In questa era digitale, un cliente potenziato rende un'azienda potente. Conoscere i desideri e le preferenze dei tuoi clienti è fondamentale per creare un prodotto o un servizio efficiente. È umanamente impossibile raccogliere, pulire, organizzare e analizzare tutti i dati digitali dei clienti da utilizzare a proprio vantaggio. Le piattaforme intelligenti per i clienti aiutano le aziende a ottenere informazioni preziose sui propri clienti e possono utilizzare tali informazioni per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni .

Le piattaforme di customer intelligence hanno molteplici funzionalità come la gestione del feedback, i test A/B, l'analisi dei sondaggi, ecc. Con tali strumenti, puoi analizzare rapidamente le preferenze dei clienti e fornire servizi personalizzati e migliorati.

Di seguito sono riportati alcuni dei migliori strumenti di customer intelligence presentati con ricerche e analisi approfondite. Questi strumenti ti aiuteranno a migliorare la tua esperienza cliente e ad aggiungere valore ai tuoi clienti.

Ecco l'elenco delle principali piattaforme intelligenti per i clienti:

• Locobuzz
• Cliente SAS
• Intelligenza
• Imbuto
• UserVoice
• Qualtrics
• Yotpo

Locobuzz è una piattaforma di marketing omnicanale basata sull'analisi che supporta varie opzioni come l'analisi dei social media, la strategia digitale, l'analisi del CRM e molto altro. Essendo basato sull'intelligenza artificiale, Locobuzz sfrutta l'automazione e l'analisi su più canali di marketing, facilitando il miglioramento delle relazioni con i clienti e l'efficienza nei processi aziendali.

Perché Locobuzz?

• Utilizza l'approccio omnicanale
• Ricca intelligenza del cliente
• Prezzi competitivi
• Reputazione e gestione delle crisi

La customer intelligence SAS è per te se sei una grande impresa e desideri sfruttare i numerosi dati dei clienti. La sua interfaccia è tecnica, quindi potresti aver bisogno di un team IT per lavorarci. Può pre-elaborare e analizzare una grande quantità di dati in pochissimo tempo per fornirti preziose informazioni.

Perché SAS Customer Intelligence?

• Marketing multicanale
• Crea un cubo OLAP (Online Analytical Processing).
• Attivazione robusta del percorso del cliente e pianificazione del marketing
• Ha un'API aperta

Sappiamo tutti che i dati dei clienti non sono stagnanti; continua ad aggiornarsi ogni secondo. Funnel raccoglie e centralizza i dati da più fonti come Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, ecc. Il processo viene ripetuto più volte al giorno in modo che i tuoi dati siano aggiornati e la tua analisi sia aggiornata.

Perché Funnel.io?

• Aiuta nella visualizzazione dei dati
• Consente la manipolazione della piattaforma senza interrompere il modello di dati
• Memorizza i dati storici originali per riferimenti futuri
• Centralizza i dati in un unico posto, rendendolo ideale per le attività di e-commerce

Puoi trasformare il feedback dei clienti in informazioni preziose utilizzando UserVoice. Raccoglie feedback da più canali e li indirizza a un database centrale rendendo gli altri processi più gestibili. Non si limita alla gestione del feedback; puoi anche analizzare le esigenze dei clienti e come possono influenzare le caratteristiche del tuo prodotto.

Perché UserVoice?

• Consente la segmentazione del feedback sul prodotto
• Utilizza le informazioni di mercato per acquisire il feedback dei clienti
• Dispone di una moderna piattaforma di analisi per facilitare l'analisi, il confronto e il test dei prodotti
• Supera le barriere geografiche

Qualtrics utilizza funzionalità di analisi predittiva di fascia alta per comprendere meglio i dati dei clienti e prevederne i comportamenti. Inoltre, funziona su un approccio omnicanale per consentire un'esperienza cliente senza interruzioni su più canali di marketing. Inoltre, facilita la raccolta di dati da varie fonti come social media, e-mail o interazioni con siti Web.

Perché Qualtrics?

• Una piattaforma di marketing agile
• Ha la semplicità del trascinamento della selezione
• Analisi e traduzione statistiche automatizzate
• Facilita il sentiment e l'analisi del testo aperto

Con Yotpo puoi creare un'esperienza cliente piacevole e un forte posizionamento del marchio. Yotpo genera contenuti con intelligenza artificiale e ti consente di raccogliere dati in più forme come Mi piace, immagini, video, didascalie ecc., dai social media. Ti offre una dashboard consolidata che ti presenta il quadro generale a colpo d'occhio.

Perché Yotpo?

• Analisi solide e generazione di informazioni dettagliate
• Facilita l'analisi dei contenuti generati dagli utenti
• Usa il sentiment e l'analisi del linguaggio naturale
• Consente la visibilità delle prestazioni del cliente

Come abbiamo visto, queste piattaforme di customer intelligence sono diventate così popolari considerando i loro vantaggi e facilità per le aziende. Queste piattaforme ti aiutano a raccogliere, pulire, modellare e analizzare i dati dei clienti di tutto il mondo per ottenere preziose informazioni. Queste informazioni vengono comprese e implementate per rendere l'esperienza del cliente senza interruzioni e fidelizzare i clienti a lungo termine.

Queste piattaforme sono l'opzione migliore se vuoi stare al passo con i tuoi concorrenti migliorando e innovando costantemente prodotti e strategie di marketing.
Quale piattaforma è diventata la tua preferita? Facci sapere!

Ancora, hai domande? Cerchi un aiuto professionale? Connettiti con Locobuzz e ottieni il miglior strumento CXM per sbarazzarti di tutti i tuoi problemi con il CRM.