I principali modi in cui i servizi chatbot possono aiutare le aziende indiane a vincere nel 2025

"Il cambiamento è l'unica costante." Questo proverbio è abbastanza applicabile nell’attuale mondo degli affari frenetico. I mercati frenetici dell’India richiedono innovazione per stare al passo con i tempi e la tecnologia moderna è fondamentale. Le aziende possono ora ottenere un vantaggio competitivo e migliorare il servizio clienti con i servizi chatbot. Inoltre, offrono opportunità senza precedenti di interazione con i clienti. L’importanza dei servizi chatbot per le imprese indiane non farà che aumentare con l’avvicinarsi del 2025.

Inoltre, le aziende sono costantemente alla ricerca di approcci innovativi per migliorare la soddisfazione del cliente, semplificare le operazioni e stimolare l’espansione in quest’era di rivoluzione digitale. Il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e gestiscono i processi interni è cambiato radicalmente grazie ai chatbot.

Questi assistenti virtuali intelligenti possono eseguire attività in modo indipendente, comprendere il linguaggio naturale e rispondere rapidamente. Con i progressi compiuti nell’intelligenza artificiale e nell’elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot si sono evoluti da semplici bot di domande e risposte a sofisticati robot conversazionali in grado di imitare interazioni simili a quelle umane.

In questo post completo sul blog, esamineremo i molti modi in cui i servizi di chatbot potrebbero supportare la crescita delle imprese indiane nei prossimi anni. Il servizio clienti personalizzato e i processi automatizzati sono solo due dei numerosi vantaggi offerti dai servizi di chatbot. Questi vantaggi potrebbero stimolare lo sviluppo, incoraggiare la creatività e promuovere il successo nel frenetico settore indiano.

Tuttavia, diamo un'occhiata ad alcune statistiche e dati prima di approfondire.

• Si stima che il mercato dei chatbot valga 5,7 miliardi di dollari nel 2023 e che tra il 2024 e il 2032 crescerà del 21,5%.
• Entro il 2027, i chatbot potrebbero diventare il mezzo principale di assistenza clienti, prevede Gartner.
• Un altro studio ha rilevato che l’80% dei consumatori preferirebbe che i chatbot rispondessero alle loro richieste. Per le industrie o le imprese, questa è un’ottima notizia, poiché suggerisce che i chatbot hanno un futuro migliore. Inoltre, il 77% dei clienti ritiene che i chatbot potrebbero migliorare la loro vita.
• Le aziende assisteranno presto ad un aumento dei ricavi a causa della crescente domanda di chatbot. L'utilizzo dei loro servizi potrebbe comportare una riduzione fino al 30% dei costi del servizio clienti per le aziende.

Ora, vieni a conoscere le possibilità innovative dei servizi chatbot e come possono supportare le aziende indiane nel mantenere la loro competitività nell'era digitale.

In che modo i servizi Chatbot aiuteranno le imprese indiane?

Migliori esperienze cliente vengono prodotte attraverso le interazioni chatbot-cliente, che stanno diventando pratiche commerciali comuni. Ma non si limita semplicemente ad aiutare il cliente; migliora anche l'esperienza dell'agente. Questi sono alcuni modi in cui le aziende potrebbero trarre vantaggio dall’utilizzo dei servizi di chatbot.

1. Migliora il servizio ad ogni incontro:

Questa è una sinossi di come i chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale per migliorare gradualmente il servizio clienti:

Monitoraggio: i chatbot AI per il servizio clienti tengono traccia delle risposte delle persone a ciascuna domanda che pongono.

Raccolta: i chatbot raccolgono i dati dei clienti e li analizzano continuamente per fornire risposte più precise e personalizzate.

Apprendimento: quando il tuo chatbot acquisisce esperienza, troverà le migliori risposte per ogni situazione.

Perfezionamento: il chatbot migliorerà la sua capacità di determinare quali domande appartengono alla casella di posta dell'agente e quali può gestire da solo.

I chatbot stanno migliorando nel capire l'emozione dietro i commenti delle persone. Possono riconoscere e comprendere le sfumature del linguaggio per identificare e comprendere le emozioni dei propri clienti e quindi fornire il servizio clienti adeguato sulla base di tali intuizioni.

2. Ottieni feedback dai clienti:

È possibile creare chatbot per informarsi sulla soddisfazione del cliente dopo una conversazione. Il bot può porre una domanda del sondaggio tramite chat per scoprire come è andata l'interazione con l'assistenza. I clienti hanno la possibilità di assegnare un punteggio su una scala da uno a cinque e di fornire un feedback scritto per eventuali ulteriori commenti.

I chatbot possono essere progettati per offrire sconti o offerte esclusive come mezzo per incoraggiare la partecipazione ai sondaggi per incoraggiare il feedback. Le aziende possono scoprire problemi, domande frequenti e prodotti e servizi apprezzati effettuando ricerche e analizzando i registri di interazione dei chatbot.

3. Minori aspettative da parte dei clienti:

Per alleggerire la pressione sui lavoratori, i chatbot intercettano e deviano potenziali ticket. Aiutano i clienti a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno svolgendo attività di routine, rispondendo a domande generali e offrendo opzioni self-service. Per questo motivo, gli agenti possono concentrare la propria esperienza su richieste complesse o scenari che richiedono il coinvolgimento umano.

A seconda dell'articolo o del servizio offerto da un'azienda o del settore servito, questi standard possono cambiare, ma spesso consistono in:

• Fornire informazioni sul monitoraggio e sullo stato dell'ordine.
• Fornire le specifiche del prodotto.
• Supportare rimborsi e resi.
• Pesare le risorse e identificare le sfide relative ai pagamenti
• Raccogliere feedback
• Fornire servizio self-service.

4. Riconoscere l'intenzione del cliente di fornire il contesto:

Sofisticati chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono dedurre l'intento e l'atteggiamento degli utenti dalla loro lingua e dalle loro frasi. Per quanto riguarda l’intelligenza artificiale, queste espressioni significano:

Intenzione del cliente: l'intelligenza artificiale può identificare le esigenze del consumatore, compreso l'oggetto della sua richiesta.

Sentiment del cliente: l’intelligenza artificiale può discernere se un messaggio è positivo, negativo o neutro.

L'intelligenza artificiale può fornire questi dettagli all'agente, fornendogli ulteriori informazioni per aiutarlo a determinare come portare avanti una conversazione dopo il trasferimento. Questi dettagli del cliente possono anche essere utilizzati dall'agente per personalizzare i messaggi e interrompere l'escalation futura.

5. Aumentare la partecipazione dei clienti:

Il servizio veloce, però, è solo la punta dell’iceberg. Ecco alcuni modi in cui i chatbot potrebbero essere uno strumento utile per migliorare le interazioni e il coinvolgimento con i clienti:

• Avvisare in anticipo i clienti sui numeri di tracciabilità, sullo stato degli ordini o sui problemi di pagamento.
• Raccogliere le opinioni dei clienti dopo una conversazione o una risoluzione.
• Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino con conversazioni asincrone o in tempo reale su tutti i canali.
• Notificare alle persone gli appuntamenti e fungere da promemoria.
• Formulare una comunicazione in linea con il linguaggio e il tono della tua attività.

L'interazione del cliente con prodotti o servizi in linea con i suoi interessi e abitudini può essere incoraggiata da chatbot che offrono un elevato grado di personalizzazione. Inoltre, utilizzano formati di comunicazione avanzati, come moduli, caroselli, emoticon e GIF, elementi visivi e app connesse, per migliorare il servizio clienti e aumentare l'efficacia dell'auto-aiuto.

6. Utilizzando Triage e Routing, semplificare i servizi:

I compiti semplici e le domande dei clienti possono essere gestiti dai chatbot, ma a volte è necessario chiamare un agente umano. L'intelligenza artificiale (AI) può essere utilizzata dai bot per raccogliere dati importanti all'inizio di un contatto e quindi assegnare la conversazione al migliore agente in base a competenza, disponibilità, capacità e rilevanza del problema. Queste transizioni fluide tra chatbot e agenti potrebbero semplificare il supporto, risparmiare tempo e migliorare l'impressione generale della clientela.

7. Aumentare le entrate:

Per completare le laboriose attività manuali di vendita, utilizza i chatbot. Potrebbero compilare dati, selezionare lead, pianificare il lancio di prodotti e interagire con gli utenti del sito web.

Attraverso la comunicazione proattiva, la risposta alle domande e la formazione su prodotti o servizi, i chatbot possono anche assistere lead e potenziali clienti mentre attraversano il funnel di vendita. Di conseguenza, possono aiutare con:

• La frequenza di rimbalzo è diminuita.
• Aumento della conversione.
• Ridurre il numero di carrelli della spesa abbandonati.
• Automatizza i processi di upselling e cross-selling.

Grazie a tutto l'aiuto che possono offrire in tempo reale, i chatbot possono essere il fattore decisivo nella decisione di acquisto di un cliente.

8. Condurre test A/B:

Le aziende possono testare vari formati di messaggio utilizzando i chatbot per vedere quali funzionano meglio. I test A/B ti consentono di presentare ai consumatori diverse esperienze di conversazione in diversi sistemi di chatbot. Mentre la metà dei consumatori potrebbe interagire con un chatbot che chiede informazioni sulla loro giornata, l'altra metà potrebbe conversare con un bot che chiede se hanno bisogno di aiuto. Quali versioni sono state apprezzate dai clienti possono essere determinate da te e dal tuo team in base all'input.

Presta attenzione ai seguenti KPI durante il test A/B di un messaggio bot di assistenza clienti AI:

Tasso di attivazione: il tempo impiegato da un cliente per rispondere al tuo chatbot.

Tasso self-service: la capacità del chatbot di rispondere alle domande senza la necessità dell'intervento umano (agente).

Tasso di fidelizzazione: il numero di utenti che ritornano al chatbot entro un periodo predeterminato è noto come tasso di fidelizzazione.

Fattori di confusione: in che misura i chatbot interpretano erroneamente i messaggi inviati dai clienti?

9. Migliorare il processo di onboarding e formazione degli agenti:

Le aziende possono anche utilizzare i bot per facilitare l’onboarding e la formazione di nuovi agenti. I chatbot sono sempre disponibili per rispondere alle domande durante l'onboarding, anche in assenza di supervisori o formatori. Per aiutare i nuovi agenti a contattare i clienti in tempo reale, l'intelligenza artificiale può trovare informazioni pertinenti nel centro assistenza e suggerire la migliore linea d'azione.

Le aziende possono anche utilizzare i chatbot per fornire ai nuovi assunti risorse self-service in modo che possano adattarsi più facilmente alla cultura aziendale. I chatbot per le risorse umane e l'IT possono aiutare i nuovi assunti ad acquisire conoscenze sulle politiche aziendali e possono anche rispondere a domande comuni.

10. Costi aziendali ridotti:

Le organizzazioni devono controllare i costi aggiungendo valore per prosperare.

Anche se necessitano di un costo iniziale, i chatbot dell’assistenza clienti potrebbero farti risparmiare denaro nel tempo. I chatbot sono in grado di svolgere compiti semplici, reindirizzare i problemi e indirizzare e dare priorità alle conversazioni in modo rapido e intelligente alla persona giusta. Ciò ti consente di servire più clienti senza dover assumere personale aggiuntivo.

La creazione di chatbot può essere completata in pochi minuti selezionando un generatore di bot semplice da configurare e senza codice, come quello di Zendesk. Si risparmiano ore di impostazione manuale poiché i bot Zendesk sono pre-addestrati per l'assistenza clienti. Di conseguenza, il ritorno sull'investimento si materializzerà più rapidamente.

I migliori fornitori di servizi Chatbot in India

Molte aziende indiane sono emerse come leader nella fornitura di soluzioni chatbot avanzate e affidabili man mano che aumenta la necessità di servizi chatbot. Questi fornitori lavorano con una vasta gamma di settori, aiutando le aziende a migliorare le relazioni con i clienti, semplificare le operazioni e stimolare l’innovazione. Ecco alcuni dei principali fornitori di servizi di chatbot in India:

1. Cyfuture:

Oltre alla sua nota gamma completa di soluzioni IT, Cyfuture offre servizi di chatbot all'avanguardia che sfruttano l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per offrire esperienze cliente personalizzate. I loro chatbot sono un’opzione popolare per le aziende indiane perché possono comunicare facilmente con numerosi sistemi aziendali, gestire richieste complesse e rispondere rapidamente.

2. Aptico:

Le soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale sono l'area di competenza di Haptik, un attore di spicco nel settore indiano dei chatbot. I chatbot vengono utilizzati dalle migliori aziende per il coinvolgimento multicanale, la generazione di lead e l'assistenza clienti. Per le aziende che cercano di migliorare l'esperienza del cliente, Haptik è un partner di fiducia grazie alle sue funzionalità avanzate di intelligenza artificiale, che offrono precisione ed efficienza eccellenti.

3. Guupshup:

Facebook Messenger, Slack, WhatsApp e altre app di messaggistica sono solo alcune delle piattaforme su cui Gupshup fornisce ampi servizi di chatbot. Vendite, marketing e comunicazioni transazionali sono i tre usi principali dei loro bot. La scalabilità e la gestione delle interazioni su larga scala sono due delle caratteristiche più evidenti delle soluzioni Gupshup.

4. Verloop.IO:

Le aziende possono migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre i tempi di risposta utilizzando i chatbot basati sull'intelligenza artificiale di Verloop.io, ideali per automatizzare l'assistenza clienti. Le imprese grandi e piccole possono trarre grandi vantaggi dalle numerose funzionalità della loro piattaforma, che includono dati completi e assistenza multilingue.

5. Giallo.ai:

Offre chatbot basati sull'intelligenza artificiale che sono dinamici e possono gestire molte funzioni aziendali come il servizio clienti, l'IT e le risorse umane. L'esperienza dell'utente è impeccabile, poiché i loro robot utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per simulare le interazioni umane. La versatilità e le ottime prestazioni dei prodotti Yellow.ai hanno portato al loro utilizzo diffuso in diverse aree.

Avvolgendo!

In conclusione, i chatbot stanno cambiando il contesto economico in India e offrono opportunità mai viste prima di espansione, produttività e soddisfazione del cliente. Ora è essenziale per le aziende che cercano di stare al passo con la concorrenza utilizzare i servizi di chatbot mentre navigano nelle complessità del mondo digitale.

Le aziende indiane possono migliorare l’esperienza dei clienti, accelerare i flussi di lavoro e promuovere l’innovazione incorporando la tecnologia chatbot. Dalla comunicazione personalizzata all’accessibilità 24 ore su 24, i chatbot offrono numerosi vantaggi che aiutano le aziende a prosperare nello spietato contesto di mercato del 2025 e oltre.

Guardando al futuro è chiaro che i servizi di chatbot continueranno ad avere un impatto significativo sullo sviluppo del business indiano. Con così tante possibilità disponibili, ora è il momento perfetto per sfruttare questa tecnologia rivoluzionaria.

La tua azienda è pronta a ottenere il massimo dai servizi chatbot? Per iniziare il percorso verso il successo e il progresso nella sfera digitale, mettiti subito in contatto con uno dei principali fornitori di servizi di chatbot in India.

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