5 suggerimenti per un'onboarding efficace dei dipendenti in prima linea

Quando è arrivato il COVID-19, alcuni settori sono stati in grado di dire ai propri dipendenti di mettere in valigia laptop, schermi e lavorare da casa. Tuttavia, per i dipendenti in prima linea, quella era una storia molto diversa. I manager hanno dovuto assumere e assumere nuovi dipendenti mantenendo le normative sulla distanza sociale e tutti gli altri protocolli pandemici che sono sempre in continua evoluzione.

Una volta avvenuto il blocco, che tu fossi un ristorante, un droghiere, un infermiere, il tuo carico di lavoro è diventato molto più pesante. I droghieri sono passati dall'avere un flusso costante di passi a un improvviso afflusso di clienti. E quando si tratta di assumere questi nuovi lavoratori in prima linea, deve avvenire in pochi giorni anziché in un paio di settimane.

Quando sei un dipendente in prima linea che lavora in un ambiente frenetico, tenere il passo con tutte le tue attività non è un compito facile, soprattutto quando non hai gli strumenti giusti! È qui che l'onboarding efficiente è fondamentale.

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Perché un corretto onboarding è importante per i lavoratori in prima linea

Le aziende spesso trascurano l'importanza dell'onboarding e di conseguenza si ritrovano con dipendenti demotivati ​​e turnover elevato. Uno scioccante 28% dei dipendenti se ne va nei primi tre mesi.

In effetti, solo il 12% dei dipendenti concorda sul fatto che la propria azienda si imbarchi correttamente. La tua prossima domanda è: mi sto perdendo qualcosa sull'onboarding? La risposta è si! L'onboarding implica molto di più che ricevere i manuali dei dipendenti, la formazione e l'inizio del lavoro. L'onboarding comporta quanto segue:

• Sentirsi parte della cultura aziendale
• Comprendere il ruolo lavorativo
• Un migliore onboarding porta il 77% di questi nuovi assunti a raggiungere il primo traguardo
• Riduce i nervi dei nuovi dipendenti
• e altro ancora

Le aziende spesso si grattano la testa per cercare di capire perché il fatturato è così alto? E spesso, guarda nel posto sbagliato. Glassdoor ha rilevato che la fidelizzazione è superiore dell'82% quando i dipendenti sono sufficientemente coinvolti. Non importa quanto siano grandi i vantaggi della tua azienda. Se il tuo onboarding non è all'altezza, imposta un tono negativo per il resto del viaggio del tuo dipendente.

I dipendenti in prima linea devono affrontare ben altro che sentirsi parte dell'azienda e comprendere il proprio ruolo. Hanno il cliente che riceve direttamente il loro servizio. Se i lavoratori non sono pronti a partire con slancio, ciò può influire sulla loro fiducia e sul loro livello di servizio. Ora hai un cliente infelice e un dipendente sconfitto. Tuttavia, con il giusto onboarding, i dipendenti sono pronti per iniziare e sono aperti a porre domande.

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5 sfide che i dipendenti in prima linea devono affrontare durante l'onboarding

Sebbene a questo punto possiamo essere tutti d'accordo sul fatto che l'onboarding è una parte cruciale della fidelizzazione, i dipendenti in prima linea e senza scrivania hanno una serie di sfide. Vedremo le difficoltà che devono affrontare.

Gli impiegati di solito hanno un'esperienza di onboarding senza problemi in cui hanno il tempo di abituarsi al loro ruolo. A causa dell'elevato tasso di turnover, i dipendenti in prima linea non hanno il lusso del tempo. È uno dentro e uno fuori.

Inoltre, il nuovo assunto deve comprendere il proprio ruolo in modo rapido ed efficiente. Il problema qui è che spesso ci sono più nuove assunzioni contemporaneamente. Pertanto, il processo diventa noioso ed estenuante sia per il manager che per i nuovi assunti.

La pandemia non ha solo cambiato il modo in cui i dipendenti sono entrati a far parte. Inoltre, ha modificato il ritmo con cui i dipendenti in prima linea dovevano essere assunti. Invece di avere settimane per l'onboarding, i dipendenti dovevano farlo in pochi giorni. Il blocco per questi dipendenti non significava tornare a casa. Significava solo ore extra!

Rivenditori, infermieri, ristoranti e altre industrie dovevano fare i conti con un aumento del commercio. Le operazioni commerciali sono cambiate dall'oggi al domani e hanno portato a tanta incertezza. Spesso finiva in modo caotico, perché avevano a che fare con clienti stressati, oltre che esausti.

I dipendenti dell'ufficio hanno un'e-mail aziendale e spesso una newsletter con gli aggiornamenti aziendali. Quindi, avresti pensato che i dipendenti in prima linea abbiano una sorta di comunicazione affidabile dal ritmo con cui lavorano. Tuttavia, ripensaci!

I lavoratori senza scrivania e in prima linea spesso si affidano a vecchi metodi di comunicazione. Ciò significa che i dipendenti devono aspettare ore prima che i loro manager li richiamino. La comunicazione obsoleta può spesso essere:

• bacheche
• manifesti
• eccetera.

Tutto quanto sopra non è utile per il nuovo assunto. Il nuovo assunto potrebbe trovarsi sul pavimento e dover fare riferimento a una nota sulla bacheca, e non è dove si trova. Pertanto, i lavoratori potrebbero dover lasciare la parola per ottenere le informazioni e tornare, apparendo molto poco professionali. Inoltre, a causa delle regole COVID, il nuovo assunto potrebbe lavorare da solo senza un collega nelle vicinanze a cui chiedere.

I lavoratori senza scrivania non dispongono della tecnologia che potrebbe aiutarli a svolgere i loro ruoli in modo efficace ed efficiente. Inoltre, gli scarsi sforzi di comunicazione portano i dipendenti a sentirsi fuori dal giro.

La natura dei lavoratori senza scrivania è che non lavorano tutti in un ufficio. La forza lavoro come la vendita al dettaglio, la ristorazione, il personale alberghiero, i dipendenti che lavorano in grandi aziende possono spesso trovare i propri colleghi che lavorano all'estero. Quindi, tenere unita la squadra può essere più difficile quando sei decentralizzato. Senza i giusti sforzi, i dipendenti possono sentirsi molto soli e isolati.

Con sempre più persone che si muovono verso una società senza scrivania, i metodi di comunicazione tradizionali non sono sufficienti. I dipendenti non possono impegnarsi allo stesso modo di coloro che siedono nello stesso ufficio. Anche se lavorano tutti nello stesso edificio, offrire un happy hour al 3° piano è inutile. Questo perché tutti i lavoratori hanno orari diversi e devono essere al lavoro in quel momento.

I lavoratori senza scrivania hanno bisogno di qualcosa di più della comunicazione vecchio stile per fornire coinvolgimento. Hanno bisogno di riconoscimento per il loro lavoro e i loro sforzi. È essenziale quando si cerca di trattenere dipendenti noti per l'elevato turnover.

Connecteam: il modo efficace per l'onboarding

L'onboarding efficace è fondamentale per mantenere il personale sulla stessa pagina e il software giusto è il pezzo mancante del puzzle. È ora di dire addio alla vecchia tecnologia che non ti aiutava a salire a bordo in modo efficiente.

App come Connecteam, portano il tuo business nell'era moderna e colmano le lacune mancanti. Invece di sedersi con grandi raccoglitori e tonnellate di documenti, tutto è disponibile con un clic di un pulsante in modo che i tuoi dipendenti possano imparare più velocemente e sapere cosa aspettarsi durante il lavoro.

• Il materiale didattico può essere fornito in diversi formati (video, immagini, PDF, moduli, ecc.) e puoi fornire le informazioni in modo divertente e coinvolgente!
• La struttura della formazione è completamente personalizzabile, il che significa che il dipendente dovrà completare alcune sezioni prima di passare al capitolo successivo.
• Includi quiz per assicurarti che tutto il materiale sia compreso
• La formazione è misurabile in modo da poter monitorare i progressi individuali
• Approfondimenti automatizzati in modo da migliorare la tua formazione perché puoi facilmente individuare i punti di forza e di debolezza della tua squadra.
• Crea moduli completamente personalizzati in modo che il tuo team possa ottenere feedback per imparare da esso e migliorarlo per la prossima sessione di formazione.

Una volta che il dipendente ha letto e compreso tutti i materiali, vi fa sempre riferimento in qualsiasi momento . Ciò è particolarmente utile per i nuovi assunti in quanto possono risolvere i problemi da soli senza attendere che il loro manager li richiami.

E non dimentichiamo che Connecteam ti consente di digitalizzare ulteriormente il tuo onboarding per risparmiare denaro e la compilazione dei moduli diventa più efficiente.

I dipartimenti delle risorse umane stanno godendo dei vantaggi comunicativi di Connecteam in quanto consente loro di ottenere migliori assunzioni. Possono facilmente gestire quanto segue:

• Condividi una lettera di benvenuto
• Lista di controllo per i nuovi assunti: tutto ciò che devono fare durante l'onboarding. Le liste di controllo rendono anche più facile per il tuo nuovo assunto completare le attività assegnate e fornire una struttura.
• Aggiorna le informazioni personali, ad esempio la sicurezza sociale, le informazioni di contatto, ecc.
• Domanda di casellario giudiziario
• Moduli di accordo di riservatezza
• Formazione in materia di salute e sicurezza
• Uniforme, distintivo e altre attrezzature che devono essere firmate
• Informare i dipendenti dei loro benefici
• Sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti: questo può portare alla fidelizzazione in quanto puoi scoprire se i lavoratori sono soddisfatti del loro ambiente di lavoro.
• Chat 1:1 o messaggi di gruppo per ulteriore coinvolgimento e collaborazione
• Integrazione perfetta di libri paga e contabilità con QuickBooks Online e Gusto, in modo che il tuo libro paga sia accurato al 100% ogni volta

E questo è solo l'inizio. Connecteam è il tuo sportello unico per l'onboarding efficace dei dipendenti in prima linea.

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Mantenere i nuovi assunti per il lungo raggio

L'onboarding non è un compito facile, soprattutto quando capita così spesso. Puoi stancarti dell'intero processo. Tuttavia, l'aggiunta di un pezzo di tecnologia potrebbe incoraggiare il coinvolgimento, l'onboarding in modo efficace e, soprattutto, prolungare la permanenza del dipendente nella tua azienda. Inoltre, apprezzerai quanto sia facile completare l'allenamento. Non è necessario stampare l'ultima versione, è sufficiente aggiornare l'app.

Inoltre, i dipendenti si divertiranno a usarlo e avranno accesso ai materiali di cui hanno bisogno da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Una volta che inizi a digitalizzare con lo strumento giusto, ti starai chiedendo come hai mai raggiunto l'onboarding senza di esso!