Commercio vocale: definizione, esempi, vantaggi, statistiche

Basandosi sulla rapida crescita dell'e-commerce negli ultimi anni, il commercio vocale offre ai tuoi clienti un modo per dirti esattamente cosa vogliono. I consumatori si rivolgono sempre più ad assistenti virtuali e altoparlanti intelligenti come Alexa e Siri non solo per rispondere alle loro domande a casa e in viaggio, ma per effettuare acquisti senza nemmeno il clic del mouse o il tocco dello schermo.

Le aziende che sfruttano il commercio vocale stanno godendo di un vantaggio competitivo e il futuro del commercio vocale presenta un'altra opportunità matura per i marchi che cercano di costruire sul successo dell'e-commerce.

Cos'è il commercio vocale?

Il commercio vocale è un e-commerce tramite comando vocale. I clienti interagiscono con altoparlanti intelligenti e assistenti vocali o assistenti digitali virtuali (VDA) come Amazon Alexa, Google Assistant o Siri di Apple per effettuare acquisti online.

Invece di digitare su un'interfaccia come un'app su uno smartphone o un browser su un laptop, i clienti chiedono al proprio assistente vocale preferito risposte a domande, consigli ed eseguire semplici attività come riordinare gli articoli acquistati in precedenza che devono essere sostituiti.

Un livello più profondo, il commercio vocale opera sul riconoscimento vocale automatico (ASR), chiamato anche riconoscimento vocale o sintesi vocale.

ASR, lavorando con l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico che alimenta i chatbot, consente ai consumatori di cercare e acquistare prodotti e servizi online tramite comandi vocali.

Gli assistenti virtuali traducono il parlato in testo, conducono ricerche e formulano consigli personalizzati alla velocità della conversazione. Da lì, i clienti decidono di acquistare o non acquistare.

Commercio vocale e commercio conversazionale

Sebbene i termini possano sembrare sinonimi, il commercio vocale differisce dal commercio conversazionale poiché è più specifico dell'utilizzo di assistenti vocali per cercare ed effettuare acquisti online.

Il commercio conversazionale consente ai consumatori di interagire con marchi e aziende tramite assistenti vocali, chatbot, SMS e app come Facebook Messenger e WhatsApp. La conversazione avviene tramite voce o digitando un testo e proseguendo una conversazione all'interno di un'unica app.

Ehi Alexa, quali sono le mie offerte?

Certo, la tecnologia VDA non è perfetta: è ancora un work in progress quando si tratta di precisione. Ma la crescente affidabilità e popolarità della ricerca vocale combinata con la sicurezza dell'e-commerce sta rendendo il commercio vocale un'opzione sempre più popolare.

Già il 65% delle persone di età compresa tra 25 e 49 anni interagisce con i VDA ogni giorno. Poiché i consumatori più giovani come la Gen Z, che tendono a sentirsi a proprio agio con gli assistenti vocali, continuano a prendere e influenzare più decisioni di acquisto, il commercio vocale crescerà.

Per comodità, è imbattibile. I clienti possono ordinare o riordinare articoli come generi alimentari, asciugamani di carta o detersivo per bucato mentre ci stanno pensando senza dover abbandonare ciò che stanno facendo e digitare su un telefono o un computer.

Rendere l'ordine semplice come dire a un altoparlante intelligente cosa si desidera elimina l'attrito di digitazione, scorrimento, confronto, scelta, aggiunta al carrello e check-out. Basta chiedere e riceverai.

Poiché gli assistenti virtuali come Alexa dispongono di una grande quantità di dati sugli acquisti passati, le preferenze, la cronologia delle ricerche recenti e altre informazioni comportamentali di un consumatore, il commercio vocale offre una migliore personalizzazione. È molto più probabile che fornisca i consigli giusti, al momento giusto.

Fornire risultati personalizzati e consigli ai clienti che acquistano tramite assistenti vocali continuerà a offrire un vantaggio competitivo alle aziende che lo fanno nel modo giusto.

Dai numeri: statistiche sul commercio vocale

Qualunque sia la preoccupazione per la privacy che i consumatori avevano riguardo all'avere un VDA come Alexa, Siri o Google Assistant nella loro casa – sempre acceso, sempre in ascolto – sembra essere svanita.

1. Il 72% delle persone a conoscenza di assistenti vocali come Siri e Alexa ha utilizzato dispositivi abilitati alla voce
2. L'80% dei consumatori, in media, che ha effettuato acquisti con gli assistenti vocali è soddisfatto della propria esperienza
3. Si prevede che il commercio vocale supererà i 30 miliardi di dollari entro il 2024
4. Il commercio vocale è cresciuto del 72% in Nord America a causa del COVID-19

Con così tanti consumatori che hanno cercato e acquistato online utilizzando gli assistenti vocali, questo canale è pronto per la crescita. È probabile che i grandi vincitori siano le aziende che superano la concorrenza preparandosi ora.

Fai parlare i clienti e fai sapere loro che stai ascoltando

Mentre alcuni consumatori potrebbero non sentirsi a proprio agio con il commercio vocale o sentirsi strani a parlare con Siri o Alexa fuori casa, la tendenza si sta chiaramente spostando verso l'inserimento di assistenti digitali virtuali nella vita di tutti i giorni.

È una cosa in meno da ricordare di fare in seguito, alleggerendo il carico dei tuoi clienti e dando loro solo un po' più di spazio cerebrale per la giornata. La comodità di ordinare senza tirare fuori il telefono o chinarsi su un laptop ripagherà i dividendi, a te e ai tuoi clienti.