Marketing visivo: l'importanza di UGC e VUGC

In un panorama digitale competitivo e saturo, conquistare l'attenzione dei clienti non è mai stato così difficile. Secondo un rapporto di Statista, oltre 6 milioni di persone in tutto il mondo acquistano online ogni minuto.

Ma grazie al marketing visivo , i marchi possono affascinare il pubblico e catturare la loro attenzione più delle tradizionali tattiche di marketing, rendendo il marketing visivo lo standard tra i marketer digitali. E un componente importante per conquistare con successo il pubblico è UGC.

50% more trusted than any other media Secondo un rapporto IAB , i contenuti generati dagli utenti ( UGC) sono il 50% più affidabili rispetto a qualsiasi altro media Un derivato di UGC è contenuto visivo generato dall'utente (VUGC). I contenuti visivi generati dagli acquirenti, come recensioni di foto, video di unboxing e tag dei prodotti sui social media , rafforzano la fiducia del marchio, aumentano la scoperta e, soprattutto, danno potere agli acquirenti durante l'intero percorso del cliente. Sebbene la visualizzazione di VUGC sia abbastanza intuitiva, le sfide alla base della raccolta e dello sfruttamento del suo potenziale rimangono ancora.

Per capire come i marchi di eCommerce possono sbloccare il potenziale del marketing visivo, esploriamo i dettagli di VUGC e UGC.

Cos'è VUGC?

Il contenuto visivo generato dall'utente (VUGC) include foto, video o altre forme di contenuti multimediali online generati dagli utenti finali di un prodotto o servizio. Oggi, VUGC esiste come contenuto digitale basato su immagini creato dai consumatori.

La differenza tra UGC e VUGC

Contenuti generati dagli utenti è un termine generico che si riferisce a tutti i contenuti creati dai consumatori. Alcuni esempi comuni di tipi di contenuto UGC includono:

• Valutazioni a stelle

• Recensioni dei prodotti

• Recensioni del sito

• Testimonianze

• Recensioni di foto e video

• Forum di domande e risposte

Sebbene UGC e VUGC siano abbastanza simili, la distinzione viene fatta per differenziare i loro diversi vantaggi e la loro usabilità. Ad esempio, supponiamo che tu stia acquistando un nuovo paio di scarpe. Gli UGC, come le valutazioni a stelle che popolano i prodotti nella pagina di ricerca di Google, possono darti una rapida istantanea di prodotti molto apprezzati e marchi affidabili. Questo ti aiuta a restringere più rapidamente la tua ricerca per aiutarti a trovare la coppia perfetta.

D'altra parte, VUGC, sotto forma di recensione video di un cliente soddisfatto, non sarebbe così utile nella pagina dei risultati di Google Shopping, ma risplenderebbe sulla pagina di un prodotto, contribuendo a rafforzare la fiducia dell'acquirente nella fase decisionale.

Tuttavia, quella stessa recensione video farebbe miracoli sulla pagina di un prodotto, aiutando gli acquirenti a decidere la taglia giusta o magari ispirandoli a provare un nuovo colore. Inoltre, quella recensione video ti darà la spinta in più, di cui a volte abbiamo bisogno quando acquistiamo online. Questo aiuta i clienti a sentirsi sicuri al momento del pagamento e può aiutare a ridurre le possibilità di resi .

I vantaggi e l'importanza di VUGC

Sebbene i vantaggi tra UGC e VUGC siano abbastanza simili, ecco alcune aree in cui VUGC si distingue.

Accelera il percorso di acquisto

VUGC accelera il processo decisionale degli acquirenti. Ad esempio, le recensioni di foto sulla pagina di un prodotto danno agli acquirenti la certezza di prendere la decisione giusta, sia che si tratti di aiutare i clienti a trovare lo stile, la taglia corretti, ecc.

Un marchio che dà fiducia ai propri clienti in ogni fase è Girlfriend Collective . Il marchio, un marchio di abbigliamento sportivo inclusivo e sostenibile, si impegna a promuovere l'inclusione delle taglie. Per supportare la missione del marchio, Girlfriend Collective include VUGC in tutto il sito , in modo che i clienti ottengano una comprensione genuina di come i loro vestiti si adattano ai corpi reali nella vita reale.

Rafforza il riconoscimento del marchio e la messaggistica

Con VUGC, gli esperti di marketing possono creare un feed visivo curato (galleria a tema di VUGC) che può migliorare il marchio e contribuire al sentimento generale di un prodotto o marchio. Una galleria personalizzata con il marchio funziona con le recensioni dei clienti prendendo VUGC e ordinandolo in base a colore, prodotto e tipo. Questo aiuta i marchi a creare un'atmosfera che eleva le recensioni di foto e video, lasciando un'impressione duratura, che non può sempre brillare attraverso il testo.

Incontra i clienti ovunque si trovino: su dispositivi mobili

Con sempre più acquirenti sui loro dispositivi mobili, sia per fare acquisti, andare sui social o semplicemente inviare messaggi di testo, i marchi devono creare esperienze di acquisto alternative che soddisfino lo shopping mobile rispetto allo shopping desktop online. Per rimanere competitivi in ​​un mercato saturo del mobile commerce, i marchi si rivolgono al marketing via SMS per promuovere campagne di marketing, in modo che possano sempre rimanere al primo posto. Vale a dire, i marchi possono inviare recensioni di foto e video dei loro prodotti più popolari tramite i flussi di carrello abbandonati tramite SMS.

Gli SMS non solo offrono comodità ai tuoi clienti , ma incontrandoli dove trascorrono il loro tempo, gli SMS possono migliorare la tua strategia di recensioni con flussi di SMS curati. Questi messaggi automatici attivati ​​dalle azioni dei clienti possono aiutare i marchi ad aumentare la raccolta di recensioni fino al 66% e a ridurre l'abbandono del carrello con messaggi SMS che evidenziano UGC e valutazioni a stelle.

Aiuta a raccogliere le opinioni dei clienti e le informazioni sui prodotti

Comprendere il sentimento dei clienti è fondamentale nella creazione di prodotti che risuonano con i clienti. Monitorando gli UGC come recensioni scritte, recensioni di foto e video e valutazioni a stelle, i marchi possono capire ciò che i clienti amano effettivamente . I marchi possono quindi migliorare i messaggi in loco e le descrizioni dei prodotti e persino modificare i prodotti a cui i clienti non rispondono positivamente. Inoltre, UGC aiuta anche a migliorare la prima impressione di un marchio e ad aumentare il sentimento del marchio. Le valutazioni a stelle vengono popolate come Valutazioni del venditore di Google e possono essere visualizzate nelle campagne di annunci di Google.

Dashboard Yotpo VUGC

In che modo i marchi di eCommerce utilizzano il marketing visivo

1. Scoperta del marchio con micro-influencer

Con oltre 200 milioni di aziende attive su Instagram, Facebook e altro, rimanere competitivi sui social media è fondamentale per una strategia di marketing visivo di successo.

I marchi che stanno sfruttando UGC attraverso micro-influencer stanno rafforzando la loro consapevolezza del marchio e costruendo una comunità con i loro clienti. L' influencer marketing , la condivisione di foto personali e contenuti video su marchi o prodotti da parte di influencer dei social media, aiuta a creare una connessione emotiva con follower e acquirenti.

Un motivo ancora più convincente per sfruttare UGC e influencer è che il 61% degli utenti dei social media ha maggiori probabilità di fidarsi di un marchio consigliato da un amico o influencer sui social , rispetto a solo il 38% da annunci generati dai marchi stessi, secondo un Rapporto Business Wire .

2. Creare esperienze visive accattivanti in loco

Come accennato in precedenza, VUGC accelera il processo decisionale lungo il percorso di acquisto consentendo ai clienti di sentirsi sicuri durante la loro esperienza di acquisto. E un'area di interesse per conquistare i tuoi clienti è attraverso le esperienze in loco.

Un esempio di un marchio che sfrutta con successo il VUGC in loco è il marchio di prodotti per la cura della pelle Barefaced . Barefaced sta tagliando il rumore portando una campagna di UGC a un altro livello con una campagna di revisione delle foto In definitiva, Barefaced ha sfruttato gli invii di foto prima e dopo dai clienti effettivi , mostrando l'aspetto della pelle dell'acquirente prima di utilizzare il prodotto e dopo averlo utilizzato. Queste foto hanno coltivato la fiducia in un modo accattivante e unico.

Campagna prima e dopo sfacciata

La capacità di Barefaced di coltivare la fiducia e creare una comunità online li aiuta a rimanere competitivi in ​​un settore che deve soddisfare le esigenze diverse e uniche di ogni acquirente. Di conseguenza, Barefaced sta vedendo una percentuale di clic (CTR) di 3 volte dalla loro galleria VUGC in loco.

3. Raggiungere gli acquirenti sui social

Poiché il 70% degli appassionati di shopping si Significa che per i marchi è necessario coltivare una cultura dei contenuti generati dagli utenti come recensioni sui social, gallerie di Instagram in loco e coinvolgimento generale sui social media.

Un modo rapido in cui i marchi possono farlo è sincronizzare i tuoi UGC, in particolare valutazioni, recensioni e domande e risposte pubblicate con la syndication delle recensioni su Shops su Facebook e Instagram . La condivisione di valutazioni, recensioni di foto e recensioni di video su Facebook e Instagram crea prove sociali, rafforzando la fiducia tra i marchi di eCommerce e gli acquirenti sui social media.

Allo stesso modo, poiché l'eCommerce e il social commerce si fondono, VUGC è necessario per generare prove sociali per la scoperta del prodotto, la fiducia del marchio e la conversione, rendendo la pratica standard dei social media acquistabile per molti marchi. Shoppable Instagram mette i marchi con un pubblico che interagisce regolarmente sui social network, aumentando la loro strategia di social commerce.

Creazione di esperienze di acquisto visive curate con VUGC

In definitiva, sia VUGC che UGC svolgono un ruolo importante nell'aiutare i marchi a superare la concorrenza. Allo stesso modo, poiché il social commerce e il mobile commerce continuano a crescere in popolarità, i marchi dovranno pensare fuori dagli schemi nella loro strategia di content marketing. Con VUGC integrato nella tua strategia di marketing visivo, puoi offrire ai tuoi clienti ciò che vogliono: un'esperienza di acquisto visiva accattivante e curata.