La voce del bazar
Pubblicato: 2023-07-22Come e perché gli assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale possono sbloccare una nuova crescita per il tuo marchio di e-commerce
Nel 2023, gli assistenti AI sono ovunque: completano le tue frasi, gestiscono i tuoi progetti, programmano le tue riunioni e creano le tue playlist. Ma se ti dicessimo che un assistente AI potrebbe truccarti per te?
A gennaio, Estee Lauder ha lanciato VMA, o assistente al trucco abilitato alla voce, che fa proprio questo. VMA utilizza sia la scansione del viso che i comandi vocali per aiutare i clienti ipovedenti ad applicare le giuste sfumature di fondotinta, mascara e fard sui loro volti. È solo uno dei tanti modi in cui l'intelligenza artificiale abilitata alla voce plasmerà il futuro dell'esperienza del cliente, migliorando non solo i risultati aziendali, ma anche dipingendo un quadro luminoso di inclusività e accessibilità.
Il commercio vocale, o v-commerce, diventerà un elemento sempre più importante dell'e-commerce negli anni a venire. Man mano che le persone si abituano al commercio conversazionale dalla comodità delle proprie case e dei propri telefoni cellulari, gli assistenti vocali svolgeranno un ruolo più importante nel modo in cui interagiscono con i marchi.
I marchi trarranno vantaggio dall'imparare a sfruttare il potere del v-commerce. Ecco come gli assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale come Siri e Alexa possono fare di tutto per te.
Cos'è il commercio vocale?
Il commercio vocale è un tipo di esperienza di e-commerce che consente ai clienti di acquistare prodotti e servizi utilizzando i comandi vocali. Progettato dai rivenditori online per lavorare con assistenti vocali come Siri di Apple, Alexa di Amazon e Cortana di Microsoft, il commercio vocale riduce l'attrito nel percorso del cliente e adatta l'esperienza di acquisto a ogni persona che lo utilizza.
Il commercio abilitato alla voce è una tecnologia relativamente nuova, ma grazie ai recenti progressi nello sviluppo dell'intelligenza artificiale, sta rapidamente avanzando in termini di funzionalità e popolarità.
In termini di utilizzo pratico, il commercio vocale è particolarmente adatto per settori come la bellezza, l'abbigliamento, i beni confezionati, l'elettronica di consumo e il miglioramento della casa a causa dell'enorme numero di contenuti e prodotti disponibili. Con il commercio vocale, puoi scoprire prodotti, guardare i prezzi ed effettuare acquisti senza digitare manualmente le richieste tramite i motori di ricerca.
Ehi Alexa, come funziona il commercio vocale?
Il commercio vocale funziona in varie fasi del percorso del cliente nello shopping online, dalla scoperta e il pagamento del prodotto all'assistenza e al supporto clienti.
La tecnologia utilizzata nel commercio vocale utilizza software di riconoscimento vocale e di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare i comandi vocali e rispondere di conseguenza. I nuovi modelli di commercio vocale implementano l'intelligenza artificiale avanzata e l'apprendimento automatico per regolare le risposte in base alle preferenze, alle dimensioni, agli acquisti precedenti e alla posizione dell'utente.
Se il cliente desidera confrontare i prezzi di determinati prodotti, conoscere diversi modelli o aggiungere un articolo a un carrello, gli assistenti digitali ad attivazione vocale possono eseguire la richiesta in tempo reale.
Ad esempio, supponi di essere alla ricerca di una nuova caffettiera. Che tu sia a casa o in viaggio, puoi porre domande al tuo dispositivo smart o impartire comandi come:
Ehi Google, qual è la differenza tra un Chemex e un Aeropress?
Ehi Siri, quanto costa un Chemex?
Alexa, vorrei ordinare un Chemex su Amazon.
Alexa, qual è lo stato del mio ordine per il Chemex?
Come consumatore, è facile capire perché lo shopping online con i comandi vocali è conveniente. È facile come chiedere a un amico di ritirare qualcosa al negozio.
Per i negozi online, l'implementazione del commercio vocale è un passo avanti verso un'esperienza cliente omnicanale completa. Puoi raggiungere il tuo cliente ideale dove si trova, quando ha bisogno di te. Ridurrai anche le fasi del processo di acquisto: non è necessario attirare clienti sul tuo sito, indirizzarli attraverso più pagine di destinazione e chiedere loro di inserire manualmente le informazioni di pagamento.
Vantaggi del commercio vocale per clienti e venditori
Il commercio vocale è un canale emergente che si svilupperà con l'avanzare delle nuove tecnologie. Alcuni dei vantaggi attuali e futuri del commercio vocale per i consumatori sono:
- Comodità a mani libere . Non è necessario accedere agli account, digitare query di ricerca o passare al setaccio infiniti annunci
- Pagamenti online senza problemi . Con le informazioni di pagamento memorizzate nei dispositivi intelligenti, i clienti non devono inserire manualmente i dati della carta di credito
- Esperienze di acquisto personalizzate . Gli assistenti vocali raccolgono ed elaborano i dati degli acquisti precedenti in modo che ogni interazione sia personalizzata per i clienti abituali
- Assistenti vocali competenti. Gli assistenti di intelligenza artificiale generativa stanno diventando più intelligenti di giorno in giorno, sfruttando la conoscenza del mondo e condividendola con gli utenti
Anche i proprietari di attività commerciali vedranno vantaggi di grande impatto, come ad esempio:
- Maggiore soddisfazione del cliente . Con gli assistenti vocali che "conoscono" i loro desideri e bisogni, distribuiti dai marchi di cui si fidano, il commercio vocale renderà l'esperienza del cliente più empatica e umana (in più, gli assistenti vocali possono facilmente raccogliere feedback su come migliorare il servizio clienti)
- Costi di assistenza ridotti . Proprio come Domande e risposte, gli assistenti vocali possono anche offrire risparmi sui costi operativi riducendo il volume delle richieste al team di supporto. I clienti comunicano nel modo che preferiscono e ottengono le risposte di cui hanno bisogno senza dover chiamare la tua linea di supporto
Con l'assistenza di modelli di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT, gli assistenti vocali diventeranno più preziosi solo con l'aumentare delle funzionalità. I modelli di commercio vocale non solo saranno in grado di rispondere in modo più accurato alle domande e ai comandi degli utenti, ma saranno anche in grado di prevedere le esigenze degli utenti e spingerli a intraprendere azioni specifiche.
Ok Google: come suona il commercio vocale nel 2023?
Non c'è mai stato momento migliore per iniziare con il commercio vocale. Ecco alcuni fatti e cifre sullo stato attuale del commercio vocale all'interno del panorama generale dell'e-commerce:
- Il 20% delle ricerche su Google sono ricerche vocali
- Il 62% degli utenti di altoparlanti intelligenti afferma che probabilmente utilizzerà i propri altoparlanti per effettuare un acquisto nel prossimo mese
- Si prevede che il mercato degli altoparlanti intelligenti supererà i 30 miliardi di dollari entro il 2024
- A partire da maggio 2022, il 54% dei consumatori statunitensi utilizza la ricerca vocale per la vendita al dettaglio
- Gli assistenti vocali sul mercato aumenteranno a 8 miliardi entro il 2023 (rispetto ai 2,5 miliardi del 2018)
- Il valore stimato delle transazioni di commercio vocale nel 2023 è di $ 19,4 miliardi (da soli $ 4,6 miliardi nel 2021)
Con lo shopping online che raggiunge nuovi picchi ogni anno e l'uso dell'IA generativa che si sta diffondendo, le aziende possono trarre vantaggio da questi nuovi progressi tecnologici per raggiungere nuovi segmenti di pubblico.
Best practice per il commercio elettronico
La tecnologia alla base del commercio vocale può essere avanzata, ma iniziare non è così complessa come sembra.
- Fai SEO per la ricerca vocale. Sì, molti sistemi di commercio vocale sono direttamente collegati a motori di ricerca come Google. Gli articoli che vendi tramite il commercio vocale dovrebbero essere collegati a parole chiave e frasi pertinenti che le persone potrebbero utilizzare durante la ricerca di prodotti o servizi sugli assistenti vocali: pensa a parole chiave a frase intera
- Crea contenuti vocali. Scrivi contenuti facili da comprendere per gli assistenti vocali e che forniscano le informazioni che le persone stanno cercando. Spesso le persone dialogano con gli assistenti vocali, quindi includi espressioni colloquiali e frasi comuni alla lingua parlata
- Offri acquisti ad attivazione vocale. Ovvero, consentire alle persone di acquistare prodotti o servizi utilizzando la propria voce. Punti bonus se puoi ottimizzare il processo di pagamento in modo che avvenga nel minor numero di passaggi possibile
- Fornire assistenza ai clienti tramite assistenti vocali e/o chatbot con assistenza vocale. Consenti alle persone di ottenere aiuto con i loro ordini o domande usando la loro voce
- Tieni traccia dei risultati del commercio vocale. Imposta indicatori di performance misurabili come il numero di ricerche vocali, acquisti ad attivazione vocale e richieste di supporto vocale che ricevi. Il commercio vocale è solo un canale di vendita e i parametri di riferimento che imposti dovrebbero essere allineati con gli obiettivi generali della tua azienda
- Implementa i risultati chiave delle informazioni sui clienti . Utilizza strumenti come lo strumento Insights and Reports di Bazaarvoice per trasformare le recensioni e le risposte generate dagli utenti in informazioni fruibili per la tua strategia di e-commerce
AI e il futuro del commercio
Potrebbe sembrare troppo presto per dipendere da Google Home o Amazon Echo per generare entrate di grande impatto, ma è il momento perfetto per sperimentare gli effetti che possono avere sui tuoi clienti e sulla tua attività.
Considera il commercio vocale come una sandbox e scopri in quali modi nuovi e interessanti i tuoi clienti interagiranno con i tuoi prodotti. Potresti scoprire conversazioni che non avresti mai pensato di avere o opportunità per migliorare l'acquisizione che erano proprio sotto il tuo naso. Dopotutto, i robot non sono gli unici in grado di ascoltare. Puoi ascoltarli anche tu.
Il commercio vocale è solo l'ultima tendenza nell'evoluzione dell'IA. Successivamente scopri come sfruttare la tecnologia innovativa per l'e-commerce nella nostra guida al marketing AI.
Sapevi che il 98% dei consumatori apprezza l'esperienza rispetto al prezzo? Questo desiderio di esperienze come il commercio vocale e la tecnologia AI è solo uno dei risultati del nostro sondaggio su 10.000 consumatori globali. Vuoi sapere cos'altro hanno detto? Leggi i takeaway completi di seguito.
