Migliora la tua attività con il miglior strumento di monitoraggio e analisi

introduzione

Ora è il mondo della tecnologia dell'informazione e le aziende funzionano sui media online più che nelle filiali fisiche. Nella regione post-coVID, è diventato essenziale svolgere affari soggiornando in luoghi distanti poiché le persone hanno dovuto affrontare molti problemi durante la quarantena. Non potevano guadagnare perché non potevano uscire. La maggior parte delle persone ha spostato la propria attività online per guadagnarsi da vivere.

Ora, quando le persone gestiscono un'attività online, devono rimanere aggiornate con la tecnologia più recente perché questa età è la concorrenza della tecnologia. Coloro che non adottano la tecnologia al momento giusto rimarranno in corsa per il successo. I clienti svolgono un ruolo essenziale nel successo di qualsiasi azienda. Vanno sempre con l'azienda che offre i prodotti più recenti e impressionanti e danno la priorità ai clienti e li coinvolgono con il marchio. Con il progresso della tecnologia, le aziende hanno iniziato a implementare gli strumenti più recenti per catturare l'attenzione del pubblico.

Al giorno d'oggi, sul mercato sono disponibili molti strumenti di monitoraggio e analisi, che aiutano le aziende a raccogliere dati sul marchio da diversi canali di social media per ottenere informazioni critiche. I dati raccolti da questi strumenti vengono analizzati per prendere decisioni aziendali cruciali. Quindi un'azienda non evita di utilizzare gli strumenti giusti per svolgere attività online, anche se l'organizzazione è piccola o grande. Deve lavorare per conoscere i suoi potenziali clienti e introdurre servizi e prodotti in base alle esigenze dei clienti.

Questo articolo ti guiderà su come aggiornare la tua attività con lo strumento di monitoraggio e analisi n. 1 e su come Lucidya può essere una piattaforma migliore da implementare nelle tue interazioni. Inoltre, discuterà anche dell'integrazione di questa piattaforma con altri dispositivi e di come può funzionare nell'uso interdipartimentale. Quindi iniziamo.

Che cos'è uno strumento di monitoraggio e analisi e qual è la sua importanza?

La strada verso il successo è piena di enigmi e vicoli ciechi. Potrebbe bloccare il modo in cui hai scelto di terminare il tuo viaggio l'ultima volta, quindi devi fare un piano solido che possa portarti alla fine giusta. Gli strumenti di monitoraggio e analisi possono aiutarti a trovare le informazioni richieste da enormi dati. I marchi che svolgono attività online devono tracciare e monitorare i dati dei propri clienti e la conversazione che fanno sui diversi canali e blog del marchio.

In questo mondo moderno, il monitoraggio e l'analisi sono fondamentali per gestire con successo un'azienda e realizzare prodotti all'altezza della concorrenza. I marchi hanno bisogno di un sistema che permetta di fornire solo gli effetti di cui hanno bisogno i clienti. E per capire le loro esigenze, il sistema di monitoraggio è fondamentale. Questi strumenti aiutano i marchi a registrare anche un solo clic dei clienti sul tuo marchio e ti rendono consapevole di tutto ciò che sta accadendo. Quindi, come puoi negare l'importanza degli strumenti di monitoraggio e analisi per la tua azienda? Mantieni la tua attività aggiornata con gli strumenti più recenti per aumentare la soddisfazione dei clienti e i ricavi.

Implementazione

È necessario implementare lo strumento giusto per ottenere risultati accurati. Come ti ho detto prima, ci sono molti strumenti di monitoraggio disponibili nel mercato online; devi scegliere quello giusto. Qui in questo articolo, discuteremo in modo specifico di Lucidya. Lucidya è uno strumento arabo di analisi dei social media che sfrutta l'intelligenza artificiale per consentire alle aziende di comprendere e soddisfare i propri clienti. È costruito esplicitamente per il mondo arabo, ma ha anche la capacità di analizzare i contenuti in inglese insieme a diversi dialetti arabi.

Le grandi imprese hanno iniziato a investire in Lucidya poiché utilizza la tecnologia più recente ed elabora le richieste dei clienti. Tiene traccia di ciò che i tuoi clienti target pensano del tuo marchio e monitora i loro movimenti su altri marchi simili. Possiede i marchi e ha aggiornato le metodologie e le tecniche di marketing che gli altri concorrenti stanno adottando per aumentare il coinvolgimento dei clienti, la soddisfazione e i ricavi del marchio.

Lucidya può essere la soluzione migliore se gestisci la tua attività in Arabia Saudita e nella regione MENA. Può lavorare più vicino agli interessi dei clienti e fornire servizi nel loro dialetto nativo per metterli a proprio agio con il tuo marchio. Il cliente può fornire facilmente feedback nella propria lingua regionale piuttosto che in un'altra lingua utilizzata a livello globale. Continua a raccogliere regolarmente l'input dei clienti per tenerti al corrente di piccoli e enormi cambiamenti che possono avere un impatto sul tuo marchio in futuro.

Integrazione con altri strumenti

Come ti ho detto, Lucidya non solo raccoglie e monitora i dati dei tuoi clienti sui diversi canali di social media del marchio, ma fornisce anche diversi altri strumenti nella sua suite CMX, che ne aumenta il valore. Aiuta i marchi a elevare l'esperienza del cliente in un unico posto. Raccoglie i dati da tutti i canali del marchio, li raccoglie in un unico posto e li classifica per prendere decisioni aziendali essenziali.

Il vantaggio più significativo di Lucidya è che analizza tutti i canali dei marchi in cui i clienti interagiscono con il marchio e raccoglie anche una singola interazione di un cliente per un'analisi approfondita. Tiene traccia di tutte le opinioni dei clienti ed è classificata come la piattaforma numero uno nella regione MENA e tra gli altri migliori strumenti a livello globale. Raccoglie le conversazioni dei clienti da chat dal vivo, messaggi di posta elettronica, conversazioni sui canali dei social media e siti Web di valutazione. Grazie alla sua integrazione con altri canali, ha vinto numerosi premi internazionali.

Punti di forza del marchio Lucidya

• Ascolto sociale

L'ascolto sociale è un modo per ascoltare i clienti (nuovi o esistenti) su tutti i post e gli articoli relativi al marchio, all'influencer e al settore. Fa capire ai marchi cosa le persone si aspettano da loro e come i tuoi influencer stanno commercializzando i loro prodotti.

• Analisi del sondaggio

Lucidya sta anche introducendo l'analisi dei sondaggi per misurare automaticamente la voce dei clienti e ottimizzarla con il software per sondaggi dei clienti per aumentare l'esperienza positiva del cliente.

• Analisi del sentimento

Lucidya tiene traccia della conversazione con i clienti e rende i marchi in grado di comprendere le esigenze dei clienti. Rende i marchi consapevoli di ciò che i clienti si aspettano e di come migliorare i loro servizi di assistenza clienti. Tiene inoltre traccia di ciò che i clienti si aspettano dai tuoi concorrenti in modo che tu possa rendere il prodotto all'altezza delle loro aspettative e attirare il pubblico di destinazione.

• Gestione della crisi

Poiché Lucidya può monitorare la conversazione critica dei clienti sul tuo marchio e sul sito Web della concorrenza, può facilmente prevedere il futuro del settore. Rileva i piccoli cambiamenti nel marchio e ne avvisa i marchi in modo che i team tecnici possano prendere decisioni importanti per evitare crisi prima di apparire in condizioni gravi. Puoi anche imparare dai tuoi concorrenti. Se falliscono in qualche strategia, puoi abbandonare quel metodo e adottare il processo, che aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente, la reputazione del marchio e i ricavi.

• Genera rapporti

Lucidya offre una dashboard attraente e facile da usare e classifica i dati in base al dipartimento. In questo modo, i dipartimenti non devono esaminare tutti i dati. Hanno accesso solo alle informazioni richieste e decidono utilizzandole. Con la sua funzione di reportistica costante, l'organizzazione può monitorare la reputazione del marchio e la sua attuale posizione nel mercato.

Uso interdipartimentale

Un'azienda può utilizzare strumenti di monitoraggio e analisi dei social media per il dipartimento di ciascun marchio che gestisce un'attività online. Come discusso in precedenza, puoi utilizzare Lucidya per generare approfondimenti dalle recensioni dei clienti e feedback per ciascun reparto. Ogni dipartimento di un'azienda può utilizzare questi strumenti per le sue esigenze. Lucidya può essere utilizzato nei seguenti dipartimenti.

• Marketing

Uno degli usi più comuni degli strumenti di analisi dei social media è costruire una strategia di marketing per introdurre prodotti in base agli interessi dei clienti. Fornisce ricerche di mercato complete ai marchi per creare metodologie appropriate per lanciare i loro prodotti. Sa cosa attrae il pubblico, realizzando i prodotti secondo le sue esigenze.

• PR

Le PR sono le pubbliche relazioni che gestiscono la reputazione del marchio per capire come le persone vedono e sentono il marchio. Lucidya aiuta le persone a identificare le PR del marchio e le rende in grado di adottare le misure appropriate per aumentare le PR positive del marchio.

• Servizio Clienti

La cura del cliente è un obiettivo essenziale dei marchi mentre fanno affari online e aumentano il numero di clienti fedeli e la soddisfazione. Lucidya fornisce risposte rapide alle domande dei clienti e rende i team di assistenza clienti efficienti nel risolvere frequentemente i loro problemi.

Conclusione

Il monitoraggio dei social media è un fatto essenziale in questa era della tecnologia. Ti tiene aggiornato sull'esperienza del cliente con il tuo marchio, offre una visione competitiva del mercato e fa capire ai marchi le esigenze dei clienti. Il monitoraggio dei social media tiene traccia delle parole chiave, dell'hashtag e delle menzioni sul tuo marchio per tenerti aggiornato sul pubblico e sul settore. I marchi devono utilizzare lo strumento di monitoraggio per essere eccellenti cittadini sociali.

Fa in modo che i marchi comprendano i loro clienti, li coinvolgano ed evitino errori che possono causare perdite considerevoli. Il monitoraggio dei social media non è solo qualcosa di cui hai bisogno per gestire la tua attività online. Devi integrarlo con altri strumenti come l'ascolto sociale, la gestione delle crisi, l'assistenza clienti e la costruzione della reputazione del marchio. Lucidya può essere uno strumento perfetto. Monitora e tiene traccia di ciò che accade all'interno e intorno al tuo marchio e fornisce una suite CMX (Customer Experience Management) che include altri strumenti di cui un'azienda ha bisogno durante il suo percorso. Quindi dovresti aggiornare la tua attività con strumenti di monitoraggio dei social media e dare una possibilità a Lucidya.