Programmi fedeltà europei di alto livello che ispireranno il tuo marchio

Secondo Yotpo's State of Brand Loyalty 2022, gli acquirenti nel Regno Unito parteciperanno felicemente ai programmi di fidelizzazione; alla domanda sui programmi fedeltà del settore a cui molto probabilmente aderirebbero, gli intervistati hanno citato i marchi Food & Beverage (67,2%), Beauty & Cosmetics (59,1%) e Fashion & Apparel (55,4%) come le loro migliori risposte.

La fedeltà sta diventando uno strumento sempre più importante per gli sforzi di acquisizione e fidelizzazione dei marchi e, come mostrano i nostri dati, gli acquirenti si aspettano che i loro marchi preferiti offrano un programma di alto livello. Immergiti in questi sei marchi europei creando esperienze cliente eccezionali con Yotpo Loyalty.

1. Bellezza rivoluzionaria

Fondata nel 2014 da Adam Minto e Tom Allsworth, Revolution Beauty ha completamente sconvolto l'industria della bellezza concentrandosi sull'accessibilità. Che si tratti del loro prezzo accessibile o delle diverse gamme di tonalità, il marchio si dedica a rendere la bellezza inclusiva per tutti.

Cosa stavano cercando di ottenere?

Revolution Beauty voleva accelerare la crescita D2C e incentivare i clienti a fare acquisti direttamente. Oltre il 75% degli acquirenti online ha effettuato un solo acquisto, evidenziando la necessità di un programma fedeltà per aumentare il tasso di fidelizzazione. Il marchio voleva anche raccogliere più dati proprietari in modo che potessero comprendere efficacemente i propri consumatori.

RevRewards

Per raggiungere i propri obiettivi, Revolution Beauty ha creato RevRewards. Il programma a livelli incentiva il cambiamento comportamentale incrementale in cambio di punti, vantaggi VIP e altro ancora. Inoltre, il programma ha consentito a Revolution Beauty di monitorare e valutare le diverse motivazioni dei clienti. Se alcuni elementi hanno prestazioni inferiori, il marchio può ristrutturare il programma in modo rapido ed efficace.

I loro livelli VIP - Bronzo, Argento e Oro - offrono vantaggi sempre più desiderabili per incoraggiare gli acquirenti a "salire di livello". I membri di livello Gold non solo ricevono vantaggi come la spedizione gratuita, un regalo di compleanno e punti aggiuntivi per acquisto, ma anche l'accesso anticipato a nuove collezioni e offerte e sconti esclusivi.

2. Ruonhonjuuri

Fondata nel 1982 in Finlandia, Ruohonjuuri è una catena di vendita al dettaglio e un negozio di eCommerce specializzato in cosmetici naturali, alimenti biologici, integratori e altri prodotti per la salute.

Cosa stavano cercando di ottenere?

Ruohonjuuri voleva fornire la stessa esperienza cliente coesa sui propri canali online e offline, soprattutto quando hanno iniziato a espandersi a nuove aree geografiche. Dopo la migrazione a Shopify Plus, Ruohonjuuri sperava anche di migliorare l'esperienza di acquisto dei propri acquirenti attraverso la personalizzazione e le esperienze iper-rilevanti.

Premi Ruohonjuuri

Fino alla metà del 2021, Ruohonjuuri gestiva manualmente l'abbonamento fedeltà in negozio con tessere timbro, richiedendo agli acquirenti di tenere traccia dei premi fedeltà da soli e creando un'esperienza utente scomoda. Ma, con Ruohonjuuri Rewards, il marchio ha completamente trasformato il proprio schema di premi.

L'esperto di successo dei clienti di Yotpo ha aiutato a convertire i timbri manuali di Ruohonjuuri in "coni", o punti, per scrivere recensioni e inviare foto e video all'interno delle loro recensioni. Questa strategia consente al marchio di utilizzare le esperienze dei clienti felici come punti di prova per i futuri acquirenti, aumentando allo stesso tempo la fidelizzazione dei clienti. Il risultato? Un programma fedeltà che serve gli sforzi di acquisizione e fidelizzazione.

L'analisi di Yotpo Loyalty consente a Ruohonjuuri di arricchire i profili dei propri clienti e offrire esperienze di fidelizzazione altamente personalizzate, come consigliare prodotti in base alle preferenze dietetiche o ai problemi della pelle.

3. La società della curcuma.

Lanciata nel 2018, The Turmeric Co. offre prodotti nutrizionali funzionali e freschi che supportano la salute e il benessere olistici. The Turmeric Co. ora vende al dettaglio presso Whole Foods, oltre 100 sedi di David Lloyd Clubs e altri negozi con sede nel Regno Unito.

Cosa stavano cercando di ottenere?

La Turmeric Co. aveva ottime recensioni e testimonianze a 5 stelle, ma voleva concentrarsi sull'aumento del valore della vita del cliente. Il marchio ha cercato di creare un'esperienza cliente senza interruzioni e aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso un programma fedeltà. Inoltre, volevano creare profili cliente approfonditi con dati sulla fidelizzazione per migliorare le esperienze degli acquirenti.

Gettoni di curcuma

La Turmeric Co. ha lanciato Turmeric Tokens, un programma fedeltà strategico con 11 campagne uniche per guadagnare punti, come lasciare recensioni, iscriversi ad abbonamenti e interagire con contenuti educativi.

Per promuovere meglio l'istruzione e la comunità, The Turmeric Co. premia gli acquirenti per aver letto la loro rivista di benessere The Root , che tratta argomenti come la gestione del dolore e il supporto immunitario, quindi collega le recensioni pertinenti direttamente a ciascuna pagina del blog per un'esperienza di acquisto coerente.

Utilizzando le capacità di segmentazione di Yotpo, The Turmeric Co. acquisisce e attiva i dati dei membri, come attività di acquisto, stato VIP, recensioni rimaste e altro ancora. Con queste informazioni, il marchio invia flussi di posta elettronica iper-rilevanti che massimizzano le conversioni.

4. Scarpetta

Fondato da due migliori amici italiani, Scarpetta è un franchising di pasta volto a portare l'autentica cucina italiana ai londinesi. Da quando il COVID ha chiuso la maggior parte dei ristoranti, il marchio è passato a un modello D2C e ha iniziato a vendere pasti di pasta fatti in casa per i propri clienti.

Cosa stavano cercando di ottenere?

Quando hanno iniziato a rivoluzionare la loro presenza D2C, l'obiettivo del marchio era migliorare le offerte online e convertire i membri del ristorante IRL in consumatori online attivi. In effetti, Scarpetta aveva bisogno di trasformare i suoi irriducibili amanti della pasta in fedelissimi del marchio a lungo termine.

Ricompense Scarpetta

I blocchi globali potrebbero aver interrotto le tradizionali esperienze culinarie, ma il programma fedeltà del marchio incoraggia i clienti a portare nelle loro case caffè e trattorie italiane.

Per incentivare gli acquirenti direttamente dal proprio sito, il marchio ha creato Scarpetta Rewards. Ogni volta che gli acquirenti effettuano un acquisto, guadagnano punti per sconti e livelli VIP più elevati. Nello spirito della generosità italiana, i membri del livello Gold del marchio guadagnano una cena gratuita e offerte esclusive sui prodotti.

5. Gattini dolci

Dal 2012, Candy Kittens ha la missione di creare dolci per bambini e adulti. Da allora il marchio si è evoluto per produrre dolci vegani confezionati in pacchi 100% carbon neutral per promuovere la loro missione sostenibile. I dolci di Candy Kittens possono essere trovati nel Regno Unito e nel mondo.

La banda dei buongustai

Con il programma fedeltà del marchio Gourmet Gang, gli acquirenti possono guadagnare punti ogni volta che fanno acquisti, seguono i canali dei social media di Candy Kitten, lasciano recensioni e quando è il loro compleanno. Per gli acquirenti di ritorno, il marchio premia anche le iscrizioni ai servizi di abbonamento. Considerando che oltre l'85% degli acquirenti del Regno Unito ha affermato che un servizio in abbonamento li fa sentire più fedeli a un marchio nel nostro recente sondaggio, Candy Kittens conosce il loro pubblico.

Allo stesso modo, seguono i premi del marchio specifici per TikTok. Con la Generazione Z come pubblico principale per Candy Kitten, il coinvolgimento di TikTok tiene in primo piano il marchio.

6. Strana Molly

Odd Molly è un marchio di moda svedese fondato nel 2002. Il marchio mette in risalto la forza e il coraggio femminile attraverso i suoi capi e le sue silhouette non convenzionali. Si concentrano anche sulla sostenibilità in ogni fase del processo: produzione, scelta dei materiali, benessere degli animali, circolarità e confezionamento.

Ricompense Molly dispari

Odd Molly Club offre agli acquirenti un'esperienza di alto livello non appena accedono al sito del marchio. Tutti i membri VIP ricevono l'accesso anticipato ai saldi e ai nuovi arrivi, tenendo in primo piano i loro vestiti durante il processo di acquisto del cliente. Inoltre, i membri VIP più alti ricevono offerte esclusive, incoraggiando i membri di livello Bronzo a "salire di livello" e aumentare il loro CLTV con Odd Molly.

Pronto a creare il programma fedeltà di alto livello del tuo marchio? Prenota una chiamata con uno dei nostri consulenti di marketing per saperne di più.