacune e tornare in pista in pochissimo tempo.

Il giocoliere

Incontra il giocoliere. Potresti riconoscere questo individuo ambizioso e ambidestro, ma in caso contrario, lascia che ti diamo il resoconto.

Il giocoliere è un ottimista nel cuore e crede sinceramente che vada bene, che vada tutto bene. Con tutti i loro strumenti tecnologici sparsi su più piattaforme, si destreggiano costantemente tra dashboard, portali e fogli di calcolo diversi.

Il nostro caro giocoliere tende ad avere troppe schede aperte e, se siamo onesti, la segnalazione dei dati è una vera seccatura nel tu-sai-cosa. Siamo tutti d'accordo sul fatto che la compilazione di numeri da più fonti in un documento per poi decodificarli, al fine di costruire una parvenza di un quadro generale, non è per i deboli di cuore. Vai, giocoliere!

Ma che tipo di amico saremmo per The Juggler se continuassimo a consentire questo tipo di comportamento? La verità è che è difficile vedere il quadro generale quando sei impegnato a collegare dati in conflitto da più fonti.

Quindi, come possiamo correggere la rotta se siamo The Juggler? Ottima domanda, siamo così felici che tu l'abbia chiesto.

Tutto si riduce al consolidamento dei tuoi strumenti tecnologici. Non stiamo dicendo che devi sbarazzarti di tutto, ma ridimensionare o utilizzare una piattaforma come Yotpo, che sfrutta i dati e le esperienze connesse attraverso una piattaforma unificata è un ottimo punto di partenza.

“C'è un movimento nella tecnologia dell'e-commerce verso il raggruppamento di prodotti. I brand dovrebbero esaminare attentamente il loro stack tecnologico per vedere dove possono trasformare due o tre app in una, non solo risparmiando sui costi, ma semplificando la loro quotidianità con meno strumenti che devono gestire".

— Brandon Amoroso, Electriq, un'azienda di BEVANDE

Il Cappellaio Matto

Tanto di cappello al nostro Cappellaio Matto. Tendono a vivere la vita al limite, camminando costantemente su una linea sottile tra rimanere al top dei loro compiti o scendere in un tripudio di gloria.

Senti, non giriamo intorno al cespuglio. Il Cappellaio Matto lotta seriamente con la gestione della larghezza di banda. Ma chi può biasimarli! Non ci sono abbastanza ore al giorno per arrivare a tutto sulla loro lista e non farci nemmeno iniziare sulla lista.

Fidati di noi quando ti diciamo che c'è un bel po' di cappello da indossare, come fa un cappellaio. Tutte le cose in qualche modo finiscono sulla scrivania del nostro caro Cappellaio. Dal marketing alle operazioni al servizio clienti, toccano letteralmente tutto.

Allora, cosa deve fare un Cappellaio? Versiamo il proverbiale tè.

Trova già uno stagista! (Scherzo, ovviamente). In tutta serietà, è davvero ora di iniziare a far funzionare il tuo stack tecnologico per te. Hai bisogno di sistemi in atto che parlino tra loro senza soluzione di continuità e si integrino (e funzionino bene) con gli altri.

Disporre di strumenti in grado di semplificare alcune delle attività più noiose è un ottimo modo per concedersi un po' più di tempo durante la giornata.

“Per soddisfare la domanda, i marchi devono integrare le informazioni tradizionalmente isolate per consentire esperienze di acquisto senza soluzione di continuità. Sfrutta gli strumenti di automazione per connettere il tuo stack tecnologico, semplificare le operazioni e offrire esperienze unificate in ogni punto di contatto del percorso di acquisto".

— Tina Donati, Content & Partner Marketing Lead, Alloy

La farfalla antisociale

Alcuni direbbero che ci sono dei vantaggi nell'essere una tappezzeria. Basta chiedere alla nostra cara amica, la Farfalla Antisociale. Le loro capacità di osservazione sono perfette, hanno una straordinaria capacità di vedere il quadro più ampio e si fidano dei loro clienti dando loro un vantaggio quando si tratta di raccogliere informazioni importanti.

Tuttavia, quella vista a volo d'uccello non è sempre eccezionale per i marchi (o le farfalle). Quando ci concentriamo sul quadro più ampio, tendiamo a sorvolare su tutti quei dettagli più piccoli che mettono l'usanza nel cliente.

Le nostre farfalle antisociali tendono ad avere più informazioni di quante ne sappiano fare.

Senza adeguate integrazioni, la personalizzazione è un vero sogno irrealizzabile e l'impostazione predefinita tende a inviare tutto a tutti. Ma quella strategia non funzionerà quando tutti sono diversi.

Quindi, è il momento di spiegare davvero le ali e uscire! La chiave qui è implementare sistemi che funzionino bene l'uno con l'altro. Avere la possibilità di condividere i dati attraverso i canali ti aiuterà a dare un tocco personale a tutti quei messaggi ed e-mail.

“Con i dati connessi, le aziende possono personalizzare le interazioni con i clienti a livello granulare. Sfruttando le informazioni sui clienti, le aziende possono offrire esperienze, consigli e offerte su misura in linea con le preferenze e gli interessi individuali. Questa personalizzazione crea un senso di pertinenza e valore, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà al marchio.

— Drew Himel, CEO, Fireside

Il cacciatore di tesori

Che aspetto ha quando X non segna il punto? Incontra il cacciatore di tesori.

Questo audace detective di dati è un investigatore esperto quando si tratta di cercare informazioni. Sono molto consapevoli del fatto che ci sono lacune nei propri dati di e-commerce, ma non sono sempre sicuri di cosa manchi o dove trovarli. Proprio come le vecchie mappe del tesoro, il loro modo attuale di cercare informazioni non è molto chiaro.

Il tentativo di individuare tali lacune può sembrare molto simile alla ricerca di un tesoro perduto. E anche se nelle rare occasioni in cui lo trovi, non sei del tutto sicuro di cosa farne. Alla fine, finisci per non avere una vera chiarezza su chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono.

Quindi, come fa un cacciatore di tesori a trovare i dati mancanti? Non preoccuparti, non siamo qui per custodire. La risposta si trova nel profondo dello stack tecnologico. Quando i tuoi strumenti fanno fatica a comunicare tra loro o a trasmettere informazioni, le cose si perdono.

È importante disporre di integrazioni adeguate e di strumenti creati per funzionare bene con gli altri. Ciò fornisce a tutti i cacciatori di tesori là fuori un'immagine chiara e aiuta a condurre all'azione.

Eureka, l'hai trovato!

“I dati connessi sono un'arma segreta per la fidelizzazione dei clienti. Si tratta di collegare diversi dati dei clienti (cronologia degli acquisti, interazioni, preferenze e feedback) per ottenere un quadro completo dei tuoi clienti. Grazie a questa conoscenza, puoi offrire esperienze ultra personalizzate, creare campagne di marketing su misura e implementare consigli mirati.

Il risultato? Un'esperienza cliente fluida e soddisfacente che li spinge a tornare per averne di più, aumentando i tassi di fidelizzazione dei clienti anno dopo anno".

— Stephanie Liu, Fondatrice, Levitate Foundry

Il mostro inondato

Abbiamo appena...? No, non ti abbiamo definito un mostro, ma ammettiamolo: i mostri paludosi sono all'altezza del loro lavoro. Suona familiare?

Se non hai mai incontrato un mostro sommerso, allora c'è una buona probabilità che tu abbia vissuto nella negazione. Il mostro inondato in genere soffre di paralisi dell'elenco delle cose da fare, qualcosa che probabilmente sembra simile all'essere bloccato nel fango. Le attività continuano ad accumularsi e non sanno da dove cominciare.

Ma il vero problema che incombe sulla testa di ogni Swamped Monster è che quando non sono sicuri da dove iniziare tendono a bloccarsi o ignorare grandi progetti come una migrazione tanto necessaria, la revisione di un programma fedeltà o il potenziamento con gli SMS.

Allora come si diventa non sommersi? Ahh, ora questa è la domanda.

Innanzitutto, è imperativo identificare eventuali sovrapposizioni. Ci sono luoghi in cui puoi raddoppiare e completare un'attività per due iniziative? Ad esempio, puoi combinare le tue forze SMS ed e-mail? Creare una strategia che funzioni insieme e raddoppiare le comunicazioni con i clienti può davvero aiutarti a incrementare le vendite e risparmiare tempo.

Secondo, forse è il momento di iniziare a delegare. Ci sono modi in cui puoi consegnare parte del tuo carico di lavoro? Forse sta utilizzando l'intelligenza artificiale più recente e migliore per creare il tuo prossimo mazzo di rapporti, forse è un'unica piattaforma che ti consente di estrarre tutti i tuoi dati di e-commerce contemporaneamente.

Appoggiarsi agli altri, umani, robot o altro, è un ottimo modo per assicurarsi che le cose non rimangano bloccate nel tuo punto cieco o nel fango.

“Per i marchi che stanno cercando di fare di più con meno, concentrati sul frutto a portata di mano e automatizza il più possibile il tuo stack tecnologico. La configurazione iniziale può richiedere più tempo, ma in futuro si risparmiano centinaia di ore e risorse."

— Michael Wadsworth, Partner Marketing Manager, EcoCart