La voce del bazar

Un sondaggio di ricerca sui consumatori che esamina se i clienti apprezzerebbero un segnale di fiducia che li aiutasse a convalidare l'autenticità delle recensioni online.

Oggi, la consultazione di valutazioni, recensioni e altri contenuti generati dagli utenti (UGC) è diventata una parte fondamentale della routine dello shopping online. È il modo in cui provi veramente un prodotto senza poterlo vedere di persona: ascoltando le complessità di un'esperienza reale con un prodotto da uno dei tuoi colleghi acquirenti.

Ma anche se facciamo acquisti online così frequentemente (il 100% degli acquirenti da noi intervistati ha affermato di fare acquisti online almeno una volta al mese!) e quindi utilizziamo gli UGC altrettanto frequentemente, a causa di attori malvagi, sfortunatamente dobbiamo spendere una parte del quella volta convalidando l'autenticità di quell'UGC.

Tre quarti (75%) degli intervistati sono almeno un po' preoccupati di imbattersi in recensioni false durante gli acquisti online. Solo il 9% ha dichiarato di non essere molto preoccupato o di non essere affatto preoccupato.

Quindi, come possiamo risolvere questo problema? Non solo per rendere l’e-commerce più efficiente, ma anche per rendere gli UGC più affidabili e trasparenti. Un segnale di fiducia (noto anche come marchio di fiducia) potrebbe essere la risposta.

Cosa sono i segnali di fiducia?

Un segnale di fiducia è un logo o un badge visualizzato sui siti Web che informa i clienti che il sito ha superato determinati test o qualifiche di sicurezza digitale che confermano l'autenticità del contenuto. Il loro scopo principale è far sentire gli acquirenti più sicuri e fiduciosi nelle loro decisioni di acquisto.

La ricerca sui segnali di fiducia riporta i risultati chiave

Per scoprire esattamente cosa pensano i consumatori degli UGC fraudolenti, cosa darebbe loro maggiore fiducia nei contenuti di consumo che stanno consumando e cosa intendono fare i marchi al riguardo, abbiamo intervistato oltre 8.000 acquirenti e 400 marchi in tutto il mondo. Ecco cosa hanno detto.

1. I consumatori sono preoccupati per tutti i tipi di UGC falsi

Le recensioni false non sono l'unico tipo di UGC fraudolento di cui gli acquirenti sono preoccupati. I consumatori sono almeno un po' preoccupati di imbattersi in immagini di acquirenti falsi (69%), contenuti falsi sui social media (69%), video di acquirenti falsi (68%) e domande e risposte di acquirenti falsi (66%).

Poiché sono così preoccupati per questi contenuti falsi, stanno adottando misure per verificare la legittimità di un negozio o di un prodotto online prima di effettuare un acquisto. Utilizzando piattaforme di shopping online affidabili (63%), ricercando il marchio o l'azienda online (58%), controllando gli indicatori sicuri dei siti Web (ad esempio, il simbolo del lucchetto, "https") (51%), leggendo le recensioni dei clienti (47%) e i consigli di un amico/familiare (46%) sono il modo più comune in cui i consumatori lo fanno.

2. I consumatori pensano che i brand dovrebbero prendersi cura delle recensioni false

Anche se lo stanno facendo adesso, i consumatori non vogliono fare tutto questo lavoro investigativo da soli. La maggior parte degli acquirenti da noi intervistati (63%) ritiene che il sito web del brand che stanno visitando dovrebbe risolvere i problemi legati ai contenuti fraudolenti online, seguita da enti governativi (49%) e da un esperto di terze parti (36%).

E anche mentre svolgono tutte le proprie indagini per verificare i negozi online che utilizzano, quasi tre quarti (73%) hanno affermato che i siti Web oggi stanno facendo almeno un buon lavoro nel bloccare i contenuti fraudolenti. Oltre un quarto (27%) ritiene di svolgere un lavoro relativamente mediocre.

Tuttavia, preferirebbero che i contenuti sui siti web del marchio fossero verificati da una terza parte fidata piuttosto che dal marchio stesso. Oltre due terzi (66%) hanno affermato che avrebbero fiducia in un "segnale di fiducia" [ad esempio: lucchetto, segno di spunta, simbolo] che mostra che ogni contenuto è stato verificato da una terza parte indipendente - solo l'8% ha affermato che non lo farebbe Non fidarti.

3. I marchi pensano di essere al corrente dei problemi fraudolenti

La stragrande maggioranza (94%) dei marchi e dei rivenditori ha affermato di valutare l’importanza di mantenere l’autenticità dei contenuti online nel business dell’e-commerce come elevata o molto elevata. La maggioranza è inoltre moderatamente (41%) o molto (35%) fiduciosa nelle strategie e negli strumenti attuali per individuare e prevenire contenuti fraudolenti o contraffatti all'interno dei propri canali online. Ma solo il 10% ha dichiarato di essere estremamente fiducioso.

Nonostante la loro fiducia, la maggior parte (69%) dei marchi e dei rivenditori attualmente non utilizza alcun software di rilevamento delle frodi per le frodi transazionali (frodi che si verificano quando viene scambiato denaro). Solo il 31% lo fa.

Due terzi (67%) stanno esplorando o pianificando attivamente l'implementazione di nuove tecnologie o strategie per migliorare l'autenticità dei contenuti online e la prevenzione delle frodi. La maggioranza (81%) ha affermato che prenderebbe in considerazione l'utilizzo di un fornitore di terze parti specializzato nella verifica dell'autenticità dei contenuti per migliorare i propri sforzi di prevenzione delle frodi, ma il 57% ha affermato con l'avvertenza che la soluzione è in linea con le proprie esigenze.

4. I consumatori desiderano un segnale di marchio di fiducia per aiutare a verificare i contenuti online

Quando è stato chiesto se si sarebbero fidati di un fornitore di autenticazione di terze parti leader del settore per verificare l'affidabilità dei contenuti di tutti i siti visitati, il 70% dei consumatori ha risposto di sì.

D'altra parte, quando è stato chiesto se si sarebbero fidati di un sito web per verificare i propri contenuti senza un'autenticazione di terze parti leader del settore dell'UGC sul suo sito, meno della metà (47%) ha affermato che si fiderebbe di esso. E quando è stato chiesto ai nostri intervistati se avrebbero fiducia in un "segnale di fiducia" [ad esempio lucchetto, segno di spunta, simbolo] che mostra che ogni contenuto è stato verificato da una terza parte indipendente,

• Il 73% ha affermato che si fiderebbe di esso per valutazioni e recensioni
• Il 66% ha affermato che si fiderebbe di esso per i contenuti sui social media
• Il 60% ha affermato che si fiderebbe di esso per i contenuti degli influencer

5. I marchi sono interessati a incorporare segnali di fiducia

I marchi sono aperti a ricevere aiuto nella verifica dei contenuti del proprio sito Web per gli acquirenti. Un enorme 79% ha affermato di non avere dubbi o riserve sull’esternalizzazione della verifica dell’autenticità dei contenuti a un fornitore di terze parti.

Quando è stato chiesto se avrebbero preso in considerazione l'aggiunta di un "segnale di fiducia" [ad esempio lucchetto, segno di spunta, simbolo] che mostra che ogni contenuto è stato verificato, il 78% ha risposto che lo avrebbe fatto per valutazioni e recensioni, il 79% ha detto che lo avrebbe fatto per risposte dei clienti, il 73% ha affermato che lo avrebbe fatto per le immagini dei clienti e il 71% per ogni video dei clienti.

Un segnale di fiducia allevia lo stress dei consumatori riguardo agli UGC falsi: daglielo

Come mostra la nostra ricerca, i consumatori vogliono continuare a utilizzare gli UGC. Ma vogliono anche assicurarsi che sia autentico. Vogliono che i brand garantiscano la validità degli UGC che consumano e un segnale di fiducia sarebbe loro utile.

Il marchio di fiducia di Bazaarvoice Authentic Reviews è un simbolo dell'impegno di un'azienda nel fornire feedback autentici ai consumatori in merito ai suoi prodotti e servizi. Il marchio di fiducia è anche un segnale per i consumatori che il contenuto delle recensioni che vedono è tutelato, da una terza parte neutrale, con sofisticate tecnologie di rilevamento delle frodi e best practice leader del settore. Scopri di più qui.