I 10 migliori software per l'esperienza del cliente dopo la spedizione

Panoramica del software di spedizione postale nell'eCommerce

Secondo un rapporto, entro il 2026 il mercato globale della gestione dei servizi sul campo avrà un patrimonio netto di 24,29 miliardi di dollari. Nell'ambito di questo settore, il segmento delle spedizioni e degli orari gioca un ruolo importante, poiché è molto probabile che le aziende che gestiscono bene questa operazione si posizionino in alto nella fidelizzazione dei clienti. Non solo un'efficiente post-spedizione garantisce un ciclo di consegna regolare per l'azienda, ma attira anche alcuni punti importanti nel fornire un'esperienza cliente eccellente e nel creare una base di clienti fedeli.

Il servizio clienti è ciò che guida i due terzi della fedeltà dei clienti, tuttavia, ciò che è anche vero, è che è più probabile che il 50% delle volte un cliente cambi rivenditore dopo un'esperienza di servizio scadente. Ed è probabile che condividano le loro esperienze negative con amici e familiari, che a loro volta potrebbero influenzare la crescita dell'azienda.

La soluzione migliore per garantire una buona esperienza del cliente consiste nell'ottenere un software affidabile e accurato che aiuti un'azienda a funzionare in modo efficiente e garantisca che tutte le parti, compreso il cliente, siano sulla stessa pagina. Se sei pronto a migliorare le spedizioni presso la tua attività, siamo qui per aiutarti.

Ma prima di passare subito a suggerire software per la tua azienda, capiamo cos'è esattamente il software per l'esperienza del cliente post-invio e perché la tua azienda ne ha bisogno.

Che cos'è il software per l'esperienza del cliente post-invio?

L'operazione successiva alla spedizione è fondamentale per qualsiasi attività di eCommerce. La sua efficacia è una metrica importante poiché gioca un ruolo chiave nel capire come i clienti vedono l'attività, la qualità del servizio fornito e la probabilità che tornino per un altro acquisto.

Nonostante rendano il servizio clienti una priorità, molte organizzazioni non riescono a essere presenti a causa della loro negligenza in questo settore. Ed è qui che le aziende di software per la logistica trovano opportunità per creare soluzioni software personalizzate che aiutano i rivenditori a migliorare la loro esperienza post-spedizione.

Il software di spedizione è una soluzione basata su cloud che dispone di un'interfaccia facilmente utilizzabile per creare e gestire gli ordini. Con questa soluzione, puoi finalmente abbandonare i tradizionali metodi inclini agli errori di carta e penna per monitorare la gestione degli ordini in modo più efficiente e senza problemi.

Questo tipo di software utilizza una tecnologia avanzata per integrare rapidamente partner di corriere e vetrine, il che facilita una visualizzazione ricca di informazioni dello stato dell'ordine e del percorso del cliente. Ciò consente a un'azienda di supervisionare il proprio inventario da vicino e di monitorare senza problemi le operazioni come e quando richiesto.

Tra le altre, questo software fornisce funzionalità come il monitoraggio unificato, che è essenzialmente la capacità integrata di inviare un aggiornamento automatico dello stato dell'ordine al proprietario dell'azienda e di tenere traccia degli aggiornamenti ai clienti. Aiuta inoltre le aziende a tenere conto di eventuali eccezioni che potrebbero verificarsi in modo imprevisto.

Aiuta anche a inviare al cliente messaggi di testo ed e-mail basati su trigger, sia prima che dopo la consegna, per raccogliere feedback preziosi. Fornendo informazioni completamente automatizzate, questo strumento aiuta le aziende a identificare le migliori opportunità di crescita disponibili.

L'obiettivo principale del software post-invio è consentire alla tecnologia di consentire alle aziende di eCommerce di avere trasparenza e controllo completi sulla catena di approvvigionamento in modo che, andando avanti, l'azienda possa prendere iniziative per migliorare e superare le sfide nel percorso del cliente. A lungo termine, per tutte le aziende che utilizzano questo software, l'obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto senza interruzioni per il cliente, oltre a fornire costantemente un'esperienza di alta qualità.

Andando avanti, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori software di customer experience post-invio per la tua azienda.

I 10 migliori software di customer experience post spedizione per la tua attività di e-commerce [Elenco aggiornato 2022]

1. Software per l'esperienza del cliente dopo la spedizione di ClickPost

ClickPost è una piattaforma specializzata di spedizione e logistica con una portata globale in oltre 250 paesi. Attualmente integrato con oltre 150 corrieri e vetrine come Shopify, Magento, Woocommenrce e altri, ClickPost offre funzionalità post-spedizione impareggiabili per aiutare la tua organizzazione a prendere l'iniziativa quando si tratta di creare un percorso soddisfacente per il cliente.

ClickPost offre alle aziende di e-commerce soluzioni senza soluzione di continuità per gestire e monitorare gli ordini, insieme a una piattaforma ricca di funzionalità per integrare più partner di spedizione tramite un'unica fonte. È più adatto per aziende di medie e grandi dimensioni e organizzazioni con partnership con più società di spedizioni o corrieri.

Alcune funzionalità offerte da ClickPost sono:

• Presenta un'integrazione in cui i clienti possono effettuare automaticamente un reso in base alle regole della politica di restituzione di un'azienda.

• I resi non devono essere organizzati manualmente. ClickPost offre la possibilità di selezionare automaticamente i corrieri di località per il ritiro inverso in base a regole preconfigurate.

• Durante la restituzione del pacco possono verificarsi numerose eccezioni di ritiro. Per tali casi, ClickPost fornisce una gestione completamente automatizzata che aiuta a ridurre i costi operativi e migliora l'esperienza di reso per i clienti.

• Monitoraggio e monitoraggio integrati per tutti gli ordini di reso tra diversi corrieri. Consente di ridurre il volume dell'inventario bloccato e aiuta a restituire la merce al magazzino più velocemente.

• Un dashboard intuitivo con una capacità di gestione degli ordini superiore che consente ai venditori online di assegnare, spedire e monitorare facilmente gli ordini da un'unica posizione.

• La piattaforma di gestione dei rapporti di mancato recapito fornisce alle aziende notifiche puntuali e precise sulle consegne mancate.

• In caso di consegna non riuscita, ClickPost contatta immediatamente il consumatore tramite più canali per cercare risposte al problema.

• La funzione FDI (Failed Delivery Intelligence) riduce le eccezioni di consegna dell'ultimo miglio. Queste risposte vengono quindi inviate direttamente come feedback al partner di spedizione, per evitare che lo stesso errore si ripeta in futuro.

2. Software di spedizione postale ServiceTitan nell'eCommerce

ServiceTitan è un software sviluppato appositamente per le aziende basate sui servizi che desiderano disporre di una piattaforma basata su cloud per la gestione dei servizi sul campo. Prendendo in carico le operazioni chiave come la pianificazione, la fatturazione e le vendite, il software produce una forte componente di vendita che consente ai tecnici sul campo di fare presentazioni, quasi come in tempo reale, ai clienti. Questo funziona bene per gli spedizionieri che devono gestire molte telefonate e devono fornire informazioni dettagliate ai clienti sul posto.

Di seguito sono elencate le funzionalità fornite da ServiceTitan:

• Offre un servizio di bacheca di spedizione con codice colore e fornisce una panoramica completa dei tecnici e dei progetti assegnati a ciascuna persona.

• Aiuta a programmare i lavori con mesi di anticipo, per garantire che nessun tecnico venga sovraccaricato o non riceva alcun lavoro.

• Il software gestisce l'invio, rendendolo flessibile, facile da adattare ed evita ritardi e cancellazioni.

• Durante la prenotazione su chiamata, il software fornisce caselle a discesa per tutti i menu, per ridurre la digitazione manuale e ridurre i tempi di programmazione.

• Offre una funzionalità aggiuntiva del marketing, in cui una campagna di marketing può essere facilmente creata e quindi può essere facilmente monitorata e adattata di conseguenza

• Il software fornisce una ripartizione delle entrate generate dagli annunci pubblicitari in modo da poter analizzare il ritorno sull'investimento e apportare modifiche di conseguenza.

• Viene fornito con strumenti di reporting che forniscono un'analisi visiva di ciò che sta accadendo dal lato del tecnico, insieme a una panoramica della tua attività, a seconda delle informazioni desiderate.

• Fornisce report personalizzabili che mostrano le metriche desiderate. Questo è essenziale perché le metriche differiscono da azienda a azienda in quanto non esiste una soluzione adatta a tutte le dimensioni.

Il prezzo del software non è mostrato sul sito Web e potrebbe essere costoso. Dovrai contattare un venditore prima di provare una demo per ServiceTitan, perché l'azienda afferma di personalizzare il software per soddisfare le tue esigenze. Il software non è disponibile per le piccole imprese con meno di due tecnici sul campo.

3. Software FieldEdge per l'esperienza di spedizione successiva

FieldEdge fornisce software per i fornitori di servizi che desiderano avere un migliore coordinamento tra le loro attività e i membri del team. È più adatto per le grandi organizzazioni perché offre un'ampia gamma di personalizzazioni e potrebbe essere un po' troppo per le piccole imprese che non richiedono strutture così estese. Le funzionalità fornite da FieldEdge sono progettate in modo da garantire che fatturazione, fatturazione, instradamento, pianificazione e spedizione avvengano su un'unica piattaforma.

Di seguito le caratteristiche offerte da questa soluzione:

• Fornisce un'integrazione live con Quickbooks, che consente di aggiornare i dati non appena sono stati inseriti. I dati vengono quindi salvati in batch e ulteriormente elaborati in gruppi.

• L'uso di QuickBooks rende anche la fatturazione molto più semplice, perché viene fornito con un listino prezzi integrato e un record di inventario. In questo modo i clienti hanno accesso ai prezzi più recenti per un servizio

• FieldEdge fornisce una visione completa della sua base di clienti disponendoli in base a filtri come quelli visitati di recente, senza contratto, ecc.
• L'app è disponibile sia per iOS che per Android e fornisce convenientemente un avviso ai tecnici sul loro lavoro imminente, sul lavoro esistente e sul numero totale di lavori eseguiti.
• Il software aiuta i dipendenti a tenere il passo con le telefonate e a programmarle secondo necessità.
• FieldEdge fornisce un layout del calendario che consente di vedere quale tecnico è più vicino al lavoro. Inoltre, è codificato a colori per mostrare chi è sul sito, chi sta arrivando e altre cose.

Proprio come ServiceTitan, il prezzo di FieldEdge non è prontamente disponibile, il che indica che i loro servizi potrebbero essere costosi.

4. Software MetaPack per l'esperienza del cliente dopo la spedizione

Fondato nel 1999 e con sede a Londra, MetaPack è il software di consegna più utilizzato in tutta Europa. La piattaforma è integrata con oltre 400 società di logistica e oltre 4900 fornitori di servizi. Ha uffici in tutti gli Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Francia, Polonia, Hong Kong e Paesi Bassi e offre una delle funzionalità di esperienza post-invio più complete del settore.

Di seguito sono elencate le funzionalità fornite da MetaPack:

• Il marchio della tua attività può essere facilmente integrato con i resi sul tuo sito Web e il feed degli ordini, fornendo un'esperienza cliente senza interruzioni

• I vettori possono essere personalizzati in base alla regione

• Vengono forniti modi convenienti per spedire i resi, come etichette senza stampante.

• Consente i resi automatici in oltre 200 paesi in oltre 30 lingue e la politica di restituzione automatizzata.

• I clienti possono monitorare i loro resi, il che a sua volta aiuta ad accelerare i rimborsi e ti consente di acquisire informazioni dettagliate sulle tendenze dei resi.

• Disponibile portale self-service senza problemi dove è possibile gestire i resi tramite SMS.

• Ha una vasta connessione con fornitori di servizi ad alta velocità che offrono vari tipi di servizi di consegna, come la consegna il giorno successivo, gli armadietti, il clic e il ritiro e la consegna internazionale.

• Consente il monitoraggio in tempo reale, che a sua volta aumenta il coinvolgimento del marchio e riduce significativamente il numero di chiamate WISMO .

• Opera con più di 350.000 sedi in tutto il mondo per fornire un migliore accesso alle aziende per spedire gli ordini.

5. Software di esperienza di spedizione postale per eCommerce Narvar

Fondata nel 2012 e con sede in California, Narvar è un'applicazione software di gestione post-acquisto dedicata. Con collegamenti in tutto il Nord America, Europa e India, Narvar fornisce attualmente servizi a oltre 800 aziende situate in 38 paesi diversi, raggiungendo oltre 150 milioni di clienti che lo utilizzano in oltre 55 lingue diverse ogni anno. Questa piattaforma sta elaborando oltre 7 miliardi di interazioni per ciascuno dei suoi clienti.

Di seguito sono elencate le funzionalità fornite da Narvar:

• Consente ai clienti di scegliere la modalità di restituzione del prodotto, fornendo ritiri a domicilio in 2.00.000 località; nessuna scatola, nessuna etichetta, completamente senza problemi.

• Portale di reso online con marchio che consente ai clienti di restituire e cambiare i prodotti in pochi clic.

• I clienti possono ora programmare un ritiro per i loro resi dalle loro case.

• Aggiornamenti regolari dello stato del rimborso tramite SMS, WhatsApp o Line, riducono l'ansia e le richieste dei clienti.

• Il flusso dei resi, le politiche e l'esperienza dei resi possono essere personalizzati per vari segmenti di clienti come valori elevati rispetto alle prime volte, prodotti specifici, ecc.

• Offre un'esperienza di spedizione migliorata, offrendo ai clienti l'accesso a costi di consegna e date di consegna trasparenti durante l'effettuazione dell'ordine.

• Presenta pagine di tracciamento personalizzate, notifiche sullo stato dell'ordine e altre metriche di monitoraggio delle prestazioni per le spedizioni, che migliorano l'esperienza complessiva del cliente.

• Utilizza più piattaforme per raggiungere i clienti e informarli sui loro ordini.

6. Piattaforma per l'esperienza del cliente dopo la spedizione

Fondata nel 2011 e con sede a Hong Kong, AfterShip è una società di logistica che opera sul modello SaaS. L'azienda dispone di oltre 877 corrieri per servizi di spedizione e monitoraggio in tutto il mondo. Elabora oltre 6 miliardi di pacchi ogni anno e impiega oltre 200 dipendenti.

AfterShip è dotato di un sacco di funzionalità particolarmente orientate a migliorare l'esperienza del cliente dopo la spedizione. Eccone una sbirciatina:

• Fornisce una pagina dei resi con il marchio in modo che il tuo cliente riceva un'esperienza cliente coinvolgente e senza interruzioni. Questo aiuta anche a mantenere la fedeltà al marchio.

• Portale di gestione dei resi integrato che fornirà una maggiore visibilità dei resi in un unico posto, consentendo resi più rapidi.

• Notifiche inviate ai clienti in merito allo stato del reso, per aumentare la fedeltà dei clienti e ridurre le richieste.

• Sono in atto regole di instradamento intelligenti in modo che quando gli articoli vengono rispediti, vadano nel posto giusto a un costo minimo.

• Gestisce il coinvolgimento dei clienti dopo l'acquisto tramite i suoi servizi di punta, vale a dire, Gestione dei resi con tracker multi-trasportatore AfterShip e integrazione API.

• Consente alle aziende di ottenere una visibilità completa delle proprie spedizioni

• Fornisce l'accesso completo ai dati di tracciamento in modo che le decisioni relative al ROI possano essere prese osservando il coinvolgimento del cliente

• Ti consente di creare una pagina di monitoraggio del marchio, che abilita diversi spazi di cross-selling e upselling.

• Funzionalità EDD allegata in grado di prevedere con precisione le date di consegna e ottenere la fiducia dei clienti. Questo a sua volta riduce il numero di chiamate WISMO.

• Disponibile come app, che consente ai rivenditori di tracciare e gestire gli ordini in tempo reale.

7. Strumento per l'esperienza del cliente dopo la spedizione di HouseCall Pro

HouseCall Pro è un'applicazione di spedizione basata su cloud per i manager che desiderano monitorare i tecnici e comunicare in modo efficiente con i clienti. È disponibile sia come sito Web che come app e viene fornito con diverse funzionalità automatizzate che consentono ai clienti di prenotare i servizi richiesti tramite l'app e ridurre l'immissione manuale dei dati per i moduli.

Ecco una rapida panoramica delle funzionalità fornite da HouseCall Pro:

• Facile configurazione di lavori nuovi e ricorrenti, insieme alla gestione di tempo, posizione e altri dettagli del lavoro

• I clienti sono ricercabili tramite record CRM e i tecnici possono essere facilmente assegnati ai lavori programmati

• Le notifiche e gli aggiornamenti in tempo reale sono disponibili per i membri del team.

• La fatturazione è facile perché il software consente al cliente di pagare direttamente senza dover accedere a nessun portale o sito web.

• HouseCall Pro offre un periodo di prova gratuito di 14 giorni senza dover inserire i dati della carta di credito, quindi puoi provarlo e scoprire se vale il prezzo.

Sebbene il software sia semplice e facile da usare, ha lo svantaggio di essere leggermente costoso. Anche per qualsiasi supporto tecnico, dovrai pagare un extra e lo stesso vale per qualsiasi funzionalità extra che desideri.

8. App mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch Customer Experience

mHelpDesk è una soluzione che aiuta a organizzare, pianificare e stimare le attività quotidiane per il buon funzionamento della tua attività. La sua interfaccia facile da usare è ottima per gli addetti alla spedizione e i tecnici fobici. Con l'aiuto di questo software, puoi automatizzare la maggior parte dei contatti, la pianificazione, la comunicazione, la fatturazione e quasi ogni altra operazione con i tuoi clienti.

Di seguito sono elencate le funzionalità fornite da mHelpDesk:

• Ti aiuta a ottenere una chiara panoramica del programma del tuo team attraverso una semplice dashboard di spedizione con codice colore. Ciò rende molto più semplice la pianificazione del lavoro per il futuro.

• Ti consente di pianificare automaticamente i promemoria per i lavori ricorrenti. In questo modo non è necessario tenere traccia del lavoro manualmente.

• L'invio è reso molto più semplice creando rappresentazioni visive di ogni funzione a portata di mano.

• Attraverso viste dedicate per tutte le offerte di lavoro, la disponibilità del team può essere vista e gestita in modo appropriato in modo che non ci sia confusione o doppie prenotazioni accidentali.

• Tutti gli appuntamenti possono essere sincronizzati con Google Calendar.

Sebbene la maggior parte degli utenti lo trovi utile, ci sono diverse aziende che hanno segnalato problemi di utilizzo con l'applicazione. Il flusso di lavoro della soluzione è leggermente difficile da comprendere per alcuni utenti.

9. Soluzione per l'esperienza del cliente dopo la spedizione di ServiceFusion

ServiceFusion è noto per la sua interfaccia semplice e facile da usare. Con le pianificazioni degli appuntamenti codificate a colori e gli elenchi a discesa multipli, il passaggio delle operazioni tradizionalmente manuali (come l'invio) alla digitalizzazione non avrebbe potuto essere più semplice. Il software è sincronizzato con Quickbooks e questo aiuta a rimuovere la maggior parte del lavoro manuale. Funziona meglio per i programmi di servizio sul campo o qualsiasi altra attività che richieda la presenza di lavoratori sul campo. La maggior parte dei servizi come la fatturazione, la fatturazione e la ricerca delle posizioni dei clienti sono tutti automatizzati.

Alcune funzionalità offerte da ServiceFusion sono:

• Un calendario a discesa, insieme a uno scheduler con codice colore per semplificare la pianificazione.

• La schermata di spedizione è semplice e tutti i dettagli relativi alla spedizione come data, posizione, numero di lavoro, ecc., possono essere visualizzati facilmente.

• Tutte le attività come la gestione delle chiamate dei clienti, la pianificazione e il monitoraggio della flotta possono essere completate in pochi clic utilizzando questo sistema centralizzato.

• Tutte le comunicazioni avvengono via e-mail, dalla conferma del lavoro alla firma elettronica dei documenti, all'assegnazione dei progetti e alla gestione delle vendite.

Uno svantaggio è che ServiceFusion fornisce prezzi forfettari, in cui le funzionalità di livello aziendale sono disponibili a un costo che non cresce con l'azienda.

10. Software Jobber eCommerce per l'esperienza di spedizione degli ordini

Jobber è un software di pianificazione che assiste le aziende nella gestione dei team in cui i lavoratori devono recarsi in siti diversi per portare a termine il lavoro. Offre un'ampia fascia di prezzo particolarmente vantaggiosa per le piccole imprese. Il software è facile da gestire, gestire le fatture e fornire informazioni dettagliate come e quando richiesto.

Di seguito le funzionalità offerte da Jobber:

• Ti consente di creare e assegnare lavori in pochi clic.

• Fornisce la grande flessibilità richiesta per compilare il modulo fiscale

• Calendari codificati a colori con filtri che fornivano una visione più ampia del lavoro assegnato ai membri del team.

• Fornisce cinque diversi tipi di visualizzazione per una migliore visualizzazione della disponibilità dell'equipaggio, per evitare overbooking o underbooking.

• Vengono forniti indicatori di avanzamento per vedere quanto lavoro viene svolto da ciascuno dei membri del team.

• Le notifiche push vengono abilitate ogni volta che vengono apportate modifiche alla pianificazione.

La specialità di Jobber è la sua struttura dei prezzi e il design facile da usare. Può soddisfare sia il management che il lavoro con il suo programma dettagliato e ricco di funzionalità.

I 5 principali criteri da tenere a mente durante la scelta del software post-invio per la tua attività di e-commerce

Ora che abbiamo stabilito un solido background su cosa sia esattamente il software post-invio e selezionato le aziende che possono fornirti questi servizi, il passo successivo è assicurarti di scegliere il software giusto per la tua attività.

Per aiutarti, ecco un elenco delle cose chiave da tenere a mente prima di finalizzare un provider.

1. Automazione

Assicurati che la maggior parte dei processi, in particolare le informazioni sulla dashboard del cliente, siano automatizzati, ben strutturati e codificati a colori. La maggior parte degli spedizionieri ha già le mani occupate e avere una chiara segregazione delle attività insieme a informazioni adeguate sui clienti può far risparmiare ore e molti sforzi. Inoltre, avere la maggior parte del processo automatizzato aiuterà ulteriormente ad alleggerire il carico di lavoro per tutte le parti coinvolte.

2. Interfaccia semplice

Tu insieme al tuo supervisore ne hai abbastanza e un software complicato renderebbe le cose più caotiche. Opta per un'interfaccia più semplice perché ciò consentirà a entrambe le parti di avere una visione migliore di ciò che sta effettivamente accadendo e di organizzare le cose rapidamente.

3. Tracciamento GPS abilitato

Sebbene ora il tracciamento GPS sia un requisito standard, è meglio controllare le capacità di tracciamento del software, perché può aiutare ad assegnare attività prioritarie ai tecnici, in base all'ottimizzazione del percorso. Assicurati che il software abbia abilitato il monitoraggio dei tecnici in modo che i tuoi spedizionieri siano a conoscenza della loro ubicazione. Questo li aiuterà a gestire e organizzare meglio le attività e gli assegnatari.

4. Segnalazione

La selezione di un software di spedizione che fornisca la raccolta dei dati può aiutare nel processo decisionale all'interno dell'azienda, soprattutto se il software può rappresentare visivamente i dati in modo comprensibile. Le potenziali aree di approfondimento sono un confronto del tempo di consegna stimato con il tempo di consegna effettivo, le prestazioni del tecnico nel tempo e altri campi simili.

5. Comunicazione

Una comunicazione efficiente può avvantaggiare l'azienda in modo significativo e risparmiare costi inutili. Pertanto, opta per un software che fornisca comunicazioni in-app che aiutino tecnici e team di assistenza a connettersi senza problemi. Dovrebbe anche consentire l'invio di notifiche a entrambe le parti in caso di modifiche alla pianificazione o quando i tecnici rivedono, completano o saltano il lavoro.

Qualche parola finale...

Un'operazione post-acquisto automatizzata rappresenta il futuro della gestione delle spedizioni e delle consegne, poiché è estremamente fondamentale per le aziende di tutte le dimensioni. Proprio dalle organizzazioni che hanno vendite superiori a cento al giorno a quelle che hanno una vendita di mille al mese, questa tecnologia aiuta a portare l'esperienza del cliente a un livello superiore, rendendo più facile per i rivenditori tenere traccia dei loro ordini e avere molto controllo oltre la filiera. Se stai cercando di ampliare la portata della tua attività, questo software è perfetto per le tue esigenze.

Ora che hai chiarezza su cosa tratta il software per i clienti di spedizione post-acquisto, è tempo di investire e dare il meglio ai tuoi clienti. Ci auguriamo che il nostro elenco dei 10 migliori software post-invio di cui sopra ti dia alcune idee utili per fare la tua scelta. Con questo, ti auguriamo tutto il meglio per il futuro della tua attività!

Domande frequenti

1. Qual è il miglior software di customer experience post spedizione?

Il software per l'esperienza del cliente dopo la spedizione aiuta a determinare come i clienti percepiscono l'azienda, il livello di servizio offerto e la probabilità di un acquisto ripetuto. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan e 5) FieldEdge sono i primi cinque software per le aziende di eCommerce. Mentre ClickPost e Narvar offrono esperienze post-acquisto impareggiabili, ServiceTitan offre ai consumatori presentazioni in tempo reale dal personale sul campo.

2. Come scegliere il miglior software di customer experience post spedizione?

Quando scegli il software post-invio per la tua azienda di eCommerce, tieni a mente i seguenti 5 criteri. 1) Automazione: una dashboard cliente automatizzata riduce il carico di lavoro. 2) Tracciamento GPS: per fornire aggiornamenti di tracciamento in tempo reale a tutte le parti interessate. 3) Interfaccia facile da usare che consente a tutte le parti di collaborare in modo efficiente. 4) Strumenti per l'analisi degli indicatori di avanzamento, con report personalizzabili e scomposizione visiva delle metriche.