5 suggerimenti brillanti per scrivere e-mail di upsell ad alta conversione

Non puoi pensare all'upselling senza pensare ai fast food. Queste aziende alimentari hanno perfezionato quest'arte con affermazioni come "vorresti aggiungere patatine fritte al tuo ordine?"

Chiedere ai tuoi clienti di spendere di più può intimidire. Tuttavia, come McDonald's ha dimostrato più volte, l'upsell funziona. A volte basta solo chiederlo.

Un ottimo modo per chiedere upsell online è tramite e-mail di upsell. E mentre puoi scrivere e-mail di upsell dedicate, è anche pratica comune per alcuni marchi utilizzare i loro "grazie" e persino e-mail di conferma per upsell. Altri marchi aspetterebbero alcuni giorni prima di inviare un'e-mail di upsell. In ogni caso, le e-mail di upsell sono un modo eccellente per aumentare il valore dell'ordine e le entrate. Se fatto bene, può anche rafforzare il tuo rapporto con i clienti.

Se vuoi dare il via a questa conversazione, avrai bisogno di email di upsell vincenti. Questa guida ti mostrerà cosa devi sapere per crearne uno. Ma prima, osserviamo più da vicino il valore delle e-mail di upsell.

Cosa sono le email di upsell e perché sono importanti?

Le e-mail di upsell sono e-mail inviate ai clienti esistenti per vendere loro un prodotto o servizio con funzionalità, vantaggi o opzioni di alto livello o extra. Le e-mail di upsell incoraggiano i tuoi acquirenti a spendere di più acquistando qualcosa di valore maggiore, di solito modelli più recenti o aggiornati di prodotti che stavano già prendendo in considerazione.

Molti marchi in vari settori utilizzano e-mail di upsell. Considera l'e-mail di seguito da Atheltic Greens, un marchio B2C.

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L'e-mail di upsell elenca tutti i vantaggi dell'aggiornamento al pacchetto più premium. Questo è fondamentale per il successo delle campagne di upselling. Il cliente deve sapere cosa si trova per beneficiare di una spesa maggiore.

Tipi di email di upsell

Esistono vari tipi di email di upsell. La differenza di solito è il risultato di quando decidi di lanciare l'upsell. Ecco alcuni esempi:

• E-mail di upselling di consigli sui prodotti: queste e-mail vengono utilizzate quando si consiglia un particolare dopo che un cliente ne ha acquistato un altro. Supponiamo che un cliente si sia appena registrato per un "pacchetto iniziale" di un prodotto SaaS. Potresti inviare un'e-mail di upselling chiedendo loro di passare a un piano di livello superiore. Questa è una pratica comune tra gli esperti di marketing digitale.
• E-mail di upselling con scadenza di prova: la maggior parte delle aziende SaaS utilizza una prova gratuita per generare lead. L'e-mail di scadenza del periodo di prova viene utilizzata per ricordare agli utenti quando il periodo di prova sta per concludersi. Ma non è tutto. I marchi intelligenti userebbero la stessa e-mail per vendere i lead ai piani a pagamento.
• E-mail di upselling per il lancio di prodotti: la maggior parte dei marchi utilizzerebbe le e-mail di lancio di prodotti per generare trazione per i nuovi articoli che entrano nel loro inventario. Queste e-mail possono essere utilizzate anche per l'upselling. L'idea qui sarebbe quella di indirizzare i clienti precedenti che hanno acquistato prodotti simili. Fai sapere loro che è ora disponibile una versione migliore e più premium del prodotto.

Puoi creare le tue email di upsell in tanti altri modi diversi. Come accennato in precedenza, puoi anche utilizzare le e-mail di ringraziamento, le e-mail di conferma dell'ordine, le e-mail fondamentali, ecc., Per aumentare le vendite dei clienti.

L'email marketing è un potente strumento per il marketing top-of-funnel. La maggior parte può essere automatizzata e ha un ROI considerevole. L'utilizzo di e-mail di upselling è un ottimo modo per assicurarti di sfruttare appieno questa tecnica di marketing. È importante perché ti consente di ottenere maggiori entrate dai tuoi clienti e ridurre le tue spese.

Automatizzare le tue attività di email marketing rende le cose molto più semplici. Ad esempio, l'utilizzo di un software di posta elettronica fredda consentirà alla tua azienda di inviare e-mail di upsell subito dopo l'acquisto. Questo ti aiuta a "colpire mentre il ferro è caldo", per così dire.

Ecco cosa devi sapere per creare ottime email di upsell.

5 elementi di un'e-mail di upsell vincente

C'è un'arte nel creare email di upsell vincenti. Scrivere un'e-mail a caso chiedendo a un cliente di spendere di più per i tuoi prodotti non ti darà i risultati che desideri. Quindi, ecco cinque suggerimenti per creare email di upsell efficaci:

1. Offri consigli personalizzati

Più un'offerta di upsell è personalizzata, meno sembra un upsell. Ecco perché devi iniziare con la comprensione del tuo cliente. Come stanno usando il tuo prodotto? Quali sono i loro obiettivi o sfide?

Una volta ottenute le risposte a queste domande, chiediti: il tuo prodotto o servizio premium può aiutare il cliente a raggiungere i propri obiettivi? Se sì, allora come? Usa queste informazioni per creare una presentazione personalizzata che parli direttamente del punto dolente del cliente.

Può sembrare complicato, ma in realtà è fattibile con i sistemi giusti in atto. Ad esempio, se tieni traccia della cronologia degli acquisti dei tuoi clienti, puoi utilizzare i dati per prevedere l'upselling a cui è probabile che rispondano bene. Funziona molto bene sia per le attività SaaS che per quelle di eCommerce.

Prendi il mercato freelance Freelancer, per esempio. L'azienda impiega tempo per comprendere l'interazione dei clienti con la sua piattaforma. Quindi cura un'e-mail di upsell in base a ciò che il cliente ha fatto o non ha fatto.

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Leggendo l'e-mail di upsell, puoi dire che la piattaforma sa di più sul cliente oltre al suo nome. Ad esempio, sanno che il destinatario non ha ancora completato un'azione particolare e stanno offrendo una soluzione (un upsell) basata su quella. Le statistiche audaci, "offerta entusiasmante" e CTA forte sono solo la ciliegina sulla torta.

Devi personalizzare le tue e-mail di upsell per tassi di conversione più elevati. Ciò significa analizzare i tuoi clienti e sfruttare i loro bisogni/obiettivi unici. Non inviare solo un'e-mail di upsell all'intera lista di e-mail.

2. Semplifica l'aggiornamento

Una volta che il cliente è interessato alla tua offerta di upsell, assicurati che completi l'acquisto il più rapidamente possibile. Quindi, assicurati che la procedura per passare a un piano di livello superiore o a un prodotto premium sia il più rapida possibile.

Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è includere CTA irresistibili nelle e-mail di upsell. Le CTA dovrebbero portare il cliente direttamente alla pagina di vendita prevista.

Guardando indietro all'e-mail di upsell di Freelancer, puoi vedere che il pulsante "Ottieni un reclutatore ora" risalta in modo audace. Va anche direttamente alla pagina di destinazione, dove il cliente può assumere il reclutatore in pochi clic.

La stessa cosa può essere fatta con le e-mail di upsell dai negozi di eCommerce. Dai un'occhiata a questa email.

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Invece di rimandare gli acquirenti alla home page o anche alle pagine delle categorie di prodotti, Dollar Shave Club fornisce un pulsante "Acquista ora" per ogni articolo. Ciò elimina il fastidio di dover cercare ogni prodotto da parte dell'acquirente.

In sostanza, semplifica la vita dei tuoi clienti e loro ti ricompenseranno con più acquisti.

3. Non essere invadente

Immagina di entrare in un negozio o di fare acquisti online e il venditore cerca costantemente di venderti il ​​loro prodotto più costoso. Sarebbe fastidioso, vero?

La maggior parte dei clienti è aperta all'idea di spendere di più se ciò significa più valore per loro. Tuttavia, se diventi troppo invadente con la tua offerta di upsell, è probabile che si infastidiscano, riducendo le tue possibilità di convertirli.

Pertanto, per quanto desideri che il cliente spenda di più per il tuo prodotto, non infastidirlo con troppe email di upsell. Dopo aver inviato l'e-mail di upsell iniziale, puoi ricordare al cliente la tua offerta una o due volte con e-mail di follow-up.

Potresti anche voler utilizzare gli strumenti di tracciamento e-mail per determinare se i clienti stanno aprendo le tue e-mail di upsell. Se lo sono e ancora non accettano la tua offerta, è lecito ritenere che non abbia risuonato con loro.

Quindi, torna al tavolo da disegno e cerca di capire meglio il cliente. È l'offerta che non è stata abbastanza convincente? O forse non avevano bisogno dell'aggiornamento in primo luogo? È meglio trovare le risposte a queste domande prima di consigliare di nuovo un altro upsell.

4. Incoraggiare la condivisione sociale

Le e-mail di upsell ti offrono una grande opportunità per aumentare la consapevolezza del marchio. Incoraggia i tuoi clienti esistenti a condividere il messaggio del marchio e i tuoi contenuti di alta qualità con la loro famiglia e i loro amici includendo i pulsanti di condivisione social.

Uno dei modi migliori per aumentare la condivisione sui social è sviluppare una strategia di contenuti efficace che offra offerte, sconti e altri omaggi. Tali offerte aiuteranno a incentivare più clienti a condividere le tue email di upsell.

Crea codici di invito e link univoci per la clientela esistente e dì loro che riceveranno sconti se usano il link o il codice e quando inviteranno i loro amici a usarli.

L'e-mail di upsell di cui sopra incoraggia gli abbonati di Athletic Brewing Co. a condividere un link di riferimento tramite e-mail e social media. Una volta che l'abbonato effettua un referral di successo, ottiene articoli gratuiti.

Puoi rendere queste offerte ancora migliori offrendo sconti aggiuntivi per le persone che acquistano tramite i link o i codici di invito dei clienti esistenti.

5. Chiedi un feedback

Anche se stai utilizzando il sistema di automazione dell'email marketing migliore e più sofisticato, non otterrai sempre le cose per bene. Quindi, consenti ai tuoi clienti di personalizzare i loro profili clienti e decidere i loro consigli.

Includi link che portano al tuo sito web. Quindi, puoi consentire loro di chiedere maggiori informazioni o lasciarli votare verso il basso i prodotti e i servizi che meno li interessano per prevedere meglio i loro bisogni e interessi. Naturalmente, più informazioni sui clienti non sono mai una cosa negativa.

Fonte

Nell'e-mail sopra, GoDaddy chiede un feedback e in cambio di quel feedback, cerca di vendere un altro prodotto con uno sconto del 25%.

Inoltre, non dimenticare di includere le tue informazioni di contatto nelle e-mail di upsell. Ciò consente ai tuoi clienti di mettersi in contatto quando hanno domande o reclami su un prodotto o servizio. Assicurati di includere qualcosa di più del tuo indirizzo web o di un indirizzo email. Alla maggior parte dei clienti piace sapere che possono comunicare con qualcuno reale ogni volta che è necessario.

L'upsell delle email diventa semplice

La creazione di campagne di email marketing di upselling non deve essere così complicata. In questo articolo, hai appreso cinque elementi chiave che devi aggiungere a queste campagne per aumentare le conversioni.

Innanzitutto, analizza i tuoi clienti target, comprendili, quindi crea consigli personalizzati. Quindi, semplifica l'aggiornamento per i clienti. Ciò significa aggiungere CTA all'interno delle e-mail che portano i clienti alla pagina di destinazione esatta in cui possono completare l'acquisto.

Non essere invadente con i tuoi upsell. Se il cliente non risponde dopo il primo o il secondo follow-up, torna al tavolo da disegno. Infine, incoraggia la condivisione sui social e raccogli feedback dai clienti.

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