Tre suggerimenti per creare un flusso utente produttivo

L'obiettivo del web design è convincere i clienti ad acquistare il tuo prodotto o ad abbonarsi al tuo servizio. Affinché il tuo sito web possa raggiungere questo obiettivo, deve offrire una buona esperienza utente, che è in gran parte caratterizzata da un buon flusso di utenti. Lasciatemi spiegare.

Il termine "flusso di utenti" si riferisce a un insieme di funzionalità che consentono ai visitatori di interagire con un sito Web senza essere distratti o frustrati. Di conseguenza, la canalizzazione di conversione migliora e la frequenza di rimbalzo diminuisce.

Progettare un flusso utente che funzioni bene è più facile a dirsi che a farsi, ma questi nove suggerimenti ti aiuteranno a garantire che il tuo sito Web offra una buona esperienza ai tuoi clienti.

Conosci il tuo pubblico

La prima cosa che dovresti considerare quando crei un flusso utente è il tuo pubblico. Per creare un flusso di utenti ben definito, devi prima avere una conoscenza approfondita dei tuoi clienti target. Ti consentirà di creare contenuti che coinvolgono i tuoi utenti e, in definitiva, ti aiutano a convertirli in clienti. Il primo passo in questo è la creazione di buyer persona e percorsi del cliente che corrispondano a ciascuno di essi.

Sviluppa le Buyer Personas

Le Buyer Personas sono un insieme di qualità che caratterizzano la stragrande maggioranza dei tuoi potenziali clienti. Queste non sono solo ipotesi selvagge. La creazione di buyer personas, ovviamente, richiede una ricerca sia qualitativa che quantitativa. Devi ricercare e riconoscere i modelli di comportamento, gli obiettivi, le capacità, gli atteggiamenti e le conoscenze di base dei tuoi consumatori.

Raccogli quante più informazioni possibili sui tuoi utenti. Assicurati che la persona utente che stai creando sia focalizzata sul presente. Devi capire in che modo gli utenti interagiscono attualmente con il tuo prodotto, piuttosto che speculare su come interagiranno in futuro.

Ogni caratteristica della tua persona acquirente dovrebbe anche essere collegata a fatti genuini. Hai la possibilità di creare molte persone. Tuttavia, dovrai classificarli come personalità principali (più importanti) e secondarie (meno importanti) in questa situazione. Per ogni persona, dovrai anche creare flussi utente univoci.

Mappa il percorso del cliente

Il prossimo passo per conoscere i tuoi clienti è delineare il loro percorso sul sito web. Un percorso utente è una sequenza temporale dei comportamenti degli utenti che mostra i vari punti di contatto tra i clienti e il tuo sito web. Ti consente di vedere come gli utenti interagiscono con il tuo sito Web e cosa puoi fare per aumentare il coinvolgimento. Ad esempio, potresti scoprire che l'eliminazione o il riallineamento di una fase dal processo del cliente migliora le conversioni.

In genere sono inclusi personaggi, sequenze temporali, punti di contatto e canali di interazione. Puoi identificare i punti trigger o le sfide dei tuoi clienti utilizzando profili cliente dettagliati. La durata del viaggio è determinata dalla sequenza temporale, mentre i punti di contatto sono le fasi in cui i consumatori interagiscono o eseguono azioni specifiche, come l'iscrizione alla tua lista e-mail.

Vari modi per contattare i tuoi clienti, come l'invio di e-mail promozionali, messaggi di testo o chat online, sono noti come canali di coinvolgimento. Una mappa del percorso del cliente, d'altra parte, sarebbe fortemente influenzata dalla tua nicchia di mercato e dalle personalità dei consumatori.

Identificare i posti per l'ingresso

Devi comprendere i numerosi punti di ingresso sul tuo sito Web oltre alle persone e al percorso dell'acquirente. I punti di ingresso del tuo sito web sono il modo in cui i potenziali clienti arrivano al tuo sito. Di solito accederanno al tuo sito web attraverso uno dei seguenti punti di ingresso.

• Immissione diretta dell'indirizzo URL del tuo sito web.
• Siti di social media come Facebook, Instagram e LinkedIn.
• Trovarti nei risultati di ricerca digitando parole chiave o query per le quali il tuo sito web si classifica organicamente.
• Annunci pay-per-click su Google o Bing.
• Annunci e referral su altri siti Web, forum Internet e piattaforme di blogging.
• Diretto alla pubblicità dei consumatori come annunci radiofonici, televisivi o stampati.

È fondamentale comprendere questi punti di accesso perché avranno un impatto sul flusso degli utenti. È probabile che una persona che visita il tuo sito dopo aver fatto clic su un collegamento in un'e-mail promozionale, diventi un cliente abituale. Invece di esaminare il tuo sito, questo cliente è più interessato a sfruttare un'offerta specifica evidenziata nell'e-mail.

Un visitatore che arriva tramite ricerca organica o promozione sui social media, d'altra parte, ha maggiori probabilità di essere un visitatore per la prima volta. Quindi, prima di intraprendere qualsiasi azione, esploreranno un po' il tuo sito e cercheranno di saperne di più sulla tua azienda. Rispetto ai consumatori di ritorno, avranno un flusso di utenti più lungo con più micro-interazioni.

Troppi contenuti possono sopraffare gli utenti

I designer di UX creano spesso flussi utente ricchi di contenuti nel tentativo di interessare i consumatori. Purtroppo, questo ha l'effetto esattamente opposto. Gli utenti hanno maggiori probabilità di essere distratti o frustrati da troppi contenuti o troppe funzionalità, con conseguente maggiore frequenza di rimbalzo.

Raschia i contenuti non necessari

È necessario eliminare il maggior numero possibile di distrazioni visive, siano esse contenuti superflui o funzionalità dell'interfaccia utente. Non sono solo inefficaci ma anche poco attraenti. Quindi, sbarazzati di tutte le informazioni extra, immagini, animazioni, lettere lampeggianti e loghi lampeggianti. Per dirla in altro modo, devi abbracciare la semplicità.

Se possibile, scegli un design semplice. La maggior parte dei siti Web statici e orientati ai servizi può trarre vantaggio da un approccio minimalista per creare flussi di utenti semplici ma sorprendentemente attraenti. Crea layout del sito che sono solo le caratteristiche più importanti. Usa una combinazione equilibrata di grafica, testo e altre funzionalità per migliorare l'esperienza dell'utente.

Riduci il numero di funzioni e opzioni

Anche diverse funzioni del tuo sito web possono beneficiare di un design minimalista. Dovresti ridurre il numero di funzioni o opzioni sul tuo sito web. Troppe opzioni possono rendere difficile per l'utente prendere una decisione. Assicurati sempre che ci siano opzioni ovvie che portano a un'attività specifica o a un invito all'azione.

Il modo più semplice per raggiungere questo obiettivo è creare inviti all'azione (CTA) appropriati e pubblicarli nell'area appropriata del tuo sito web. Se il tuo obiettivo principale è far crescere la tua mailing list, ad esempio, il tuo CTA dovrebbe incoraggiare i tuoi potenziali clienti a condividere i loro indirizzi email con te. Puoi attirarli con una newsletter mensile o un codice sconto per il loro prossimo acquisto.

Costruisci e testa i tuoi prototipi a fondo

È tempo di costruire diversi prototipi e testarli una volta che hai un'idea forte per il flusso degli utenti. Un prototipo è una rappresentazione fisica del flusso di utenti del tuo sito web. Ti aiuterà a risolvere possibili difetti prima che il progetto sia costruito, il che ti farà risparmiare tempo e denaro.

È sempre una buona idea mettere alla prova il prototipo del flusso utente con persone reali. Per i test, puoi utilizzare un piccolo campione del tuo target demografico (che corrisponde alle tue Buyer Personas). Realizza tutti i prototipi necessari. Chiedi a questo gruppo di guardare il tuo prototipo e vedere come navigano nel sito e dove finiscono o cadono. Incoraggiali a essere aperti e onesti con te quando si tratta di feedback.

Una volta ricevuti i loro commenti, utilizza i test A/B per risolvere i colli di bottiglia e le aree di attrito. Hai la possibilità di fornire più soluzioni a un problema. I test A/B ti aiuteranno a prendere una decisione informata per creare la soluzione migliore.

Convincere i clienti reali a partecipare ai test dei prototipi è, ovviamente, costoso. Consideralo un investimento nella creazione di un sito Web che si tradurrà in conversioni di vendita più elevate. Puoi anche coinvolgere un professionista dell'esperienza utente per indagare su eventuali difficoltà con il tuo attuale flusso di utenti. Sarà meno costoso, ma potrebbe non essere completo come il test del client.

Continua sempre a ottimizzare

Il processo di creazione di un flusso utente è infinito. I consumatori utilizzeranno nuovi punti di accesso, i tuoi concorrenti miglioreranno i componenti del flusso di utenti e Internet stesso continuerà ad evolversi. Per rimanere aggiornato con queste modifiche, dovrai continuare a perfezionare il flusso utente su base regolare.

Puoi porre le seguenti domande al tuo utente:

• Cosa apprezzano di più del tuo sito web? C'è qualcosa di speciale in questo che fa sì che le persone vogliano continuare a tornare?
• Qual è la caratteristica più interessante del tuo sito e perché?
• Quale elemento o elementi del sito trovano sgradevole?
• Quali altre caratteristiche pensano che il tuo sito web dovrebbe avere?
• Infine, cosa direbbero dell'esperienza utente?

Quando modifichi il flusso utente, tieni presente questo feedback. Apporta le modifiche che suggeriscono e guarda come questo migliora o non migliora le conversioni.

Questo è un involucro

Il flusso dell'utente e l'esperienza dell'utente sono indissolubilmente correlati. Applicare le conoscenze di cui sopra durante la progettazione del tuo prossimo sito Web per un cliente o assumere un'agenzia per farlo per te ti preparerà per il successo e un sito Web davvero solido!