La voce del bazar
Pubblicato: 2023-05-06Sappiamo che più persone fanno acquisti online che mai. La nostra ricerca globale ha rivelato che quasi un terzo dei consumatori fa acquisti online una o più volte alla settimana. E un altro 64% acquista un ibrido tra online e in negozio. Comunque lo tagli, il mattone e la malta sono in ritardo. I marchi grandi e piccoli si stanno concentrando sul laser per migliorare il proprio sito Web e l'esperienza digitale, e giustamente.
La pagina del tuo prodotto è la tua nuova vetrina.
Ma c'è di più nell'offrire una fantastica esperienza digitale oltre a un processo di pagamento intuitivo o generose politiche di restituzione o qualche bella clipart di cuccioli. I consumatori di oggi si aspettano solo il meglio dai marchi che supportano. E sono disposti a pagare per questo.
Cos'è un'esperienza digitale?
Un'esperienza digitale è un'interazione tra un utente (come un cliente o un partner) e un'azienda resa possibile grazie alle tecnologie digitali (come l'intelligenza artificiale o un sito web).
Se vuoi offrire un'eccellente esperienza di e-commerce e incontrare gli acquirenti dove si trovano, dovrai investire nella tua esperienza digitale.
Come creare un'esperienza digitale per i tuoi clienti
In un recente sondaggio di Adobe, il 73% dei consumatori ha affermato che le esperienze positive giocano un ruolo importante nella loro fedeltà al marchio e il 42% ha affermato che pagherebbe di più per incontri con il marchio più amichevoli e accoglienti.
Per soddisfare le esigenze di questi acquirenti, i marchi e i rivenditori di e-commerce possono trarre ispirazione dai loro canali fisici (o dalla loro concorrenza fisica).
Porta online la prova sociale degli acquisti fisici
Forse il più grande vantaggio che i negozi fisici hanno sui rivenditori di e-commerce è l'enorme quantità di prove sociali inerenti all'esperienza di acquisto in negozio.
Cos'è la riprova sociale? Quando siamo in un negozio, possiamo vedere cosa hanno gli altri nei loro carrelli. Se ci sentiamo chiacchieroni, potremmo persino chiedere a un altro acquirente cosa ne pensa di un prodotto. I commessi sono anche a disposizione per rispondere alle domande e offrire consigli.
Il modo migliore per portare quella prova sociale alla tua esperienza omnicanale è riempire il tuo sito Web e le pagine dei prodotti con contenuti generati dagli utenti (UGC). Condividendo foto, recensioni e valutazioni di altri clienti, fornisci agli acquirenti informazioni autentiche e oneste che altrimenti potrebbero non trovare nella tipica descrizione del prodotto.
Stai anche creando fiducia. Quasi l'80% dei clienti afferma che i contenuti generati dagli utenti hanno un forte impatto sulle loro decisioni di acquisto. Rispetto ad altre forme di prova sociale, i consigli di altri clienti sono considerati più affidabili. In un sondaggio, il 78% dei consumatori ha affermato di fidarsi delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione dei propri amici e familiari.
Il gigante dell'e-commerce Hairhouse ha rinnovato la sua strategia di recensioni presentando le recensioni dei clienti attraverso i suoi punti di contatto digitali. Dall'implementazione della nuova strategia, le pagine web del brand contenenti recensioni hanno registrato un aumento del 35% delle conversioni e un aumento del 15% del valore medio degli ordini rispetto a quelle senza recensioni.
Questa prova sociale non porta solo i vantaggi dello shopping in negozio online. Fornisce inoltre dati e approfondimenti importanti che possono aiutarti a migliorare la tua esperienza omnicanale.
Usa la tecnologia per replicare l'esperienza fisica
Un altro (importante) vantaggio dello shopping fisico è la possibilità di provare un prodotto prima di acquistarlo. Prendilo. Toccalo. Sentilo. Annusatela (per voi amanti delle candele profumate). Ma la nuova tecnologia ha reso più facile per i rivenditori di e-commerce innovativi offrire ai propri acquirenti online un'esperienza digitale più coinvolgente.
Tecnologie emergenti come l'IA generativa e la realtà aumentata portano il mondo fisico nel mondo digitale. Diversi marchi di occhiali, ad esempio, ora consentono agli acquirenti di "provare" virtualmente i loro occhiali e anche i negozi di mobili utilizzano la realtà aumentata per consentire agli acquirenti di reinventare i loro salotti.
Il marchio di scarpe TOMS, che dona un paio di scarpe per ogni acquisto, fa un ulteriore passo avanti e consente agli acquirenti di incontrare un bambino che ha ricevuto un paio di scarpe utilizzando la tecnologia VR.
E tutti, dai marchi di borse di lusso ai produttori di cucine da esterno, offrono tour dei prodotti in 3D. Diversi primi utilizzatori di tour di prodotti 3D hanno riportato un aumento del 12% nelle conversioni. Anche una semplice demo video può aumentare le conversioni fino all'85%.
La linea di fondo è che più sei sicuro di far sentire un acquirente su un articolo, più è probabile che lo aggiungano al carrello. Puoi persino utilizzare VR e AR in negozio per indirizzare il traffico verso i tuoi canali digitali. Il 98% dei consumatori apprezza l'esperienza rispetto al prezzo, quindi dagliene una.
Semplifica la navigazione per gli acquirenti online
Non è un segreto per i fisici che la navigazione porta spesso ad acquisti d'impulso. La mentalità del "tratta te stesso". Ecco perché le gomme da masticare e le riviste sono elementi fondamentali dell'esperienza di pagamento in negozio.
Ma con la maggior parte degli acquisti d'impulso odierni che avvengono online, i marchi di e-commerce devono anche ottimizzare i loro corridoi digitali.
Un modo per incoraggiare la navigazione è promuovere prodotti e categorie di prodotti correlati. Ad esempio, se un acquirente sta esaminando i formaggi vegani, è probabile che sia interessato anche alle alternative alla carne e ai prodotti cruelty-free.
Il modo in cui organizzi il tuo negozio online può anche rendere più facile per i clienti esplorare la tua linea di prodotti. Se sei un brand di articoli per la casa, valuta la possibilità di raggruppare i prodotti per progetto, ad esempio "ristrutturazioni del bagno". Potresti anche indirizzare i clienti in base alla loro esperienza. Offri ai guerrieri del fine settimana la loro pagina di destinazione, incoraggiando i commercianti affermati a esplorare progetti più grandi e più difficili.
Ma di gran lunga, il modo migliore per incoraggiare la navigazione è rendere il tuo sito facile da usare. Offri ai clienti strumenti di filtraggio per aiutarli a trovare esattamente gli articoli di cui hanno bisogno. Rendi la tua navigazione il più intuitiva possibile. Assicurati che la barra di ricerca sia facile da trovare.
Rendi l'esperienza digitale più personale
In un mondo normale, i tuoi acquirenti in negozio sarebbero accolti da un addetto alle vendite amichevole che conosce il loro nome, li saluta con un sorriso caloroso e formula raccomandazioni basate sugli acquisti passati. Grazie a tutti i dati che sei in grado di acquisire sui tuoi clienti, ora puoi offrire esattamente questa esperienza online.
Non hai bisogno di un costoso stack tecnologico per capire chi sono i tuoi acquirenti e cosa li motiva. L'integrazione dei cookie nel tuo sito può rivelare informazioni importanti e creare un'esperienza più personalizzata per i visitatori abituali.
I dati della tua mailing list, delle transazioni in negozio e dei sistemi del punto vendita possono anche aiutarti a trovare nuove opportunità per far sentire i clienti online visti e apprezzati. (Sconti di buon compleanno, chiunque?)
Ne vale la pena. Uno studio ha rilevato che quasi il 90% dei clienti ha riferito di sentirsi più positivo nei confronti dei marchi che offrono esperienze utente personalizzate. E il 40% ha affermato di aver acquistato qualcosa di più costoso perché la loro esperienza di acquisto è stata così sapientemente personalizzata in base alle loro esigenze.
Alzare il livello dell'esperienza digitale
Abbinando i vantaggi di visitare un negozio fisico con la comodità dello shopping online, puoi creare la migliore esperienza omnicanale per i tuoi clienti e generare entrate significative a lungo termine per la tua azienda.
Il cambiamento nelle abitudini di acquisto dei consumatori ha davvero alzato il livello per i marchi e i rivenditori di e-commerce. I giganti dell'e-commerce come Walmart stanno offrendo le esperienze digitali migliori e più personalizzate per assicurarsi che siano loro a prosperare nei mesi e negli anni a venire.
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