Contenuto generato dall'utente: definizione, vantaggi, esempi

Con la popolarità sfrenata dei social media come TikTok, i contenuti generati dagli utenti sono diventati uno strumento chiave per esperti di marketing che cercano di elevare il proprio marchio.

La natura organica degli UGC fornisce credibilità e autenticità immediate. Gli studi dimostrano che i contenuti organici sono più efficaci dei contenuti di marca nel convincere i consumatori a prendere una decisione di acquisto.

Mentre le persone prestano attenzione a ciò che i loro colleghi dicono di un marchio, tendono a ignorare i contenuti di marketing del marchio, soprattutto se ne ricevono troppi.

Fatto bene, la creazione di campagne di marketing attorno agli UGC può renderle molto più potenti. Ecco cosa devi sapere su questa calda tendenza di marketing.

Cosa sono i contenuti generati dagli utenti?

Il contenuto generato dall'utente, noto anche come contenuto generato dal consumatore, è un termine di marketing per qualsiasi contenuto rivolto al pubblico creato dagli utenti stessi piuttosto che dai marchi.

I social media come TikTok, Instagram e Facebook sono luoghi comuni per trovare UGC, ma possono apparire su altre piattaforme digitali come blog, forum di utenti e siti di e-commerce.

1. Video
2. immagini
3. Recensioni dei prodotti
4. Testimonianze dei clienti
5. Commenti del forum
6. Post di blog e commenti di blog
7. Clip audio e podcast

A chi credi? Confronto tra UGC e influencer marketing

Non confondere i contenuti generati dagli utenti con l'influencer marketing. Sebbene correlati, non sono la stessa cosa e non sono visti come ugualmente autentici dai consumatori.

Poiché i contenuti generati dagli utenti provengono direttamente da colleghi che, presumibilmente, non sono ricompensati per le loro opinioni pubbliche, i consumatori si fidano.

I commenti degli influencer, d'altra parte, sono spesso sponsorizzati. Pertanto, non è sempre considerato oggettivo. Se celebrità di Internet come Lele Pons, Charli D'Amelio o Huda Kattan pubblicano qualcosa su Instagram o Tik Tok, le persone generalmente sanno che qualcuno potrebbe essersi riempito le tasche per farlo. Anche se sei un fan, probabilmente prendi i loro consigli con le pinze.

In effetti, Stackla afferma che solo il 10% dei consumatori considera autentici i contenuti degli influencer rispetto all'80% degli UGC.

5 vantaggi dei contenuti generati dagli utenti

Oltre a colpire un accordo più credibile con i consumatori, UGC offre molti altri vantaggi per i programmi di marketing, come ad esempio:

1. Efficienza dei costi. I marketer non pagano nulla per la creazione di UGC. Tutti gli investimenti nelle campagne UGC si riferiscono a ciò che i marchi fanno per sfruttare gli UGC.
2. Risparmio di tempo. Poiché gli utenti si occupano di concettualizzare, scrivere, modificare e pubblicare le proprie opinioni, i professionisti del marketing risparmiano molto tempo. Ancora una volta, il loro unico impegno di tempo riguarda le ore trascorse cercando di sfruttare ciò che dicono i consumatori.
3. Feedback tempestivo dei clienti. Attingendo - e persino incoraggiando - gli utenti a generare contenuti sui loro marchi, i professionisti del marketing possono ottenere un feedback autentico sul loro marchio, prodotti e servizi, senza dover spendere un centesimo per farlo.
4. Edificio comunitario. I contenuti generati dagli utenti possono anche contribuire a creare un senso di comunità con e tra gli utenti, in particolare quelli delle generazioni più giovani. In effetti, alcune aziende come la piattaforma di notizie BuzzFeed arrivano persino a creare pagine di community in cui invitano i membri a produrre contenuti regolari per il loro sito Web e mettono in evidenza i post migliori per generare, beh, "buzz".
5. Più traffico, conversioni e ricavi . Alcuni studi hanno dimostrato che le campagne di marketing UGC di successo possono aumentare significativamente il traffico organico del sito e i risultati SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca), generando il 29% in più di conversioni web che possono portare a vendite.

Esempi di contenuti generati dagli utenti

Non devi cercare lontano per trovare ottimi esempi di contenuti generati dagli utenti. Nel lontano 2011, Coke ha introdotto la sua popolarissima campagna Share a Coke, in cui ha stampato bottiglie con nomi diversi e i clienti sono stati incoraggiati attraverso il marketing e le esposizioni in negozio a pubblicare le foto dei loro acquisti sui social media con l'hashtag #ShareaCoke.

Share a Coke è stato ritirato nel 2018, ma ci sono stati tantissimi altri eccellenti esempi di UGC, tra cui:

Trinidad Sandoval , una donna del Missouri di 54 anni, ha realizzato un TikTok mostrando gli effetti di una crema per gli occhi di Peter Thomas Roth che è andata assolutamente fuori di testa. Secondo quanto riferito, la viralità del video ha portato il prodotto a esaurirsi in meno di una settimana.

@trinidad1967

♬ suono originale - utente3761092853451

Secondo quanto riferito , Maybelline, The Pink Stuff e Aerie avevano tutti prodotti venduti o diventati estremamente scarsi dopo che i post generati dagli utenti su di loro sono diventati virali.

@thelinzytaylor

Rispondendo a @karfitmom #cleantok #thepinkstuff #magiceraser #tub #cleaningtiktok #cleaninghacks #asmr #cleaningasmr

♬ suono originale – Linzy Taylor

GoPro , uno dei principali fornitori di action cam e accessori, ha costruito il proprio marchio attorno ai video generati dagli utenti. GoPro distribuisce 1 milione di dollari ogni anno attraverso un programma di premi in cui decine di migliaia di utenti competono per pubblicare le clip più avvincenti di se stessi utilizzando l'attrezzatura GoPro mentre fanno surf, paracadutismo, sci, gare e altre attività ad alto numero di ottani.

Wayfair, il negozio di mobili online, ispira i clienti a condividere le foto delle loro bellissime zone giorno attraverso la sua campagna #WayfairAtHome. Aiuta le persone a trovare idee per le loro case e genera un senso di comunità attorno ai prodotti di arredamento Wayfair.

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Jennifer Taylor , l'azienda di mobili per la casa, estrae le immagini UGC dai profili dei social media dei clienti e le inserisce nelle pagine dei loro prodotti (con il permesso, ovviamente, che è qualcosa che dovresti sempre fare quando tocchi UGC). Per fare in modo che i loro contenuti vengano presi in considerazione per la pubblicazione, gli utenti taggano i loro contenuti con l'hashtag #jentayhome.

Il concorso Starbucks White Cup nel 2014 ha suscitato entusiasmo chiedendo ai clienti di scarabocchiare sulle loro tazze Starbucks vuote e inviare immagini come voci. Le creazioni vincenti sono state successivamente presentate su coppe Starbucks in edizione limitata. Quasi 4.000 clienti hanno inviato iscrizioni.

Creazione di campagne attorno ai contenuti degli utenti: 5 suggerimenti

La chiave per costruire campagne di marketing attorno agli UGC è mantenerli sempre reali. Ciò significa non fare mai nulla per minare la freschezza o la credibilità di un post, compensando un utente per aver postato in primo luogo o seppellendo i suoi contenuti in cumuli di immagini di marca.

Oltre a ciò, ci sono alcune best practice da applicare durante la creazione di campagne UGC, tra cui:

1. Identifica i tuoi obiettivi. Devi sapere cosa stai cercando di ottenere con UGC prima di iniziare a trovarlo, raccoglierlo e utilizzarlo. Gli obiettivi comuni riguardano il miglioramento del coinvolgimento del marchio, l'aumento dei tassi di conversazione, l'aumento della consapevolezza del marchio e la generazione di maggiori entrate.
2. Abbraccia l'hashtag. La creazione di hashtag sui siti di social media aiuta a promuovere la comunità attorno a temi di marketing di cui gli utenti sono più che disposti a parlare.
3. Ri-condividere tutto ciò che puoi. Secondo il report State of User-Generated Content 2022 di TINT, il 91% degli utenti adora quando i brand ricondividono i propri contenuti.
4. Premia i clienti per la condivisione. Non vuoi mai pagare i clienti in anticipo per la creazione e la pubblicazione di contenuti. Ma se dai loro un incentivo a farlo in modo organico, cioè da soli, è un'altra questione. Concorsi, sfide e omaggi sono approcci validi e potenzialmente efficaci. In effetti, il 73% dei consumatori nello studio TINT afferma che vorrebbe che i marchi lo facessero di più.
5. Rendi gli UGC "acquistabili". Il contenuto acquistabile è una risorsa digitale, come un video o una foto di un social media, che contiene informazioni sul prodotto in qualche modo incorporate o nelle vicinanze. L'idea è di rendere le informazioni sul marchio di facile accesso nel contesto dell'UGC senza perdere l'autenticità o l'originalità del post prodotto in modo indipendente.

Le piattaforme di social media vanno e vengono, così come le tendenze di marketing. Ma le testimonianze dei clienti hanno sempre svolto un ruolo importante nella promozione di un marchio e nella costruzione della fiducia dei clienti. Questo è ciò che è al centro dei contenuti generati dagli utenti, rendendoli qualcosa su cui i marchi faranno affidamento per gli anni a venire.