La maggior parte degli strumenti di gestione del feedback dei clienti fornisce funzionalità simili ea prezzi comparabili; quello che è meglio per la tua organizzazione è determinato dalle tue esigenze.

Detto questo, la maggior parte del software nel nostro elenco viene fornito con un periodo di prova gratuito. Quindi, se sei ancora titubante dopo questo articolo, puoi acquisire un'esperienza pratica con lo strumento a un costo minimo o nullo!

Quindi, senza ulteriori indugi, ecco il nostro elenco delle 5 migliori soluzioni di gestione del feedback dei clienti per il 2022:

1) Locobuzz
2) Podio
3) DigitareForm
4) Trustpilot
5) SurveyMonkey

Una piattaforma CMX basata sull'intelligenza artificiale che consente alle organizzazioni globali di creare esperienze digitali unificate per i clienti collegando i dati in silos durante tutto il ciclo di vita del cliente in una strategia omnicanale per soddisfare le aspettative dei clienti di prossima generazione. Aiuta i marchi a sviluppare relazioni più profonde con i clienti e ad aumentare il valore della vita del cliente. Locobuzz collega le aziende ai loro consumatori attraverso una varietà di canali digitali, sfruttando analisi e automazione per aumentare la produttività nelle operazioni aziendali e fornire un'esperienza cliente senza interruzioni.

Perché Locobuzz

Locobuzz consente ai marchi di eseguire una strategia CMX unificata che aumenta il valore della vita di un cliente fornendo loro:

• Funnel di dati omnicanale
• Unificazione e modellazione dei big data
• Arricchimento dei dati mediante modelli NLP
• Fornire un'assistenza clienti digitale olistica
• Proteggi la reputazione e gestisci le crisi
• Stabilire una gestione dei social media basata sui dati
• Sfrutta una ricca customer intelligence
• Concorrenza e intelligenza di mercato
• Prezzi competitivi

Podium è uno strumento di coinvolgimento dei consumatori che assiste le organizzazioni nella gestione delle connessioni dei clienti e nella creazione di una reputazione online su diverse piattaforme. Le aziende possono adottare un approccio proattivo per generare più affari richiedendo recensioni su Internet. Il dashboard aggregato consente inoltre alle piccole imprese di gestire l'intera reputazione di Internet da un'unica posizione.

Perché podio:

• La dashboard è facile da usare
• Fornisce una vista unificata di tutti i canali di feedback
• Puoi rivedere i feedback e generare rapporti in tempo reale
• Personalizza le opzioni di revisione per moderare il feedback
• Gli approfondimenti e le analisi forniti dalla dashboard sono eccellenti
• Il servizio clienti è reattivo e disponibile

Typeform è uno strumento di raccolta feedback popolare grazie alle sue soluzioni di sondaggio facili e accattivanti. Typeform è abbastanza utile per incorporare materiali extra come film e foto, e l'esperienza di sondaggio interattiva, una domanda alla volta, è popolare. Nel complesso, un'interfaccia altamente intuitiva per la creazione di questionari.

Perché la forma tipografica?

• Può creare facilmente un quiz, un sondaggio, un sondaggio o un modulo utilizzando una varietà di connettori
• Puoi condividere il formato del tuo sondaggio tramite una serie di integrazioni
• Opzioni di personalizzazione e moderazione
• Ricevi una notifica in tempo reale quando qualcuno invia una risposta
• Puoi rivedere le risposte o personalizzare e moderare il sondaggio
• Sono disponibili anche approfondimenti e analisi

Trustpilot è un sistema di gestione della reputazione online che aiuta le aziende a connettersi con i clienti e creare fiducia. È più adatto per le imprese di medie e grandi dimensioni e offre le opzioni per raccogliere, gestire e presentare le recensioni dei clienti per migliorare notevolmente le conversioni e aumentare le vendite.

Perché Trustpilot?

• La piattaforma è facile da usare
• Ha un'unica dashboard di gestione per tutte le tue esigenze di revisione
• Puoi generare recensioni da più canali
• Gestisce i feedback in tempo reale
• Sono inoltre disponibili opzioni per richieste di revisione, personalizzazione, moderazione, analisi e approfondimenti
• Un eccellente supporto clienti è sempre disponibile se ne hai bisogno

SurveyMonkey è una piattaforma di gestione della reputazione basata su cloud che assiste le aziende nella gestione di recensioni, consigli e vendite. Ha un sistema di monitoraggio delle recensioni audio che invia e-mail e SMS e gestisce le recensioni.

Il software dispone di un meccanismo automatico per raccogliere le recensioni dalla scheda della tua azienda e distribuirle a molti siti di recensioni. Questo ti aiuta ad aumentare il numero di recensioni che ricevi e ad aumentare la tua reputazione digitale.

Perché SurveyMonkey?

• La dashboard è facile da usare
• Fornisce un'unica interfaccia di gestione per la generazione delle revisioni, la gestione dei feedback e il monitoraggio delle revisioni
• Include anche notifiche in tempo reale, richieste di revisione, personalizzazione e opzioni di moderazione
• Analisi e approfondimenti
• L'assistenza clienti è ottima

Un sistema di gestione del feedback è essenziale in qualsiasi azienda per una serie di motivi. Contribuisce a garantire che i clienti possano inviare feedback in modo efficace.

Il feedback dei consumatori è uno degli strumenti più potenti che le aziende possono utilizzare per migliorare i propri prodotti e servizi comprendendo ciò che i consumatori desiderano per fornire il miglior servizio possibile.

Un sistema di gestione del feedback dei clienti è una piattaforma che consente alle aziende di raccogliere, tracciare e valutare il feedback dei clienti.

Un sistema CMX competente può individuare modelli e preoccupazioni e assistere le aziende nelle scelte di sviluppo prodotto, marketing e servizio clienti. Ci sono diversi vantaggi nell'utilizzare un sistema di gestione del feedback dei clienti.

Per cominciare , eliminando la necessità di sondaggi tra i consumatori, le aziende possono far risparmiare tempo e denaro.

In secondo luogo , può aiutare l'azienda a identificare e risolvere i problemi prima che abbiano un impatto negativo sulla soddisfazione del consumatore.

In terzo luogo , offrendo utili suggerimenti ai clienti, può aiutare le aziende a migliorare i propri beni e servizi.

I sistemi di gestione del feedback dei clienti sono fondamentali poiché aiutano le organizzazioni a migliorare i propri prodotti e servizi. Senza questo input, le aziende farebbero fatica ad apportare le modifiche che i loro consumatori desiderano e richiedono.

Sulla base della nostra ricerca e analisi, alla fine abbiamo scelto i primi cinque software CMX. Un buon strumento di gestione del feedback dei clienti è fondamentale per le aziende perché le aiuta a comprendere le opinioni e le sensazioni dei clienti in merito ai loro prodotti. Aiuta anche le aziende a trovare aree di miglioramento. Capire cosa vogliono i tuoi clienti ti consentirà di migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione del cliente.