Tokopedia Marketing Strategy-Comprendere il marketing in Indonesia

La piattaforma Tokopedia è un'impresa creativa volta a ottimizzare le opportunità di e-commerce del mercato indonesiano. L'Indonesia ha il 4° database di utenti online più grande al mondo, con una penetrazione online di circa il 70% nel paese, e gli esperti di marketing hanno sfruttato appieno l'opportunità che questi numeri offrono. Tokopedia è il più grande centro commerciale online dell'Indonesia che consente alle aziende locali, alle medie imprese e persino ai leader del settore di diventare venditori sulla loro piattaforma e raggiungere la loro base di consumatori ideale.

L'e-commerce in Indonesia ha consentito alle aziende di espandersi e portare le proprie attività online per raggiungere il proprio pubblico di destinazione. Continua a leggere con noi per capire come il marketing di Tokopedia è stato strategicamente costruito per essere attraente per la popolazione indonesiana. Se stai cercando di unire le mani a Tokopedia per raggiungere più indonesiani, questa servirà come guida introduttiva completa su come Tokopedia si è evoluta a quello che è ora e su come può aiutare la tua attività a crescere.

Cos'è Tokopedia?

Tokopedia è il gigante dell'e-commerce indonesiano, chiamato anche "l'Amazzonia dell'Indonesia!". Avviata con il piano di democratizzazione del commercio, Tokopedia è un'organizzazione tecnologica di fabbricazione indonesiana con una grande attenzione all'e-commerce. Le radici di Tokopedia come azienda tecnologica l'hanno aiutata a passare da una semplice piattaforma di acquisto per i venditori a raggiungere gli acquirenti in un super ecosistema che offre oltre 42 diversi servizi digitali per i suoi utenti. Tokopedia ha un sito Web e un'app funzionale che può essere scaricata su tutti i dispositivi. Ha oltre 10 milioni di venditori e 100 milioni di utenti mensili dalla popolazione del paese di 260 milioni di persone! In una panoramica del 2019, il contributo economico di Tokopedia al paese è stato stimato all'1,5% del PIL del paese.

Tokopedia è un super ecosistema da oltre un decennio e, per andare avanti, Tokopedia ha collaborato con Gojek tramite GoTo Group per fornire a più clienti un'esperienza all-in-one, fondendo insieme e-commerce, on-demand, finanziario, e servizi di pagamento. Di seguito sono elencate alcune delle straordinarie funzionalità che Tokopedia offre a qualsiasi tipo di attività per ottimizzare la sua piattaforma e attirare altri utenti di Tokopedia.

Prodotti

La vasta gamma di prodotti e servizi di Tokopedia L'adempimento di Tokopedia è un servizio che consente ai commercianti di utilizzare il magazzino e le strutture logistiche di Tokopedia per organizzare le consegne ai clienti. Le piccole imprese gestite da coppie possono vendere i loro prodotti tramite Mitro Tokopedia. Tokopedia Salam è personalizzato per la grande comunità musulmana dell'Indonesia, fornendo opzioni, prodotti e servizi finanziari islamici.

L'app fornisce anche servizi finanziari come portafogli digitali e carte di credito per i clienti e assicurazioni e credito per gli imprenditori. Il loro impegno per la vita è evidente con le loro iniziative come Tokopedia Academy, che ha risorse come corsi e boot camp con una gamma di argomenti da tecnologia, dati e sviluppo di prodotti.

Mercato

McKinsey stima che l'e-commerce supporterà almeno il 20% della forza lavoro indonesiana nei prossimi anni. Data l'ampia scala di attività di Tokopedia e il suo attuale impatto sull'economia indonesiana, questo è ottimo per il futuro dell'azienda sul mercato. I commercianti ottengono più canali di crescita man mano che la quota di mercato cresce e più utenti si impegnano nell'utilizzo di Internet e nelle vendite e acquisti online.

Concorrenti

I maggiori concorrenti di Tokopedia sono Sea e Lazada. Lazada è attualmente in difficoltà perché non è stata in grado di riprendersi dall'impatto del COVID-19. Tuttavia, Sea, un conglomerato del sud-est asiatico con sede a Singapore, è un gigante dell'eCommerce, con due divisioni che contribuiscono alla sua ampia scala di attività: Garena, un'azienda di giochi mobili di successo con 500 milioni di utenti, e Shopee, il mercato di Sea per venditori e acquirenti .

Utilizzando i finanziamenti di Garena, Shopee è stata in grado di assicurarsi canali che raggiungono otto paesi, di cui l'Indonesia è una parte importante. La crescita di Shopee in Indonesia è stata dimostrata quando ha superato Tokopedia in termini di visite mensili degli utenti a metà del 2020. Tuttavia, le capacità logistiche e di consegna di Tokopedia in Indonesia non possono essere eguagliate da Shopee poiché si occupa di otto paesi. Sfruttando questo vantaggio, Tokopedia può migliorare il proprio marchio ottimizzando le proprie campagne per soddisfare le esigenze e i desideri degli utenti in modo efficiente.

Opportunita di crescita

Le fusioni e le acquisizioni sono grandi opportunità di crescita per i marchi. GoJek è un Uber del sud-est asiatico, che deve affrontare una forte concorrenza con Grab, entrambe le app che offrono la condivisione di corse e la consegna su richiesta. Tokopedia e GoJek del gruppo Goto sono in trattative per unire e rafforzare le reciproche iniziative. Tokopedia trarrà grandi vantaggi concentrandosi sulla soluzione di pagamento di GoJek, GoPay, in particolare. Allo stesso modo, l'ampia rete di commercianti e il dominio del mercato di Tokopedia sono risorse fondamentali per GoJek, che le consentono di utilizzare al meglio la sua logistica e infrastruttura.

Commercio elettronico indonesiano

L'eCommerce è un settore estremamente vitale e redditizio dell'economia indonesiana. Nel 2020 l'Indonesia ha contribuito al 29% del tasso di crescita mondiale, essendo l'undicesimo mercato più grande per l'eCommerce. La pandemia ha ulteriormente spinto le esigenze dei consumatori, con ogni campagna di marketing incentrata sullo "stare a casa, stare al sicuro e ricevere direttamente le merci". Sebbene questo tipo di campagna abbia spinto i consumatori a impegnarsi maggiormente negli acquisti online per acquistare i propri prodotti, ha anche aiutato le aziende a utilizzare i media per creare un marchio per se stesse come "servizi di consegna rapida" o "negozi di tutto rispetto".

Sfide dell'industria dell'e-commerce in Indonesia

L'Indonesia è composta da 17.000 isole, per le quali è estremamente difficile creare infrastrutture logistiche. Nonostante l'elevata penetrazione di Internet dell'Indonesia, ha una delle velocità Internet più lente nella regione, il che può essere frustrante per venditori e acquirenti. Gli indonesiani preferiscono anche pagare tramite bonifico bancario invece di applicare direttamente i dettagli della loro carta sui siti Web, ma i bassi tassi di alfabetizzazione contribuiscono a un minor numero di persone che hanno conti bancari. Questa riluttanza deriva anche dal loro basso livello di fiducia nei mercati online e dalla loro preferenza ad avere un maggiore coinvolgimento sociale con app di social media come Facebook.

L'approccio di Tokopedia

Tokopedia ha introdotto approcci personalizzati, analizzato e compreso le diverse fasi del processo di onboarding del cliente e costruito campagne, messaggi e notifiche push attraverso vari canali. La chiave era implementare una personalizzazione che piacesse ai consumatori indonesiani. Questo ha funzionato! Dai download dell'app ai primi acquisti e alla fidelizzazione dei clienti, Tokopedia ha affrontato tutte le fasi del percorso di acquisto del consumatore, ha creato l'impressione di un'esperienza personalizzata 1:1 e ha avuto successo.

Strategia di localizzazione per Tokopedia

La sfida più grande per le aziende online in Indonesia è soddisfare i consumatori di tutto il paese. È un mercato enorme, con una grande diversità, tanto del quale è più una minaccia che un potenziale. Tokopedia ha imparato questo implementando una strategia di localizzazione. L'azienda ha iniziato individuando le modifiche necessarie per garantire l'efficacia del piano.

La strategia si è concentrata sul marketing online e offline. Il settore online era già localizzato, conducendo un deep learning sulle preferenze dei consumatori attraverso le loro ricerche. L'azienda ha anche condotto la campagna "MAKER FEST", un mercato curato per le piccole imprese per mostrare ciò che vendono in otto città dell'Indonesia. Ciò ha attirato molta attenzione da parte dei media e incoraggiato i commercianti a utilizzare la piattaforma per le loro operazioni.

La strategia di marketing di Tokopedia

Tokopedia non può funzionare in un arcipelago versatile come l'Indonesia senza le giuste strategie di marketing. Queste strategie di marketing aiutano l'azienda a guadagnare terreno e sono necessarie per fidelizzare i clienti dell'app, sia acquirenti che venditori.

Presenza sui social

Gli amministratori dei social media di Tokopedia sono attivi su Instagram, TikTok e altri siti di networking, creando contenuti innovativi e accattivanti, pubblicizzando offerte speciali e promozioni e ospitando costantemente eventi dal vivo.

Fornire regali fedeltà ai clienti

L'app ha molte offerte di cashback e omaggi per i clienti fedeli, e questo li fa tornare per saperne di più.

Fare uso di ambasciatori del marchio

Un ambasciatore del marchio influenza i clienti a utilizzare Tokopedia. Selezionare il giusto ambasciatore del marchio noto per essere etico crea anche un senso di fiducia nel business.

Da scioltezza

Partecipare alle feste nazionali è considerato un movimento nazionale per le imprese, che impressiona la gente del posto. I più grandi eventi di Tokopedia sono le collaborazioni con BTS e Blackpink, che hanno attirato fan coreani.

Conclusione

La strategia di marketing di Tokopedia è una combinazione della completa comprensione della popolazione indonesiana, dal percorso di acquisto ai suoi marchi preferiti, e fornisce un'esperienza Tokopedia su misura e personalizzata con tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno, dalla moda all'istruzione. Tokopedia ha anche migliorato le proprie strategie di localizzazione, superando le sfide che pongono a qualsiasi azienda che cerchi di rifornire il mercato indonesiano.