User Experience (UX) – Che cos'è e perché è così importante?

L'esperienza utente è una scienza, un'arte e una tecnologia in continua evoluzione che è più rilevante oggi che mai. È essenzialmente il mestiere di rendere siti Web, app e software il più accessibili possibile e facili da usare. L'esperienza dell'utente coinvolge la progettazione grafica, l'usabilità, il coinvolgimento dei visitatori, l'architettura delle informazioni e molto altro.

Come qualcuno che apre per la prima volta un'app o un sito Web, probabilmente noterai l'aspetto dell'esperienza dell'utente solo se è carente. Se il design dell'esperienza utente (o il design UX) è carente, potresti trovarti a fare clic abbastanza velocemente. I segni di un design UX improprio includono un sito Web difficile da navigare, caratteri difficili da leggere, grandi porzioni di testo e difficoltà nel trovare le informazioni che stai cercando.

Che cos'è l'esperienza utente (UX)?

L'esperienza utente è comunemente nota come UX. È un processo che consente alle app o ai siti Web di creare un'esperienza piacevole, pertinente e senza interruzioni per gli utenti. A rigor di termini, l'esperienza dell'utente non è web design. È il processo di pensiero che entra in un prodotto prima che venga lanciato come sito Web o app.

Un designer UX è un professionista multi-talento che padroneggia abilità come branding, design e funzionalità. Ma soprattutto, un designer UX è un grande ricercatore che capisce come le persone usano app e siti Web e cosa cercano di ricavarne. I designer di UX sanno come adattare i siti web alla risposta che ricevono, cercando di migliorarli in tutte le fasi di sviluppo.

Esperienza utente (UX) e interfaccia utente (UI)

User Experience (UX) e User Interface (UI) sono concetti molto simili che spesso lavorano a stretto contatto. L'interfaccia utente è la scienza alla base del modo in cui le persone interagiscono con software, sistemi e applicazioni. D'altra parte, la UX è molto più onnicomprensiva. Non si tratta solo del modo diretto in cui gli utenti trattano un prodotto, ma di tutto ciò che ha un ruolo nell'esperienza dell'utente. Ciò include cose di cui l'interfaccia utente non si occupa, come la "sensazione" di un sito Web o ricerche approfondite basate sull'esperienza degli utenti.

Principi chiave di progettazione UX

Peter Morville, un pioniere dell'UX ha definito 7 principi che compongono la scienza dell'UX Design. Questi principi includono utilità, usabilità, reperibilità, credibilità, desiderabilità, accessibilità e valore. Sono tutti interconnessi e una buona esperienza utente deve coinvolgere tutti questi aspetti.

Utilità

Prima di tutto, il prodotto deve essere utile. I designer UX iniziano qualsiasi progetto chiedendosi "Perché gli utenti dovrebbero usare questo prodotto?", "Cosa sta cercando l'utente?", "Quale esigenza soddisfa questo prodotto?".

Usabilità

Per avere successo, un prodotto deve essere facile da usare. I progettisti UX devono assicurarsi che i siti Web siano facili da navigare o che le app siano facili da usare. L'idea dominante è che gli utenti non dovrebbero lavorare sodo per utilizzare un prodotto, tutto dovrebbe essere semplice, chiaro e intuitivo.

Trovabilità

Quando apri un sito web per trovare l'orario di apertura di un negozio, devi riuscire a trovarlo in pochi secondi. Se le informazioni non sono "trovabili", il design dell'esperienza utente ha fallito. L'idea qui è che le persone hanno tempi di attenzione relativamente bassi e che un prodotto più "trovabile" sarà inevitabilmente più popolare di uno che non è "trovabile".

Credibilità

Per qualsiasi azienda, creare un senso di fiducia e autorità è fondamentale. Quando utilizzano un prodotto, gli utenti devono sentirsi al sicuro, devono sentire che l'azienda di cui stanno utilizzando il prodotto è legittima. Questo è anche ciò che intendiamo quando diciamo che i designer UX si occupano della "sensazione" di un prodotto. Un aspetto chiave della UX è creare un prodotto che si rifletta positivamente su un'azienda, facendola sembrare credibile.

desiderabilità

Tornando alla sensazione che un prodotto crea, il design UX postula che il prodotto non dovrebbe solo creare una sensazione di credibilità, ma anche di eccitazione. Significa che il prodotto dovrebbe essere bello, innovativo in qualche modo e sentirsi speciale.

Accessibilità

Una parte sempre più importante della progettazione UX è rendere i prodotti accessibili alle persone con disabilità. Ad esempio, questo include assicurarsi che un sito Web possa essere navigato anche da qualcuno daltonico. In molti paesi, rendere i prodotti accessibili alle persone con disabilità è in realtà un requisito legale.

Valore

Infine, uno degli aspetti più importanti della UX è che il prodotto deve essere prezioso. Dal punto di vista competitivo significa anche essere migliori di prodotti simili. Ad esempio, il tuo prodotto potrebbe voler distinguersi dal prodotto della concorrenza per essere più facile da usare e più desiderabile.

Perché l'esperienza utente è così importante?

Come potresti aver capito da questo articolo finora, l'esperienza utente copre molti aspetti molto importanti di un prodotto. Ma incorporare i principi di progettazione UX non è solo vantaggioso, è assolutamente cruciale. Ecco alcuni dei principali vantaggi del miglioramento dell'esperienza utente del tuo prodotto o del tuo sito web.

Aumenta le Conversioni

Crea un sito Web mal progettato e gli utenti faranno clic in pochi secondi. D'altra parte, un utente potrebbe essere propenso a trascorrere più tempo sul tuo sito web se è ben progettato anche se ha poco interesse per il prodotto, tanto per cominciare!

Migliora le classifiche SEO

Avere un solido design UX rende il tuo sito web molto più propenso a posizionarsi in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. In effetti, molte persone commettono l'errore di creare un sito web molto SEO-friendly in termini di parole chiave, ma trascurano completamente la UX del proprio sito. Se le persone fanno clic non appena ci atterrano, il tuo SEO ne risentirà sicuramente.

Crea fiducia e credibilità

La sensazione generale che crea una visita al tuo sito web determina quante persone acquisteranno il tuo prodotto. Se il tuo sito web non sembra professionale, gli utenti salteranno naturalmente alla conclusione che i prodotti o servizi potrebbero essere scadenti. Un buon design UX può far risaltare il tuo prodotto essendo considerato più affidabile dei tuoi concorrenti.

Risparmia tempo e costi

Quando avvii un sito Web, un'app o un altro tipo di prodotto, dovrai continuare a migliorarlo costantemente. Ma se investi tempo e denaro per dargli un ottimo design UX fin dall'inizio, risparmierai molti di questi "miglioramenti".

Aumenta le entrate

Con sempre più visitatori che arrivano al tuo sito, sei sicuro di aumentare le tue entrate a lungo termine. Un ottimo design UX incoraggia anche gli utenti a consigliare il tuo prodotto ai loro colleghi. È uno dei modi migliori per beneficiare della strategia del "passaparola". Non dovresti mai trascurare il design UX perché è uno dei modi più sicuri per aumentare le tue entrate, sia a breve che a lungo termine.

Conclusione

Che tu stia avviando un'app, un sito Web, un videogioco o un software, mettere il design UX in primo piano è una delle migliori strategie che puoi avere. L'arte in continua evoluzione del design UX ti aiuterà a creare un prodotto che è più utile, più desiderabile e si riflette in modo più positivo sull'immagine del tuo marchio. In altre parole, cosa c'è che non va nell'UX design?!