I 4 principali aggiornamenti delle recensioni di Google che devi conoscere ora

I profili aziendali di Google (GBP) sono uno strumento essenziale per le aziende che desiderano aumentare la propria visibilità online. Precedentemente noto come Google My Business (GMB), questo strumento consente alle aziende di creare un account gratuito e gestire le proprie informazioni su più piattaforme, tra cui Google Maps e Ricerca. Con oltre 20 milioni di attività elencate su Google Maps, è fondamentale garantire che il tuo marchio appaia in cima al map pack quando clienti motivati ​​cercano soluzioni come la tua nelle vicinanze.

Le recensioni su Google sono parte integrante di qualsiasi profilo dell'attività su Google. Evidenziano come i clienti percepiscono la tua attività attraverso un sistema di valutazione a stelle e un sentimento. Possono anche migliorare la visibilità dell'attività in Google Maps o nei risultati di ricerca.

Google aggiorna costantemente la sua piattaforma per fornire un'esperienza di alta qualità agli utenti che effettuano ricerche. Se vuoi aumentare le tue possibilità di apparire più in alto nelle ricerche organiche, vorrai sicuramente conoscere gli aggiornamenti più recenti delle recensioni di Google. Innanzitutto, una rapida panoramica sullo stato attuale delle offerte di recensioni di Google.

Cosa sono le recensioni di Google?

La funzione di recensione locale di Google consente alle persone di lasciare recensioni sulla propria esperienza con un'attività su Google Maps e sul profilo dell'attività. Le recensioni di Google sono altamente visibili nei risultati di ricerca, possono aiutare i clienti a trovare un'azienda e fanno anche parte degli algoritmi di ranking locale di Google.

Le recensioni delle attività commerciali locali sono importanti per i consumatori al momento di decidere dove spendere i loro soldi. Considera, preferiresti lavorare con un'azienda con recensioni a 1 o 5 stelle? I consumatori si fidano delle aziende che conoscono e apprezzano e queste recensioni li aiutano a decidere se frequentare un determinato stabilimento. Le aziende utilizzano le recensioni locali per attirare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e aumentare le vendite.

Negli ultimi mesi, abbiamo visto alcuni aggiornamenti significativi a cui i marchi aziendali dovrebbero prestare attenzione quando si tratta di GBP. Sebbene sappiamo che Google mostra quando un recensore è una guida locale, stanno aggiungendo altri identificatori di recensore e ci sono studi preziosi che i marchi dovrebbero controllare. Ecco cosa devi sapere:

Principali 4 recenti aggiornamenti delle recensioni locali di Google

Negli ultimi mesi, abbiamo visto quattro aggiornamenti delle recensioni di Google degni di nota. Di seguito, evidenzieremo ogni aggiornamento.

1. Evidenziare i recensori locali

Per alcune inserzioni, Google ora mostra il numero di recensioni lasciate da uno specifico recensore in un'area locale. Ad esempio, supponiamo che qualcuno stia cercando un ristorante. In tal caso, Google potrebbe evidenziare le recensioni di un recensore che ha lasciato numerose recensioni in quella città.

Se qualcuno a Charlotte lascia molte recensioni in quella città, Google potrebbe mostrare quante recensioni ha lasciato lì. Quindi, se Dawn ha lasciato 32 recensioni a San Antonio, direbbe "32 recensioni a San Antonio" sotto il loro nome nella recensione.

Perché questo è importante

Queste recensioni possono avere più autorità e valore per gli utenti se pensano che provengano da qualcuno del posto che frequenta spesso le attività commerciali della zona. E potrebbero riporre più fiducia in queste recensioni.

2. Classificazione delle recensioni

Quindi Google non solo mette in evidenza il numero di recensioni che un individuo può lasciare in una città, ma mette anche in evidenza i recensori che recensiscono frequentemente una specifica categoria di attività. Ciò significa che Google potrebbe evidenziare il numero di recensioni per una particolare categoria di attività, come le recensioni di caffè.

Ora, questo non suddivide le categorie di recensioni per città o paesi, ma per tipo di categoria aziendale in generale. Pertanto, se un recensore si reca spesso negli spazi di coworking, potrebbe riportare "17 recensioni sugli spazi di coworking" sotto il nome del profilo di recensione quando lascia una recensione di uno spazio di coworking.

Perché questo è importante

Google sta facilitando agli utenti l'identificazione di recensioni preziose e utili da parte di revisori con esperienza nella loro categoria di ricerca. Ciò potrebbe significare che sarà più facile esaminare e gestire le recensioni su larga scala. Inoltre, sarà sempre più importante che i marchi aziendali rispondano prontamente ai recensori con questi identificatori (recensioni multiple in una città e recensioni di volume per una particolare categoria di attività).

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3. Rivedere l'importanza del conteggio

Sterling Sky ha recentemente pubblicato un caso di studio sulla classifica locale e ha scoperto che il raggiungimento di dieci recensioni sulla tua scheda locale si tradurrebbe in un aumento della classifica. Ma ottenere più di dieci recensioni non ti aiuta a posizionarti meglio in Google Maps o in Google Local Pack quando hai già un numero considerevole di recensioni.

Per il contesto, questo caso di studio si è concentrato sugli elenchi dei professionisti. Gli elenchi di professionisti su Google Maps sono elenchi di attività commerciali per medici, commercialisti, dentisti o avvocati che operano in proprio. Questi elenchi vengono visualizzati quando qualcuno cerca tali professioni su Google Maps o nella Ricerca.

Il caso di studio ha anche menzionato la legge dei rendimenti decrescenti. La legge dei rendimenti decrescenti afferma che quando si aumenta il numero di unità prodotte, il beneficio marginale diminuisce. Ciò significa che il profitto o il vantaggio incrementale per unità diminuisce per ogni unità aggiuntiva.

Quindi, se un'azienda ha già una base consolidata di recensioni, l'acquisizione di più recensioni ha un impatto minore rispetto alla ricezione di un paio iniziale di recensioni su un annuncio più recente.

Perché questo è importante

Man mano che i marchi aziendali lanciano nuove sedi, quelle prime recensioni saranno davvero importanti se desideri iniziare con una presenza positiva e di grande impatto su Google Maps e Ricerca.

Inoltre, le classifiche si basano su vari fattori, quindi anche se una località ha molte recensioni, potrebbe non essere sufficiente per aumentare significativamente le classifiche di Google come all'inizio.

4. Parole chiave nelle recensioni locali

Sterling Sky ha recentemente condotto un altro studio sulle parole chiave nelle recensioni locali. Questo studio ha dimostrato che Google sta adottando un approccio più intuitivo alla valutazione delle recensioni.

Gli esperti di marketing potrebbero pensare che se un marchio vuole classificarsi per un termine specifico e numerose recensioni menzionano quelle parole chiave, dovrebbe aiutare con il suo posizionamento su Google, giusto? Non necessariamente.

Lo studio ha dimostrato che anche le revisioni periodiche sature di parole chiave non hanno necessariamente aiutato un marchio a ottenere risultati migliori nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).

Perché questo è importante

Incoraggiare i revisori a includere parole chiave potrebbe non avere l'effetto che stai cercando e potrebbe influire sul rendimento di una località nelle SERP. Più il testo di una recensione è naturale e utile, più è prezioso.

Come funzionano le recensioni locali di Google?

Ora che conosci bene gli ultimi aggiornamenti delle recensioni di Google, approfondiamo il funzionamento delle recensioni locali. Quando qualcuno cerca un'attività specifica su Google Maps o nella Ricerca, vedrà un elenco di recensioni per tale attività. Se vengono lasciate recensioni da persone che hanno visitato il luogo, tali recensioni verranno visualizzate in cima all'elenco.

Una volta effettuato l'accesso al GBP del marchio, o attraverso la tecnologia che cura le recensioni da più piattaforme in un'unica dashboard, un membro del team può rispondere alla recensione facendo clic sul pulsante "Rispondi" accanto alla recensione. Quindi possono scegliere di ringraziare il recensore per aver lasciato il feedback o di dare seguito al feedback negativo.

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I consumatori devono verificare il proprio account prima di inviare una recensione. Una volta inviata una recensione, il titolare dell'attività riceve un'e-mail di notifica che lo informa che è stata pubblicata una recensione. Possono visualizzare la recensione in questione e rispondere direttamente tramite e-mail.

Questo può complicarsi a livello aziendale. Non è una buona esperienza del cliente se le notifiche di recensione vengono inviate a una casella di posta non monitorata e nessuno risponde mai. Allo stesso modo, la reputazione del marchio può risentirne se i franchisee oi gestori locali, magari privi di esperienza di marketing o anche solo avendo una brutta giornata, rispondono in modo non consono al marchio. Questo è il motivo per cui è importante utilizzare il monitoraggio delle revisioni e la tecnologia di risposta che ti offre una visione completa delle revisioni all'interno dell'organizzazione, con autorizzazioni, modelli e analisi delle revisioni.

Conclusioni finali

Se hai ancora bisogno di farlo, ora sarebbe il momento perfetto per controllare i nuovi aggiornamenti delle recensioni locali di Google e preparare una strategia che li incorpori. Assicurati che le norme relative alle recensioni di Profilo dell'attività su Google del tuo brand siano aggiornate e che stai ottenendo il massimo vantaggio possibile dalle valutazioni a stelle e dalle recensioni incorporandole anche nelle tue pagine locali.

Assicurati di rispondere tempestivamente alle recensioni di Profilo dell'attività e crea una strategia di gestione delle recensioni per le nuove sedi incentrata sull'ottenimento di recensioni iniziali di qualità.

Sarà essenziale rimanere aggiornati sugli aggiornamenti delle recensioni di Google man mano che Google li rilascia. Sebbene possano sembrare piccoli, potrebbero avere un impatto significativo sull'aumento della visibilità SEO nei risultati di ricerca locali.

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