Le tre migliori tattiche di gestione della reputazione online per le start-up

Possiedi una start-up online? Se sì, è necessario essere a conoscenza delle pratiche di gestione della reputazione online (ORM). Per spiegare in termini semplici, si tratta di migliorare e gestire i contenuti online, a cui i tuoi utenti finali faranno riferimento e utilizzeranno. E questa gestione riflette quanto sia professionale e progressista il tuo marchio.

Tutti hanno uno smartphone oggi! È facile per le persone effettuare ricerche su marchi specifici, scrivendo i termini di ricerca online. E se oggi non investi in tattiche ORM, perdi un particolare insieme del tuo pubblico di destinazione. Potrebbero non considerare di visualizzare il tuo sito Web e i profili dei social media, senza che tu ne sia a conoscenza. Potresti non essere in grado di gestire il processo da solo. Un fornitore di servizi SEO professionale specializzato in soluzioni ORM può aiutarti qui.

Inoltre, un marchio avrà clienti sia felici che infelici. A volte, i clienti insoddisfatti potrebbero lasciare il posto ai loro pensieri sotto forma di una recensione negativa. Se non hai un team sistematico di gestione della reputazione online al lavoro, le cose potrebbero peggiorare per te. Qualsiasi tipo di ORM assume varie forme. Tuttavia, anche se non sei attivamente coinvolto nel processo ORM, dovresti considerare i seguenti tre aspetti:

1. I risultati del motore di ricerca

Cerca il nome del tuo marchio su Google. Se non hai ancora attivato un programma ORM proattivo, potresti imbatterti in alcuni risultati di ricerca che non vorresti vedere. E per una start-up non è un buon segno. Devi assicurarti che tutto ciò che gli utenti sanno di te online quando la tua attività è nella fase iniziale, sia positivo e utile.

Qui dovrai generare contenuti online nuovi, informativi, pertinenti e privi di errori. E dovresti usare anche le tue parole chiave pertinenti nel contenuto. Farà in modo che il tuo pubblico online controlli i nuovi contenuti che vengono sfornati su base continuativa. Respingerà con successo i contenuti indesiderati e dannosi che esistevano sulla tua azienda. E gradualmente, i clienti potranno vedere solo i migliori contenuti sulla tua nuova attività.

È successo a diversi marchi. Ad esempio, potrebbe esserci un video di YouTube, risalente a quattro anni fa, che parla completamente negativamente di un'azienda. E questo può essere presentato in diversi termini di ricerca. È un'ottima notizia in quanto non obbliga un marchio a presentare un flusso di contenuti esteso su vari argomenti per sostituire l'esito negativo. Per rimediare a questo problema, l'azienda può ricorrere alle tre linee guida seguenti:

• Crea contenuti online interessanti incentrati sull'argomento in questione
• Ottieni le pagine di contenuto ottimizzate per i termini di ricerca
• Trasferisci tutti i contenuti dannosi attraverso vari termini di ricerca di marca per un periodo in modo che possa ottenere più slot su questa pagina

2. Considera i siti Web di feedback online

Sai quanto un feedback negativo possa danneggiare il tuo marchio aziendale online? Sulla base di una ricerca condotta dal Pew Research Center, circa l'82% degli adulti condivide che è importante leggere feedback, recensioni e testimonianze online quando stanno per acquistare un prodotto. Ci sono stati altri risultati di ricerca che suggeriscono che ogni volta che c'è un aumento di una stella di valutazione in Yelp, può massimizzare le entrate da un buon 5% al ​​9%.

In diverse situazioni, la soddisfazione dei clienti di un'organizzazione ottiene punteggi migliori rispetto alle valutazioni dei siti di recensioni online in Yelp o Recensioni di Google. È solo perché la maggior parte dei clienti si impegna a recensire un servizio/prodotto e valutarlo nel momento in cui non ne sono contenti e viceversa.

Desideri migliorare le recensioni e le valutazioni online? Se sì, chiedi a più clienti di condividerlo. E a volte, garantisce che le tue valutazioni pubbliche parlino molto della soddisfazione del cliente. Puoi inviare richieste e-mail delicate o promemoria ai tuoi utenti preziosi e fedeli. Li motiverà a scrivere una recensione o a condividere una valutazione. In base alla qualità della tua attività di start-up, hai la possibilità di indurre gli utenti a scrivere una recensione su un marchio, un servizio o un prodotto tramite interazioni di persona o messaggi di testo.

Tuttavia, qui è necessario esercitare una certa cautela! Non prendere in considerazione o dire di sì a nessuna strategia per ottenere false recensioni dei clienti. Potresti pensare che migliorerà le tue valutazioni online, cosa che farà per un breve periodo. Google scoprirà presto che si tratta di recensioni false e che potrebbero distruggere il tuo sito web.

3. Dare importanza al servizio consumatori online

Ogni marchio e organizzazione ha il suo modo di reagire o rispondere ai feedback online! Potrebbe essere un feedback negativo o positivo, che potrebbe indurre le aziende a rispondere in modo diverso. La tua start-up dovrebbe rispondere prontamente ai feedback e ai commenti sui social media. Inoltre, è necessario gestirlo con un tono educato e professionale. Ti aiuterà a gestire meglio i tuoi clienti online!

È essenziale assegnare protocolli e responsabilità adeguati per la tua attività di start-up. È necessario rispondere tempestivamente al feedback online in tempo reale. Alcune aziende potrebbero voler esternalizzare questo lavoro da un'altra agenzia. Molte altre aziende assegnano i compiti all'interno del loro servizio clienti o dipartimenti di marketing.

Le case d'affari presenti in varie località che dispongono di un'unità di gestione locale competente possono generare linee guida e protocolli specifici, cui gli operatori locali devono attenersi. Il compito più importante qui è addestrare il team del servizio clienti a rispondere prontamente a una recensione negativa, feedback, commenti e testimonianze. Quando non lo fai, potrebbe esserci un dialogo sui social media che circonda quel feedback negativo che potrebbe costare sulla tua reputazione online, oltre la tua immaginazione. In quanto start-up, metterà dei blocchi sulla strada per l'espansione dell'attività, ottenendo più clienti e ottenendo maggiori profitti.

Oggi puoi avere accesso a diversi modi per proteggere e gestire la tua reputazione online. Dalle PR online alla gestione delle query di ricerca, puoi ricorrere a diverse tattiche ORM. Tuttavia, se la tua è una start-up, le tue risorse negli anni iniziali sarebbero limitate. Quindi, puoi ricorrere alle tattiche sopra menzionate e mantenere il tuo marchio libero da qualsiasi reputazione negativa e discorsi negativi indesiderati.

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