La voce del bazar

Siamo entrati nell'era dell'economia dei creatori e il commercio è ora facilitato da un mercato di creatori molto apprezzato. Ora non sei tu o il tuo marchio a creare contenuti che i consumatori vogliono, è il consumatore di tutti i giorni. Ma non tutti i creatori sono creati allo stesso modo. I creatori di contenuti generati dagli utenti, o creatori di UGC, sono i migliori ambasciatori di qualsiasi marchio, e per una buona ragione.

Capitoli:

1. Cos'è un creatore di contenuti generati dagli utenti?
2. Perché i brand dovrebbero collaborare con i creatori di contenuti generati dagli utenti?
3. Come trovare e connettersi con i creatori di contenuti generati dagli utenti
4. Come costruire solide relazioni con i creatori di contenuti generati dagli utenti
5. Rendi i creatori di contenuti generati dagli utenti i tuoi più grandi sostenitori del marchio

Nel mondo in continua crescita del commercio sociale , i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono il futuro della pubblicità. Secondo il nostro recente Shopper Experience Index, più acquirenti trovano fiducia nelle immagini generate dagli utenti rispetto alle immagini di marca quando si tratta delle loro decisioni di acquisto. I marchi sono d'accordo, classificando le recensioni e le immagini create dai clienti come "gli elementi più influenti dei loro sforzi di vendita e pubblicità".

UGC è qualsiasi tipo di contenuto, da recensioni e testimonianze a immagini e video, creato da persone reali, spesso fan del tuo marchio o creatori di UGC a pagamento, per i tuoi canali social, sito Web e materiale promozionale. È autentico, stimolante e riconoscibile.

Lavorare con i creatori di contenuti UGC aiuta i marchi a pubblicare contenuti mirati ricchi di autenticità, che creano fiducia negli acquirenti e li mantengono all'avanguardia nel commercio sociale.

Cos'è un creatore di contenuti generati dagli utenti?

I creatori di UGC, gli influencer e i veri creatori di UGC (ovvero i tuoi clienti) sono i tuoi più grandi ambasciatori del marchio. Tutti e tre i tipi di creatori condividono somiglianze perché generano contenuti specifici per il tuo marchio, tuttavia non sono la stessa cosa.

• Gli influencer creano contenuti di social media di marca per i propri canali. Spesso hanno un grande seguito, anche se i nano-influencer stanno rapidamente superando i mega-influencer in termini di tassi di coinvolgimento. Tuttavia, gli influencer creano contenuti per influenzare i propri follower, sia che si tratti di acquistare il tuo prodotto, partecipare a un concorso o abbonarsi al tuo servizio. I contenuti degli influencer a volte possono sembrare autentici, ma tendono ad essere più stilizzati e provati. In genere, il contenuto generato dall'influencer viene ricompensato o regalato

• Il vero UGC arriva direttamente dai tuoi clienti sotto forma di post sui social, recensioni e video di unboxing. Questo tipo di UGC non viene creato sulla base di una partnership o di una richiesta del marchio ma esclusivamente sull'opinione del cliente. I veri UGC possono essere sollecitati tramite e-mail post-acquisto o sfide hashtag sui social media, ma i marchi hanno poca influenza sulle informazioni contenute nel contenuto. Il vero UGC varia in termini di qualità dell'immagine e del video e se il marchio è rappresentato in una luce positiva o negativa. Il compenso non è standard nei veri UGC, ma i campioni di prodotto vengono spesso utilizzati per raccogliere feedback

• I creatori di UGC producono contenuti autentici specificamente pensati per i canali o il sito Web dei social media del marchio. Sebbene i creatori di UGC a volte ripubblichino contenuti brandizzati, l'obiettivo finale non è influenzare i propri follower; è per prendere di mira i follower del marchio. Gli UGC devono apparire autentici, non provati e onesti, motivo per cui le recensioni dei prodotti e i tutorial sono forme popolari di contenuti UGC. I creatori di contenuti UGC hanno anche una maggiore flessibilità rispetto agli influencer nel tipo di contenuto che creano. La retribuzione varia in tutto il settore con un mix di budget alti e bassi, nonché partnership di talento

I creatori di UGC sono emersi come una fonte unica di contenuti perché combinano la qualità e la struttura dei contenuti creati dagli influencer con l'aspetto autentico e naturale dei veri UGC. I contenuti creati dai creatori di UGC offrono ai marchi il controllo creativo producendo immagini altamente coinvolgenti che i clienti desiderano.

Perché i brand dovrebbero collaborare con i creatori di contenuti generati dagli utenti?

Il contenuto di marca è uno sforzo ad alta produzione. È pensato per apparire elegante e raffinato. I creatori di UGC capovolgono la sceneggiatura e creano contenuti che evocano sentimenti di vero entusiasmo e amore per il prodotto di un marchio, ispirando gli altri a connettersi con (e acquistare!) il marchio.

Condividi contenuti autentici e riconoscibili

I social media e l'e-commerce stanno vivendo un movimento di autenticità. I consumatori si fidano delle persone reali più delle celebrità e degli influencer perché si aspettano che siano onesti riguardo alle loro opinioni. Solo il 9% circa degli acquirenti si fida abbastanza dei grandi influencer da agire in base ai loro consigli sui prodotti.

I creatori di contenuti generati dagli utenti spesso hanno un seguito minore e sembrano persone reali, non influencer con stile. Sebbene producano contenuti di alta qualità, hanno anche un valore di produzione inferiore rispetto ai contenuti di marca o di influencer, aumentando l'autenticità del messaggio.

@nike @notchristiana_ ci ha ispirato ad allacciare paia diverse per completare il copricapo e per non dimenticare mai gli snack. #nikefitcheck ♬ Nike Fit Check – Nike

I feed dei social media di Nike sono costituiti da un mix di contenuti di marca, influencer e UGC ed è facile distinguere. Il suo contenuto di marca e di influencer ha un alto valore di produzione (pensa a luci professionali, troupe televisive e tonnellate di editing), ma i post UGC di Nike assomigliano a contenuti che chiunque può realizzare nel proprio salotto. I fan di Nike possono facilmente relazionarsi con questi post e trarne ispirazione per creare le proprie versioni di outfit in stile o recensioni di nuovi prodotti.

Costruisci fiducia e solide relazioni con i consumatori

Una solida base di fiducia e relazioni sincere con i consumatori alimentano la lealtà. In uno studio di Sprout Social, il 57% dei consumatori ha affermato che spenderebbe di più se si sentisse connesso a un marchio e il 76% sceglierebbe quel marchio piuttosto che un concorrente. Un modo per costruire questa connessione è mostrare quanto siano importanti i tuoi clienti per il tuo marchio.

Il rivenditore di fast fashion American Eagle fonde UGC in tutti i suoi canali e siti Web di social media. La sua pagina di destinazione presenta una galleria di stili che mostra gli UGC creati dai clienti utilizzando l'hashtag #AEJeans, mentre i suoi canali di social media mettono in risalto Reel e immagini dei creatori di UGC.

Mettere i riflettori su persone reali è una componente chiave della strategia di marketing di American Eagle. Dopo un significativo rebranding nel 2017, l'azienda ha spostato la sua attenzione verso l'inclusività e la diversità, che hanno cambiato drasticamente i suoi sforzi di marketing.

Il re-brand ha raggiunto l'obiettivo di costruire una comunità inclusiva e infondere fiducia nei consumatori, con l'azienda che ha annunciato un aumento delle entrate e una base di clienti in espansione negli ultimi anni.

Crea contenuti mirati specifici per il marchio

I contenuti generati dai creatori di UGC hanno un vantaggio chiave rispetto ai veri UGC: sono mirati e specifici. Il vero UGC è organico e spontaneo. Viene direttamente dalle opinioni dei tuoi clienti. Con i creatori di contenuti generati dagli utenti, i marchi hanno molto più spazio per suscitare una risposta specifica in linea con i loro obiettivi di marketing o la loro strategia generale.

Al momento in cui scrivo, ci sono attualmente 43.427.547 post sotto l'hashtag #apple su Instagram: si tratta di una quantità enorme di UGC. Ma il gigante della tecnologia Apple utilizza i creatori di UGC per raccogliere UGC specifici e mirati che siano in linea con la sua strategia di marketing e l'estetica del marchio Instagram. Ogni immagine e video unico sul suo feed Instagram è girato su un iPhone per evidenziare la qualità e la professionalità del prodotto.

I creatori di UGC che sperano di lavorare con il marchio conoscono gli standard di qualità che ci si aspetta da loro per guadagnare un post ambito sul feed di Apple, quindi il contenuto che creano forma naturalmente un'estetica coerente. I marchi possono anche indirizzare i creatori di UGC verso contenuti desiderabili incoraggiandoli a utilizzare hashtag, prodotti o temi specifici durante la creazione di elementi visivi.

Fornisci agli acquirenti informazioni preziose

Contenuti UGC autentici come video dimostrativi, guide ai prodotti e recensioni forniscono informazioni essenziali per i consumatori, semplificando il loro percorso di acquisto e ispirando fiducia nelle decisioni di acquisto. A causa della natura digitale dell'e-commerce, testare i prodotti prima di acquistarli è praticamente impossibile. Gli acquirenti devono correre dei rischi quando acquistano online, soprattutto quando si tratta della formula, dei materiali e della qualità di un prodotto.

Certo, un marchio può affermare di avere la formula migliore del settore, ma vedere una persona reale testare il prodotto ispira più fiducia e fiducia negli acquirenti. Nel settore della bellezza, gli acquirenti spesso si affidano ai social media per recensioni autentiche sui prodotti per vedere come la formula appare su diversi tipi e tonalità di pelle, nonché come regge durante una giornata di utilizzo.

Il marchio di prodotti di bellezza Glossier utilizza spesso UGC dall'aspetto naturale per mostrare l'aspetto dei suoi prodotti su persone diverse. Le immagini sono genuinamente grezze e reali, complete di texture della pelle e imperfezioni, che fungono da prova sociale. I follower di Glossier possono vedersi in queste immagini realistiche, che li ispirano a provare nuovi prodotti.

Aumenta le conversioni e le entrate

UGC ha un forte impatto su metriche cruciali come il tasso di conversione, il tempo sul sito e il valore medio dell'ordine. Sulla base dei dati raccolti da 11.500 fonti all'interno della rete Bazaarvoice, i marchi possono aspettarsi un aumento medio del 144% del tasso di conversione, nonché un aumento del 162% delle entrate per visitatore.

Strumenti visivi e social, come Bazaarvoice Galleries, portano UGC sul tuo sito web, trasformando le pagine dei prodotti e le landing page in esperienze di acquisto autentiche e coinvolgenti.

Quando il marchio di lifestyle con sede nel Regno Unito Oliver Bonas ha implementato i contenuti generati dagli utenti nella sua pagina di destinazione e nelle pagine dei prodotti con Bazaarvoice Galleries, l'azienda ha notato che gli acquirenti trascorrevano il 176% di tempo in più sul sito web rispetto alle pagine non contenenti contenuti generati dagli utenti. Ha anche registrato un aumento delle conversioni del 188% e un aumento medio del valore degli ordini del 26%.

Come trovare e connettersi con i creatori di contenuti generati dagli utenti

L'hashtag #ugccreator ha più di 140.000 post su Instagram e oltre 660 milioni di visualizzazioni su TikTok. C'è un mondo di opportunità sui social media quando si tratta di connettersi con i creatori di contenuti generati dagli utenti. Trova la soluzione perfetta per il tuo marchio con un po' di ricerche di mercato e alcuni strumenti utili.

Spulcia i social media

I creatori di UGC vogliono essere trovati, quindi è comune vedere i creatori di UGC taggati nelle loro biografie o nomi utente. Inizia utilizzando la funzione di ricerca della piattaforma di social media scelta per trovare i creatori di UGC o diventa più specifico cercando la tua nicchia, ad esempio "lifestyle UGC". Connettiti con potenziali creatori seguendoli, commentando il loro lavoro e inviando un messaggio diretto esprimendo il tuo interesse a lavorare con loro.

Dovresti anche prestare attenzione a ciò che sta facendo la tua concorrenza. I creatori di contenuti generati dagli utenti spesso lavorano in nicchie specifiche, come la bellezza o l'abbigliamento, il che rende facile trovare creatori straordinari attraverso marchi concorrenti nel tuo settore. Controlla cosa stanno pubblicando i tuoi concorrenti, concentrandoti sulla ricezione che stanno ricevendo i loro post UGC. Se un determinato creatore ottiene un flusso di commenti e Mi piace, è anche una buona idea mettersi in contatto con lui.

La maggior parte delle piattaforme dispone anche di centri di risorse dedicati alla connessione di creatori e marchi. Il Creative Center di TikTok ti consente di esplorare le tendenze per hashtag, audio, creatore e video. Sebbene la pagina di destinazione mostri sempre i migliori creatori con un seguito enorme, puoi filtrare i risultati in base alla regione del pubblico e al numero di follower. Ti consente anche di cercare per termini chiave, come UGC o creatore di UGC, se stai cercando creatori che lavorano solo nella sfera degli UGC.

Il mercato dei creatori di Instagram funziona in modo simile. Gli account aziendali possono accedere al mercato e ottenere l'accesso a portafogli, approfondimenti e consigli dei creatori. Il marketplace dispone anche di una funzione di ricerca e di un database di creatori che hanno taggato il tuo marchio nei loro post, facilitando la ricerca di persone reali che sono già fan del tuo marchio.

Incoraggia i dipendenti a creare UGC

I contenuti generati dai dipendenti (EGC) sono una fonte di impatto di contenuti genuini perché i dipendenti sono spesso i tuoi ambasciatori del marchio più vicini. I tuoi dipendenti conoscono bene il tuo marchio: quali prodotti si vendono meglio, come utilizzarli in modo efficace e come suona la voce del tuo marchio. Questo li rende una parte inestimabile della tua strategia UGC.

EGC incoraggia anche connessioni più forti perché conferisce personalità e realtà al tuo marchio. Immagina che un marchio di moda di lusso cambi il suo influencer e il contenuto del marchio con storie dietro le quinte della vita del suo stagista di marketing sul lavoro. È più probabile che gli utenti dei social media si connettano con questo tipo di contenuto perché è realistico e riconoscibile.

@subway Sempre un lavoro da fare qui #vibing #boredatwork #fyp ♬ Lo-fi hip hop – NAO-K

Il franchising di fast food Subway utilizza costantemente UGC generati dai dipendenti sul suo canale TikTok per mostrare i suoi artisti del panino. I post dell'azienda spesso abbracciano umorismo e contenuti di tendenza su TikTok, guidando le visualizzazioni e incoraggiando i commenti dei fan. Con oltre 574.000 follower e quasi 6,5 milioni di Mi piace, la pagina TikTok di Subway chiarisce che gli utenti dei social media adorano vedere i dipendenti che promuovono il proprio marchio.

Se vuoi incoraggiare le persone del tuo team a diventare creatori di UGC, cerca dipendenti che siano veramente appassionati della tua azienda e vogliano diffondere il tuo messaggio. Stabilisci i tuoi obiettivi, incluso il tipo di contenuto e la narrazione narrativa che si adattano meglio al tuo marchio, ma dai loro la libertà di essere creativi.

Usa una piattaforma di influencer marketing

Le piattaforme di influencer marketing mettono in contatto i marchi con potenziali ambasciatori del marchio, che comprende creatori di contenuti generati dagli utenti, influencer e comunità di campionamento. L'app Influenster di Bazaarvoice è una ricca fonte di UGC, con oltre sette milioni di membri che aggiungono 50.000 pezzi di UGC ogni giorno . I marchi possono utilizzare la piattaforma in diversi modi, tra cui:

• Navigare e utilizzare i contenuti organici esistenti già presenti sulla piattaforma
• Trovare segmenti di pubblico iper-targeting in base a posizione, età, interessi e altro
• Collegamento con i membri per stabilire partnership
• Esecuzione di campagne di campionamento per raccogliere nuovi UGC

Il marchio di cosmetici britannico Rimmel ha utilizzato l'app Influenster di Bazaarvoice per eseguire una campagna di campionamento per un nuovo prodotto: l'eyeliner olografico Wonder Ombre.

Bazaarvoice ha inviato campioni personalizzati del prodotto a 2.000 creatori, che sono stati incoraggiati a provare e condividere le loro opinioni su diverse piattaforme di social media. Rimmel ha visto un aumento delle vendite del 44% per il nuovo prodotto e un aumento delle vendite del 69% all'interno della categoria di prodotto grazie ai 2.400 post sui social, 15,7 milioni di impressioni e oltre 1.200 recensioni raccolte dalla campagna di marketing.

Come costruire solide relazioni con i creatori di contenuti generati dagli utenti

Come ogni partnership commerciale, lavorare con i creatori inizia con rispetto, comunicazione e fiducia. I creatori di contenuti generati dagli utenti potrebbero lavorare con centinaia di marchi diversi, quindi è essenziale costruire solide relazioni fin dall'inizio e assicurarsi che vogliano promuovere il tuo marchio.

Segui, coinvolgi e raggiungi

Il coinvolgimento è fondamentale se stai cercando creatori di contenuti generati dagli utenti attraverso i social media. Seguili per dimostrare che sei seriamente intenzionato a lavorare con loro e contattali tramite DM o e-mail. I brand spesso commentano anche i post UGC esprimendo il loro interesse e chiedendo il permesso di utilizzare il contenuto sui propri canali social e sul proprio sito web. Seguire, commentare e mettere mi piace ai post mette il tuo marchio sul loro radar e contribuisce a gettare le basi per la tua partnership.

Sii chiaro con i messaggi e gli obiettivi del brand

Sebbene gli UGC siano pensati per apparire organici e spontanei, lavorare con i creatori di UGC richiede di stabilire i tuoi obiettivi e definire chiaramente la narrativa del tuo marchio. Non c'è niente di più frustrante per i creatori di contenuti che ricevere poche indicazioni e dover apportare grandi modifiche dopo le riprese.

Quando stabilisci la tua partnership con un creatore di contenuti generati dagli utenti, assicurati di includere i seguenti elementi:

• Obiettivi: stai cercando più visualizzazioni o follower? Il tuo obiettivo è portare gli spettatori sul tuo sito web? Vuoi iniziare una conversazione sul prodotto? Chiarire i tuoi obiettivi dirigerà il contenuto.
• Tono: se il tuo marchio è noto per i contenuti umoristici, incoraggia i creatori a essere divertenti nella loro presentazione. Se il tuo stile si orienta maggiormente verso i video educativi, assicurati che i creator dispongano delle informazioni di cui hanno bisogno per creare tali contenuti. Assicurati che il creatore abbia familiarità con il tuo tono di voce
• Tipo di contenuto: quali contenuti prevedi di utilizzare: bobine, storie, video TikTok o immagini? La tua scelta definirà elementi chiave come lunghezza, dimensioni e stile. Stabilisci che tipo di contenuto vuoi fin dall'inizio

Alcuni marchi offrono ai creatori di UGC maggiore libertà e flessibilità, consentendo loro di scegliere quali prodotti mostrare o il tipo di contenuto che creano. Altri hanno standard specifici che i creatori devono seguire e fissare obiettivi che vogliono raggiungere.

In ogni caso, essere chiari in anticipo sulle linee guida comunica rispetto per il tempo e il talento del creatore.

Offri un compenso o collaborazioni di talento

I creatori di contenuti generati dagli utenti spesso si aspettano compensi o partnership di talento, proprio come gli influencer. Solo perché il contenuto sembra autentico e organico, come un vero UGC, non significa che sarà gratuito. Il pagamento spesso dipende da vari fattori, come la dimensione del loro seguito, le loro tariffe e quanto deve essere esteso il contenuto.

In genere, i creatori con un seguito minore hanno maggiori probabilità di accettare budget inferiori o partnership di talento, ma non è sempre così. I creatori di contenuti generati dagli utenti potrebbero anche elencare le loro tariffe sui siti Web freelance e i prezzi variano ampiamente da $ 30/ora a oltre $ 100/ora. Costruisci una solida relazione stabilendo linee guida per i compensi quando contatti i creator attraverso i social media.

@jenahfir BUON VENERDÌ A TUTTI!! La mia settimana migliore finora #ugccreator #ugcjourney #ugccommunity #ugctips #esserepagati #salarytransparency #sidehustleideas ♬ Benny e Chiquitita – reymifasol

In alternativa, puoi trovare e connetterti con i creatori di contenuti generati dagli utenti tramite programmi di campionamento. Le campagne di campionamento non richiedono compenso e si basano sulla fornitura di campioni di prodotti a un pubblico target in cambio del loro feedback onesto sotto forma di recensioni e post sui social. Sebbene le campagne di campionamento siano un'opzione a basso costo, è meno probabile che ti ritroverai con il tipo esatto di contenuto che desideri perché alla comunità di campionamento viene data molta più flessibilità su come esprimere le proprie opinioni.

(Stop,) Collabora e ascolta

Collaborare con i creatori di contenuti generati dagli utenti e tenere conto delle loro idee è reciprocamente vantaggioso. I creatori si sentono rispettati e i brand hanno accesso a una nuova prospettiva che potrebbero perdere. A seconda del tipo di creatore di contenuti generati dagli utenti con cui lavori, potrebbe esserci un contratto.

Utilizza il contratto per impostare i tuoi elementi non negoziabili, come compensi e linee guida, ma dai ai creatori la libertà di infondere la loro personalità nei contenuti. Dopotutto, gli UGC devono apparire naturali, organici e spontanei, come parlare con un amico.

Dai credito ai creatori

A differenza degli influencer che pubblicano contenuti relativi al marchio sulle proprie pagine per favorire il coinvolgimento, i creatori di UGC in genere non mostrano i tuoi contenuti UGC sui loro canali personali. Ciò significa che il contenuto che hanno creato per te vive solo nel tuo spazio sui social media, motivo per cui dare credito è essenziale per costruire relazioni e fiducia con i creatori.

@adobe Potrebbe essere più iconico? @laurelcharleston ♬ suono originale – Adobe

La creazione di contenuti è una forma d'arte e merita riconoscimento. Di solito è sufficiente un semplice tag che dia un ringraziamento al creatore, ma spesso è apprezzata una piccola espressione di lode. Il famoso marchio di software di progettazione Adobe attribuisce costantemente ai suoi creatori di UGC il merito di aver creato opere d'arte straordinarie, come nell'esempio sopra, e li incoraggia a continuare a sperimentare con i suoi prodotti.

Ciò accresce la fiducia che i creatori di contenuti generati dagli utenti hanno nel marchio perché sono fiduciosi che il loro lavoro verrà accreditato quando condiviso con i 384.000 follower di Adobe.

Rendi i creatori di contenuti generati dagli utenti i tuoi più grandi sostenitori del marchio

Niente è paragonabile al potere degli UGC quando si tratta di difendere il tuo marchio, costruire solide relazioni con i consumatori e mostrare un autentico entusiasmo per i tuoi prodotti.

Scopri come sfruttare l'app Influenster di Bazaarvoice per connetterti con i creatori, generare contenuti organici e monitorare facilmente il successo della tua strategia UGC.