Comprendere la catena del valore dell'e-commerce e la sua importanza

1) Panoramica dettagliata della catena del valore nell'eCommerce

Tutti i tipi di organizzazioni si impegnano in una serie di attività per fornire prodotti ai propri clienti. Queste attività in genere includono l'acquisizione, l'elaborazione, la produzione e la consegna finale dei materiali. Collettivamente, tutte queste attività sono note come attività della catena del valore. Prima del boom del .com all'inizio del 2000, la nozione di catene del valore si applicava solo alle attività fisiche ed era abbastanza semplice e chiara. Le merci venivano prodotte in una fabbrica, trasportate in un punto vendita e quindi vendute a un consumatore. Ma questo è cambiato con l'ascesa di Internet.

Invece di essere consegnati a un vero punto vendita, le cose hanno iniziato a essere consegnate a strutture di stoccaggio o centri di evasione ordini. Sono stati acquistati da rivenditori online e consegnati direttamente da queste strutture di stoccaggio o di evasione ordini. I consumatori non avevano bisogno di entrare in un negozio per fare acquisti; invece, potevano navigare e acquistare comodamente dal proprio smartphone o computer.

Tutto questo è stato possibile grazie al concetto di catene del valore. Le catene del valore possono essere piuttosto complicate da comprendere e implementare soprattutto nel settore dell'eCommerce. Utilizzando istanze appropriate di società di eCommerce e analizzando i loro modelli di catena del valore, in questo articolo vogliamo trasmettere una conoscenza approfondita dei modelli di catena del valore e della loro applicazione in scenari di vita reale.

Un modello di business che delinea l'intero processo di creazione di nuovi prodotti o servizi è noto come catena del valore. Le fasi coinvolte nel trasferimento di un prodotto dalla concettualizzazione alla distribuzione e praticamente tutto il resto, come l'ottenimento di materie prime, le operazioni di produzione e le attività di marketing, costituiscono una catena del valore per un'organizzazione. Lo scopo di una catena del valore è aumentare il valore di un prodotto in ogni fase prima che venga fornito ai clienti.

3) Quali sono i componenti chiave della catena del valore

Nel libro "Vantaggio competitivo: creare e sostenere prestazioni superiori", Michael E. Porter della Harvard Business School ha stabilito il concetto centrale di catena del valore. Porter ha suddiviso le operazioni di un'organizzazione in due categorie principali: "primarie" e "supporto", che presentiamo di seguito come attività primarie e di supporto. A seconda del settore, i compiti specifici in ciascuna categoria differiscono.

3.1) Attività primarie

Le attività primarie sono 5 aspetti, tutti necessari per generare valore e ottenere un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza:

• Logistica in entrata: la ricezione, lo stoccaggio e la gestione dell'inventario fanno tutti parte della logistica in entrata.
• Operazioni: Le procedure per trasformare le materie prime in un prodotto finale sono incluse nelle operazioni.
• Logistica in uscita: si riferisce alle attività coinvolte nell'ottenere un prodotto finito a un cliente.
• Marketing e vendite: pubblicità, promozione e prezzi sono tutte strategie utilizzate nel marketing e nelle vendite per aumentare la visibilità e raggiungere i clienti giusti.
• Servizi: il servizio clienti, l'assistenza, il ripristino, il rimborso e lo scambio sono esempi di programmatori di servizi che mantengono i prodotti funzionanti senza intoppi e migliorano l'esperienza del cliente.

3.2) Attività secondarie

Lo scopo delle attività secondarie è di aiutare nell'efficienza delle attività primarie. Quando l'efficienza di tutte le attività di supporto sotto menzionate diventa più efficiente, migliora almeno una delle cinque attività principali. Nel conto economico di un'azienda, queste operazioni di supporto sono generalmente indicate come costi generali.

• Approvvigionamento: si riferisce al processo mediante il quale una società acquisisce materie prime.
• Sviluppo tecnologico: durante la fase di ricerca e sviluppo (R&S) di un'azienda, il progresso tecnologico viene utilizzato per creare e sviluppare procedure di produzione e automatizzare i processi.
• Gestione delle risorse umane (HR): implica l'assunzione e il coinvolgimento di lavoratori che aiuteranno a progettare, promuovere e vendere il prodotto in conformità con il piano aziendale dell'azienda.
• Infrastrutture: i sistemi aziendali e la composizione del suo team di gestione, come strategia, contabilità, finanziamento, test dei prodotti, sono esempi di infrastruttura.

4) Componenti della catena del valore spiegati attraverso l'esempio

Per capire come funziona una catena del valore, prendiamo in considerazione l'esempio del colosso dell'eCommerce, Amazon. Come parte della sua ambizione di essere la società più incentrata sul cliente, l'azienda segue alcune delle attività primarie menzionate di seguito: -

4.1) Logistica in entrata

I prodotti forniti tramite i servizi di evasione ordini di Amazon, nonché le risorse del data center che alimentano Amazon Web Services (AWS), sono gli input chiave dell'azienda. Amazon può sfruttare le sue dimensioni come una grande azienda per ridurre il costo per unità di articoli tramite l'outsourcing.

4.2) Operazioni

Amazon può andare oltre le capacità di distribuzione interne grazie al co-sourcing e all'outsourcing di varie aziende locali. La robotica viene utilizzata nei 109 centri logistici di Amazon per fornire manodopera di magazzino rapida ed economica.

4.3) Logistica in uscita

Questo è il punto in cui Amazon converte i suoi input in output. Il prodotto fondamentale di Amazon, il suo mercato di e-commerce, fornisce un luogo sicuro sia per gli utenti che per i commercianti per condurre transazioni di e-commerce. La loro consegna in due giorni è un vantaggio significativo rispetto alla concorrenza.

4.4) Marketing e vendite

Amazon ha speso miliardi in pubblicità e marketing negli ultimi dieci anni circa, dimostrando il potere economico di una grande azienda di preservare la sua posizione tra i marchi più riconosciuti al mondo. Amazon è nota per il suo processo di restituzione semplice e intuitivo, inclusi i punteggi di soddisfazione dei clienti per i servizi cloud AWS.

5) Come condurre un'analisi della catena del valore nell'e-commerce

Le organizzazioni devono condurre un'analisi del modello della catena del valore per determinare dove è possibile apportare miglioramenti per aumentare l'immagine del marchio e il valore del cliente. Un'analisi che valuta ogni singola attività che contribuisce alla catena del valore di un'impresa è nota come analisi del modello della catena del valore.

Questo aiuta i dirigenti a vedere in che modo ogni anello della catena contribuisce o sminuisce il prodotto e il servizio finale. Un'analisi di mercato della catena del valore dell'e-commerce, ad esempio, potrebbe trovare metodi per rendere le attività più efficaci, ridurre i costi, migliorare la progettazione del prodotto o aumentare la distinzione dei prodotti.

L'esecuzione di un'analisi della catena del valore consiste in tre fasi:

Passaggio 1: determinare le attività nella catena del valore

Questo è il passaggio iniziale che include l'apprendimento delle azioni di base e secondarie necessarie per generare un prodotto o servizio. Poiché le interazioni possono differire, è fondamentale che le organizzazioni che forniscono vari prodotti o servizi intraprendano un'analisi della catena del valore per tutti loro.

Passaggio 2: determinare l'importo e il valore delle varie attività

La fase successiva consiste nel capire quanto ogni attività specificata contribuisce al processo complessivo della catena del valore. È anche fondamentale considerare i costi associati a ciascuna operazione, poiché tagliarli potrebbe aumentare il valore totale della transazione.

Passaggio 3: cerca dei modi per ottenere un vantaggio competitivo

Puoi valutare la catena del valore attraverso la prospettiva del vantaggio competitivo che stai cercando di creare. Ad esempio, una società che cerca di ridurre i costi esaminerebbe la catena del valore dell'eCommerce dal punto di vista della riduzione dei costi e del miglioramento dell'efficienza. Forse, la ricerca rivelerà operazioni che possono essere esternalizzate o addirittura eliminate del tutto per risparmiare denaro, o colli di bottiglia nel processo di produzione che potrebbero essere risolti per risparmiare tempo e denaro.

Conclusione finale

Le catene del valore nell'eCommerce facilitano l'analisi di tutte le operazioni coinvolte nella produzione di un prodotto o servizio, nonché l'identificazione della riduzione dei costi e della differenziazione. Puoi ottimizzare gli sforzi, rimuovere gli sprechi e aumentare i profitti utilizzando una catena del valore.

Inoltre, aiuta a ottenere informazioni appropriate sui processi interni che possono migliorare l'esperienza del cliente finale. Nel complesso, una catena del valore dell'eCommerce viene utilizzata per migliorare l'efficienza operativa in modo tale che un'azienda possa offrire il massimo valore ai propri clienti con il minor investimento di capitale.