Tropic Skincare vede 41 volte il ROI che coinvolge i clienti del Regno Unito con gli SMS

Sfida

Tropic Skincare aveva utilizzato l'e-mail e il social media marketing per connettersi con i propri clienti, ma ha notato che un nuovo canale stava guadagnando slancio nel Regno Unito che non avevano ancora preso in considerazione: il marketing tramite SMS.

Il marketing via SMS sembrava un'entusiasmante opportunità per Tropic Skincare sia per distinguersi dagli altri marchi, sia per interagire meglio con i propri clienti utilizzando messaggi più intimi e personali. Tuttavia, era ancora abbastanza nuovo e i clienti nel Regno Unito erano selettivi sui marchi con cui sceglievano di inviare messaggi. Il team di Tropic Skincare ha capito che per avere successo con gli SMS, doveva farlo fin dall'inizio. Avevano bisogno di trovare un partner qualificato che li aiutasse a creare la strategia di marketing SMS ottimale, che si impegnasse senza essere invadente, mentre i clienti si scaldavano all'idea di inviare messaggi con i loro marchi preferiti.

Tropic Skincare ha deciso di cercare un'esperienza SMS dedicata da un partner che già conosceva a fondo il loro mercato di riferimento unico. La soluzione era più vicina di quanto pensassero...

”L'SMS è abbastanza nuovo nel Regno Unito e dovevamo assicurarci che funzionasse per il nostro pubblico. Il supporto e l'esperienza dedicati di Yotpo SMSBump ci hanno dato la sicurezza di cui avevamo bisogno non solo per testare questo nuovo canale, ma anche per vedere grandi risultati".

Abi Rousell, dirigente senior dell'email marketing

Soluzione

In qualità di utente di Yotpo Reviews, Tropic Skincare conosceva l'accurata guida 1:1 di Yotpo che avrebbe semplificato l'inizio e il successo con un nuovo canale. Quindi, quando hanno saputo di Yotpo SMSBump, il marchio sapeva che sarebbe stato un partner forte anche per il marketing via SMS.

Fin dal primo giorno con Yotpo SMSBump, Tropic Skincare è stata supportata da un Customer Success Manager, che li ha integrati completamente e li ha messi a proprio agio con il nuovo canale, nonché da un SMS Strategist, che li ha consigliati sulle idee per le campagne e li ha aiutati a navigare tra i risultati. "Il team fa di tutto per aiutarci con le migliori pratiche, il che è stato davvero utile a partire da un nuovo canale come questo", afferma Abi Rousell, Senior Email Marketing Executive presso Tropic Skincare. "Abbiamo seguito i loro consigli ed è stato ha funzionato così bene per noi".

Il team Yotpo SMSBump ha iniziato introducendo Tropic Skincare alle basi del marketing tramite SMS, incluso il modo in cui raccogliere abbonati e impostare flussi attivati ​​essenziali. Il marchio ha imparato a sfruttare una varietà di strumenti di raccolta degli abbonati, come l'attivazione del checkout e le pagine di destinazione incorporate, per attirare rapidamente un pubblico di SMS. Con il loro elenco in crescita, Tropic Skincare ha quindi testato alcune strategie di messaggistica con cautela per vedere come si sono comportate: accogliere nuovi abbonati, recuperare i carrelli abbandonati con promemoria SMS e altro ancora. "Ci siamo detti: 'Facciamo un tentativo. Se funziona, funziona, e se non funziona, ci abbiamo provato.' E ha assolutamente funzionato", afferma Rousell. "D'ora in poi, canalizzeremo ancora più tempo e ci concentreremo sugli SMS per raccogliere i frutti per i quali ora possiamo vedere che c'è un tale potenziale".

Il successo iniziale del marchio con gli SMS ha dimostrato loro che gli acquirenti britannici vogliono inviare messaggi con i loro marchi preferiti. In effetti, un recente sondaggio Yotpo ha mostrato che oltre il 72% lo fa già e un altro 67% probabilmente si iscriverà a messaggi SMS nel corso del proprio percorso di acquisto. Tropic Skincare sta ora capitalizzando questo interesse dei consumatori, utilizzando SMS ed e-mail insieme per amplificare i messaggi e investendo in più modi per aggiungere la segmentazione alle comunicazioni per renderle ancora più personalizzate.

Indipendentemente dal canale di comunicazione scelto dai clienti, Tropic Skincare mira a creare connessioni reali attraverso il marketing per riportare quei clienti indietro più e più volte. "Portiamo la nostra conoscenza dei nostri clienti, insieme all'esperienza professionale degli SMS di Yotpo", afferma Rousell, "e quando questo si unisce, è davvero potente per il coinvolgimento".

“Se potessi dire qualcosa ad altri marchi britannici considerando questo canale, sarebbe semplicemente andare avanti. Non saprai mai cosa funziona se non lo provi e gli SMS hanno davvero funzionato per noi. "

Abi Rousell, dirigente senior dell'email marketing

Risultati

In soli nove mesi da quando è entrato a far parte di Yotpo SMSBump, Tropic Skincare ha accumulato 37.000 abbonati SMS , utilizzando diverse opportunità di raccolta top: alla cassa e tramite moduli di iscrizione dedicati sul loro sito web. Tropic Skincare ha anche ottenuto ottimi risultati incoraggiando gli abbonati e-mail esistenti a iscriversi agli SMS, inviando campagne e-mail mirate a quei clienti che non si sono ancora iscritti e aggiungendo un banner SMS ai piè di pagina delle e-mail per incoraggiare le iscrizioni.

Tropic Skincare ha riscontrato un grande successo anche con le sue campagne di marketing via SMS, offrendo ai clienti campioni gratuiti di prodotti con il loro acquisto come incentivo per fare acquisti. È stato un approccio di grande successo, poiché i loro clienti adorano il vantaggio di provare i prodotti per la cura della pelle più popolari senza il costo aggiuntivo. Di recente, Tropic Skincare è andata oltre la sua solita strategia, offrendo un prodotto full size gratuito con l'acquisto durante il Queen's Jubilee Central Weekend, che ha portato a un ROI di 68 volte. "Sapevamo che i marchi avrebbero presentato interessanti offerte per il fine settimana del Giubileo, quindi volevamo fare qualcosa di più grande di quanto avessimo mai fatto prima", afferma Rousell. "Questa è stata la prima volta che abbiamo regalato un regalo a grandezza naturale con l'acquisto, anche uno dei nostri best seller!"

Oltre a promuovere campioni gratuiti, Tropic Skincare utilizza anche campagne di marketing via SMS per promuovere i propri prodotti più recenti. Ad esempio, il marchio ha sfruttato gli SMS in occasione della Giornata mondiale del sonno per suscitare interesse nel suo spray per cuscini So Sleepy, che può aiutare i clienti a migliorare il sonno in sole quattro settimane. Più campagne inviano, più Tropic Skincare viene a conoscenza degli SMS come canale e, grazie ai test A/B, più scopre anche il proprio pubblico di SMS. "I test A/B mi insegnano di più sulla nostra base di clienti e su cosa rispondono con gli SMS", afferma Rousell. "È un ottimo modo per assicurarti di inviare i messaggi giusti alle persone giuste".

Per portare la loro messaggistica a un livello superiore e rendere ancora più facile per i clienti acquistare i prodotti che amano, Tropic Skincare si è rivolto all'esclusiva funzione Click-to-Bump di Yotpo SMSBump. Con Click-to-Buy, i loro clienti possono fare clic su un collegamento per accedere a un carrello degli acquisti che è stato creato apposta per loro e iniziare immediatamente il checkout. Rousell afferma: "È davvero bello avere una funzionalità che riduce il percorso del cliente e rende la vita più facile per il cliente, perché ciò semplifica anche il nostro lavoro di marketer".

Finora i flussi attivati ​​da Tropic Skincare hanno avuto l'impatto maggiore con un ROI pari a 185 volte, coinvolgendo i clienti in tempo reale per incoraggiarli all'acquisto. "Il tempismo con gli SMS è molto più rapido che con l'e-mail; è più diretto. Stai già facendo acquisti sul tuo telefono, quindi ricevi il messaggio e ti riporta subito a completare l'acquisto", afferma Rousell. Dopo soli nove mesi con Yotpo, Tropic Skincare ha già ottenuto enormi vittorie, con oltre 41x ROI da SMS finora.

“Alcuni mesi fa non stavamo facendo nulla con gli SMS. Le entrate extra che stiamo portando con gli SMS sono incredibili e dimostrano che questo canale funziona davvero. Se questo è ciò che stiamo vedendo solo all'inizio del nostro tempo con gli SMS, possiamo solo immaginare cosa ci aspetta".

Abi Rousell, dirigente senior dell'email marketing