Esperienza di acquisto virtuale: come creare una strategia online che convertirà

Le esperienze di acquisto virtuali stanno trasformando rapidamente sia i negozi fisici che quelli online. Con il mercato della realtà aumentata e della realtà virtuale valutato a 30,7 miliardi di dollari con 810 milioni di utenti mobili attivi, c'è un'enorme opportunità per i rivenditori online di espandersi negli spazi virtuali.

La realtà virtuale nell'e-commerce può portare molteplici vantaggi, dall'aumento della conversione a tassi di coinvolgimento più elevati. Ma cos'è esattamente un'esperienza di acquisto virtuale? ‍In questo articolo, spiegheremo cos'è un'esperienza di acquisto virtuale, elencheremo alcuni dei suoi principali vantaggi e condivideremo suggerimenti su come creare una strategia di acquisto personale virtuale che converta.

Che cos'è lo shopping virtuale

Lo shopping virtuale è un termine che descrive l'esperienza di acquisto distintiva che può essere vissuta attraverso la tecnologia VR.

Consente agli utenti di navigare e acquistare prodotti online proprio come farebbero in un negozio fisico. Grazie allo shopping virtuale, i clienti possono sfogliare l'intero catalogo prodotti online conversando in tempo reale con un esperto di prodotto, provando virtualmente le cose e ricevendo consigli.

Il risultato finale è una vera e propria esperienza omnicanale che combina perfettamente lo shopping online e offline.

Vantaggi di un'esperienza di acquisto virtuale

Lo shopping virtuale può offrire tanti vantaggi sia ai rivenditori che ai clienti. Ecco uno sguardo dettagliato ad alcuni di questi vantaggi:

Colmare il divario tra esperienza in-store ed e-commerce

Uno dei motivi per cui l'eCommerce ha registrato un rapido sviluppo è perché fornisce un'esperienza di acquisto rapida e autogestita. I clienti possono ordinare i prodotti in qualsiasi momento senza dover affrontare affollati addetti alle vendite o lunghe code alla cassa. Ma anche l'esperienza di acquisto online più fluida non è all'altezza dell'entusiasmo dello shopping di persona. Quando non c'è interazione personale con i professionisti del servizio clienti, l'esperienza può sembrare, nella migliore delle ipotesi, impersonale.

Per questo motivo, molti clienti scelgono ancora di fare la maggior parte dei loro acquisti nei negozi fisici, nonostante l'impennata delle vendite al dettaglio online. Infatti, il 70% degli acquirenti considera la possibilità di vedere, toccare e provare i prodotti come l'aspetto preferito dello shopping in negozio.

Gli showroom virtuali offrono alle aziende un mezzo per colmare il divario tra lo shopping utilitaristico e quello piacevole. Offrono ai clienti la comodità di fare acquisti online, ma anche il tocco umano associato all'ingresso in un negozio fisico, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Un ottimo esempio pratico di ciò è Ruti, un marchio di moda di lusso che promuove il proprio showroom virtuale utilizzando i pop-up Justunoo e ha registrato un aumento del 78% dell'AOV e un aumento del 210% del tasso di conversione con il coinvolgimento dei pop-up. Scopri di più sul loro successo e sulla loro strategia qui.

Aumentare il coinvolgimento dei clienti

VR e AR nella vendita al dettaglio possono migliorare in modo significativo il coinvolgimento dei consumatori con le aziende e aumentarlo. Come? La realtà aumentata è interattiva, quindi gli utenti sono coinvolti per impostazione predefinita. La realtà aumentata viene utilizzata per guidare gli acquirenti nei negozi al dettaglio e aiutarli a individuare gli articoli più rapidamente. Ikea ha utilizzato questa tecnologia per consentire ai clienti di posizionare virtualmente gli oggetti nelle loro case e vedere come appaiono.

La realtà virtuale, d'altra parte, crea un'esperienza immersiva che batte immagini e video quando si tratta di coinvolgimento del cliente. Ad esempio, grazie alla realtà virtuale, i clienti possono visitare un negozio o provare i vestiti comodamente da casa.

Offrire un'esperienza di acquisto personalizzata

L'utilizzo di tecnologie come queste per fornire un'esperienza AR e VR in loco, ti consente di portare l'aspetto del tocco umano di un'esperienza di acquisto in negozio, ma di raccogliere e sfruttare i dati per personalizzare la loro esperienza online in un modo che prima non era possibile.

Lo shopping online è l'ultima opportunità per raccogliere e tenere traccia dei dati dall'inizio alla fine, VR e AR sono semplicemente un'estensione di ciò che fornisce una personalizzazione ancora maggiore per ogni visitatore. Hanno il controllo di ciò che stanno vivendo e hanno possibilità illimitate con cui interagire sul tuo sito web.

Soddisfazione e fiducia del cliente

Uno dei fattori più importanti per creare un'esperienza di acquisto virtuale e utilizzare la tecnologia VR/AR sul tuo sito Web è che aiuta i clienti a prendere decisioni di acquisto migliori fin dall'inizio. L'aspetto virtuale "prova prima dell'acquisto" di questa esperienza virtuale significa che avranno più informazioni con cui fare una scelta fin dall'inizio e più contesto, riducendo la probabilità di restituzione e aumentando la soddisfazione.

Come creare una strategia di acquisto virtuale personalizzata che converte

Come puoi vedere, la realtà virtuale ha una vasta gamma di vantaggi, ma molto deve essere considerato per sbloccare il pieno potenziale delle soluzioni VR e AR. Ecco gli elementi chiave di un'efficace strategia di e-commerce VR.

Scegli la tecnologia giusta

Ciò che funziona per un negozio di ferramenta potrebbe non funzionare per un rivenditore di moda online: la scelta delle giuste tecnologie di acquisto virtuale è un processo in più fasi. Dovrai considerare attentamente le possibilità disponibili in base alle caratteristiche della tua azienda, al pubblico di destinazione e alle preferenze dei clienti. Le opzioni per l'implementazione della tecnologia virtuale nell'eCommerce includono ma non sono limitate a:

• Camerini VR
• Showroom VR
• Negozi virtuali
• Giochi e app VR
• Collocamento del prodotto
• Modelli di prodotti 3D

Crea ottimi contenuti interattivi

Per sbloccare tutto il potenziale della tecnologia virtuale, deve essere accompagnata da contenuti davvero intriganti e coinvolgenti.

La cosa più importante quando crei i tuoi contenuti è dare la priorità al tuo pubblico e trasformare le persone nelle stelle delle loro esperienze virtuali. Dare ai tuoi clienti voce in capitolo suscita immediatamente il loro interesse e migliora il coinvolgimento.

Se vuoi solo immergere le dita dei piedi nell'acqua dell'esperienza di acquisto virtuale, inizia con un modello di prodotto 3D. Solo uno di questi consente ai tuoi clienti di testare diversi colori, design e modelli su un singolo prodotto. Personalizzazione flessibile per i clienti con un impatto minimo da parte tua per vedere come rispondono e interagiscono con le opzioni di acquisto virtuali.

Garantire la semplicità di pagamento

I pagamenti possono facilmente creare o distruggere l'esperienza di acquisto virtuale di un cliente, indipendentemente da dove acquistano i beni. Può essere difficile costringere i clienti a lasciare il loro ambiente virtuale e utilizzare metodi di pagamento standard nelle impostazioni VR, rendendo il processo di pagamento ancora più difficile.

Per risolvere questo problema, i rivenditori online innovativi hanno introdotto pagamenti in-VR, che consentono ai clienti di effettuare pagamenti mentre fanno acquisti nella realtà virtuale. Il VR Pay di Alibaba è uno di questi esempi, che consente ai clienti di acquistare prodotti tramite dispositivi VR semplicemente annuendo.

Proteggi i dati dei clienti

Poiché i clienti inviano le loro informazioni finanziarie, la sicurezza dei dati è un altro problema importante che non può essere ignorato. La tecnologia virtuale fa uso di tracciamento oculare, scansioni dell'iride, riconoscimento dei gesti, impronte vocali e altri tratti individuali per immergere completamente un utente in un mondo virtuale. Questa grande quantità di dati biometrici è collegata a dati finanziari e geospaziali sui singoli utenti, creando un rischio maggiore di compromissione dei dati.

Per questo motivo, è necessario implementare precauzioni di sicurezza standard, tra cui sicurezza della rete, crittografia dei dati, frequenti aggiornamenti del firmware, integrazione con fornitori di terze parti affidabili e altro ancora, proprio come con altre tecnologie connesse.

La linea di fondo

C'è una solida ragione per cui lo shopping virtuale è salutato come il futuro della vendita al dettaglio e la prossima frontiera da conquistare per l'e-commerce. L'adozione della tecnologia virtuale è una strategia importante per sviluppare un approccio più umano alle interazioni online e offline. Puoi supportare i tuoi consumatori ovunque si trovino con gli acquisti online.

Poiché possono acquistare da casa e ricevere comunque lo stesso livello di servizio di un negozio, il processo è ancora più semplice. Inoltre, facilita il passaggio senza soluzione di continuità dei clienti in negozio a un ambiente online, con conseguente esperienza di acquisto omnicanale.

Per realizzare appieno il potenziale della realtà virtuale è necessario un approccio ponderato che ti consenta di integrare senza sforzo la tecnologia nella base della tua attività di e-commerce. Inizia determinando il miglior caso d'uso, quindi lavora per implementarlo mentre ti concentri sulla creazione di contenuti VR di prim'ordine, rendendo i checkout il più semplici possibile e mantenendo la sicurezza dei dati.