La differenza tra marketing transazionale e relazionale

La definizione di successo di ogni attività di eCommerce è la stessa: più vendi, più successo avrai. La maggior parte delle strategie di marketing tiene conto degli stessi fattori: chi è il tuo pubblico di destinazione e quanto tempo e denaro sei disposto a investire. Ma le strategie di marketing non sono una questione valida per tutti. Marchi diversi hanno valori e obiettivi diversi.

In questo articolo, discuteremo di due strategie di marketing molto popolari ma apparentemente opposte: marketing transazionale e marketing relazionale.

Che cos'è il marketing transazionale?

Il marketing transazionale consiste nel vendere quanti più prodotti possibile a quante più persone possibile. L'obiettivo del marketing transazionale è massimizzare le vendite attirando continuamente nuovi clienti, piuttosto che incoraggiare gli acquisti ripetuti dallo stesso cliente come nel marketing relazionale.

Cos'è il marketing relazionale?

Il marketing relazionale è una strategia di marketing che pone l'accento sulla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti e sugli acquisti ripetuti. Come suggerisce il nome, il marketing relazionale ruota attorno alla costruzione di relazioni significative e all'investimento in entrate ricorrenti anziché in vendite una tantum.

I vantaggi del marketing transazionale

Nel marketing transazionale, l'attenzione non è sulla costruzione di solide relazioni con i clienti, ma piuttosto sulla vendita successiva.

Il marketing transazionale ha tre vantaggi distinti:

1. Aumento delle entrate. Il marketing transazionale consiste nel realizzare quella vendita, quindi il vantaggio più importante sono le entrate dei nuovi acquirenti.
2. Fatturato delle scorte. La gestione dell'inventario può essere costosa e faticosa. Il marketing transazionale mira a far volare quanti più prodotti dagli scaffali il più rapidamente possibile.
3. Costi inferiori. Poiché l'obiettivo principale sono le vendite, le campagne di marketing transazionale sono meno costose. Possono essere eseguiti per periodi di tempo più brevi e il targeting ha lo scopo di attirare il maggior numero possibile di clienti.

I vantaggi del marketing relazionale

Poiché il marketing relazionale ruota attorno alla costruzione di solide relazioni con i clienti, ha molti vantaggi unici, sia in termini di entrate che di soddisfazione del cliente.

Principali vantaggi del marketing relazionale:

1. ROI elevato. I costi di acquisizione sono sempre in aumento ed è più economico mantenere i tuoi attuali clienti piuttosto che attirarne sempre di nuovi. Più investi nei tuoi attuali clienti, più è probabile che tornino ad acquistare sempre più prodotti da te. In effetti, i marchi hanno fino al 70% di possibilità di convertire i clienti esistenti.
2. Aumento della consapevolezza del marchio. Investire nei tuoi clienti li rende ancora più propensi a diffondere la buona parola per te. È probabile che parlino del tuo marchio sui loro social e ai loro amici e familiari. Con la campagna giusta, puoi persino convincere i clienti a lasciare feedback e recensioni sui tuoi social.
3. Maggiore soddisfazione del cliente. Per quanto riguarda l'ultimo punto, quando i clienti lasciano un feedback, puoi imparare da esso. È più probabile che i clienti fedeli ti lascino un feedback, che può insegnarti molto sulla base dei tuoi clienti, sui loro gusti e antipatie e su cosa si aspettano da te. È più facile soddisfare i tuoi clienti quando sai cosa vogliono ed è più facile sapere cosa vogliono quando comunicano con te.
4. Fedeltà al marchio e acquisti ripetuti. Se i clienti apprezzano i tuoi prodotti e apprezzano l'interazione che hai con loro, è molto più probabile che rimangano fedeli al tuo marchio e tornino a fare acquisti più e più volte.

Marketing transazionale vs marketing relazionale

Quindi, alla fine, quale strategia di marketing è migliore? Come li confrontiamo? A quanto pare, la risposta non è così semplice.

Comprendiamo che nessun business può esistere senza una strategia di marketing transazionale. L'obiettivo finale è sempre quello di vendere di più e, sebbene sia vero che i costi di acquisizione dei clienti (CAC) sono in aumento, non puoi mai pianificare una strategia di marketing di successo senza di essi. Tuttavia, il marketing relazionale è una miniera d'oro di LTV e ROI che non può essere trascurato.

Costruire una solida relazione con i tuoi clienti è un modo infallibile per convincerli a riacquistare i tuoi prodotti, interagire con le tue campagne e persino diventare sostenitori del marchio. In effetti, quasi il 60% dei clienti fedeli aspetterebbe fino a quando i propri prodotti non saranno di nuovo disponibili nelle loro marche preferite piuttosto che fare acquisti da qualche altra parte.

Esistono diversi modi in cui i marchi possono costruire relazioni influenti con i clienti. Il primo e più ovvio: i programmi fedeltà . Un incredibile 83% dei consumatori globali afferma che l'appartenenza a un programma fedeltà influenza la loro decisione di acquistare di nuovo da un marchio. E oltre la metà di loro è disposta ad aspettare che i loro prodotti preferiti tornino in stock prima di acquistarli da un marchio diverso.

Ad esempio, dopo che Revolution Beauty ha lanciato un programma fedeltà chiamato RevRewards, ha registrato un aumento del 378% delle entrate a vita per membro e del 44% del valore medio degli ordini . Questi numeri incredibili sono possibili solo quando un marchio investe veramente nel rapporto con i clienti.

Un altro modo in cui i marchi possono costruire relazioni durature sono gli abbonamenti ai prodotti . Il panorama dell'eCommerce sta cambiando e gli abbonamenti stanno diventando sempre più popolari. Infatti, secondo Shopify, entro il 2025, il 75% di tutti i marchi D2C offrirà abbonamenti. I clienti al giorno d'oggi sono alla ricerca della massima comodità e gli abbonamenti glielo consentono. Effettuando un singolo acquisto che continua a riapparire alla loro porta in un momento scelto da loro, gli acquirenti dimenticano di fare scorta e hanno il vantaggio di essere entusiasti di vedere il nuovo pacchetto.

Ma gli abbonamenti non sono solo convenienti per il cliente, ma anche per il marchio . Avere un'offerta in abbonamento consente ai marchi non solo di rimanere in contatto con i clienti a intervalli regolari, ma è anche un flusso costante di entrate ricorrenti. Ad esempio, dopo aver implementato gli abbonamenti, Till You Collapse ha registrato una crescita degli abbonati di 3 volte in 3 giorni.

Quale strategia dovrebbe scegliere il tuo marchio?

Non c'è un vincitore assoluto qui. E il marketing transazionale dovrebbe sempre far parte della tua strategia di marketing generale.

Tuttavia, sempre più clienti stanno cercando di connettersi con i marchi e stanno cercando di acquistare da un marchio che gli piace e in cui credono. Questo è il motivo per cui il marketing relazionale e la fidelizzazione dei clienti sono al centro della scena. È tempo di pensare a dare ai tuoi clienti quello che vogliono in modo che tu possa beneficiare di quel miglio in più che sono disposti a fare per i loro marchi preferiti.

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