I 10 migliori software di gestione dei resi di prodotti per l'eCommerce

1) Panoramica dettagliata del processo e del software di gestione dei resi dei prodotti eCommerce

Nella vendita al dettaglio e nell'eCommerce, la gestione dei resi comprende la comunicazione con i clienti che desiderano restituire un prodotto acquistato, nonché l'ottenimento, l'organizzazione e il rifornimento di merci che sono state restituite o cambiate. Servizio clienti, logistica e controllo dell'inventario: tutti svolgono un ruolo importante nell'intero processo ed è una parte cruciale delle operazioni per qualsiasi azienda di e-commerce.

Puoi ridurre drasticamente le perdite aziendali e tagliare i costi utilizzando articoli restituiti non danneggiati al posto delle scorte di magazzino, ma ovviamente solo dopo aver valutato e smistato attentamente i prodotti restituiti.

È importante capire che la gestione dei resi non entra in azione per ogni ordine, ma quando lo fa, va ben oltre la consegna dell'articolo al venditore originale. In qualità di fornitore di eCommerce, è necessario disporre di un sistema di gestione dei resi in grado di garantire una gestione ottimale dell'inventario e delle vendite. Tale software non solo automatizza l'intero processo, ma elimina anche le possibilità di errori rendendo il processo molto più veloce.

Questo post è dedicato all'esplorazione dei dettagli del software di gestione dei resi eCommerce. Il software di gestione e monitoraggio dei resi di cui parleremo qui è al centro del sistema di consegna e della logistica inversa di ogni azienda di eCommerce.

La gestione dei resi nell'eCommerce supervisiona l'intero processo logistico che inizia non appena un cliente effettua una richiesta di reso per un ordine. È una delle parti più vitali della gestione di un'attività di eCommerce. La gestione dei resi include tutto, dall'assistenza clienti per rispondere alle domande dei clienti, al ritiro degli articoli restituiti, ai controlli di qualità, alla spedizione inversa alle posizioni di magazzino originali e alla gestione dell'inventario.

Nonostante siano un fattore determinante per la fedeltà e la soddisfazione dei clienti, molte attività online non hanno la capacità di gestire correttamente i resi. Ciò può essere attribuito al fatto che la gestione dei resi è una parte straordinariamente complicata e costosa della logistica inversa.

Molti attori del settore dell'e-commerce si rifiutano di nominare un solido sistema per la gestione dei resi perché la gestione dei resi non si applica a tutti i prodotti. Capiamo da dove potrebbero provenire. Ma resta il fatto che man mano che un'impresa di eCommerce cresce, crescerà anche il suo numero di resi. E lo sappiamo già, il commercio online è pieno zeppo di richieste di reso.

I resi dei prodotti non sono qualcosa che puoi trascurare a lungo. I resi portano alla rottura di un ecosistema aziendale altrimenti regolare. La gestione dei resi dovrebbe essere considerata una priorità dai negozi online. I ritorni correttamente indirizzati possono aiutare nel funzionamento efficiente della tua attività, ottenere maggiori profitti e farti guadagnare l'amore dei tuoi clienti.

2) Che cos'è il software di gestione dei resi e come può aiutare le aziende di e-commerce?

Il software di gestione dei resi semplifica tutte le attività sopra elencate automatizzandole. Spesso indicato come software di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA), è uno strumento che aiuta le aziende nella gestione dell'inventario e in altre varie parti del processo di restituzione, come lo scarto, il riutilizzo, il riciclaggio e il ripristino delle merci. Aiuta a migliorare la trasparenza e ottimizzare il movimento dei prodotti per un business più efficace.

Il software RMA è spesso integrato con i sistemi di gestione dell'inventario, consentendo l'utilizzo di informazioni sovrapposte. Il monitoraggio del magazzino, il controllo dell'inventario, le soluzioni di codici a barre, il monitoraggio del numero di modello e altre funzionalità specifiche possono essere inclusi nel sistema generale. Indipendentemente dall'aumento del volume degli ordini, questi strumenti consentono alle aziende di eCommerce di ridurre le perdite e aumentare la redditività.

Ora, permettici di presentarti le nostre scelte per il miglior software di gestione dei resi.

3) I 10 migliori software di gestione dei resi di prodotti per aziende e aziende di e-commerce [Elenco aggiornato 2022]

L'obiettivo principale di qualsiasi RMA o strumento di monitoraggio degli ordini è fornire il controllo completo sulla catena di approvvigionamento di un'azienda. Di solito include funzionalità per aiutarti a gestire il flusso delle scorte in entrata, nonché eventuali condizioni indesiderate che un prodotto potrebbe aver acquisito dopo essere stato restituito, come danni o stati di articolo aperto. Migliore è il software di reso che utilizzi, migliori sono le possibilità di fidelizzazione e soddisfazione dei clienti.

Tuttavia, per determinare quale software di restituzione è il migliore per la tua attività, devi conoscere i parametri essenziali che rendono un ottimo RMA. Per aiutarti a prendere la decisione migliore per la tua attività, abbiamo compilato questo elenco sulla base di diversi fattori come la gestione dell'inventario, la soddisfazione del cliente, la velocità e i tempi di restituzione, la gestione di più sedi, i resi in negozio, l'integrazione con piattaforme di terze parti , soluzioni per codici a barre, costi, trasparenza e capacità tecnologiche.

Un'azienda di eCommerce ha troppe cose di cui occuparsi. Aggiungere la gestione dei rendimenti al mix è ingiusto e faticoso. A tal fine, abbiamo ideato il software di restituzione migliore della categoria che può essere abbinato a una piattaforma online di qualsiasi tipo per ridurre le perdite derivanti dai rendimenti. Guarda!

3.1) Software di gestione dei resi ClickPost

ClickPost ti offre il meglio della gestione dei resi con la sua tecnologia basata sull'intelligenza artificiale. Questa azienda SaaS fornisce soluzioni logistiche end-to-end per i rivenditori online. La sua dashboard pulita e intuitiva ti consente di accettare resi, stampare etichette di ritiro inverso e programmare i ritiri con largo anticipo. Gli ordini vengono automaticamente contrassegnati come restituibili o non restituibili a seconda della politica di restituzione del venditore.

ClickPost ha una funzione di assistenza clienti integrata per le domande dei clienti. Il Cliente, nell'effettuare la richiesta di reso, può anche aggiungere il motivo della restituzione dell'ordine. ClickPost dispone di un eccellente sistema NPR (rapporto non ritiro) per affrontare i prelievi non riusciti e ridurre la percentuale RTO (ritorno all'origine). Inoltre, tutte le spedizioni inverse possono essere tracciate in tempo reale e i venditori possono richiedere un cambio di magazzino in qualsiasi momento.

ClickPost è una startup di software per la logistica di eCommerce, con sede in India, fondata nel 2015, con l'obiettivo di fornire soluzioni logistiche complete per le aziende di eCommerce. È sostenuto da alcuni degli investitori più potenti dell'Asia e sta aiutando un certo numero di Unicorns a migliorare la gestione dei rendimenti. Offre ai clienti un'ottima esperienza post-acquisto con l'aiuto delle sue soluzioni di reso ricche di funzionalità.

Ecco alcune delle funzionalità della suite di gestione dei resi di Clickpost:

• Ha un'interfaccia utente intuitiva che consente ai clienti di effettuare facilmente i resi degli ordini.
• Approvazione resi, creazione del ritiro inverso e monitoraggio degli ordini: tutto può essere fatto utilizzando un portale di back-end.
• La piattaforma fornisce l'ottimizzazione dei rendimenti per ridurre il numero di percentuali di RTO.
• Ti consente di contrassegnare automaticamente un prodotto restituibile o non restituibile secondo i termini e le condizioni predefiniti del venditore.
• Offre una gestione completa dei prelievi falliti.
• Fornisce opzioni per l'approvazione manuale e automatizzata dei resi.

3.2) Software di gestione dei resi dei prodotti Return Magic

Return Magic è una piattaforma di gestione dei resi che ha tutte le funzionalità di cui la tua azienda ha bisogno per l'innovazione nella gestione dei resi. Il software si integra con oltre 50 corrieri per garantire un'ampia gamma di punti di ritiro per le spedizioni inverse. Offrono pagine di tracciamento con marchio per tutti i loro clienti. Puoi anche personalizzare una richiesta di reso in base alle indicazioni specifiche di un cliente.

Return Magic è una piattaforma di gestione dei resi eCommerce ricca di funzionalità che fornisce ai rivenditori online API dedicate che possono utilizzare per automatizzare la loro logistica inversa. La piattaforma consente ai commercianti di creare portali web di reso con marchio, generare automaticamente etichette di reso, elaborare rimborsi e personalizzare le e-mail per riflettere il volto del proprio marchio.

Ecco una rapida occhiata ad alcune delle caratteristiche di Return Magic:

• Consente ai commercianti di creare il proprio portale personalizzato in modo rapido e semplice.
• Supporta la gestione del cambio e automatizza i resi di contanti e buoni regalo.
• Offre comode e intelligenti etichette di spedizione stampate automaticamente da oltre 50 corrieri in tutto il mondo.
• L'esperienza di reso può essere personalizzata, utilizzare regole intelligenti, analisi avanzate e un motore di regole.

3.3) Software Happy Returns per resi eCommerce

Happy Returns è un software di restituzione del prodotto che consente agli e-tailer di accettare ordini di reso all'ingrosso. La funzione di spedizione all'ingrosso, tuttavia, non interferisce con l'efficienza della gestione del prodotto. Una delle sue caratteristiche più interessanti è che gli ordini possono essere restituiti via posta così come in un negozio fisico. Questa funzione rivolta ai clienti è amata da tutti e può aiutare la tua attività ad attirare più acquirenti fedeli.

Happy Returns ha sede a Los Angeles, negli Stati Uniti, e offre eccezionali soluzioni di reso ai principali commercianti di eCommerce e omnicanale del mondo. Con l'aiuto di questo RMA, i rivenditori possono fornire ai propri clienti il ​​miglior flusso di reso e cambio online con resi completi.

Dai un'occhiata ad alcune delle migliori funzionalità offerte da Happy Returns:

• Consente scambi con un clic e si integra con soluzioni di gestione dell'inventario, gestione degli ordini e gestione del magazzino.
• Fornisce un servizio clienti durante l'orario lavorativo per la restituzione dei prodotti.
• L'intero processo di logistica inversa è disponibile come opzione separata.
• Fornisce opzioni come resi in negozio e resi da parte del corriere.

3.4) Software per la gestione dei resi in loop

Questo è un altro fornitore di soluzioni di spedizione che si occupa della restituzione dei prodotti. Questo software concentra i suoi sforzi per ridurre il tasso di rendimento e convertirli in scambi. La loro popolarità è la prova che hanno avuto successo nel loro sforzo. Gli scambi mantengono attivo il ciclo di vita di un cliente e ripristinano l'impegno cliente-azienda. Loop Returns ti dà il pieno controllo su come ritirare l'ordine inverso, come viaggia indietro e quale container viene utilizzato per la spedizione inversa.

Loop Returns è una startup americana che fornisce software di gestione dei resi a rivenditori online e aziende di e-commerce. Fornisce una raccolta di sistemi interconnessi progettati per aiutare le aziende di eCommerce a funzionare in modo più efficiente. La piattaforma mira a convertire i resi in scambi, riducendo così il numero di rimborsi. Questo a sua volta crea un'ottima esperienza per il cliente e le persone sono costrette a continuare a tornare.

Alcune delle migliori funzionalità fornite da Loop Returns includono:

• Fornisce integrazioni con varie piattaforme di terze parti.
• Vengono forniti report analitici che forniscono informazioni dettagliate sui dati sui resi per far salire di livello i marchi.
• Aiuta a generare etichette automatizzate e documenti di reso.
• Offre la possibilità ai clienti di un rimborso o di un credito negozio, buoni regalo.
• Aiuta a creare nuove linee guida sulla politica di restituzione secondo il negozio.

3.5) Restituzione del software logico

Return Logic è una società di soluzioni di reso con sede in Pennsylvania. Ciò che amiamo della logica di restituzione è che inizia a rettificare la procedura di restituzione esaminando il sistema esistente e definendo un piano di restituzione su misura che è unico per le tue esigenze aziendali. Analizzando i punti deboli specifici della tua attività, aumenta la redditività e l'efficienza nette. I prodotti sono sottoposti a un controllo qualità (controllo qualità) prima di essere accettati per la restituzione o lo scambio. L'IA intelligente rifornisce i prodotti in base alla disponibilità dell'inventario.

Return Logic è una società di gestione intelligente dei resi con sede in Pennsylvania, negli Stati Uniti. Fornisce un'intera gamma di servizi di reso automatico a marchi diretti al consumatore e venditori di e-commerce. Aiutando i commercianti ad analizzare i loro processi esistenti, li aiuta a identificare i colli di bottiglia e a scoprire opportunità di crescita. Di conseguenza, aiuta a ridurre i costi logistici e ad aumentare l'utile netto.

Ecco una rapida occhiata alle funzionalità di Return Logic:

• Fornisce la previsione del volume dei prodotti per lo stoccaggio dell'inventario nei magazzini.
• È un servizio multi-posizione e fornisce l'integrazione API con varie piattaforme di terze parti.
• La piattaforma è dotata di funzionalità che possono aiutarti con la gestione della qualità.
• Consente ai commercianti di generare etichette di reso, trasformare i resi in cambi, tenere traccia di resi e cambi, oltre a fornire supporto dinamico al team di assistenza clienti esistente

3.6) Software di gestione dei resi dei prodotti restituiti

Returnly è una piattaforma di gestione dei resi che opera a San Francisco. Si dedicano alla risoluzione del problema dei resi nell'eCommerce e si sono fatti un nome. Una delle loro caratteristiche uniche e degne di nota è che offrono rimborsi ai clienti in anticipo. L'imprenditore deve pagare Restituzione solo se e quando riceve l'ordine restituito in condizioni impeccabili. Questa funzione è un punto di svolta totale per la fedeltà dei clienti e del marchio.

Returnly è un fornitore di servizi di esperienza di reso digitale con sede in California per marchi diretti al consumatore. È una piattaforma di resi intelligenti di eCommerce che offre ai consumatori opzioni di gestione dell'inventario, resi transfrontalieri online, scambi e resi verdi. Consente ai commercianti di concentrarsi sull'espansione della propria attività risparmiando tempo con un'efficiente gestione dei resi online.

Alcune delle migliori caratteristiche di Returnly includono:

• Un portale resi con alto grado di personalizzazione con molte integrazioni API.
• Resi in negozio e globali in vari paesi.
• Il credito di restituzione consente ai clienti di acquistare l'articolo corretto prima di restituire quello errato.
• Ottimizzazione dei rendimenti per ridurre le perdite e aumentare la redditività.

3.7) Sistema di gestione dei resi Optoro eCommerce

Questa società di logistica inversa consente la facile inclusione delle spedizioni in entrata nella catena di approvvigionamento. I commercianti online possono integrarsi con diversi mercati online come Shopify, Magento, ecc. ed elaborare le richieste di reso direttamente da lì. Le merci e i pacchi che ritornano al magazzino o al venditore possono essere monitorati da vicino sia dal cliente che dall'azienda di eCommerce. Fornendo consegne più rapide, riducono il costo complessivo dei resi.

Optoro è una società di soluzioni di logistica inversa che aiuta i commercianti e le aziende a organizzare e ridistribuire i resi e le scorte in eccesso. Ha accesso a oltre 500 milioni di clienti attraverso varie piattaforme. Il software tiene traccia delle merci mentre si spostano attraverso un magazzino e alla fine raggiungono la loro destinazione. Inoltre, aiuta anche a monitorare la riparazione, la rivendita o lo smaltimento di tali prodotti, se necessario.

Ecco una rapida occhiata alle funzionalità offerte da Optoro:

• Ottimizza e automatizza il processo di selezione su più canali e i risultati di Return to Vendor (RTV) su tutte le merci restituite.
• Riduce significativamente le spese di elaborazione dei resi riducendo i costi logistici e di stoccaggio in negozio, rimuovendo i tocchi ridondanti e ottimizzando le spedizioni in entrata e in uscita.
• Utilizza i dati per migliorare le prestazioni fornendo una migliore visibilità.

3.8) Piattaforma online di gestione dei resi di prodotti Unicommerce

UniCommerce è in circolazione da un po' di tempo ed è uno dei più grandi attori logistici nell'ecosistema dell'eCommerce. Offrono soluzioni per migliorare ogni parte dell'esperienza di spedizione. Per la gestione dei resi, offrono opzioni completamente personalizzabili a seconda del settore a cui appartiene la tua attività. Rendono la logistica arretrata senza problemi per il cliente fornendo rimborsi e cambio o resi allo stesso tempo. E tutte le aziende sanno che un cliente soddisfatto può davvero cambiare il volto di un'azienda.

Unicommerce è una società indiana di soluzioni di reso eCommerce che assiste i commercianti online nel fornire la migliore esperienza al cliente post-acquisto dopo che un prodotto è stato venduto online. Forniscono un sistema di gestione dei resi completo e robusto tramite un pannello centralizzato che consente di gestire i resi su tutti i canali di vendita. La loro automazione del servizio clienti aiuta ad aumentare la soddisfazione dei clienti e ad attirare più consumatori.

Dai un'occhiata alle funzionalità di Unicommerce:

• I clienti ricevono notifiche e-mail proattive, tracciabilità del marchio e documentazione di reso adeguata.
• L'analisi della logistica aiuta nell'ottimizzazione della logistica inversa.
• Rimborsi, cambio, riparazione: tutti i servizi sono forniti.
• Vengono forniti i resi a più magazzini insieme alle ricevute in formato digitale.

3.9) Software di gestione dei resi eCommerce ShippyPro

ShippyPro è un hub di spedizione eCommerce che fornisce soluzioni di monitoraggio e gestione dei resi anche ai commercianti. È una piattaforma che da sola consente alle aziende di controllare completamente la propria catena di approvvigionamento, indipendentemente dal numero di canali di vendita di cui dispongono. ShippyPro possiede una vasta esperienza nella logistica dei resi, aiutando i clienti a gestire i propri resi senza problemi.

Alcune delle migliori funzionalità offerte da ShippyPro sono:

• Consente ai commercianti di coordinare il proprio inventario su una varietà di piattaforme di vendita e mercati online come Shopify, Ebay, Amazon e Magento.
• Con un clic, i commercianti possono generare etichette, acquisire costi di spedizione, gestire l'inventario, inviare notifiche di marca e automatizzare il processo di rimborso e restituzione.
• Questo software di gestione degli ordini e resi valuta le scorte su base regolare e aggiorna automaticamente i dettagli dell'inventario.

3.10) Software di gestione dei resi Orderhive per eCommerce

OrderHive ottimizza il ciclo dei resi automatizzando diversi meccanismi di gestione dei resi. Ciò elabora rimborsi più rapidi e consente all'imprenditore online di scegliere il modo più conveniente per gestire i resi o le sostituzioni. Al ricevimento, i prodotti restituiti vengono immediatamente classificati in gruppi di rivendita, riparazione o scarto. Ciò semplifica la gestione dell'inventario e mantiene sempre aggiornato il tuo negozio online.

Orderhive è una società di soluzioni software di eCommerce con sede nel Delaware, negli Stati Uniti, che consente ai commercianti di concentrarsi sull'espansione della propria attività risparmiando tempo. È un ecosistema basato su app che aiuta a gestire gli ordini di vendita, inviare scorte e aggiornamenti degli ordini, gestire la logistica dei resi, accettare pagamenti e avviare rimborsi, il tutto attraverso un'unica interfaccia.

Dai un'occhiata alle caratteristiche di Orderhive:

• Offre termini e condizioni personalizzabili per i criteri di restituzione.
• La piattaforma facilita l'ottimizzazione dei resi consentendo al commerciante di decidere se inviare una sostituzione in base alle condizioni del prodotto o offrire un rimborso.
• Consente di accelerare il processo di rimborso approvando i resi, ritirandoli e trasportandoli in modo più rapido ed efficiente.
• Orderhive offre diverse integrazioni di piattaforme di terze parti.

3.11) ReadyReturns per la gestione dei resi eCommerce

ReadyReturns è un software di spedizione, resi e CRM eCommerce che è una sussidiaria delle soluzioni ReadyCloud. Fornisce resi, cambi e un'eccellente esperienza di consumo agli utenti finali a misura di cliente, risparmiando tempo e manodopera al commerciante. Offrendo una perfetta integrazione con il tuo negozio online esistente, è estremamente facile da configurare senza la necessità di alcuna codifica.

Ecco una rapida occhiata alle funzionalità di ReadyReturns:

• Ti consente di generare etichette di reso pay-per-use UPS e USPS.
• Ti permette di trasformare un rimborso in buoni regalo, aggiungere sconti.
• La piattaforma ti consente di capire cosa viene restituito e di tenerlo d'occhio in tempo reale.
• I rimborsi per i clienti e gli agenti dell'assistenza telefonica possono essere automatizzati.
• ReadyReturns ti consente di creare le tue linee guida sulla politica di restituzione secondo il negozio.

4) Come scegliere il miglior sistema software di gestione dei resi per le tue attività e servizi di eCommerce?

Hai letto tutte le funzionalità dei vari software di gestione dei resi. Ora arriva la parte di sceglierne uno. Sebbene ogni applicazione di gestione dei resi abbia la propria area di specializzazione, che va dalla spedizione di merci alla gestione dell'inventario, tutti questi software forniscono essenzialmente gli stessi servizi. Quindi, come si può accertare quale fornitore sia il più adatto alle proprie esigenze? Per semplificarti le cose, abbiamo elencato questi componenti di seguito. Tenere a mente queste semplici caratteristiche è il metodo più semplice per trovare l'RMA corretto per la tua azienda.

4.1) Esperienza del cliente

Non si può negare che la politica di restituzione e il processo seguiti da un'azienda di eCommerce abbiano un enorme impatto sull'esperienza del cliente. In qualità di azienda diretta al consumatore, si cerca di fornire un'esperienza eccezionale in ogni fase del coinvolgimento del cliente e i rendimenti non sono diversi.

L'esperienza del cliente è un aspetto cruciale di qualsiasi sistema di gestione dei resi. Si concentra sul consentire ai clienti di avviare un reso senza richiedere l'assistenza del negozio, oltre a rimuovere l'attrito dal processo di reso. Tenendo presente che dal 30% al 40% dei clienti restituirà un prodotto a un certo punto, è essenziale utilizzare un sistema di gestione dei resi di terze parti che dia valore alla soddisfazione del cliente.

4.2) Efficienza Operativa del Software di Gestione Resi

Il fondamento di un'esperienza cliente positiva sono operazioni efficienti. I clienti di solito vogliono resi, cambi o crediti in negozio senza problemi. Tenendo presente questo, molti rivenditori si affidano a software di gestione dei resi di terze parti per ridurre il tempo necessario per elaborare un reso di quasi 10 volte.

L'uso di un software di automazione progettato in modo intelligente consente ai commercianti di accelerare notevolmente le loro procedure, ma ovviamente tutto dipende dalla compatibilità del sistema esistente con tale software. Pertanto, scegli un RMA che possa integrarsi con il tuo sistema esistente per ottenere una migliore efficienza operativa per la tua azienda.

4.3) Visibilità e capacità tecnologiche

Un aspetto chiave del processo di restituzione è fornire ai commercianti una visibilità completa sui prodotti restituiti e offrire un supporto tecnico adeguato per garantire la logistica inversa fino al punto di origine. Capiamo come funziona. Prima che un commerciante elabori una richiesta di reso, deve raccogliere informazioni accurate e aggiornate sul prodotto restituito.

Questo può essere reso disponibile attraverso un ecosistema integrato in grado di archiviare e condividere i dati di prodotto tra siti di produzione, reparti ed entità di terze parti per offrire una visione d'insieme dell'intero ciclo di vita coinvolto nel reso. Inoltre, se un RMA è integrato con la funzionalità di tracciamento del corriere, può aiutare il commerciante a comprendere lo stato di avanzamento della spedizione attraverso avvisi di consegna automatici in tempo reale e aggiornamenti delle ricevute.

Inoltre, l'integrazione degli ID con codice a barre può fornire ai dati del carico in entrata ulteriore visibilità e affidabilità. Con tali ID in atto, una breve scansione può fornire ai destinatari della spedizione informazioni complete su materie prime, condizioni e livelli di inventario esistenti, consentendo loro di schierare personale e risorse secondo necessità. Inutile dire che l'RMA che selezioni dovrebbe essere in grado di offrire tali funzionalità.

4.4) Costo dell'Operazione

Il basso costo non sempre significa che la soluzione è la migliore per te. Sia il costo che le priorità devono andare di pari passo. Varie preoccupazioni diventano molto più evidenti man mano che la tua azienda di eCommerce cresce e ognuna deve essere affrontata bene. Inoltre, devi prima determinare quali sono i tuoi principali problemi aziendali e quali servizi può offrire il software per superarli. Pubblica questo, dovresti cercare un RMA che offra un sano mix di funzionalità come aggiornamenti in tempo reale, processi di reso senza problemi, percentuale RTO bassa, ecc. All'interno del tuo budget.

È facile farsi tentare dai bassi costi di restituzione. Ma la spedizione ha uno strano modo di diventare improvvisamente costosa. Parla sempre con il tuo fornitore di servizi logistici delle funzionalità aggiuntive e dei costi nascosti prima di finalizzare l'affare. Molte società di software offrono servizi di gestione del contante e altri servizi di spedizione speciali solo a un costo aggiuntivo.

4.5) Le tue esigenze aziendali

Le aziende di e-commerce che vendono online hanno un requisito principale: l'evasione degli ordini. Una volta che inizi a ridimensionare, tuttavia, i tuoi requisiti inizieranno anche a incorporare cose come un'efficiente gestione dei resi eCommerce, la riduzione degli RTO, l'eliminazione delle spedizioni bloccate e la scarsa gestione dei rapporti di mancato recapito, ecc. Pertanto, scegli un sistema di gestione dei resi che offra funzionalità per soddisfare bene questi requisiti.

4.6) Servizio globale

Il modo in cui un corriere esegue tutti i suoi servizi può darti un'idea di come gestirà i resi. Considerare il tuo fornitore di servizi logistici come un'unità che presta vari servizi può aiutarti a scegliere quello giusto. Se un software per vettori non funziona bene per la logistica a termine o ha una cattiva reputazione in uno qualsiasi dei suoi servizi, funzionerà in modo simile anche durante la gestione dei resi. Prendi in considerazione la possibilità di controllare le recensioni dei clienti per ottenere una migliore comprensione.

4.7) Opzioni di pagamento

Sebbene la maggior parte delle persone al giorno d'oggi si senta a proprio agio nell'usare i gateway di pagamento elettronico, avere a disposizione diverse opzioni di pagamento è sempre una buona idea. Scegli un software che offre una gamma più ampia di opzioni di pagamento come Contrassegno (CoD), ecc.

4.8) Monitoraggio dell'ordine in tempo reale

Il successo del commercio online dipende dalla rapidità delle consegne e dal monitoraggio degli ordini. Non avere un sistema di tracciabilità trasparente per le spedizioni può infliggere un duro colpo alla tua attività. Per i cambi di prodotto, invia notifiche ai tuoi clienti non appena l'articolo sostituito è fuori dal magazzino. I clienti vogliono piena visibilità sulla mobilità delle loro spedizioni. Fornire loro aggiornamenti tempestivi degli ordini li renderà felici e porterà valore al tuo negozio online.

4.9) Velocità dei resi

Alla gente piace lo shopping online per 2 motivi principali: le sue opzioni e la sua facilità. Restituire i prodotti non rende felice nessuno. I tuoi clienti che hanno richiesto il reso o lo scambio dei loro ordini non sono più contenti di te. L'unico modo per mitigare questa situazione è effettuare resi, cambi e rimborsi, in modo rapido e semplice. Dopotutto, se le consegne dei prodotti possono avvenire alla velocità della luce, perché non i resi dei prodotti?

4.10) Assistenza clienti

Non appena un cliente diventa preoccupato per lo stato del proprio ordine, vorrà parlare con un responsabile dell'assistenza clienti. Idealmente, un'azienda di e-commerce dovrebbe cercare di eliminare la causa delle chiamate WISMO (Where Is My Order) , ma prima che ciò accada l'assistenza clienti è della massima importanza. Gestire bene i reclami e le domande dei clienti può placare la situazione in caso di mancata o ritardata consegna. Può anche rafforzare un buon rapporto tra l'azienda e gli acquirenti e promuovere la fidelizzazione dei clienti.

4.11) Gestione NPR (Report di mancato ritiro)

Come i rapporti di mancato recapito (rapporto di mancato recapito) nella logistica in uscita, gli NPR sono estremamente comuni nel viaggio di spedizione inverso. Ciò può accadere a causa di una serie di motivi, ma un'attività di eCommerce non può lasciare che ciò influisca negativamente sui clienti. Per raggiungere questo obiettivo, collega con un software di gestione dei resi che prepara NPR dettagliati e li gestisce in modo proattivo. Un sistema NPR ad alto funzionamento alla fine ti aiuterà a ridurre i casi di ritiri mancati.

4.12) Performance storica

Una considerazione fondamentale nella scelta di una soluzione di gestione dei resi è la performance storica e le revisioni del software. Non solo ti aiuta a comprendere la qualità e le capacità del software, ma anche a valutare l'affidabilità della soluzione. Inoltre, la comprensione della clientela precedente può aiutarti a valutare se la soluzione è l'ideale per il tuo settore aziendale.

5) Iniziamo con i passaggi coinvolti nel processo di reso eCommerce

Una soluzione di gestione dei resi ti assiste automatizzando l'intero processo di restituzione. Diamo un'occhiata ai passaggi che di solito vengono seguiti nella gestione dei resi. Anche se potresti già esserne consapevole, ecco una rapida carrellata dei passaggi coinvolti nella gestione dei resi: -

5.1) Il Cliente riceve la merce e per vari motivi richiede la restituzione o il rimborso del prodotto.

5.2) Il reso, il cambio o il rimborso sono approvati o negati dall'azienda a seconda della disponibilità della finestra di reso e delle condizioni della merce.

5.3) Se la merce è integra ed entro la finestra di reso, viene ritirata presso la sede del cliente dall'addetto al ritiro.

5.4) La merce viene restituita al centro di distribuzione dove viene esaminata per danni.

5.5) Se non ci sono danni e la merce è rivendibile, viene riassortita e rispedita al magazzino originario.

5.6) Un cliente riceve un ordine ed effettua una richiesta di reso per lo stesso.

5.7) La soluzione di reso rispetta la Politica sui resi per verificare se l'articolo è idoneo per un reso. Controlla anche se la finestra per la restituzione degli articoli è ancora aperta.

5.8) Se l'articolo è approvato per un reso, un cambio o un rimborso, viene nominato un partner di spedizione per il ritiro inverso.

5.9) Al momento del ritiro l'ordine viene accuratamente controllato per eventuali danni.

5.10) Un RMA o un'autorizzazione alla restituzione della merce viene quindi rilasciata dal vettore.

5.11) I pacchi vengono quindi imballati e spediti al magazzino.

5.12) Resi, cambi e rimborsi vengono avviati ove applicabile.

5.13) L'inventario dell'attività di eCommerce viene rifornito o l'articolo restituito viene scartato, ricondizionato o riparato.

Durante l'intero processo, il software di reso ti consente la totale trasparenza sulla posizione del prodotto restituito.

6) Parole finali

La domanda di software di gestione dei resi e-commerce efficienti e produttivi sta crescendo di pari passo con la crescita del settore dell'e-commerce. Tali applicazioni software di ritorno sono utilizzate in tutto il mondo e stanno alterando il modo in cui operano le imprese di eCommerce. Un buon programma di reso può automatizzare operazioni come la generazione di ordini di reso con corrieri partner, la produzione di etichette e l'assegnazione di agenti di ritiro che in precedenza venivano eseguiti manualmente.

È anche molto più facile tenere traccia dei resi e fornire notifiche ai clienti con tali applicazioni. Tali programmi software possono aiutarti a portare la tua azienda a nuovi livelli massimizzando l'esperienza del cliente e migliorando la fedeltà al marchio. Condividi la tua esperienza su questo elenco dei 10 migliori software di gestione dei resi con ClickPost tramite la sezione commenti qui sotto.

7) Domande frequenti sul software di gestione dei resi nell'eCommerce per la gestione dei resi dei prodotti

1. Qual è il miglior software di gestione dei resi per le aziende di e-commerce?

Il software di gestione dei resi dei prodotti è uno strumento che assiste le organizzazioni nella gestione dell'inventario e in altri aspetti del processo di restituzione. In questa categoria, ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic sono senza dubbio al top.

L'eccezionale caratteristica di Return Logic di trasformare i resi in scambi, la piattaforma di ottimizzazione dei resi di ClickPost per ridurre la percentuale di RTO, Return Magic e le API dedicate di Happy Returns per automatizzare la logistica inversa sono solo alcune delle numerose funzionalità offerte da ciascun software.

2. Come scegliere il miglior software di gestione dei resi di prodotti per le aziende di eCommerce?

Quando si esaminano i diversi software di gestione dei resi dei prodotti, ci sono quattro aspetti principali da considerare. In primo luogo, la funzionalità del software di spedizione implica che operi nelle regioni pertinenti e sia in grado di gestire il volume dell'ordine.

In secondo luogo, esaminare a fondo tutte le capacità logistiche e di spedizione del software. Terzo, il terzo fattore da esaminare è la visibilità del software, o la velocità con cui le notifiche di tracciamento vengono ricevute e condivise con i clienti. Il quarto e ultimo criterio è la spesa del software. Idealmente, dovrebbe coprire un'ampia gamma di servizi utili nel mondo reale.