I 10 migliori KPI per misurare le prestazioni dell'e-commerce

Gli eventi degli ultimi due anni hanno contribuito alla crescita dell'e-commerce in modi che nessuno di noi avrebbe potuto immaginare. In effetti, secondo l'indice US Retail di IBM, la pandemia ha accelerato il passaggio dai negozi fisici al commercio digitale di ben cinque anni. E le previsioni suggeriscono che le vendite online potrebbero rappresentare quasi la metà di tutti i ricavi al dettaglio entro il 2024.

Ma la crescita del commercio digitale da sola non è sufficiente. Hai bisogno di quella crescita per essere redditizia, ed è qui che entrano in gioco gli indicatori chiave di prestazione (KPI). I KPI dell'e-commerce ti danno l'opportunità di agire per migliorare le prestazioni e ridurre i costi. Ma scegliere i KPI giusti da misurare non è facile. La tua selezione dipenderà dagli obiettivi e dalla strategia generale della tua azienda.

Vediamo perché i KPI dell'e-commerce sono così importanti e come puoi sfruttare quelli più critici per ottimizzare la tua strategia digitale.

Perché i KPI dell'e-commerce sono importanti?

I KPI dell'e-commerce ti aiutano a valutare diverse strategie in modo da poter determinare quali funzionano e quali no. Monitorando le metriche chiave, puoi valutare i progressi nel tempo e identificare le aree di opportunità. In definitiva, i KPI ti consentono di prendere decisioni informate su tattiche di marketing, esperienza del cliente, entrate, operazioni e altre aree.

Come si scelgono i KPI giusti per l'e-commerce?

Sebbene esistano molte metriche online, non tutte saranno fondamentali per il successo della tua attività. Quando selezioni i KPI, concentrati su:

• Fase di crescita: i KPI che identificheranno saranno diversi a seconda che la tua attività sia in fase di avvio, crescita, espansione o maturità
• Obiettivi aziendali: scegli le metriche che supportano la tua strategia aziendale, le prestazioni complessive e i profitti
• Rilevanza per la tua attività : seleziona KPI che forniscano informazioni significative e fruibili per il tuo modello di business unico

Sebbene non esista un approccio unico, alcune metriche sono considerate il gold standard per la maggior parte delle attività online. Ecco i primi dieci:

Tasso di conversione

Senza dubbio, il tasso di conversione è considerato il miglior KPI dell'e-commerce. È il numero di visitatori che effettuano un acquisto diviso per il numero totale di visitatori del tuo sito. Questa metrica è particolarmente importante se vendi prodotti fisici. Monitorando il tasso di conversione, acquisirai una migliore comprensione di quali strategie funzionano e quali no.

Valore medio dell'ordine

Sebbene ci siano diversi KPI importanti per l'e-commerce, il valore medio dell'ordine (AOV) è uno dei migliori. AOV è la quantità media di denaro che i tuoi acquirenti spendono per transazione. Più alto è il tuo AOV, più puoi spendere per l'acquisizione di clienti. Pertanto, aumentare l'AOV è uno dei modi più efficienti per aumentare le entrate del tuo e-commerce. Ti aiuta anche a capitalizzare le opportunità di cross-selling e upselling.

Valore a vita del cliente

Innegabilmente uno dei KPI più preziosi è il valore della vita del cliente (CLTV). Questo perché è l'unica metrica che cattura meglio lo stato di salute generale dell'azienda. Il tasso di conversione, l'AOV e il tasso di ritorno del cliente si riflettono tutti in CLTV. Quando ti concentri su CLTV, aumenti il ​​valore di ogni cliente migliorando la sua esperienza con il marchio.

Tasso di fidelizzazione dei clienti

Il tasso di fidelizzazione dei clienti (CRR) è la percentuale di acquirenti che rimangono tuoi clienti entro un determinato periodo. Sapevi che gli studi dimostrano che acquisire un nuovo cliente costa da 5 a 25 volte di più rispetto a mantenerne uno esistente? E uno studio della Harvard Business School ha confermato che solo un aumento del 5% della fidelizzazione potrebbe aumentare i profitti ovunque dal 25% al ​​95%. Quindi non c'è dubbio che trovare modi per ottenere più affari dai clienti esistenti sia estremamente redditizio ed economico. Ecco perché il successo del commercio digitale a lungo termine è spesso attribuito al CRR.

Tasso di abbandono del carrello (CAR)

Il tasso di abbandono del carrello degli acquisti (CAR) si riferisce alla percentuale di acquirenti online che non riescono a completare un acquisto dopo aver aggiunto un prodotto al proprio carrello virtuale. Questo KPI mostra se la tua strategia di conversione delle vendite sta avendo l'impatto desiderato. Abbassando la tua CAR, puoi facilmente generare più entrate.

Ritorno sull'investimento

Il ritorno sull'investimento (ROI) misura l'importo del ritorno sull'investimento rispetto al costo dell'investimento. Questo è un KPI popolare utilizzato per valutare la performance di un investimento. Per ottenere un ROI positivo, vorrai continuare a migliorare il tasso di conversione riducendo al contempo il costo per lead.

Costo di acquisizione del cliente

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è uno dei KPI del commercio digitale più critici ma trascurati. È l'importo speso per acquisire clienti diviso per il numero di clienti acquisiti. Comprendere il tuo CAC ti aiuta a determinare quanti clienti desideri acquisire in un determinato periodo in modo da poter allocare il tuo budget di conseguenza.

Ritorno sulla spesa pubblicitaria

Il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) è la quantità di denaro che guadagni per ogni dollaro speso per la promozione. Il ROAS misura l'efficacia di una campagna pubblicitaria digitale e aiuta a determinare come migliorare gli sforzi di marketing futuri.

Profitto netto

Sebbene questa metrica sia spesso trascurata, l'utile netto è un chiaro indicatore della salute generale del tuo negozio online. Viene calcolato sottraendo le spese totali dalle entrate totali. Cose come sconti, linee di prodotti a basso margine e pubblicità possono avere un impatto negativo sull'utile netto. Tuttavia, assicurandoti che il tuo negozio online sia redditizio, sarai in grado di investire in una crescita sostenibile.

Costo dei beni venduti

Il costo del venduto (COGS) ti aiuta a capire i tuoi costi di produzione e produzione. Conosciuto anche come costo del venduto, si riferisce ai costi diretti di produzione dei beni venduti dall'azienda. Il COGS viene calcolato aggiungendo l'inventario iniziale alle vendite e quindi sottraendo l'inventario finale. È importante notare che il valore di COGS cambierà a seconda degli standard contabili utilizzati nel calcolo.

Il massiccio passaggio al commercio digitale è qui. E con così tante metriche di e-commerce a tua disposizione, può essere difficile determinare quali ti aiuteranno a muovere l'ago. Concentrandoti sui KPI più critici e monitorando le loro tendenze nel tempo, sarai in grado di offrire un valore maggiore ai tuoi clienti assicurando al contempo il successo aziendale a lungo termine.