La voce del bazar
Pubblicato: 2023-09-15In qualità di leader nei contenuti generati dagli utenti (UGC), spesso vediamo alcuni dei migliori esempi dei migliori marchi in circolazione. Quindi, se stai cercando di iniziare con gli UGC o vuoi portare la tua strategia UGC a un altro livello, abbiamo compilato una selezione dei migliori esempi di UGC che abbiamo visto e perché funzionano così bene.
Capitoli:
- Tipi di contenuti generati dagli utenti
- I migliori esempi di contenuti generati dagli utenti
- Trasforma i clienti in ambasciatori del marchio con contenuti generati dagli utenti
Un marchio è essenzialmente senza volto. Non mostra emozioni, non ha esperienze vissute e manca di espressioni facciali. Ogni elemento che mette in contatto gli esseri umani non è presente — e se non c'è connessione, non c'è fiducia. Non sorprende quindi che l'88% degli acquirenti si fidi dei consigli delle persone che conosce più di qualsiasi canale di proprietà del marchio.
Ma i marchi non possono semplicemente uscire e sfruttare ogni membro della rete dei loro potenziali clienti per far girare le ruote del passaparola. Ciò che possono fare è affidarsi ai contenuti generati dagli utenti (UGC) per infondere nel loro marketing il tipo di autenticità e fiducia che ispira il passaparola.
Gli UGC si riferiscono a contenuti (foto, video, testo, ecc.) creati e pubblicati da contributori non retribuiti. Ed è una grande vittoria per i marchi. Quando i consumatori pubblicano post su un marchio sui social media, influenzano le decisioni di acquisto dei loro follower. Secondo il nostro Shopper Experience Index, il 69% degli acquirenti è stato ispirato dai social media per effettuare un acquisto.
Tipi di contenuti generati dagli utenti
Esistono numerosi esempi diversi di contenuti generati dagli utenti, come stai per vedere, disponibili in diversi stili, tipi e formati. I tipi più comuni di UGC sono:
- Valutazioni e recensioni dei prodotti
- immagini
- Contenuti dei social media
- Testimonianze dei clienti
- I post del blog
- Streaming dal vivo
I migliori esempi di contenuti generati dagli utenti
Diamo un'occhiata ai nostri esempi preferiti di contenuti generati dagli utenti ed esploriamo perché il marketing UGC è così efficace in ogni scenario e quale approccio è migliore per il tuo marchio.
1. IconicLondra: rendere acquistabili gli UGC
Il marchio di cosmetici Iconic London si è affidato agli UGC per conquistare la fiducia dei consumatori sin dal suo arrivo sulla scena. Il sito Web e l'account Instagram del marchio sono popolati di contenuti visivi di utenti reali che amano i prodotti Iconic London.
"Come marchio di nicchia, esistiamo perché quando le persone sperimentano le nostre formule, le amano e vogliono parlarne", spiega Eleanor Assa, CMO di Iconic London.
Il marchio non si basa solo sulla ricchezza di UGC fornita dai propri clienti. L'iconica Londra sa che al suo pubblico piace fare shopping in un ambiente sociale, quindi ha alzato la posta con gli strumenti di social commerce: Bazaarvoice's Galleries e Like2Buy. Gli acquirenti possono vedere i prodotti Iconic London in azione tramite UGC e acquistare quelli che attirano la loro attenzione senza incontrare attriti nel loro viaggio.
La scommessa dell'iconica Londra sugli UGC sta dando i suoi frutti. Entro 12 mesi dall'implementazione degli strumenti social sul proprio sito web e su Instagram, hanno registrato un aumento del 126% nel tasso di conversione e un aumento dell'11% nel valore medio degli ordini.
Perché funziona
Questo tipo di immagini consente agli acquirenti di immaginare più facilmente l'aspetto e le prestazioni dei prodotti perché possono vedere persone reali - non solo modelle - indossare e godersi il trucco di Iconic London.
Invece di limitarsi a ispirare potenziali clienti, Iconic London fa il possibile e dà loro la possibilità di agire. Con strumenti di social commerce come Like2Buy, gli acquirenti possono acquistare direttamente i look di trucco che desiderano ricreare in pochi clic.
2. Doritos: fornire strumenti per la creazione di contenuti
Per mantenere gli utenti coinvolti con il suo marchio, Doritos ha lanciato Doritos Legion of Creators, un sito in cui gli utenti possono creare immagini e video con il marchio che Doritos condivide sui suoi account sui social media.
I fan hanno creato di tutto, dalle previsioni del tempo incentrate sugli snack alle foto di se stessi sdraiati su pile di patatine nachos. Doritos mantiene gli utenti coinvolti sul sito con sfide pubbliche, come la sua "sfida stranamente soddisfacente", che invita i creatori a realizzare video "ipnotizzanti" per avere la possibilità di essere presenti nelle sue storie di Instagram.
E i contenuti creati dai fan, come sopra, ricevono migliaia di Mi piace e commenti.
Perché funziona
Il contenuto di questa campagna è scandaloso e divertente, quindi non sorprende che susciti molto coinvolgimento.
Ma Doritos non si limita a condividere foto di persone che apprezzano il suo prodotto con la campagna Legions of the Bold. In realtà sta indirizzando gli utenti al suo sito Web e fornendo loro gli strumenti per creare contenuti unici nel loro genere. E dare ai fan l’opportunità di creare le proprie opere d’arte fa sì che i consumatori si sentano legati al marchio.
In altre parole, è una campagna UGC nella media. (Scusa!)
3. GoPro: genera una fonte costante di UGC
GoPro è da tempo sinonimo di avventura e di altissime dosi di adrenalina. I contenuti dei social media del marchio sono quasi interamente costituiti da immagini catturate da utenti reali che rappresentano l'essenza di GoPro fino alla T. Viene prodotto così tanto UGC che potresti chiederti come riesca il marchio a mettere le mani su tutto ciò.
Come ha fatto GoPro a decifrare il codice UGC? Ne hanno generato una fonte costante con i GoPro Awards, sfide che incentivano gli utenti a tirare fuori la loro GoPro, scattare alcune immagini interessanti ed essere ricompensati in cambio.
Il trucco qui è mantenere le cose fresche. Alcune sfide sono facili come diventare la foto di una giornata, mentre altre incoraggiano gli utenti a catturare i loro momenti migliori sulla neve o a mostrare come stanno cambiando il mondo in meglio.
Il fiore all'occhiello di GoPro è la Million Dollar Challenge. Dal 2018, l'azienda incoraggia i clienti ad acquistare il nuovo modello GoPro (ciao, entrate!) e ad utilizzarlo per catturare "momenti epici della vita". L'ultima edizione ha assegnato a 55 creatori una quota del milione di dollari: ovvero 18.181,81 dollari per i fortunati vincitori e migliaia di esempi di UGC per GoPro da diffondere sui social media.
Perché funziona
Convincere i clienti a produrre effettivamente UGC è uno dei maggiori ostacoli per i marchi che desiderano implementare questa strategia. GoPro ha trovato un modo perfetto per aggirare il problema con i suoi premi giornalieri e stagionali, incentivando gli utenti a tirare fuori le loro fotocamere per avere la possibilità di essere visti da milioni di persone (più di 20 milioni solo su Instagram) e persino ottenere premi in denaro in cambio.
4. Paracadute: pensa fuori dai social media
Il marchio diretto al consumatore di biancheria da letto e da bagno Parachute incoraggia il proprio pubblico a utilizzare l'hashtag #MyParachuteHome nei contenuti che presentano i prodotti dell'azienda. Parachute ripropone quindi le foto dei clienti in contenuti promozionali, non solo nei post sui social media.
Ad esempio, il marchio utilizza gli UGC negli annunci di retargeting, illustrando come i consumatori reali utilizzano i prodotti Parachute. Questi annunci, come quello qui sotto a destra, hanno generato una percentuale di clic superiore del 35% e un costo per clic inferiore del 60% rispetto agli annunci che non presentano UGC come quello a sinistra qui sotto.
Ma Parachute non si limita a implementare gli UGC nelle campagne digitali. L'azienda presenta anche contenuti UGC su una scheda inserita, racchiusa nelle scatole degli ordini, che mostra come altri acquirenti hanno reso i prodotti Parachute parte della loro casa - e senza dubbio ispira i consumatori a scattare qualche foto e fare un altro acquisto.
Perché funziona
Molti brand trascurano l’opportunità di utilizzare gli UGC al di fuori dei post social organici. Parachute, tuttavia, mostra il valore nel riproporre questi contenuti e inserirli in annunci, inserti, campagne e-mail e altro ancora. Questa strategia è in linea con le attuali abitudini di acquisto, poiché il 40% degli acquirenti afferma che gli UGC li rendono più propensi ad acquistare un prodotto da un annuncio.
5. LEGO: trasforma gli utenti in esperti dello sviluppo prodotto
E se ti dicessimo che gli UGC non sono solo un potente veicolo per costruire la fiducia dei consumatori, ma anche una potenziale miniera d’oro per lo sviluppo del prodotto? Questo è ciò che LEGO, un iconico punto fermo dell'infanzia (e dell'età adulta, a dire il vero!), ha capito.
Il marchio ha una solida community in LEGO Ideas, dove i clienti possono partecipare ad attività e sfide che vanno dalla “celebrazione della cultura giapponese” a “100 anni di fiabe” (usando i LEGO, ovviamente).
Ma il lancio più impressionante di LEGO è stato Product Ideas. La campagna consente agli utenti di progettare un set LEGO completamente nuovo con i pezzi esistenti per avere la possibilità di vederlo diventare un prodotto reale e ufficiale.
È un'opportunità per molti di trasformare i sogni d'infanzia in realtà, lavorare con i designer LEGO e condividere la propria verve creativa con altri appassionati LEGO sui social media.
Perché funziona
LEGO offre la ricompensa finale ai concorrenti che sono fan del marchio. C'è uno straordinario incentivo per le persone a condividere le proprie creazioni e generare un sacco di buzz intorno a loro che porta a UGC inestimabili per il marchio. E LEGO ottiene anche nuove idee di prodotto, votate dagli utenti che vogliono acquistarle, fuori dall'accordo. È una situazione vantaggiosa per tutti.
6. Più lucido: promuovere una comunità che voglia condividere
Qui abbiamo un ottimo esempio di come i contenuti generati dagli utenti rendono il tuo marchio autentico e riconoscibile. Il marchio di bellezza Glossier promuove il coinvolgimento con i suoi contenuti social incoraggiando i clienti a diventare vulnerabili e a condividere i propri selfie. Lo fa pubblicando storie di clienti spesso commoventi, oltre a numerose foto di persone che utilizzano i prodotti Glossier.
Il marchio di prodotti di bellezza si affida più alle immagini inviate dai clienti che ai modelli e alle riprese dei prodotti. Gli utenti si rivolgono con entusiasmo ai social media per pubblicare foto di se stessi mentre utilizzano e indossano i prodotti Glossier.
Ad esempio, quando il marchio ha lanciato la sua Mega Greens Galaxy Mask, migliaia di utenti hanno condiviso selfie di se stessi con la maschera con l'hashtag #maskforce, che Glossier ha ripubblicato sui propri account social come sopra.
Perché funziona
Ottenere il riconoscimento è uno dei motivi principali per cui pubblichiamo sui social media, quindi gli UGC offrono ai follower la possibilità di mettersi sotto i riflettori. E Glossier lo fa con compassione e talento.
I selfie #maskforce sono unici, femminili, spesso divertenti e reali al 100%, il che li rende perfetti per Glossier. L’obiettivo dell’azienda è rendere “ogni singola donna un’influencer”, secondo la fondatrice Emily Weiss. E l'esempio di Glossier di condivisione di contenuti generati dagli utenti fa esattamente questo, dando a ogni utente la possibilità di essere il volto del marchio.
7. LeCol: combina contenuti visivi autentici con recensioni
Il concetto di contenuto generato dagli utenti è strettamente associato alle immagini. E le immagini sono importanti quando l'obiettivo è mostrare i prodotti utilizzati da persone reali. Ma c’è un’altra dimensione degli UGC che conta altrettanto per i brand che vogliono ispirare quella dolce e proficua fiducia: valutazioni e recensioni.
Cosa succede quando i brand combinano UGC visivi e scritti? Ottengono una combinazione vincente. Caso in questione: Le Col, un marchio di articoli sportivi di fascia alta la cui sfida numero uno è convincere i nuovi clienti che ne vale la pena pagare i prezzi premium. Per ribadire questo punto, Le Col ha integrato gallerie di prodotti con recensioni dei clienti.
Secondo Andrew Longley, responsabile del digitale presso Le Col, "i clienti che interagiscono con la nostra galleria hanno cinque volte più probabilità di effettuare una conversione". Il valore medio degli ordini di Le Col per i prodotti con recensioni è aumentato del 13%.
Perché funziona
LeCol riconosce l'importanza di ogni tipo di UGC. Combinando il potere delle immagini, in cui i loro prodotti sono i protagonisti, e delle recensioni scritte, con resoconti dettagliati di esperienze di prima mano, raddoppiano le loro possibilità di guadagnare la fiducia dei nuovi acquirenti.
8. La Croix: cura un look brandizzato
Gli account sui social media dell'acqua frizzante La Croix sono pieni di contenuti generati dagli utenti. Dalle fan art alle foto di giovani adulti - il suo target demografico - in posa con i loro gusti preferiti, La Croix popola i suoi feed con contenuti creati da persone che chiaramente amano il suo prodotto.
E sebbene i contenuti provengano da una varietà di creatori, La Croix riesce a mantenere un aspetto coerente del marchio. Scorri la sua pagina Instagram e vedrai ancora e ancora colori vivaci, paesaggi soleggiati e volti sorridenti.
La Croix raggiunge questo obiettivo in parte ospitando omaggi di prodotti di marca, come la maglietta descritta sopra, e fornendo display interattivi con cui i suoi fan vogliono interagire.
Perché funziona
Un branding coerente è importante, anche per quanto riguarda gli UGC. Immagina che il tuo migliore amico di 20 anni si presenti alla tua porta e improvvisamente cambi comportamento, stile e persino accento. Sarebbe stridente, e lo stesso vale per il branding.
Mantenendo la coerenza, La Croix garantisce che la sua personalità e la sua voce rimangano riconoscibili e affidabili per il pubblico. Il marchio integra gli UGC in modo da integrare la narrativa esistente, garantendo che il messaggio centrale e l'essenza rimangano inalterati e autentici.
9. Aerie: Sii inclusivo
Questo marchio di lingerie e costumi da bagno invita clienti di tutte le età e taglie a indossare i suoi modelli. Nel 2014, Aerie si è impegnata a smettere di ritoccare le foto e ha incoraggiato il suo pubblico a fare lo stesso.
Per promuovere questo messaggio, generare UGC e rafforzare i propri sforzi di responsabilità sociale, il marchio ha collaborato con la National Eating Disorders Association per diversi anni consecutivi. Aerie ha donato $ 1 alla NEDA per ogni foto di costume da bagno inedita pubblicata da un utente di Instagram con l'hashtag #AerieReal.
Perché funziona
Questa campagna inclusiva consente ai consumatori di vedere immagini reali e inedite di persone che indossano i prodotti. Incoraggia la positività corporea tra i partecipanti e ha un aspetto caritatevole che i consumatori moderni si aspettano dai marchi. È più probabile che i consumatori condividano UGC quando si sentono accettati e celebrati da un marchio inclusivo, come Aerie, quindi la campagna promuove un circolo vizioso di coinvolgimento.
10. Sephora: crea uno spazio unico in cui gli utenti possano condividere le loro esperienze
Una potenza nel settore della bellezza, Sephora ha abbracciato l'UGC creando la propria Beauty Insider Community, una piattaforma digitale in cui gli appassionati di trucco, gli amanti della cura della pelle e gli appassionati di bellezza si riuniscono per discutere, recensire e mostrare i loro prodotti preferiti.
Invece di fare affidamento esclusivamente su post o annunci di influencer, Sephora ha dato voce ai membri della sua community, consentendo loro di caricare immagini, condividere esperienze e partecipare a discussioni. La piattaforma non solo mostra l'aspetto dei prodotti su una vasta gamma di tonalità e tipi di pelle, ma offre anche tutorial, sessioni di domande e risposte e storie personali, fornendo ai potenziali acquirenti feedback e ispirazione autentici.
Perché funziona
La bellezza è profondamente personale. Quindi quale modo migliore per mostrare i prodotti se non attraverso le diverse esperienze e gli sguardi degli utenti reali? La community di Beauty Insider offre un senso di autenticità e inclusività che spesso manca alle pubblicità standard.
Si tratta di connessione, comunità e passione condivisa. Con questo spazio dedicato, Sephora consente ai propri clienti di condividere i propri UGC e anche di ispirare e lasciarsi ispirare, trasformando ogni interazione in potenziali vendite per il marchio.
Trasforma i clienti in ambasciatori del marchio con contenuti generati dagli utenti
Questi esempi di contenuti generati dagli utenti illustrano come puoi consentire ai clienti di fare marketing tramite passaparola per conto del tuo marchio. Ma per trarre vantaggio dal marketing UGC, i marchi devono offrire ai consumatori l’opportunità di condividere le proprie creazioni.
Invita i clienti a pubblicare contenuti con un hashtag specifico, condividere le foto degli utenti sugli account social o aggiungere una galleria di acquisti sul sito. I brand possono anche creare opportunità per i fan di interagire con i prodotti brandizzati o indirizzare gli utenti sul sito per creare contenuti originali.
Rendendo i contenuti generati dagli utenti parte integrante delle tue attività di marketing, offri ai potenziali acquirenti uno sguardo autentico su ciò che i tuoi clienti pensano di te invece di fornire loro semplicemente la prospettiva del tuo marchio.
Guarda la nostra masterclass on-demand di seguito mentre parliamo di altri esempi di contenuti generati dagli utenti e di come utilizzarli per costruire la tua strategia UGC.
