Voucherify e segmentazione: come utilizzare in modo efficace gli attributi del cliente per promozioni personalizzate

Se ti capita di essere un PM di un marchio digitale medio-grande, potresti aspettarti presto una richiesta dal management: "Usiamo gli attributi dei clienti che raccogliamo da un po' per rendere le nostre offerte promozionali un po' meno noiose. "

E se sei dotato di un CDP come Segment, potrei avere delle buone notizie: ora puoi creare un MVP promozionale in uno sprint. Questo perché abbiamo recentemente rilasciato un nuovo connettore che ti aiuta a trasferire i dati da un motore di promozione a un CDP e viceversa.

Perché ho bisogno di traffico in entrata e in uscita, chiedi. Rivediamo uno degli scenari tipici che abbiamo visto implementato presso le aziende che hanno capito come eseguire promozioni personalizzate come parte della loro strategia di fidelizzazione.

Promozioni personalizzate con Segment x Voucherify: come funziona?

Per evidenziare la necessità di connessione tra un motore di promozione e CDP, immagina il seguente scenario:

1. Un nuovo cliente si iscrive al tuo negozio.
2. Fanno il loro primo acquisto.
3. Li inviti a lasciare una recensione del prodotto per rendere il tuo marchio più memorabile e per sostenere le tue tattiche di acquisizione dei clienti.
4. L'incentivo a scrivere una recensione è una carta regalo.
5. Una volta che il cliente ha completato la revisione, gli invii un codice univoco della carta regalo tramite notifica push. Il codice arriva anche nel portafoglio del cliente accanto ad altri premi/promozioni a cui ha diritto.
6. Il cliente decide di riscattare la carta con il prossimo acquisto
7. Alla cassa, la carta regalo viene convalidata rispetto alle regole e al saldo della carta regalo.
8. Il processo di riscatto è andato a buon fine. Il profilo del cliente memorizza le informazioni sulla recensione lasciata e il riscatto.
9. Lo strumento di business intelligence prende nota del riscatto e calcola in che modo i premi generano nuove recensioni e, quindi, i tassi di fidelizzazione e acquisizione.

Puoi vedere che ci sono diverse chiamate API in entrambe le direzioni (Segment e Voucherify). Tuttavia, oltre a ciò, è necessario trasportare gli eventi tra le applicazioni che servono i punti di contatto dei clienti e anche il CDP e il motore di promozione. Dai un'occhiata alla nostra mappa della zona di guerra:

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Trasformiamo questa mappa in una configurazione funzionante e codice POC, va bene?

Come impostare la tua campagna personalizzata con Voucherify e Segment?

Nota: la seguente demo mostra una configurazione minima per connettere il tuo sistema di gestione degli ordini, CDP e Voucherify. Per la configurazione pronta per la produzione con una corretta risoluzione dell'identità e uno schema dei dati, prendi in considerazione l'integrazione dell'origine e della destinazione di Voucherify con i moduli Protocols e Profile.

1. Crea una fonte che imiti una moderna piattaforma di e-commerce

La nostra finta piattaforma di e-commerce consumerà le azioni dei clienti come "identifica" e "traccia" e li reindirizzerà alla destinazione di Voucherify. Per iniziare, crea un'origine server in Segment ed esegui i frammenti di codice per testare la connessione. Utilizzeremo l'SDK Node.js.

Ecco come verranno visualizzate tali azioni sulla dashboard di Segment:

2. Collega Voucherify come destinazione del segmento

Affinché Segment invii informazioni a Voucherify, dobbiamo connettere Voucherify come destinazione di Segment. Utilizzare le chiavi dell'applicazione per autenticare il connettore.

Dopo aver collegato Voucherify e Segment, gli eventi verranno visualizzati sulla dashboard di Voucherify. Possono essere trovati nella scheda delle attività del cliente (nel nostro caso, di Michael Scott).

Puoi vedere che Voucherify ha qualificato Mr. Scott per il segmento "Revisori". Il segmento "Revisori" funziona in cima all'evento "review_left" in tempo reale: nel momento in cui Voucherify riceve un evento per un determinato cliente, ricalcola automaticamente il pubblico del segmento.

"Review_left" è un evento personalizzato. Analogamente a Segment, Voucherify ti consente di controllare lo schema dei dati in arrivo sulla piattaforma. La vista Schema eventi mostra l'ultimo evento registrato visibile nell'elenco delle definizioni.

3. Crea una grande quantità di codici di carte regalo come premi

Creeremo una campagna di buoni regalo in blocco a cui il cliente può partecipare solo una volta per richiedere un buono regalo da $ 25. Di seguito puoi vedere il passaggio essenziale del processo di creazione della campagna: dobbiamo creare una regola di convalida personalizzata: il cliente può aderire alla nostra campagna solo dopo aver scritto una recensione del prodotto. Seleziona il segmento "Revisori" nell'opzione Attività del cliente per farlo accadere.

Quando viene impostata una campagna, Voucherify genererà un elenco di buoni regalo idonei per la pubblicazione.

4. Assegna buoni regalo ai clienti

Una volta generate le carte regalo con i limiti di riscatto adeguati, è giunto il momento di assegnarle e inviarle ai clienti. Per fare ciò, dobbiamo creare una distribuzione.

Abbiamo utilizzato la funzionalità di distribuzione in modo che una particolare carta regalo venga assegnata a un determinato cliente che soddisfa i nostri requisiti, proteggendo la nostra campagna dalle frodi.

Quando la distribuzione è attiva, ogni cliente che lascia una recensione e quindi si iscrive al segmento Revisori riceve una carta regalo unica dalla nostra campagna.

5. Consegna il codice al signor Scott.

Dietro le quinte, ogni volta che un codice viene assegnato a un cliente, Voucherify attiva un evento di pubblicazione. L'evento memorizza informazioni sul codice e sul cliente, ma può anche trasportare metadati aggiuntivi. Il connettore del segmento rileva gli eventi di pubblicazione e li invia all'origine del segmento. Vediamo come funziona.

Crea una fonte Voucherify in Segment facendo clic su "Aggiungi fonte" e quindi scegliendo Voucherify dal catalogo.

Nella scheda "Configurazione", vedrai una chiave che deve essere copiata.

Accedi alla scheda Integrazioni di Voucherify, scegli Segmenta e configura il plugin per abilitare Voucherify → Segmenta il traffico. Apri le impostazioni e incolla la chiave copiata dalla scheda "Configurazione" del segmento.

Ora, Voucherify sa dove inviare le sue informazioni: Segment può visualizzare tutti gli eventi da Voucherify e la pubblicazione è uno di questi.

Dopo aver pubblicato correttamente il codice del buono, l'evento è visibile nella sezione del debugger di origine del segmento.

Di conseguenza, ora puoi connettere la sorgente di Voucherify a una destinazione che consegna i codici della carta regalo tramite e-mail o notifica push.

Con un codice ridotto, abbiamo creato una catena di eventi in tempo reale che premia i clienti con un codice della carta regalo una volta che hanno lasciato una recensione. C'è un altro passaggio in cui il connettore aggiunge valore: la notifica relativa al riscatto della carta regalo.

6. Reagisci all'evento di utilizzo della carta regalo

Le carte regalo sono ora disponibili. I tuoi clienti lasciano recensioni e ottengono premi.

Gestiamo il riscatto dei premi con Voucherify API. Innanzitutto, utilizzeremo l'SDK JavaScript per simulare il riscatto del buono regalo da parte di Mr. Scott.

Voucherify registra l'attività del Sig. Scott riscattando il suo codice.

Come promesso, Voucherify invia le informazioni sull'esito positivo di un riscatto a Segment. Ciò si ottiene immediatamente con l'integrazione di Voucherify e Segment, che abbiamo utilizzato per l'evento di pubblicazione qualche tempo fa.

7. Collega entrambe le fonti per visualizzare un profilo cliente completo

Vai alla scheda Segmento Unifica → Esplora profilo e accedi a un profilo cliente completo con gli eventi review_left, customer.publication.succeeded e redemption.succeeded visualizzati.

Perché l'integrazione di Voucherify e Segment è l'opzione migliore per la tua azienda?

Implementando il nostro nuovo connettore che ti aiuta a trasferire i dati da un motore di promozione a un CDP (e viceversa), la tua azienda può sfruttare gli attributi dei clienti per creare promozioni mirate. Ad esempio, le promozioni possono essere basate sugli acquisti passati dei clienti, sulla cronologia di navigazione, sui dati demografici e sulle azioni, come lasciare una recensione.

Per saperne di più : Scopri altre idee per incentivi e premi basati su CDP

Le capacità di tracciamento degli eventi e di identificazione degli utenti di Segment possono essere efficacemente utilizzate per attivare automaticamente le campagne Voucherify, personalizzare gli incentivi e misurare l'efficacia delle campagne in tempo reale. Inoltre, come dimostrato nel nostro scenario, l'integrazione di Voucherify e Segment è incredibilmente facile e può essere eseguita in semplici passaggi, senza alcun lavoro di codifica aggiuntivo.

Una così potente integrazione delle due piattaforme aiuterà la tua azienda a sfruttare il traffico in entrata e in uscita per creare campagne di marketing mirate ed efficaci. Di conseguenza, il tuo marchio sarà in grado di guidare l'acquisizione, la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti fornendo i giusti incentivi basati sul comportamento e sulle preferenze ai clienti giusti al momento giusto.

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