10 consigli degli esperti per assumere e formare personale addetto alle pulizie che brillerà

Quando gestisci la tua impresa di pulizie, creare un elenco di clienti e soddisfare le loro esigenze è solo l'inizio. Devi creare un team ben oliato, in modo che ogni individuo possa lavorare in modo indipendente e fornire ai tuoi clienti un servizio di qualità.

Ma non puoi portare una persona a caso fuori dalla strada, dare loro dei guanti e una spugna e aspettarti che facciano un lavoro straordinario.

In primo luogo, devi seguire i passi giusti per reclutare i migliori candidati per il tuo personale addetto alle pulizie. E in secondo luogo, devi fornire loro gli strumenti e le risorse di formazione giusti per iniziare a correre e crescere nel loro ruolo.

Analizziamo esattamente ciò di cui hai bisogno per assumere i migliori talenti per la tua attività di pulizia. Inoltre, impara come offrire loro la migliore esperienza di formazione per eseguire il loro lavoro alla perfezione. Questo può applicarsi a qualsiasi servizio di pulizia, compresa la pulizia della casa, la disinfezione o la pulizia del bucato.

Caratteristiche che dovresti cercare quando assumi personale addetto alle pulizie

Il primo passo per assumere personale addetto alle pulizie è evidenziare i punti di forza principali del dipendente ideale che stai cercando di assumere. Avrai a bordo i candidati giusti solo se sai esattamente cosa ti aspetti dal lavoro.

Ecco alcuni dei tratti più cruciali da considerare quando si assume personale addetto alle pulizie:

• Hanno precedenti esperienze di pulizia : idealmente, si desidera assumere personale che ha già precedenti esperienze in altre imprese di pulizie. Tutti devono iniziare da qualche parte, ma l'assunzione di neofiti richiede formazione. Potresti essere più propenso a reclutare dipendenti che hanno già le capacità e le conoscenze per svolgere i lavori richiesti.
• Risolutori di problemi : anche quando il tuo team si trova in un unico luogo, devi assicurarti che ogni dipendente abbia la capacità di lavorare in modo indipendente. Ciò significa che dovrebbero essere in grado di risolvere problemi, grandi e piccoli, senza bisogno di chiedere aiuto ad altri.
• Avvicinabile per i clienti : il tuo personale addetto alle pulizie dovrebbe essere sempre amichevole con i tuoi clienti e farli sentire a proprio agio e al sicuro.
• Affidabile : quando un cliente inizia a portare il personale delle pulizie nelle proprie case o strutture, sta portando degli estranei. Consentire ad altri di pulire o mantenere i propri locali comporta un alto livello di fiducia. Hanno fiducia che il tuo personale non ruberà o danneggerà alcun oggetto in loco. Potrebbero essere necessari controlli sui precedenti penali, a seconda della clientela.
• Dedicato : Idealmente, potrai contare su tutto il tuo staff. Ciò significa che arrivano sempre al lavoro in orario e non rifiutano regolarmente i loro turni all'ultimo minuto.

Come assumere personale addetto alle pulizie

Trovare i candidati ideali per la tua impresa di pulizie non è un processo facile. Le migliori strategie di assunzione richiedono di seguire molti passaggi chiave e molto tempo e risorse.

Interrompiamo questi passaggi per darti le migliori possibilità di assumere il giusto personale addetto alle pulizie.

Passaggio 1: crea e condividi il tuo annuncio di lavoro di pulizia

Identifica i punti di forza dei membri del tuo team attuali e di successo e usali per creare un annuncio di specifiche del lavoro. Per molti potenziali candidati, è la prima volta che vedranno la tua azienda, quindi vuoi dare la migliore prima impressione.

Devi spiegare cosa vuole ottenere la tua azienda e perché dovrebbe presentare domanda. I dettagli tipici dell'annuncio di lavoro includono:

• Titolo di lavoro
• Descrizione del lavoro
• Fascia di reddito
• Potenziali benefici per i dipendenti

Assicurati di fornire i dettagli di contatto in modo che i candidati possano contattarti, sia che si tratti di un indirizzo e-mail o di un numero di telefono.

Quando pubblichi annunci di lavoro, dovresti esaurire le tue opzioni. Non solo dovresti caricare l'annuncio di lavoro sul tuo sito Web, ma prendere in considerazione la possibilità di pubblicare su piattaforme di social media come Facebook, Twitter e Instagram.

Carica annunci di lavoro su bacheche di annunci di lavoro come Indeed e Monster, nonché su siti di networking professionali come LinkedIn.

Passaggio 2: rivedere tutte le applicazioni

Una volta scaduto il periodo di tempo per la tua domanda, esamina ogni singola domanda e quindi ordinale in base a quanto sei interessato a perseguire ciascun candidato.

Passaggio 3: programmare e condurre l'intervista

Un breve colloquio telefonico può darti un'idea iniziale del fatto che un candidato sia adatto o meno.

Successivamente, pianifica un colloquio comportamentale di persona per ottenere una panoramica più approfondita del candidato, coprendo il suo background, i suoi punti di forza, le esperienze passate e i lavori precedenti con domande mirate.

Passaggio 4: eseguire controlli in background

Dopo aver selezionato i tuoi migliori candidati, conduci una sorta di controllo dei precedenti per scoprire se hanno qualche tipo di fedina penale, con il loro consenso.

Passaggio 5: richiedere referenze

Chiedi ai precedenti datori di lavoro del candidato opinioni su come sono come dipendenti. Il richiedente molto probabilmente fornirà referenze con recensioni positive delle loro prestazioni, ma vale comunque la pena controllare.

Passaggio 6: offrire il lavoro al candidato ideale

Una volta che sai chi vuoi assumere, offri loro un'offerta di lavoro formale. Mentre molti accetteranno l'offerta incondizionatamente, altri tenteranno di negoziare i termini.

Non superare il budget per soddisfare le esigenze di un candidato. C'è anche la possibilità di assumere qualcuno durante un periodo di prova.

Perché hai bisogno di formazione per il personale addetto alle pulizie

Se i tuoi addetti alle pulizie non sono addestrati, sono aperti a rischi per se stessi, per gli altri e per i materiali di superficie che li circondano. Per non parlare del fatto che alla fine perderanno tempo e prodotto.

A parte l'aspetto della sicurezza, la formazione del personale addetto alle pulizie è fondamentale per stabilire pratiche e standard di pulizia migliori e può persino contribuire a ridurre i costi diretti attraverso la riduzione degli sprechi.

Inoltre, Employee Benefit News ha scoperto che sostituire i lavoratori se lasciano l'azienda costa il 33% dello stipendio annuale di un dipendente. Tuttavia, i dipendenti che rimangono, senza una formazione adeguata o efficace, costano molto di più all'azienda a causa di esperienze dei clienti scadenti, più errori, scarsa qualità e altro ancora.

E se non hai considerato che i tuoi dipendenti vogliono essere adeguatamente formati, allora ti sbagli di grosso su quell'account. Uno studio ha rilevato che il 61% dei dipendenti svolgerebbe il proprio lavoro in modo più efficace se fosse adeguatamente formato.

Inoltre, lo stesso studio ha rilevato che i dipendenti sono molto più impegnati nell'azienda quando hanno anche opportunità di formazione.

Quindi, se stai cercando di risparmiare sui costi, avere meno fatturato, avere clienti soddisfatti e avere un team competente, devi sapere come formare il personale dal momento in cui mettono piede nella tua porta.

Abbiamo raccolto i suggerimenti migliori e più efficaci su come formare il personale addetto alle pulizie in modo che tu possa essere sicuro che il tuo team offra un servizio clienti eccezionale e ripeta gli affari. (Per non parlare di tutti gli altri vantaggi della formazione per il personale addetto alle pulizie!)

10 consigli su come formare il personale addetto alle pulizie

1. Formazione mobile efficace e rapida

Il mondo è digitale in questi giorni. Non c'è modo di sfuggire. E se gestisci ancora la tua azienda con carta e penna o persino infiniti fogli di calcolo Excel, sei aperto a innumerevoli errori umani e costi inutili dovuti a tali errori.

Quindi, cosa significa questo se stai cercando consigli su come formare il tuo personale addetto alle pulizie?

• Gli addetti alle pulizie vogliono una formazione digitale perché vogliono accedere a informazioni che sono prontamente disponibili
• Nessuno vuole passare il tempo seduto in una stanza per una sessione di formazione di un'intera giornata, la formazione digitale è efficace in termini di tempo
• È un modo più flessibile per imparare poiché viene fatto nel tuo tempo libero e può riprendere da dove qualcuno si era interrotto

Questo è esattamente il motivo per cui così tante imprese di pulizie si stanno rivolgendo a processi di onboarding e formazione digitali. Prendi Connecteam, ad esempio. Questo software all-in-one per la formazione dei dipendenti aiuta i gestori e i proprietari delle imprese di pulizie a garantire che lo sviluppo e la formazione dei dipendenti siano efficienti e rapidi.

La formazione digitale viene utilizzata per raggiungere ogni singolo addetto alle pulizie sempre in movimento. Puoi tenere traccia dei loro progressi e completare la formazione su argomenti tra cui:

• Formazione sulla salute e sicurezza
• Uso corretto di materiali pericolosi
• Utilizzo dell'attrezzatura
• Manutenzione di attrezzature e risorse
• Saper eseguire le pulizie nella cura dei bagni, nella cura dei tappeti, nelle pulizie generali degli uffici, ecc.

Inoltre, con Connecteam, puoi fissare scadenze per i programmi di formazione, vedere chi non ha completato i corsi in tempo e inviare promemoria ai tuoi addetti alle pulizie per assicurarti che nessuna conoscenza importante venga meno.

Inoltre, è possibile creare un centro di conoscenza completo per le risorse di sicurezza disponibili con un semplice clic. Ciò consente al tuo personale di pulizia di ottenere immediatamente risposte alle domande in modo che non debbano inseguirti con innumerevoli messaggi di testo o telefonate.

Distribuisci quiz online per assicurarti che il tuo personale addetto alle pulizie comprenda davvero il materiale trattato.

L'onboarding è killer in questa app. Molte piccole e grandi aziende si occupano di problemi di spazio all'interno dei propri uffici, ma Connecteam offre flessibilità in modo da poter eseguire il processo di onboarding a distanza. Adoro la funzione di onboarding.

Parfait Vandi, Presidente e Qualify Manager di UGS Private Security Inc.

Connecteam rende rapido ed efficiente l'inserimento a bordo di nuovi pulitori e li aggiorna in modo tempestivo. Con formazione, corsi, quiz e basi di conoscenza, i tuoi addetti alle pulizie hanno un'esperienza di inserimento strutturata semplice ed efficace.

2. Le competenze trasversali sono un must

Le competenze trasversali sono attributi di personalità positivi e forti che consentono ai tuoi dipendenti di portare a termine il lavoro. Fatto con successo.

Ora, è più difficile addestrare le competenze trasversali per la tua squadra di pulizie, ma puoi incoraggiare l'intelligenza emotiva e le "abilità delle persone" nella tua squadra.

Non concentrarti esclusivamente sulle metriche delle prestazioni durante la formazione del personale addetto alle pulizie. Invece, motiva e incoraggia il tuo personale addetto alle pulizie a costruire connessioni personali con i clienti. No, il tuo team non ha bisogno di conoscere l'intera storia della vita del cliente. Tuttavia, assicurati che il tuo team possa essere sensibile e attento alle esigenze e alle aspettative dei tuoi clienti per garantire la ripetizione dell'attività.

Le soft skill includono molti di questi tratti:

• Abilità comunicative
• Pensiero creativo
• Lavoro etico
• Adattabilità
• Lavoro di squadra
• Il processo decisionale
• Positività e motivazione
• Risoluzione dei problemi
• Gestione del tempo
• Risoluzione dei conflitti e flessibilità

Assumendo dipendenti con competenze trasversali, personalità positive e un atteggiamento positivo (e formando coloro che non hanno tali capacità) puoi portare la tua onboarding e la tua attività al livello successivo.

3. Dovrebbero credere nella tua attività

Se vuoi davvero saperlo come formare il tuo personale addetto alle pulizie, quindi inizia con convinzione. I tuoi addetti alle pulizie devono credere nella tua attività. Se non lo fanno, allora non sono adatti per l'azienda.

Hai bisogno di un team che sia sicuro di ciò che fa e del marchio che rappresenta.

Tuttavia, assicurati di non vendere eccessivamente o promettere eccessivamente la tua azienda, come i bonus ogni mese o una crescita del 150%. Devi essere onesto e realistico.

4. Stabilisci obiettivi insieme

Per motivare al meglio il tuo tè e perseguire una formazione efficace per il personale addetto alle pulizie, è necessario stabilire insieme obiettivi a breve e lungo termine. Gli obiettivi che crei insieme possono fungere da base per ogni attività che i tuoi addetti alle pulizie completano quotidianamente.

Questo aiuterà davvero il tuo team in quanto li rassicura sul fatto che stanno lavorando per un quadro più ampio; sanno quello che fanno conta a lungo termine.

Assicurati di creare obiettivi realistici in modo che nessuno stia lavorando senza scopo verso qualcosa che non potrà mai essere raggiunto. Ad esempio, spingere 14 upsell al mese è gestibile se l'addetto alle pulizie ha 30 clienti, ma se ne avesse solo otto, incontrarne 14 sarebbe impossibile.

5. Crea una lista di controllo

Per una formazione efficace e per raccogliere informazioni dal proprio lavoro, il personale addetto alle pulizie deve compilare moduli o spuntare liste di controllo su cosa completare invece di tenerlo tutto nella propria testa.

Con Connecteam, puoi scrivere gli argomenti, i video, il materiale di lettura e qualsiasi altra cosa che dovrebbe essere trattata in modo che gli addetti alle pulizie siano in grado di spuntare tutte le loro attività di formazione mentre procedono.

Essere preparati in anticipo assicura che la tua squadra sia ben informata e mostra che tu, come manager, stai prendendo sul serio la loro formazione.

Con la funzione moduli ed elenchi di controllo dell'app, puoi creare un processo di formazione in-app che copre i seguenti argomenti:

• Una lettera formale di benvenuto del dipendente in azienda
• Una lista di controllo per guidare la formazione come con una "Lista di controllo per i nuovi dipendenti"
• Modulo informazioni personali
• Moduli di conformità ai controlli di base e di sicurezza
• Ordine uniforme dei dipendenti e modulo di accordo
• Accordo di non divulgazione
• Dichiarazione delle vacanze prenotate
• Leggere e firmare i moduli appropriati

6. Distribuisci gli extra

Un accurato lavoro di pulizia è una priorità assoluta e garantisce un servizio clienti positivo. Tuttavia, assicurati che i tuoi addetti alle pulizie siano a proprio agio e sicuri di andare oltre per il cliente.

Consenti ai tuoi dipendenti di offrire extra, o upsell, al cliente come una pulizia profonda della moquette o uno sconto del 5%, in quanto ciò aiuta a garantire la ripetizione dell'attività.

La tua formazione sul lavoro di pulizia dovrebbe coprire le tattiche per offrire un servizio clienti eccezionale, tra cui:

• Prendere appunti sulle preferenze dei clienti e condividerle con il team
• Avere risposte alle domande più comuni dei clienti (una sezione delle domande frequenti nell'app di formazione è utile qui)
• Rispondere rapidamente a telefonate, e-mail, messaggi sui social media, ecc.
• Consenti gli intervalli di tempo tra i lavori per ridurre al minimo gli arrivi in ​​ritardo o la necessità di partire presto per un lavoro di pulizia
• Indossa l'uniforme adeguata
• Avere tutti gli strumenti e le attrezzature necessarie (insieme al backup)

7. Piano per potenziali danni

A volte accadono incidenti, quindi assicurati che il tuo team sia addestrato per gestirlo come un professionista. Che si tratti di rompere o danneggiare un pezzo di proprietà, la tua organizzazione ha bisogno di istruzioni dettagliate su come gestire la situazione.

Idealmente, l'assicurazione aziendale garantisce la copertura della proprietà dei clienti e della sicurezza dei dipendenti. E dovresti assicurarti che il tuo team abbia le informazioni sull'assicurazione e le informazioni di contatto a portata di mano.

Assicurati che il tuo personale addetto alle pulizie comprenda come l'assicurazione copre loro e il cliente e come possono comunicarlo al meglio al cliente.

8. Realizza video e usali

Durante la formazione e l'onboarding, il video è un ottimo modo per raggiungere il dipendente e raccontare davvero una storia.

Registra esempi di come procedere nel modo corretto e scorretto per fare qualcosa in modo che coinvolga il team e aiuti a far rimanere le informazioni. Le scenette possono quindi essere registrate e utilizzate come video di formazione per futuri addetti alle pulizie.

Tuttavia, cerca di mantenere i video brevi, in modo da poter attirare l'attenzione dei dipendenti.

Amy Champigny, senior product manager di Deltek, ha affermato che “quando si sviluppano relazioni per la prima volta, è importante affidarsi al video per guidare l'interazione. Ciò consente sia al manager che al nuovo assunto di leggere il tono della voce, l'espressione facciale e provare un senso di connessione". Ora, la tecnologia non dovrebbe sostituire il tocco umano, ma crea una relazione tra manager e dipendenti.

Usa software come Zoom o Loom per rispondere alle domande più frequenti, tenere corsi di formazione, tenere riunioni e persino registrare su schermo come utilizzare i materiali per la pulizia o come compilare un determinato modulo.

9. Stabilire uno standard elevato per la salute e la sicurezza

Tutti i tuoi addetti alle pulizie dovrebbero essere aggiornati al 100% sugli ultimi protocolli di salute e sicurezza, inclusi anche i protocolli antincendio. Aggiornali regolarmente sui nuovi aggiornamenti in materia di salute e sicurezza per assicurarti che siano al sicuro e lo sono anche i tuoi clienti.

Per le aziende negli Stati Uniti, l'OSHA ha definito i temi di salute e sicurezza a cui un'impresa di pulizie dovrebbe aderire:

• Le pratiche consigliate per i programmi di sicurezza e salute sono utilizzate in un'ampia varietà di contesti aziendali di piccole e medie dimensioni e presentano un approccio graduale all'attuazione di un programma di sicurezza e salute.
• Analisi dei rischi sul lavoro
• Il programma Safety Pays valuta l'impatto di infortuni e malattie professionali sulla redditività di un datore di lavoro.
• Linee guida del programma di gestione della sicurezza e della salute; L'emissione di linee guida volontarie mette in evidenza le linee guida per la gestione del programma di sicurezza e salute per prevenire infortuni e malattie professionali.
• Elementi di un efficace programma di sicurezza e salute.
• Business Case for Safety and Health fornisce informazioni su come un programma di sicurezza e salute efficace può migliorare la produttività e la redditività di un'organizzazione.

La salute e la sicurezza sono in continua evoluzione – è qualcosa che la recente pandemia di COVID-19 ci ha insegnato – quindi assicurati di controllare regolarmente se l'OSHA o altre istituzioni hanno rilasciato nuove linee guida per il tuo settore.

10. Crea un manuale per i dipendenti

La creazione di un manuale per i dipendenti può aiutare i tuoi addetti alle pulizie quando si tratta di formazione per il personale addetto alle pulizie, poiché possono consultarlo in qualsiasi momento se hanno domande, dubbi o semplicemente bisogno di un aggiornamento.

Cerca di mantenerlo breve e al punto, e dovrebbe essere aggiornato regolarmente.

Se stai utilizzando l'app per i dipendenti di Connecteam, puoi caricare il manuale del dipendente direttamente nell'app in modo che i tuoi dipendenti possano consultarlo in tempo reale ogni volta che ne hanno bisogno.

Scarica il nostro modello gratuito di manuale per i dipendenti per iniziare.

Include il seguente:

• Storia dell'azienda
• Missione aziendale, valori, ecc.
• Gerarchia aziendale e informazioni di contatto
• Procedure delle risorse umane come la chiamata in malattia, la richiesta di ferie, ecc.
• Informazioni sul libro paga
• Revisione delle componenti chiave della formazione
• Salute e sicurezza
• Gestione dei potenziali danni
• Aspettative dei dipendenti, codice di condotta, ecc.
• Codice di abbigliamento
• Dimissioni e licenziamento

Aggiorna regolarmente il manuale del dipendente e aggiungi materiale se necessario.

Formazione per il personale addetto alle pulizie: un ultimo consiglio

Assicurati di chiedere ai tuoi nuovi assunti e persino al personale "veterano" feedback e suggerimenti su formazione, onboarding e sviluppo. Ciò ti consentirà di creare la migliore formazione sul lavoro di pulizia.

La nostra guida spiega come formare il personale addetto alle pulizie, ma se hai altre domande, assicurati di contattarci all'indirizzo [email protected] o su uno qualsiasi dei nostri canali social.