3 consigli per ottimizzare il percorso del cliente attraverso l'email marketing

Il reparto marketing deve capire in che modo le persone diventano clienti a lungo termine da potenziali clienti. Quanto dovrebbe far parte il team di posta elettronica? Le persone che inviano e-mail e passano attraverso la canalizzazione del consumatore vanno molto d'accordo. Quando si tratta di marketing, l'e-mail è spesso lo strumento più cruciale e aiuta i clienti a muoversi lungo il percorso di acquisto e anche dopo l'acquisto. I servizi di email marketing possono fornire consigli, approfondimenti e strategie essenziali mentre tracciano il percorso del cliente.

C'è molto in quel processo. Puoi utilizzare questa guida per pensare a come la tua strategia si adatta al marketing del ciclo di vita e rendere il percorso del cliente via email ancora migliore per la tua azienda.

Che cos'è un viaggio del cliente?

Le mappe del percorso del cliente mostrano come le persone e le aziende che vuoi raggiungere passano dall'ignoranza del tuo marchio al diventare clienti fedeli e sostenitori del marchio. I dati provenienti da fonti affidabili e la ricerca sul pubblico raccontano come i clienti e altre persone interagiscono con il tuo marchio.

È necessario ricordare che i tuoi clienti sono i personaggi principali di questa storia, quindi tienilo a mente. Le persone, non i marchi o i prodotti, sono responsabili del loro viaggio, non il contrario. La mappatura del percorso ti aiuta a entrare nella mente dei tuoi potenziali clienti e ti consente di capire cosa pensano. Ti aiuta a saperne di più su cosa pensano le persone, come si sentono e perché prendono determinate decisioni.

Esistono molti modi per mostrare una mappa del percorso del cliente, dal tradizionale funnel di marketing ai cicli ciclici ai diagrammi complicati. Potrebbero essere necessari due documenti diversi per la strategia di alto livello e quella più dettagliata. Le mappe di viaggio dovrebbero mostrare tutti i luoghi in cui le persone potrebbero interagire con il tuo marchio e la strategia e le tattiche di marketing che utilizzi per convincerle ad acquistare il tuo prodotto.

Mappe dei percorsi dei clienti e un piano per inviarli via e-mail

Non ci sono due mappe di viaggio uguali. B2B e B2C sono completamente diversi nel marketing e nella posta elettronica. Altre aziende e organizzazioni hanno percorsi diversi. Anche gruppi diversi legati alla tua azienda avranno anche viaggi diversi. Ecco perché gli e-mail marketer suddividono le loro liste e utilizzano il targeting per pubblico nella pubblicità digitale per raggiungere le persone giuste. L'obiettivo è portare un gruppo specifico di persone con un messaggio che è importante per loro.

C'è molto che le tecniche di email marketing possono fare per aiutare con il processo di mappatura del percorso del cliente. Se stai già segmentando i tuoi iscritti, è probabile che tu disponga di dati e analisi che mostrano come i diversi gruppi agiscono in vari punti del ciclo di vita del cliente, così puoi saperne di più su come funzionano.

Tuttavia, per i team che desiderano migliorare la propria strategia di email marketing , la mappatura dei percorsi dei clienti sarà di grande aiuto. La mappatura del percorso di un cliente dovrebbe essere completa che includa tutti i canali di marketing. In quasi ogni fase del percorso del cliente, l'e-mail fa parte del piano.

Dovresti allineare l'email marketing e i percorsi dei clienti.

Per inviare e-mail perfette, devi inviare il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto! Ecco perché l'email marketing e i percorsi dei clienti funzionano così bene insieme. I "punti di riferimento" del percorso del cliente sono mostrati di seguito e sono i luoghi in cui le persone vanno quando acquistano qualcosa. Parleremo di diverse campagne e-mail e di come funzionano in ogni fase.

1. Consapevolezza del marchio

L'e-mail di solito non è considerata una tattica "top of the funnel" e per una buona ragione. Non puoi iscriverti a una newsletter se non conosci il marchio. C'è ancora spazio per i suggerimenti di email marketing per svolgere un ruolo nelle fasi iniziali di un percorso del cliente.

· Diffondere la voce sul marchio tramite e-mail.

Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con il team dei social media per inviare una newsletter del settore con il marchio alle persone giuste. Un'altra opzione è cercare un editore online nel tuo campo che sponsorizzi le newsletter via e-mail. Una delle cose più cruciali dell'e-mail è che è un modo economico per commercializzare la tua attività. Ma devi spendere un po' di soldi per attirare l'attenzione delle persone e renderle consapevoli di te. Quindi, il vero viaggio può iniziare.

2. Acquisto di lead.

Hai bisogno di un indirizzo email valido per spostare le persone dalla fase di consapevolezza del marchio alla fase di lead qualificato di marketing. È il primo passo (MQL). Dopodiché, le tracce di educazione della posta elettronica fanno molto del tuo lavoro per trasformare gli MQL in lead qualificati per le vendite (SQL).

Se vuoi che i tuoi clienti si iscrivano alla tua mailing list, devi collegarla alla tua strategia di content marketing. Cosa puoi fare per i potenziali clienti che li fanno fidare di te? Tracce: come puoi mostrare al team di vendita che questi MQL si stanno entusiasmando?

· Ottenere i contatti via e-mail.

Una volta che hai contenuti di alta qualità, lavora sulla copia della tua pagina di destinazione e assicurati che i tuoi moduli funzionino bene. Le domande di qualificazione ti aiutano a raggruppare i nuovi contatti in gruppi in base ai loro ruoli o interessi per fornire loro e-mail pertinenti. L'indirizzo email è una parte essenziale.

Puoi guardare le tue email di benvenuto. Stai mettendo insieme un mix di informazioni sui prodotti e servizi della tua azienda con contenuti a valore aggiunto? È possibile che tu possa beneficiare di una serie di benvenuto diversa con strategie di posta elettronica per persone diverse?

3. Lealtà e fidelizzazione dei clienti.

Per mantenere i clienti in un viaggio a lungo termine, dovrai migliorare la fidelizzazione e ridurre l'abbandono. L'email marketing manager mantiene i clienti interessati e aggiornati. Man mano che la tua relazione con i tuoi clienti cresce, cresce anche il numero di punti di contatto e-mail con loro. Ancora una volta, l'email marketing e la mappatura del percorso del cliente lavorano insieme per impostare campagne volte a raggiungere i clienti in un momento preciso e in modo preciso.

· La strategia e-mail per mantenere le persone e renderle felici.

Prima o poi, i tuoi clienti penseranno se vogliono o meno acquistare di nuovo da te. Oppure avranno un nuovo problema che li farà desiderare di acquistare qualcosa e inizieranno un nuovo viaggio. Gli esperti di email marketing intendono pensare a questi punti nel percorso di un cliente.

Ci sono molti modi in cui un istituto finanziario può capire quando un cliente sta cercando il consolidamento del prestito studentesco, un nuovo prestito auto o mutuo o qualsiasi altro prestito. Se invii un'e-mail tempestiva, il cliente potrebbe non guardare la concorrenza. Quando invii e-mail che segnano eventi importanti e celebrano il successo, crei la fidelizzazione dei clienti. I clienti si sentono più associati al tuo marchio quando invii loro un'e-mail di anniversario, anche se è solo una semplice.

Conclusione.

C'è la possibilità di più campagne durante il percorso del cliente e-mail in ogni fase. Rende facile vedere quanto può essere importante, complicato e difficile il lavoro del team di email marketing. Gli esperti di email marketing cercano di assicurarsi che tu sia pronto quando è il momento di inviare un'e-mail. Verifica la presenza di errori nei tuoi contenuti, assicurati che possano essere distribuiti e accessibili e testa le tue campagne su dozzine di client e dispositivi.