11 Metriche sui resi che ogni esercente di Shopify dovrebbe conoscere

introduzione

Sapevi che su Shopify ci sono quattro milioni di negozi di e-commerce? Sono quattro milioni di imprenditori come te che si contendono l'attenzione di un cliente. Quindi, in un mare di marinai che la pensano allo stesso modo, come farai ad andare avanti? Una risposta è migliorare l'esperienza di restituzione del cliente.

Un'esperienza di reso eccellente è sinonimo di far crescere il tuo marchio fidelizzando i clienti. E la chiave per sbloccare il potenziale di crescita dei resi di Shopify è svelare i misteri nei dati sui resi con le metriche sui resi.

Una metrica, in termini semplici, è una misura quantificabile di attività o prestazioni. L'analisi delle metriche sui resi di Shopify può fornire la soluzione per la creazione di politiche di restituzione a misura di cliente, la risoluzione dei deficit di costo e l'aumento delle entrate.

Questo articolo esamina le più importanti metriche sui resi di Shopify che forniscono misurazioni in tempo reale, gettano la fattibilità nella crescita del marchio e analizzano l'impatto del ritorno sui profitti di un marchio.

Il valore dell'analisi delle metriche sui resi di Shopify

Sorprendentemente, i clienti abituali possono potenzialmente generare il 300% di entrate in più rispetto ai nuovi clienti! Questo è il motivo per cui un esame approfondito delle metriche sui resi ti dirà cosa ispira i clienti a ripetere gli acquisti. Nel complesso, è possibile identificare le aree che necessitano di miglioramenti per strutturare un'eccellente esperienza del cliente.

1) Migliora la qualità del prodotto

Le metriche dei resi come i resi per motivi e la maggior parte degli SKU restituiti identificano un'area di attrito centrale nell'esperienza di un acquirente: le incoerenze del prodotto. I problemi di dimensionamento e le incertezze sono fattori considerevoli per i resi di abbigliamento, così come le descrizioni dei prodotti imprecise e l'adattamento del prodotto.

Quando riconosci i prodotti che vengono restituiti frequentemente o ne identifichi i motivi, puoi riorganizzare l'inventario o rivedere il design del tuo prodotto.

2) Ulteriori informazioni sulla compatibilità del mercato-prodotto

Quando un cliente restituisce un prodotto, indica anche cosa desidera ottenere dal tuo negozio. Ad esempio, una maglietta restituita per problemi di taglia suggerisce che l'acquirente ha un'intenzione di acquisto. In questo caso, puoi spingerli verso uno scambio.

Quando vengono effettuati resi perché agli acquirenti non piace un prodotto, è probabile che chiedano un rimborso. Qui puoi introdurre crediti o garanzie del negozio.

3) Mappare il comportamento e le preferenze del cliente

Le metriche sui resi possono fornire al tuo negozio Shopify informazioni critiche sul comportamento dei clienti e sulle preferenze cumulative. Puoi analizzare il comportamento dei clienti in base all'attualità, alla frequenza e alla generazione di entrate dopo un reso.

Ad esempio, un acquirente che acquista un prodotto entro un giorno da un reso o fa acquisti frequenti è il più fedele al tuo negozio. Oppure gli acquirenti che acquistano prodotti di alto valore, anche se non spesso, possono essere coinvolti in un programma di restituzione fedeltà per migliorare ulteriormente la loro esperienza.

4) Identificare i percorsi di fidelizzazione dei clienti

La finestra tra l'effettuazione di un ordine e una richiesta di reso si riflette profondamente sulla tua politica di reso. E una politica di restituzione semplice e a misura di cliente è un fattore determinante per la fidelizzazione dei clienti. I riacquisti dopo un reso vengono effettuati quando il cliente si fida della tua politica di reso e di come gestisci i suoi resi.

5) Migliorare la capacità operativa

Con le metriche sui resi, puoi valutare i tuoi processi logistici diretti e inversi. Ciò include la consegna tempestiva e il tasso di ritiro, la velocità di evasione degli ordini o il tempo necessario per i controlli di qualità e i rimborsi.

11 Metriche sui resi che ogni negozio Shopify dovrebbe monitorare

1) Tasso di reso

La metrica del tasso di reso è una stima generica del numero totale di resi sostenuti da un negozio in un dato momento. Viene giustapposto al numero totale di vendite. Il tasso di restituzione può essere ulteriormente classificato in base a ciò che viene restituito e alla frequenza in base al numero di clienti. Per una migliore analisi, puoi monitorare il tasso di reso settimanale, bimestrale o mensile.

2) Costo per reso

Questa metrica sui resi misura il costo sostenuto per la restituzione di un prodotto. È un valore cumulativo delle spese di spedizione per la restituzione, della manodopera, dei rimborsi, del rifornimento o del reimballaggio.

Con un'analisi dei diversi componenti coinvolti nei resi, puoi ottenere una stima accurata dei costi di logistica inversa. Quando comprendi le aree problematiche, puoi elaborare strategie per ridurre i costi. Ad esempio, le etichette di reso possono essere prive di carta o i rimborsi trasformati in crediti in negozio.

3) Customer Retention e Customer Churn Rate

Il tasso di fidelizzazione dei clienti misura la percentuale di clienti che acquistano con il tuo marchio per un periodo prolungato. La fidelizzazione dei clienti è sinonimo di crescita del marchio.

Puoi analizzare ulteriormente questa metrica per capire come fidelizzare i clienti. Si tratta di scambi o crediti del negozio? O un portale di resi self-service e un rimborso tempestivo? La metrica del tasso di abbandono è esattamente l'opposto. Misura la percentuale di clienti persi in un periodo.

4) Restituzione per motivi

Il motivo dei resi è un parametro critico che fornisce una risposta chiara al motivo per cui i clienti restituiscono i prodotti. Che si tratti di consegna in ritardo, taglia sbagliata, prodotto danneggiato, aspettative disallineate o prodotto che non corrisponde alla sua descrizione. Con un chiaro feedback dei clienti, puoi prepararti ad affrontare queste cause.

Ad esempio, i resi effettuati a causa di consegne in ritardo possono essere gestiti con un sistema di notifica semplificato basato su milestone.

5) SKU più restituiti

Questa metrica è fondamentale per esaminare gli SKU che comportano il numero massimo di richieste di reso. Analizzando questa metrica, puoi determinare se un prodotto non riesce a soddisfare la domanda del mercato o necessita di una riprogettazione.

Pertanto, questa metrica ti porta a gestire meglio il tuo inventario e a modificare la tua linea di produzione per adattare i prodotti alle esigenze dei clienti.

6) Tasso di cambio

La metrica del tasso di cambio stima la percentuale di rendimenti che finiscono come scambi. Uno scambio porta il triplice vantaggio di trattenere le entrate, aumentare la soddisfazione del cliente e offrire ai clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno.

A differenza del tasso di rimborso, il tasso di cambio rivela il grado in cui un cliente è soddisfatto dell'esperienza del marchio, del prodotto o della gestione dei resi. Maggiore è la visibilità della metrica del tasso di cambio, migliore sarà la tua strategia per dare priorità agli scambi.

7) Frequenza di acquisto

Questa metrica calcola la frequenza con cui i clienti acquistano le richieste pre e post reso. Puoi anche misurare i tempi in cui un cliente effettua un riacquisto dopo un reso, insieme all'intervallo di tempo.

8) Tasso di rimborso

Sebbene il tasso di reso dia un punteggio assoluto allo scenario di reso che il tuo negozio deve affrontare, non è completo per l'aspetto finanziario di esso. Il tasso di rimborso mostra il numero di volte in cui rimborsi il cliente sulla modalità di pagamento originale.

I clienti che chiedono un rimborso non sono solo insoddisfatti di un prodotto o di un servizio di restituzione, ma, cosa ancora più importante, è improbabile che effettuino un acquisto ripetuto in tempi brevi. Pertanto, il monitoraggio del tasso di rimborso è una metrica di restituzione critica che determina lo stato della tua politica di restituzione.

9) Modalità di Restituzione dei Pagamenti

Questa metrica si riferisce alla composizione dei metodi di pagamento richiesti dai clienti. Ciò può includere il rapporto di cambio-rimborso, crediti del negozio, depositi bancari con carte di credito o di debito e portafogli elettronici.

10) Ritiro tempestivo

Questa metrica dei resi ricade sul lato operativo della gestione dei resi, ovvero l'accuratezza del ritiro effettuato dal corriere designato. I resi sono già un'esperienza frustrante; certamente non hai bisogno di una pessima esperienza di ritiro per aumentare l'insoddisfazione del cliente.

Poiché il ritiro tempestivo si traduce in rimborsi o cambi tempestivi, analizzi e monitori le prestazioni del tuo corriere con questa metrica.

11) Valore a vita del cliente

Questa metrica misura le entrate totali generate da un singolo cliente durante il periodo di interazione con il tuo negozio Shopify. Puoi stimarlo biennale o annuale.

Con una visione d'insieme della spesa di ogni cliente, puoi anche determinare la persona e le preferenze dell'acquirente. Puoi curare offerte particolari o esperienze di reso per mantenere la loro fedeltà e il potenziale di guadagno a lungo termine.

In che modo le metriche sui resi aiutano a migliorare l'esperienza dei resi e l'efficacia operativa

Ora che sappiamo quali sono le metriche dei resi di Shopify da cercare, diamo una breve occhiata al loro impatto aggregato sulle operazioni e sulla strategia dei resi:

• Agire in base al feedback dei clienti: con le recensioni dei clienti sui prodotti restituiti, è possibile analizzare la fattibilità del prodotto, la qualità della spedizione dei resi, i metodi di rimborso preferiti, ecc.

• Gestione dell'inventario restituito: setaccia l'assortimento di prodotti per rimuovere la maggior parte degli SKU restituiti o archivia l'inventario in modo strategico per facilitare scambi più rapidi.

• Riduzione dei costi logistici: riorganizza lo spazio del magazzino, usufruisci di sconti sulla spedizione, gestione dell'inventario e portale dei resi automatizzato.

• Ottimizzazione della politica di restituzione: estensione della finestra dei resi, promozione del programma fedeltà per chi spende molto, introduzione di buoni regalo elettronici per resi rapidi, ecc.

• Esternalizzazione dei resi: in caso di un alto tasso di restituzione, esternalizzare a 3PL per bilanciare i costi e semplificare la logistica inversa.

Perché dovresti dare la priorità ai resi automatizzati di Shopify?

L'elaborazione manuale dei resi, l'inserimento di programmi di ritiro tramite corriere e la gestione di rimborsi o richieste di cambio sono segni di una gestione dei resi di vecchia scuola. Non solo fa perdere tempo e denaro e aumenta la frustrazione dei clienti.

Con i resi automatizzati, puoi risolvere il periodo di escalation, gestire automaticamente un numero x di richieste di reso, assegnare i corrieri e ottenere report analitici dettagliati. Puoi creare flussi di lavoro personalizzabili che funzionano meglio per ogni categoria di acquirenti.

Inoltre, i resi automatici eliminano i limiti dei resi manuali con l'app Shopify, impedendoti di svolgere attività ripetitive.

Strumenti per trasformare i dati restituiti in obiettivi e risultati attuabili

Uno dei motivi principali per cui i rivenditori evitano di analizzare le metriche dei resi è il noioso duro lavoro che viene svolto ogni giorno per monitorarli. Questo è il motivo per cui gli strumenti che monitorano automaticamente le metriche del tuo negozio e generano approfondimenti critici possono farti risparmiare tonnellate di energia e tempo.

Qui presentiamo due di questi strumenti che puoi utilizzare per semplificare il processo di analisi dei dati:

1) App Shopify Returns di ClickPost

L'app per i resi di Shopify di ClickPost è una soluzione end-to-end per la gestione di richieste di reso, monitoraggio, notifiche e rimborsi. Elimina il più grande punto dolente con i resi di Shopify, l'elaborazione e l'assegnazione manuale di resi e rimborsi.

Con questo, puoi impostare le tue regole di reso, la finestra di reso, gli SKU non restituibili, ecc. Con un portale con marchio self-service, i clienti possono facilmente effettuare una richiesta, che funziona in base alle tue politiche e regole di reso. Puoi incorporare la raccolta dei dati raccogliendo i motivi del reso e differenziare i resi fraudolenti con la verifica dell'immagine.

Il vantaggio più significativo di questa app è una dashboard unificata per il monitoraggio dei resi in cui gestisci tutte le richieste RMA, generi etichette di reso e intraprendi semplici azioni con i filtri per comodità. L'app consente inoltre di impostare flussi di lavoro per l'invio automatico di comunicazioni e-mail.

Inoltre, in linea con l'aiutare le tue decisioni aziendali, l'app genera analisi dettagliate su diverse metriche dei resi di Shopify.

2) Gestione dei resi ClickPost

La gestione automatizzata dei resi di Shopify è ulteriormente migliorata nel modulo di gestione dei resi di ClickPost. A differenza della versione dell'app, questo prodotto SaaS assiste con gli scambi di prodotti. Con l'ampia capacità di integrazione dei corrieri di ClickPost , puoi eseguire rapidamente l'onboarding con qualsiasi corriere entro un giorno.

Come la sua controparte app, il modulo resi ospita una dashboard multifunzionale a finestra singola per l'elaborazione automatica delle richieste di reso. Alloca inoltre i corrieri in base a regole fisse e alle tue preferenze aziendali.

I proprietari dei negozi Shopify possono beneficiare del suo portale di gestione NPR (rapporto di non ritiro) che gestisce le eccezioni di ritiro. Abilitando la comunicazione in tempo reale con i clienti, i ritiri possono essere riprogrammati con successo. I commercianti di Shopify possono anche inviare portali di monitoraggio del marchio dotati di funzionalità di raccomandazione di prodotti personalizzati per il cross-selling.

Conclusione

I resi di Shopify sono un aspetto cruciale per qualsiasi rivenditore Shopify. Con la visibilità avanzata delle metriche sui resi, puoi creare politiche sui resi e adattare la produzione e la logistica inversa. E gli strumenti software sono la risorsa aggiuntiva con cui puoi tradurre l'analisi in un piano generale funzionante per fidelizzare i clienti e migliorare l'esperienza del cliente.

Domande frequenti

1) Quali sono i motivi più comuni per i resi Shopify?

Le cause di restituzione sono diverse per i diversi settori. Ad esempio, i motivi più comuni per un negozio Shopify di abbigliamento possono essere problemi di taglia. Per un negozio di mobili, può essere perché il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente. È qui che le metriche dei resi come i motivi dei resi aiutano i rivenditori a comprendere le cause comuni per un reso di un prodotto.

2) Come ridurre i resi di Shopify?

Ridurre i resi di Shopify richiede una strategia concreta. Ciò include descrizioni accurate dei prodotti, immagini di qualità, assistenza video, assistenza clienti dal vivo, una politica di restituzione semplice, ecc.