Le migliori 10 società di fornitori di servizi di evasione ordini per la gestione degli ordini di e-commerce
Pubblicato: 2022-10-201. Panoramica dettagliata dei servizi di evasione degli ordini eCommerce
Le aziende di e-commerce dipendono in gran parte dai fornitori di servizi di evasione ordini e logistica per il loro successo. Da quando il mercato dei consumatori è stato invaso da negozi al dettaglio di e-commerce, anche le società di servizi di evasione ordini sono aumentate per assistere i negozi di e-commerce nelle loro operazioni di consegna.
L'e-commerce è un settore esigente e in continua espansione con i clienti che ora si aspettano niente di meno che la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo e un eccellente servizio clienti. Gestire così tante cose da sole lascia poco spazio alle aziende per concentrarsi sulle loro competenze principali. Questo è uno dei motivi per cui i negozi online assumono centri logistici per svolgere le loro operazioni di spedizione.
2. Che cos'è una società di servizi di evasione e-commerce?
Un fornitore di servizi di evasione ordini è una società di logistica e gestione dei pacchi che aiuta le aziende di e-commerce a soddisfare i propri ordini nel miglior modo possibile. Il lavoro di un centro logistico inizia nel momento in cui un cliente effettua un ordine nel tuo negozio. Tutto ciò che accade da lì fino a quando l'ordine raggiunge la porta del cliente è gestito da società di evasione ordini. Un centro logistico può occuparsi di tutto o parte del percorso del cliente successivo all'acquisto. Pertanto, è necessario prestare molta attenzione quando si sceglie la giusta società di servizi di evasione ordini per l'e-store.
3. Le 10 migliori società di fornitori di servizi di e-commerce [Elenco aggiornato 2022]
I fornitori di servizi di adempimento sono una vera e propria necessità se vuoi sopravvivere nell'ecosistema dell'e-commerce. Potresti avere il miglior prodotto sul mercato, ma non aiuterà te o la tua azienda se non riesci a farlo consegnare ai tuoi clienti nel minor tempo possibile.
Il successo nell'e-commerce significa gestire le aspettative e la fidelizzazione dei clienti. Le società di adempimento possono aiutare le aziende a raggiungere tale scalabilità. Abbiamo selezionato i migliori centri logistici che forniscono tutti i servizi di cui un negozio online ha bisogno per la tua lettura. Immergiamoci!
3.1) Società di e-commerce FedEx
FedEx è una multinazionale americana che fornisce soluzioni di e-commerce e supply chain ai propri clienti. FedEx offre soluzioni di spedizione ai settori B2C, B2B e DTC che si occupano di vendita al dettaglio, assistenza sanitaria, beni di consumo ed elettronica.
Con la piattaforma FedEx, i proprietari dei negozi possono importare i loro ordini in tutti i mercati e carrelli della spesa in un unico posto. FedEx gestisce l'adempimento fornendo anche la gestione dell'inventario e del magazzino. Può aiutarti a rifornire l'inventario, gestire i resi dei prodotti e spedire gli ordini in oltre 220 paesi.
3.2) Servizio di e-commerce di Amazon
Amazon ha completamente cambiato il gioco dell'evasione degli ordini di e-commerce da quando ha introdotto Logistica di Amazon (FBA) nel 2006. Amazon ha centinaia di magazzini o centri logistici in tutto il mondo, rendendo molto più facile per i venditori online raggiungere i propri clienti. Anche lavorare con Logistica di Amazon è piuttosto semplice e offre la spedizione gratuita ai clienti.
I negozi online possono inviare direttamente il loro inventario ai magazzini Amazon e al resto penseranno loro. Logistica di Amazon gestisce le spedizioni, preleva, imballa e le spedisce ai clienti. Può anche gestire i resi in modo efficiente in termini di costi. I nuovi utenti di Logistica di Amazon possono usufruire di molti vantaggi offerti da Logistica di Amazon ai nuovi utenti come deposito gratuito, costi di elaborazione degli ordini gratuiti e molto altro.
3.3) Fornitore di evasione ordini DHL nell'eCommerce
DHL (Dalsey, Hillblom e Lynn) fa parte del fornitore tedesco di soluzioni per la catena di fornitura Deutsche Post. Fornisce servizi di evasione degli ordini in oltre 220 nazioni nel mondo. DHL è nota per i suoi servizi di magazzino per aziende e aziende di e-commerce.
La sua sezione di distribuzione offre servizi di spedizione (marittima e aerea) e servizi diretti porta a porta. Per gli ordini internazionali, DHL offre assicurazioni e può sdoganare e altre formalità per conto di iniziative di e-commerce.
3.4) Società di e-commerce USPS
Il servizio postale degli Stati Uniti è la più antica organizzazione postale di un paese ad avere il suo nome nella sua costituzione. È una delle principali arterie di comunicazione negli Stati Uniti, operando attraverso i suoi numerosi uffici postali e magazzini. USPS offre servizi di imballaggio, raggruppamento e spedizioni speciali come assicurazioni alle società di e-commerce.
Può inviare ordini tramite Priority Express se la spedizione è sensibile al tempo. Per una maggiore soddisfazione del cliente, USPS fornisce anche servizi di email marketing insieme ad altre soluzioni pubblicitarie. USPS nomina un Business Solution Associate nei negozi online per aiutarli a trovare la soluzione giusta per la tua attività al miglior prezzo.
3.5) Servizio di evasione ordini UPS
UPS (United Parcel Service) offre un servizio di evasione ordini alle aziende di e-commerce a un prezzo molto competitivo. Funziona molto come Logistica di Amazon (FBA), nel senso che i commercianti devono solo spedire i loro prodotti a UPS. Il prelievo, l'imballaggio e la spedizione saranno gestiti dai centri di e-fulfillment UPS. Il software è molto facile da integrare con il sistema di gestione aziendale esistente e non richiede tempo aggiuntivo per l'onboarding.
3.6) Partner per la realizzazione di eCommerce Aramex
Aramex è un vecchio nome nel settore della logistica. Ha attività in diversi paesi in tutto il mondo e aiuta i negozi di e-commerce con l'evasione degli ordini. Aramex può aiutare le piccole imprese con la gestione dei negozi e le integrazioni del mercato con ShopGo, MartJack, Shopify, ecc. Aramex fornisce vari servizi di evasione ordini per le attività di e-commerce di ogni tipo.
Oltre alla gestione del magazzino (WMS) e alla gestione degli ordini (OMS), i rivenditori di moda possono utilizzare Aramex per cucire etichette, stirare, aggiungere cartellini dei prezzi, ecc. I suoi servizi di co-packing, raggruppamento e kitting possono anche essere acquistati a un costo aggiuntivo.
3.7) Servizio di elaborazione degli ordini e-commerce ShipBob
ShipBob è un'azienda di logistica che fornisce servizi di evasione ordini ai negozi di e-commerce in tutti gli Stati Uniti. Per utilizzare i servizi di ShipBob, un negozio online deve prima importare tutto il suo inventario e i dati degli ordini sulla piattaforma di ShipBob e quindi inviarli ai prodotti. Memorizza il tuo inventario nei suoi magazzini e lo spedisce al cliente dal punto vendita più vicino.
Fornisce un programma di spedizione garantito di 2 giorni completamente gratuito per il cliente. Ciò riduce i problemi di abbandono del carrello affrontati da molti negozi online. Consente inoltre il monitoraggio dell'ordine su tutte le spedizioni e può attivare notifiche alle parti interessate sugli aggiornamenti dello stato dell'ordine.
3.8) Fornitore di evasione ordini eCommerce Rakuten Logistics
Rakuten è un fornitore globale di servizi di evasione ordini fondato nel 2001. I suoi servizi includono spedizione, imballaggio, raggruppamento, kitting e gestione dei resi. Il suo servizio di evasione degli ordini consegna i prodotti negli Stati Uniti in 2 giorni. Fornisce inoltre analisi di spedizione su come migliorare le operazioni di spedizione per aumentare le entrate e ridurre i tempi di consegna. Hanno un servizio esclusivamente per le piccole e medie imprese di e-commerce chiamato XParcel. Accelera il processo di consegna senza aumentare i costi di spedizione per il rivenditore.
3.9) Società di e-commerce di terze parti ad espletamento di Red Stag
Red Stag è uno dei nomi più popolari nel settore degli e-commerce. Ha una presenza massiccia negli Stati Uniti con 2 grandi magazzini situati a Salt Lake City e Knoxville che si occupano rispettivamente degli adempimenti della costa occidentale e della costa orientale.
Fornisce servizi di evasione ordini completi come la sicurezza del magazzino, l'imballaggio di design e la gestione dell'inventario. Ha integrazioni con tutti i grandi carrelli della spesa come Shopify, PrestaShop, BigCommerce, WooCommerce, ecc. Offre servizi di consegna in giornata in diverse località e gestisce anche i resi dei prodotti.
3.10) Società di evasione degli ordini ShipMonk per l'e-commerce
ShipMonk è amato da molti venditori online per la sua facilità di accesso e servizi straordinari. Questa società di evasione ordini si integra con oltre 100 vetrine virtuali e utilizza un approccio multi-corriere per fornire prodotti ai clienti. Offre servizi di prelievo e confezionamento insieme a opzioni di imballaggio personalizzate.
Può gestire in modo intelligente magazzini e inventario anche per i rivenditori online. Offre tutti questi servizi a prezzi estremamente ragionevoli. Non crederci, controlla le recensioni dei clienti per saperne di più. Nominano anche i gestori della felicità dei clienti che supportano costantemente le attività online durante il processo di onboarding. Offrono anche il servizio clienti per i clienti come servizio a valore aggiunto.
4. Le 5 principali sfide affrontate durante l'evasione degli ordini eCommerce
Poiché il processo di evasione comprende diversi passaggi, parti e prevede lo scambio di più mani del pacco, l'articolo ordinato è esposto a diversi rischi. Questi rischi possono ritardare, danneggiare o addirittura causare la perdita di articoli durante il processo di evasione. Diamo un'occhiata ad alcune delle sfide più comuni affrontate durante l'evasione degli ordini eCommerce.
4.1) Informazioni imprecise
Le aziende spesso affrontano il problema di informazioni di spedizione imprecise. Ciò accade quando il venditore ha registrato erroneamente le informazioni del consumatore finale o quando alla spedizione sono state allegate informazioni di spedizione errate prima che l'articolo venga consegnato al partner logistico. Le informazioni errate possono includere qualsiasi cosa, da indirizzi errati a un indirizzo diverso e persino un numero di contatto errato, essenzialmente tutto ciò che potrebbe impedire ai partner di spedizione di avere le informazioni necessarie per consegnare un articolo.
4.2) Ritardi prima della spedizione
Quando un ordine viene effettuato dal cliente, il sistema del venditore registra tali richieste e invia le informazioni al magazzino o altra unità di stoccaggio. Queste richieste vengono quindi elaborate e il prodotto ordinato viene prelevato dal magazzino, imballato e quindi spedito tramite il partner di spedizione.
Tuttavia, spesso le aziende devono affrontare ritardi prima della spedizione dell'articolo. In molti casi, l'ordine impiega più tempo del solito per essere imballato o addirittura riceve il tipo di imballaggio sbagliato che richiede una ripetizione. Ciò provoca inutili ritardi all'inizio del processo di adempimento e provoca un effetto a catena durante tutto il ciclo di adempimento.
4.3) Eccezioni alla spedizione
Uno degli eventi più dannosi durante il processo di adempimento è il verificarsi di eccezioni di spedizione. Si tratta di eventi che causano inutili ritardi a causa di spedizioni bloccate, condizioni meteorologiche avverse, ritardi doganali, ecc. Le eccezioni di spedizione sono spesso causate dal verificarsi di circostanze inevitabili e spesso richiedono l'attenzione sia del venditore che del partner di spedizione per essere risolte.
4.4) Gestione dell'inventario incoerente
Quando un cliente effettua un ordine, le incongruenze nel sistema di gestione dell'inventario possono consentire agli utenti di effettuare ordini per più articoli attualmente disponibili per la vendita. Ciò fa sì che gli articoli vengano ordinati in eccesso, richiedendo ai venditori di effettuare ordini di acquisto per acquisire gli articoli ordinati causando lunghi ritardi nel processo di evasione.
Le aziende spesso effettuano gli ordini di acquisto in anticipo per evitare tali ritardi, tuttavia, con sistemi di gestione dell'inventario imprecisi, le aziende potrebbero dover effettuare ordini di acquisto con una finestra di acquisto più piccola che ostacola l'esperienza del cliente e aumenta il costo di acquisto.
4.5) Gestione dei resi
Il settore dell'e-commerce è afflitto dalla restituzione degli ordini, con i clienti che spesso restituiscono gli articoli senza motivo. Per i venditori, ciò significa che il prodotto costerebbe il doppio dei soldi per la spedizione e causerebbe anche una perdita di entrate. Inoltre, poiché il prodotto è nuovamente esposto ai rischi del trasporto, le aziende possono anche perdere l'articolo a causa di danni o furto durante il trasporto.
5. I 5 modi migliori per migliorare l'evasione degli ordini eCommerce
Con diverse sfide nel modo di evasione degli ordini eCommerce, è facile rimanere sopraffatti, tuttavia, non tutto è perduto. Ecco alcuni modi in cui le aziende possono migliorare il processo di evasione degli ordini eCommerce e migliorare l'esperienza dei propri clienti.
5.1) Comunicazione
L'obiettivo finale del processo di adempimento è quello di comunicare con il consumatore finale. Poiché le aziende dipendono sempre più dalla tecnologia per fornire i propri servizi, devono comunicare con i clienti attraverso canali diversi per garantire che i loro prodotti vengano consegnati in modo sicuro e tempestivo. Inoltre, la comunicazione può aiutare i venditori a identificare più rapidamente i problemi con la spedizione e risolverli all'inizio del processo, offrendo un'esperienza eccezionale.
5.2) Automazione
Le aziende possono implementare strumenti automatizzati per svolgere la maggior parte del lavoro nel processo di adempimento. Quando le aziende automatizzano le attività, riducono le possibilità che un errore umano ostacoli l'evasione degli ordini e consentono ai team di concentrare i propri sforzi su iniziative strategiche. Inoltre, l'automazione consente alle aziende di tenere traccia delle operazioni aziendali completando attività come l'immissione di ordini di acquisto, la gestione dei partner di spedizione, l'aggiornamento delle statistiche di inventario, il monitoraggio delle eccezioni e l'invio di notifiche.
5.3) Visibilità
Le aziende devono impegnarsi per migliorare la visibilità delle proprie spedizioni. Attraverso una maggiore visibilità, le aziende sono in grado di eliminare le eccezioni dal processo di spedizione risolvendo i problemi in anticipo. La visibilità aiuta anche a tenere traccia dello stato di avanzamento di un processo di evasione ordini per inviare informazioni rilevanti sia al venditore che ai clienti. Ciò consente ai venditori di essere consapevoli dello stato della propria spedizione e allevia l'ansia dei clienti.
5.4) Magazzino strategico
Un componente chiave nel processo di evasione ordini sono i magazzini e i centri di distribuzione. Queste posizioni aiutano le aziende a conservare la maggior parte dei loro articoli in un'unica posizione e distribuirla attraverso i canali di spedizione al consumatore finale.
Uno dei modi migliori per migliorare l'evasione degli ordini è ottimizzare l'ubicazione dell'inventario con l'aiuto dei magazzini. Per raggiungere i clienti in modo più efficiente, le aziende possono immagazzinare il proprio inventario in posizioni strategiche in base alla domanda del prodotto e alla connettività. Ciò consente alle aziende di spedire gli articoli in modo efficiente e di ridurre il costo medio di spedizione per articolo.
5.5) Scegli il giusto fornitore di servizi di evasione degli ordini
Infine, una delle considerazioni più importanti quando si cerca di migliorare il servizio complessivo di evasione degli ordini è scegliere il fornitore di servizi giusto. Il giusto fornitore di servizi può aiutare le aziende a migliorare le prestazioni di evasione degli ordini, monitorare la crescita, scalare il business e risparmiare sui costi di evasione degli ordini. Inoltre, il giusto fornitore di servizi di evasione degli ordini può aiutare le aziende a migliorare l'esperienza del cliente e contribuire a migliorare la conversazione e i tassi di fidelizzazione.
6. Come scegliere la migliore società di servizi di evasione degli ordini di eCommerce per il tuo negozio online?
Un negozio di e-commerce deve tenere a mente alcune cose quando sceglie una società di evasione ordini per gestire le sue operazioni di spedizione. Diamo un'occhiata a quali sono.
6.1) Velocità di consegna
Parte dell'obiettivo dell'esternalizzazione della spedizione alle società di evasione ordini è consentire consegne più rapide ai clienti. Gli ampi miglioramenti nella gestione della catena di approvvigionamento hanno consentito a grandi mercati come Amazon di offrire facilmente servizi di spedizione il giorno stesso e il giorno successivo. L'effetto Amazon ha spinto i clienti a richiedere consegne rapide ed efficienti come mai prima d'ora. Assicurati che il tuo fornitore di servizi di evasione ordini sia in grado di mantenere quella promessa.
6.2) Disponibilità di Magazzini vicino alla base clienti
I centri di distribuzione possono effettuare consegne rapide solo se i loro magazzini e magazzini si trovano vicino all'indirizzo di consegna del cliente. Più magazzini ha un fornitore di servizi di logistica in un'area, più velocemente può spedire i prodotti ai clienti. Durante la scelta della società di adempimento ricorda di scoprire dove si trovano i loro magazzini.
Il tuo centro logistico dovrebbe avere opzioni di magazzino nelle località in cui vivono i tuoi clienti per poterli raggiungere più velocemente. Se il tuo negozio vende anche a livello internazionale, parla con il tuo fornitore con largo anticipo delle sue capacità di magazzino nei paesi di destinazione.
6.3) Difficoltà di Onboarding
I fornitori di servizi di adempimento generalmente utilizzano un software o un sistema di gestione degli ordini/magazzino (OMS e WMS) per fornire servizi di spedizione a tariffe così interessanti. Prima di definire un fornitore di servizi di evasione ordini, parlagli a lungo del tipo di software di spedizione che utilizza. Inoltre, scopri il processo di onboarding o installazione, il suo livello di difficoltà e quanto tempo ci vuole. Vorresti scegliere un fornitore di e-fulfillment che abbia il software meno complicato che offre integrazioni facili e quasi nessun tempo di onboarding.
6.4) Costo di spedizione
Questo è un gioco da ragazzi. Cerca sempre di fare un affare tra i servizi offerti, il prezzo dei servizi e le entrate o i profitti che il tuo negozio realizzerà utilizzando tali servizi. Ciò che un negozio online dovrebbe cercare ai prezzi dei negozi di adempimento non sono le tariffe più economiche ma il rapporto qualità-prezzo. Devi capire quanto il tuo negozio online può beneficiare dei servizi e quindi decidere le tariffe di spedizione che sei disposto a pagare. Ciò la renderebbe una decisione saggia ed efficiente in termini di costi.
6.5) Logistica inversa
Come abbiamo detto prima, le società di adempimento non sono uguali. Scoprirai che alcuni offrono più opzioni di spedizione e tracciamento, mentre altri sono migliori nell'imballaggio. Quale scegliere dipende interamente dagli obiettivi della tua attività. Lo stesso vale per la gestione dei resi e-commerce. La logistica inversa non è un requisito per tutte le società di evasione ordini.
Tuttavia, cercare una società di evasione ordini e gestione degli ordini che si occupi anche dei resi dei prodotti è un vantaggio decisivo. I resi sono inerenti all'ecosistema dell'e-commerce. Avere un sistema affidabile in atto per gestire le lamentele dei clienti relative ai resi dei prodotti e gestire la logistica arretrata può far risparmiare alle aziende di e-commerce un sacco di tempo e denaro. Non solo, un sistema di gestione dei resi può ridurre nel tempo la % di RTO (ritorno all'origine) e migliorare l'immagine del marchio.
6.6) Flessibilità
La spedizione è un affare disordinato. L'ultima tappa del viaggio di shopping può andare storta in molti modi. Una spedizione potrebbe subire ritardi, un corriere partner potrebbe non essere disponibile, il cliente potrebbe aver fornito l'indirizzo sbagliato e cento altre cose. Questa è una parte quotidiana dell'attività di spedizione. L'importante è trovare un modo per affrontare e ridurre al minimo questi problemi. Un'impresa di e-commerce dovrebbe cercare flessibilità in un partner di adempimento per soddisfare i requisiti di consegna di fronte a un evento imprevisto.
6.7) Opzioni di personalizzazione
I clienti sono alla ricerca di opzioni di personalizzazione ovunque oggi. Un fornitore di servizi di logistica che scegli dovrebbe fornire opzioni di personalizzazione per etichette e imballaggi per rendere la ricezione delle spedizioni un'assoluta gioia per i clienti. Molti servizi di adempimento soddisfano anche le esigenze dei clienti con opzioni di spedizione personalizzate come data e ora di consegna, ecc.
6.8) Opzioni di imballaggio
Tutti i rivenditori hanno bisogno di aiuto con l'imballaggio. La tua necessità di scatole e imballaggi dipenderà dal settore in cui ha sede la tua attività di e-commerce. Se spedisci oggetti pesanti e ordini all'ingrosso, dovresti cercare i servizi di imballaggio nel catalogo dei servizi di una società di e-commerce. L'imballaggio può essere una seccatura enorme per un negozio online. Affidarlo all'adempimento di terze parti ti farà risparmiare un sacco di lavoro e manodopera.
6.9) Visibilità di tracciamento
Se c'è qualcosa che i clienti odiano più di un ordine ritardato è l'impossibilità di rintracciarli. I negozi online dovrebbero mantenere la piena trasparenza e la visibilità degli ordini con i loro clienti per assicurarsi che tornino ancora e ancora nel loro negozio. Tracciare gli ordini online e ricevere notifiche in tempo reale degli ordini è uno dei maggiori requisiti per la soddisfazione del cliente. Se mantieni i tuoi clienti all'oscuro di dove si trovano i loro ordini, non torneranno mai più nel tuo negozio.
7. Considerazioni finali
L'esternalizzazione dell'evasione degli ordini a società di terze parti è nel tuo migliore interesse. I centri di evasione ordini potrebbero non sembrare molto finché non sei nel mezzo della stagione dei saldi e improvvisamente devi spedire 3000 ordini in un giorno. Inoltre, un negozio online non può avere una presenza in tutto il paese e tanto meno all'estero. Per assicurarti che i tuoi clienti non soffrano a causa della distanza, devi lavorare con un fornitore di servizi di logistica che ha più magazzini e una rete migliore in tutto il mondo.
Questo è l'unico modo per garantire che i tempi di consegna rimangano gli stessi anche quando si aumenta o si aumenta il numero degli ordini. Inoltre, con una società di adempimento che lavora al tuo fianco non è necessario assumere tanto personale. Ciò lascia una parte del tuo capitale da reinvestire nell'attività stessa invece di pagare il tuo personale. Infine, assumere una società di e-commerce è più semplice per i negozi online. All'inizio potresti sentire il pizzicotto in tasca, ma presto i vantaggi supereranno i costi. Ci auguriamo che la nostra selezione di fornitori di e-commerce di prim'ordine ti aiuti a sceglierne uno