Strategia per i contenuti video: 5 modi per migliorare l'esperienza del cliente

Nel panorama competitivo del marketing digitale odierno, devi cercare continuamente modi per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti con il tuo marchio.

Il modulo di contatto medio e le pagine Chi siamo potrebbero essere stati sufficienti in passato, ma oggi i clienti si aspettano esperienze multimediali dai marchi con cui intrattengono rapporti commerciali e i contenuti video sono in cima agli elenchi della maggior parte delle persone.

Ma qual è il modo migliore per incorporare i video nel percorso del cliente? L'esperienza del tuo cliente è una cosa molto personale e soggettiva, quindi devi concentrarti su contenuti altamente mirati che abbiano comunque un ampio appeal per il tuo pubblico target nel suo insieme: più facile a dirsi che a farsi!

Ecco cinque tipi di video che puoi incorporare nella tua strategia di contenuti video per una migliore CX:

1. Educativo
2. Mezzi sociali
3. Formazione
4. Come
5. Cultura aziendale

Incorporare questi tipi di contenuti video nella tua strategia di marketing può aumentare il coinvolgimento dei clienti e garantire che i tuoi clienti siano felici e soddisfatti quando interagiscono con il tuo marchio online.

Aggiungi valore e contesto con contenuti video educativi

I video didattici esistono da molto tempo e il loro contributo all'esperienza del cliente di oggi non può essere sopravvalutato.

Questi video mirano a fornire informazioni o conoscenze accurate e spesso approfondite che la tua base clienti ritiene preziose su argomenti strettamente correlati ai tuoi prodotti e servizi.

Buoni video educativi nella tua strategia di contenuti aiutano a mantenere i tuoi clienti aggiornati e a sentirsi coinvolti in ogni fase del percorso dell'acquirente.

Inoltre, condividendo contenuti educativi di alta qualità, come video esplicativi animati o approfondimenti su un argomento , offri agli spettatori informazioni di cui possono beneficiare immediatamente (anche prima dell'acquisto), aiutali a prendere decisioni informate e alimenta la fiducia nella tua azienda. .

Tutto ciò può cambiare radicalmente il modo in cui percepiscono il tuo marchio prima e dopo essere diventati clienti.

Strategia per i contenuti video: incontrare i clienti ovunque si trovino

Nessuna strategia di customer experience oggi è completa senza una solida strategia sui social media. Devi posizionare il tuo marchio dove sono i tuoi clienti e oggi i consumatori trascorrono molto tempo scorrendo i video di TikTok o i feed di Instagram.

Caricando regolarmente video brevi e accattivanti su piattaforme social specializzate, fai del tuo meglio e ti assicuri che i clienti esistenti e potenziali possano sempre trovarti dove frequentano di più.

Puoi utilizzare i video social per coltivare l'esperienza dei tuoi clienti fornendo contenuti che offrono valore, intrattengono, anticipano e rispondono alle loro esigenze, indirizzandoli verso i canali in cui possono ottenere soluzioni più personalizzate.

Aggiungi contenuti video alla tua strategia di formazione dei dipendenti

Sebbene i contenuti video formativi siano ben noti nel contesto educativo, non si parla abbastanza del potenziale del formato in termini di formazione del personale.

Il livello di preparazione del tuo personale nel gestire le esigenze dei tuoi clienti può avere un impatto drammatico sull'esperienza cliente complessiva del tuo marchio. Il livello di competenza dimostrato dal tuo personale quando interagisce con i clienti, esistenti e potenziali, influisce direttamente sulla probabilità di conversione e fidelizzazione.

Il formato video di formazione ha dimostrato di avere una notevole capacità di trasmettere molte informazioni complesse in modi semplici e visivamente accattivanti che chiunque può seguire e ricordare a lungo dopo averlo guardato, rendendolo una preziosa risorsa a cui rivolgersi per una formazione efficace del personale.

Da argomenti come la risoluzione di problemi comuni con i tuoi prodotti all'insegnamento al personale come servire i clienti in difficoltà, i video esplicativi possono fare un'enorme differenza nel modo in cui i tuoi dipendenti sono preparati a fornire il miglior servizio clienti.

Video dimostrativi: aiuta i clienti a ottenere il massimo ROI

Sapevi che i video dimostrativi attirano più attenzione rispetto a qualsiasi categoria di contenuti su YouTube?

Ciò non dovrebbe essere una sorpresa, poiché i video dimostrativi aiutano i tuoi clienti a ottenere il massimo dal loro acquisto o aiutano gli spettatori a soddisfare un'esigenza o un desiderio.

Il formato è piuttosto semplice: sviluppi una guida che segue una serie di istruzioni passo passo appositamente progettate per guidare i clienti verso la risoluzione di un problema (idealmente, includendo i tuoi prodotti come parte del processo!).

Una serie di video dimostrativi costruiti sui tuoi prodotti, sulla tua piattaforma di vendita e persino su come contattare la tua azienda per l'assistenza clienti possono essere aggiunte preziose per migliorare la CX.

Inoltre, è probabile che questi tipi di video dimostrativi ti facciano guadagnare più di qualche punto di buona volontà da parte dei clienti soddisfatti dei tuoi sforzi per anticipare e soddisfare le loro esigenze.

Metti in mostra i valori aziendali per un coinvolgimento più profondo

In un'epoca in cui le persone possono trascorrere l'intero percorso dell'acquirente senza interagire direttamente con un altro essere umano, assicurarsi che l'immagine del tuo marchio sia in linea con le preferenze e i valori del tuo pubblico è vitale per una CX efficace.

I video che illustrano la cultura e i valori aziendali possono contribuire alla pipeline in diversi modi unici. Ad esempio, sviluppando video culturali incentrati su argomenti rilevanti sia per il tuo settore che per il tuo pubblico principale, puoi stabilire relazioni più forti con loro, mantenendoli informati e coinvolti con il tuo marchio allo stesso tempo.

Inoltre, creando una strategia di content marketing che mostri i valori e gli ideali fondamentali del tuo marchio, nonché i tuoi sforzi per promuoverli, crei opportunità per raggiungere potenziali clienti a un livello più personale e coinvolgerli con argomenti a cui tengono.

Connessioni con i clienti nell'era digitale

L’esperienza del cliente è un campo di gioco in continua evoluzione. Mentre continuiamo a muoverci verso modelli commerciali interamente digitali, assicurarti di presentare il tuo marchio e i tuoi prodotti nel modo più personalizzabile è fondamentale per connetterti con i tuoi clienti in modi che resisteranno alla prova del tempo.

Rendendo i video una parte fondamentale della tua strategia di customer experience, il tuo marchio sarà ben posizionato per il futuro digitale.