I 10 migliori software di consegna dell'ultimo miglio

1. Panoramica della consegna dell'ultimo miglio nell'eCommerce

Le aspettative di consegna dell'ultimo miglio in continua evoluzione dei clienti hanno portato le aziende di eCommerce a reinventare il significato di consegne efficienti. Poiché l'ecosistema dell'eCommerce dipende fortemente dalle consegne tempestive, è d'obbligo risolvere i problemi che si verificano durante l'ultima parte del viaggio di spedizione. Un problema ricorrente che deve affrontare la logistica dell'ultimo miglio è l'assenza di funzionalità di gestione delle consegne dell'ultimo miglio adeguate.

Le aziende di oggi devono esercitare il massimo controllo sulle proprie spedizioni per soddisfare le più alte aspettative dei clienti. A causa della crescente concorrenza nel settore dell'e-commerce, la cattiva gestione può facilmente far sì che i clienti guardino altrove la prossima volta che fanno acquisti. Con opzioni come la consegna in giornata di Amazon Prime disponibili sul mercato, l'unico modo per garantire la soddisfazione del cliente è implementare un sistema intuitivo di gestione delle operazioni di consegna dell'ultimo miglio.

2. Che cos'è il software di consegna Last Mile?

La distanza percorsa da una spedizione dall'ultimo hub di trasporto alla porta del cliente è nota come consegna dell'ultimo miglio in eCommerce. È il passo più breve della logistica di spedizione. Tuttavia, è afflitto da una serie di problemi come eccezioni di consegna, ordini in ritardo, ecc. Una soluzione per le operazioni di consegna dell'ultimo miglio è essenzialmente un fornitore di soluzioni di spedizione che ti aiuta a ottimizzare il viaggio dell'ultimo miglio della spedizione.

Tale software può integrarsi con il tuo negozio online per fornire date di consegna stimate (EDD) accurate al momento del checkout, gestire la logistica con attenzione e agire tempestivamente se qualcosa va storto durante l'ultimo miglio di consegna. Come azienda, la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti dovrebbero essere i tuoi obiettivi più grandi.

Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è mostrare EDD realistici e aggiornamenti in tempo reale. Contro la credenza popolare, la maggior parte dei clienti afferma che l'esperienza post-acquisto è il fattore decisivo per la fedeltà al marchio. In breve, fai in modo che i tuoi clienti pensino che apprezzi il loro tempo e, in cambio, daranno valore al tuo marchio. Semplice.

3. I 10 migliori software di consegna dell'ultimo miglio per la spedizione e-commerce [Elenco aggiornato 2022]

C'è una pletora di opzioni sul mercato per il software di gestione dei servizi di consegna dell'ultimo miglio. Provare ognuno di loro è fuori questione. Per risolvere questo enigma, abbiamo selezionato i migliori attori del settore nel campo della logistica delle merci dell'ultimo miglio. Di seguito, troverai un elenco dettagliato di tutte le loro caratteristiche. Puoi quindi stimare il valore che porteranno alla tua azienda online.

3.1) Software di consegna dell'ultimo miglio di ClickPost

ClickPost è un leader del settore nella fornitura di soluzioni logistiche intelligenti alle imprese di eCommerce. Questa piattaforma SaaS (Software as a Service) utilizza ML (Machine Learning) e software basato sull'intelligenza artificiale per risolvere tutti i problemi di consegna dell'ultimo miglio.

Caratteristiche principali di ClickPost:

• Si integra con oltre 150 vettori e offre un intuitivo sistema di gestione multi-vettore.
• Consente agli utenti di creare pagine brandizzate che consentono ai clienti di conoscere lo stato attuale dei loro ordini.
• Una pagina con il marchio aiuta anche i marchi a effettuare il cross-sell e l'upsell dei prodotti tramite le immagini in primo piano.
• Automatizza l'allocazione del corriere per ogni spedizione in base alla posizione e alle istruzioni di consegna.
• Un'unica dashboard consente di personalizzare le etichette e generare le fatture delle vie aeree.
• Invia automaticamente aggiornamenti sullo stato degli ordini ai clienti sui loro telefoni cellulari, e-mail e WhatsApp.
• Il software è dotato di un solido sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito (rapporto di mancato recapito) che aiuta a ridurre le eccezioni di consegna dell'ultimo miglio.
• Segue i clienti per determinare la causa delle consegne non riuscite.
• ClickPost consente anche un cambio dell'indirizzo di consegna dell'ultimo minuto se un cliente non è disponibile all'indirizzo originale al momento della consegna.
• Questa straordinaria caratteristica è una manna dal cielo per le aziende online che cercano di ridurre i problemi di consegna dell'ultimo miglio.
  

3.2) Software di consegna dell'ultimo miglio OnFleet per l'eCommerce

OnFleet è una società di logistica con sede a San Francisco che dedica tutte le sue operazioni a districare i nodi delle consegne dell'ultimo miglio. Offre i suoi servizi in oltre 90 paesi in tutto il mondo ed è orgogliosa di avere molti marchi famosi tra i suoi clienti.

Caratteristiche principali di OnFleet:

• L'app OnFleet utilizza un motore di intelligenza artificiale per ottimizzare i percorsi di consegna per scoprire percorsi di consegna altamente efficienti ed evitare la congestione del traffico, navigare in condizioni meteorologiche avverse e aumentare i tempi per consegnare l'ordine al cliente il più velocemente possibile.
• La funzione di spedizione automatica seleziona l'autista più vicino al punto di consegna e lo nomina per la consegna.
• Un'opzione di tracciamento in tempo reale dice a te e al tuo cliente esattamente dove si trova la spedizione in un dato momento.
• Puoi anche richiedere una prova di consegna prima di contrassegnare il processo di spedizione come completato.

3.3) Soluzione di consegna Last Mile di Shipsy

Shipsy è una piattaforma logistica di terze parti (3PL) che fornisce soluzioni software per la logistica dell'ultimo miglio agli e-tailer. Attualmente fornisce i suoi servizi in Medio Oriente e nelle Americhe.

Caratteristiche principali di Shipsy:

• Il software accoppia un motore di ottimizzazione del percorso in tempo reale con la consegna multi-stop. L'autista può scegliere il percorso che è il più veloce e consente anche di soddisfare il numero massimo di consegne in una sola volta.
• La visibilità in tempo reale degli ordini dal momento della spedizione fino al culmine delle operazioni dell'ultimo miglio è completamente trasparente e accessibile.
• Il software preleva automaticamente i veicoli di trasporto e assegna i pacchi in base alle dimensioni per utilizzare completamente lo spazio del veicolo.
• Shipsy raccoglie analisi sulle consegne dell'ultimo miglio e genera report per aiutarti a migliorare le prestazioni future.

3.4) Software di consegna dell'ultimo miglio eCommerce Track-POD

Il prossimo è Track-POD. Questo software funziona effettivamente tramite un'app per fornire soluzioni di gestione delle consegne ai propri clienti. L'app è facilmente scaricabile su dispositivi Android e iOS. Viene fornito con una prova gratuita di 7 giorni che, a differenza di altre app, ti dà pieno accesso a tutta la sua gamma di servizi di spedizione.

Caratteristiche principali di Track-POD:

• Track POD è estremamente intuitivo. È semplicissimo navigare tra tutte le funzionalità e gli acquisti in-app.
• L'ottimizzazione automatica del percorso abilitata al geotagging consente il monitoraggio dell'ultimo miglio della spedizione fino ai passaggi del cliente.
• L'app ti consente di inviare un ETA abbastanza accurato non appena viene effettuato un ordine.
• Hanno eliminato tutte le scartoffie.
• Se vuoi ottenere una prova di consegna, devi solo chiedere ai tuoi clienti di firmare sul vetro mobile dell'agente di consegna.
• Questo ti solleva anche dall'incorrere in fatture cartacee non necessarie.

3.5) La migliore app di consegna dell'ultimo miglio di Starship Technologies

Quando parliamo di un'esperienza di spedizione completamente automatizzata, perché non parliamo mai di robot che consegnano i pacchi ai clienti? Bene, questa è esattamente la domanda che Starship Technologies si è posta. O almeno così pensiamo. Questa azienda produce robot autonomi che soddisfano gli ordini a domicilio dei clienti.

Caratteristiche principali delle tecnologie Starship:

• Questo software è una soluzione per la consegna iperlocale e la logistica dell'ultimo miglio raggruppate insieme. I robot raccolgono gli articoli dai negozi locali e li consegnano agli acquirenti online.
• Gli ordini possono essere effettuati con l'app mobile che visualizza immediatamente il tempo stimato per la consegna.
• Per motivi di sicurezza, il vano di carico o di carico utile è bloccato e può essere aperto solo dal cliente giusto con la sua app.
• Prima di scappare con la tua immaginazione, vale la pena ricordare che i robot sono al sicuro.
• Oltre ad essere incredibilmente conveniente, questo è forse il fornitore di servizi di spedizione più ecologico dell'intero lotto.

3.6) Software di consegna dell'ultimo miglio Nuro

Nuro è un altro software per corrieri che fonde la consegna iperlocale con il modello di consegna dell'ultimo miglio. Di recente ha collaborato con FedEx per portare innovazioni rivoluzionarie nel segmento delle consegne dell'ultimo miglio spesso trascurato.

Caratteristiche principali di Nuro:

• Flotte dall'aspetto futuristico senza equipaggio e completamente autonome portano le merci al cliente in modo tempestivo.
• I veicoli sono suddivisi in compartimenti in aree di carico utile completamente personalizzabili che possono contenere qualsiasi cosa, dal cibo ai medicinali ai generi alimentari.
• Il monitoraggio dell'ultimo miglio è una caratteristica evidenziata del software. Ricevi aggiornamenti sulle tappe fondamentali sul tuo telefono con Nuro.
• La sicurezza è una priorità per Nuro. Hanno NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration) e California Deploy Permits.

3.7) Software di consegna eCommerce LogiNext Last-Mile

Le soluzioni LogiNext offrono incredibili opzioni di consegna dell'ultimo miglio per i rivenditori di e-commerce per fornire una spedizione a misura di cliente. Attualmente è operativo negli Stati Uniti, a Singapore, in Indonesia e negli Emirati Arabi Uniti. Hanno anche la consegna inversa e su richiesta nella loro raccolta di spedizione.

Caratteristiche principali del software LogiNext:

• La funzione di mappatura del percorso viene fornita con un reindirizzamento dinamico che consente ai conducenti di cambiare strada se un cliente chiede di cambiare indirizzo all'ultimo momento.
• Una prova elettronica di consegna viene fornita all'agente di consegna per contrassegnare il completamento della consegna tempestiva.
• È una delle aziende più rare a fornire il contrassegno come opzione di pagamento.
• Può tornare estremamente utile e se per caso un cliente che ha optato per il pagamento in contrassegno non può pagare in contanti, può invece effettuare un pagamento elettronico.

3.8) Software Scurri Last Mile Delivery per eCommerce

Scurri è un software completo di gestione delle consegne che offre anche soluzioni affidabili dell'ultimo miglio. È popolare nel settore dell'e-commerce per le consegne puntuali che sono convenienti per le aziende che si integrano con esso.

Caratteristiche principali di Scurri:

• Sfrutta le opzioni di spedizione su richiesta e basate su slot da una dashboard con un solo clic.
• Sono noti per la gestione e il monitoraggio degli SLA (Service Level Agreement) e forniscono anche aggiornamenti in tempo reale per il monitoraggio degli ordini.
• Acquisisci una conoscenza approfondita di eccezioni di consegna, ordini ritardati o tentativi falsi e falliti con il loro ampio rapporto di analisi.

3.9) Software Onro per la consegna dell'ultimo miglio per le aziende

Onro è un software che offre esclusivamente servizi dell'ultimo miglio ad aziende di tutte le dimensioni. L'app Onro è dotata di alcune funzionalità davvero interessanti che aiuteranno a scalare e districare il processo di consegna.

Caratteristiche principali di Onro:

• L'app ha opzioni di pagina di branding white label per le imprese di eCommerce.
• Ciò significa che quando un cliente apre la sua app per vedere dove si trova il suo ordine, vedrà la pagina con i colori e il logo del tuo marchio.
• Hanno una miriade di opzioni linguistiche tra cui scegliere. Quindi, qualunque sia la lingua madre del tuo cliente, Onro è lì per fornire loro un'esperienza olistica.
• La funzione di monitoraggio degli ordini è perfetta. Questa è una caratteristica che è in qualche modo standard per tutti i buoni software dell'ultimo miglio.
• Puoi selezionare il veicolo del vettore e chattare con l'autista in tempo reale per fornire istruzioni specifiche.

3.10) Strumento di consegna dell'ultimo miglio SmartConsign

Smart Consign è un canale SaaS basato su cloud. È specializzato nel miglioramento delle operazioni di consegna dell'ultimo miglio e nell'introduzione di processi di spedizione economici. È stata fondata nel 2008 ed è lentamente cresciuta fino a diventare un nome globale.

Caratteristiche principali di SmartConsign:

• Fornisce opzioni di consegna dell'ultimo miglio sia nazionali che internazionali. Offre anche servizi di consegna in giornata (SDD) all'interno del paese.
• Incorpora un brillante strumento di localizzazione che consente ai clienti di selezionare la lingua, i fusi orari, la valuta, ecc.
• Il software include anche una funzione di servizio clienti integrata.
• Tutte le domande e i dubbi possono essere inseriti nella pagina e un dirigente dell'assistenza clienti si metterà presto in contatto con te.

4. Come scegliere il miglior software di consegna dell'ultimo miglio per la tua attività di e-commerce?

Ora che hai familiarità con il miglior software del settore delle società di consegna dell'ultimo miglio, c'è ancora una cosa da fare. Per scegliere la soluzione perfetta per l'ultimo miglio adatta alla tua attività. Abbiamo elencato tutti i suggerimenti da tenere a mente prima di selezionarne uno.

4.1) Costi

L'analisi del modello di prezzo è ovvia. Ma non prendere una decisione affrettata optando per il software che costa meno. Per operazioni di spedizione di successo, vuoi soppesare i profitti che guadagni con l'aiuto del software rispetto al suo costo. Ciò ti offrirebbe la soluzione più conveniente e ridurrebbe i costi di consegna complessivi dell'ultimo miglio.

4.2) Copertura della rete

Idealmente, dovresti scegliere un software che copre l'area più ampia per le consegne dell'ultimo miglio. Ma assicurati che il tuo pubblico rientri nelle aree di servizio o sarà inutile.

4.3) Affidabilità

Se hai intenzione di unire le mani a un fornitore di terze parti per gestire una parte così cruciale della tua attività, devi essere in grado di fidarti di loro. Le aziende non possono collaborare in assenza di affidabilità.

4.4) Opzioni di pagamento

Avere molte opzioni di pagamento a disposizione del cliente fa bene agli affari. E-wallet, bonifici bancari, pagamenti UPI, contrassegno, punti di credito. Niente dovrebbe essere fuori dalla portata del tuo partner operatore.

4.5) Visibilità

Il monitoraggio trasparente in tempo reale è della massima importanza nell'esperienza di acquisto eCommerce. Per tracciare e rintracciare l'intero processo, desideri un'interfaccia pulita che mostri gli aggiornamenti dello stato degli ordini in tempo reale e informi anche i clienti tramite e-mail, SMS o WhatsApp per una migliore esperienza del cliente.

4.6) Prova di consegna

POD è un'altra caratteristica notevole che dovresti cercare nella tua piattaforma software di gestione delle consegne dell'ultimo miglio. Ti darà un'immensa tranquillità. Se il tuo operatore offre POD digitalizzato, tanto meglio per te.

4.7) Assistenza clienti

I clienti vogliono essere al top del loro viaggio di spedizione. E se non riescono a trovare quello che stanno cercando, vorranno parlare con qualcuno della tua squadra. Il tuo compito è garantire un canale di comunicazione aperto tra il tuo negozio online e l'acquirente online. L'assistenza clienti migliora notevolmente l'esperienza del cliente e può aiutarti ad acquisire acquirenti di ritorno.

4.8) Pagina con marchio

Una pagina sullo stato della consegna con marchio ha anche lo scopo di migliorare l'esperienza del cliente. Una pagina di stato dell'ordine con marchio offre all'acquirente online un'esperienza di acquisto olistica. Crea lealtà e apprezzamento per il marchio e può anche aiutarti a vendere in modo incrociato con le immagini dei prodotti in primo piano.

5. Quali sono i principali vantaggi dell'utilizzo di un software di consegna dell'ultimo miglio [I 6 principali vantaggi]

5.1) Esperienza di spedizione regolare

Un'azienda di software di spedizione ha una tecnologia avanzata, una migliore geoconnettività ed economie di scala. Tutto ciò, combinato con competenze ed esperienza specializzate, li rende molto più bravi nella gestione delle operazioni di spedizione rispetto a una società di e-commerce.

5.2) Ottimizzazione del percorso

Consegne più rapide che soddisfano gli EDD possono essere possibili solo con un'eccezionale mappatura del percorso. Inoltre, questi software utilizzano mappe migliori rispetto alla media di Google Maps e possono cambiare rapidamente direzione se vedono un ostacolo davanti a sé.

5.3) Consegna flessibile

Le operazioni di consegna dell'ultimo miglio possono andare storte per diversi motivi. Ingorghi improvvisi, indisponibilità dell'autista all'ultimo minuto, richiesta del cliente di modificare l'indirizzo di consegna, le modalità di pagamento e una miriade di altre cose. È importante scegliere un sistema in grado di gestire tutte queste sfide operative impreviste e altro ancora.

5.4) Miglioramento del monitoraggio degli ordini

Il monitoraggio degli ordini è una funzionalità premium del software di gestione delle consegne dell'ultimo miglio. Naturalmente, le funzionalità che un software dedicato per le operazioni di consegna dell'ultimo miglio può fornire saranno molto più avanzate di quelle di un'attività di e-commerce. Inoltre, tale software può aiutarti a spedire all'ingrosso e gestire tutti gli ordini. Con l'uso dei filtri di spedizione, puoi sfogliare rapidamente le spedizioni per scoprire le pietre miliari che hanno attraversato.

5.5) Aumenta il coinvolgimento dei clienti

Con l'aiuto delle pagine di stato degli ordini con marchio e dell'assistenza clienti, una piattaforma di consegna dell'ultimo miglio consente ai clienti di entrare in contatto direttamente con le aziende. Questo può accadere per telefono, e-mail o chat. Il coinvolgimento dei clienti ha un enorme impatto sulla riduzione delle consegne mancate o delle eccezioni di consegna. Inoltre, fa sentire i clienti più soddisfatti e apprezzati dal marchio.

5.6) Aumenta l'efficienza e la redditività

I clienti sono ormai abituati a ricevere gli ordini alla velocità della luce. La maggior parte di tali consegne su richiesta, iperlocali e in giornata (SDD) è stata facilitata dall'uso della tecnologia di nuova generazione. Il software logistico dell'ultimo miglio oggi semplifica il processo assegnando automaticamente vettori, rotte e molti altri meccanismi. L'automazione ha ridotto la necessità di interventi manuali in ogni fase. Ciò aumenta l'efficienza e la redditività.

6. Conclusione finale

Le operazioni di consegna dell'ultimo miglio sono state un problema difficile da risolvere. Eppure, è uno degli aspetti più importanti di un viaggio di spedizione. Le operazioni di consegna dell'ultimo miglio sono la parte finale dell'esperienza di acquisto di un cliente. Il modo in cui scegli di portare a termine quell'esperienza può creare o distruggere il tuo marchio. Quindi, pensa attentamente alla tua attività e a dove la vedrai tra 5 anni. Quindi, scegli il software che ritieni possa servirti meglio a tal fine. Ci auguriamo che questo articolo ti aiuti nel processo decisionale. Ti auguro il meglio!

7. Domande frequenti

1. Qual è il miglior software di consegna dell'ultimo miglio per le attività di e-commerce?

Un software di consegna dell'ultimo miglio è un fornitore di soluzioni di spedizione che ti aiuta a ottimizzare il processo di consegna dell'ultimo miglio della spedizione. ClickPost, OnFleet, Shipsy, Nuro e Starship Technologies sono alcune delle soluzioni software logistiche dell'ultimo miglio più popolari per le aziende di e-commerce.

Il solido sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito di ClickPost e la pianificazione della consegna su richiesta per ridurre le eccezioni di spedizione dell'ultimo miglio, l'ottimizzazione del percorso di OnFleet e Shipsy con il servizio di consegna multistop e i robot autonomi di Starship che consegnano gli ordini alle porte dei clienti sono solo alcune delle aziende specialità.

2. Come scegliere il miglior software di consegna dell'ultimo miglio per le attività di eCommerce?

Questi quattro punti faciliteranno la comprensione dei criteri per la scelta della migliore soluzione software di consegna dell'ultimo miglio. In primo luogo, la funzionalità del software e la copertura di rete. Si riferisce alla regione operativa del software di spedizione per coprire il massimo dei clienti in una volta sola.

In secondo luogo, confronta tutti i suoi servizi logistici con i requisiti della tua azienda. Ad esempio, se fornisce un POD digitalizzato, una pagina di stato dell'ordine con marchio e così via. Terzo, la visibilità del software o la velocità con cui gli aggiornamenti e le notifiche in tempo reale vengono ricevuti e comunicati ai clienti. In quarto luogo, il prezzo della piattaforma dovrebbe riflettere tutti i vantaggi, inclusi i suoi vari servizi.

Articoli correlati: -

• Politica di spedizione Guida gratuita in eCommerce
• Tutto sull'assicurazione sulla spedizione eCommerce
• Tutto sulla spedizione Magento nell'eCommerce
• I 10 migliori software di monitoraggio di pacchi e pacchi per l'eCommerce
• I 10 migliori software di gestione delle spedizioni
• I 10 migliori software di monitoraggio degli ordini per le aziende di e-commerce