8 modi in cui i marchi Adobe possono superare le sfide con gli SMS

Il rapporto annuale sugli acquisti natalizi di Adobe ha rivelato che quasi la metà (47%) delle vendite online proveniva da smartphone durante le festività natalizie del 2022, con il giorno di Natale che ha stabilito un nuovo record per lo shopping mobile: la maggior parte delle vendite online (61%) proveniva da dispositivi mobili.

Vivek Pandya, analista capo di Adobe Digital Insights, ha dichiarato in una dichiarazione: "I grandi affari hanno attirato i consumatori e aumentato il volume, aiutando i rivenditori che hanno dovuto affrontare problemi di eccesso di offerta, in particolare in categorie come abbigliamento, elettronica e giocattoli".

I rivenditori continueranno ad affrontare sfide nel prossimo anno, ma la performance delle ultime festività natalizie è un'indicazione positiva che tali sfide possono essere superate. I consumatori hanno abbracciato lo shopping e la comunicazione mobile in tutto il mondo e, con un canale mobile-first come gli SMS, ora è più facile che mai raggiungerli lì.

Ecco otto sfide comuni dell'e-commerce che i negozi Adobe Commerce possono affrontare oggi con il marketing tramite SMS per alimentare il successo aziendale anche in futuro.

1. Crescenti aspettative dei consumatori

Le aspettative dei consumatori si sono completamente trasformate. In questa era digitale, sono sovraccarichi di informazioni, prodotti e servizi su più dispositivi e in più punti di contatto, costringendo i marchi a fornire esperienze davvero eccezionali per distinguersi, connettersi in modo significativo e, infine, guadagnare la propria attività. Ciò è particolarmente vero per il consumatore emergente della Gen Z, che è abituato ad avere accesso istantaneo praticamente a tutto, spesso nel palmo della mano.

SMS è la tua soluzione per incontrarli dove si trovano nei momenti che contano di più . Vantando un tasso di apertura del 98% e percentuali di clic fino al 36%, soddisfa facilmente le voglie dei consumatori di aggiornamenti in tempo reale su cui possono agire immediatamente. Quasi la metà dei consumatori negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia afferma di preferire gli SMS ad altri canali perché è immediato, conveniente e consente loro di ricevere rapidamente gli aggiornamenti.

2. Perdita di dati del cliente

Le elevate aspettative dei consumatori non sono l'unico cambiamento con cui i marchi di e-commerce stanno lottando in questi giorni: con le nuove funzionalità per la privacy che limitano l'accesso ai dati dei consumatori, i professionisti del marketing hanno dovuto ripensare completamente il modo in cui raggiungono, indirizzano e coinvolgono il pubblico.

In quanto canale basato su dati zero e di prima parte, gli SMS ti consentono di catturare quei consumatori privati ​​che altrimenti potresti perdere e scoprire chi sono (i loro dati demografici, comportamenti di coinvolgimento e acquisto, preferenze sui prodotti e altro), quindi sfruttare queste informazioni per un marketing più efficace. Come?

Raccolta abbonati multicanale:

Come canale opt-in, SMS mette al primo posto la privacy dei clienti e, con strumenti di registrazione creativi disponibili per ogni punto di contatto, aiuta anche a colmare il divario tra online e offline. Trasforma gli acquirenti in abbonati con un codice QR nel tuo punto vendita, una parola chiave nelle tue campagne e-mail, un pop-up sul marchio sul tuo sito Web e molto altro ancora: gli Adobe Commerce Store hanno accesso a più di sei esperienze di raccolta abbonati completamente personalizzabili con Yotpo SMSBump, in modo da poter acquisire i dati più essenziali dei clienti.

Conversazioni 1:1:

SMS vede tassi di risposta fino al 45%, rendendolo il canale ideale per le conversioni bidirezionali. Le esperienze SMS interattive come i flussi di conversazione spingono i clienti a condividere ancora di più su se stessi in modo volontario e proattivo, in modo che possano ricevere un'esperienza più personalizzata e tu possa ottenere il tasso di conversione più elevato.

3. Coinvolgimento pertinente e in tempo reale

L'immediatezza di un canale come gli SMS ha il potenziale per diventare invadente se usato in modo improprio. Ma con i flussi di messaggistica attivati ​​in base alle azioni (o inazioni) dei clienti in tempo reale , hai la garanzia di raggiungerli al momento giusto con contenuti pertinenti che catturano la loro attenzione.

Implementare un flusso di benvenuto per agganciare gli abbonati fin dall'inizio; aumentare il lifetime value del cliente con un flusso di riconquista inviato a coloro che non acquistano da tempo; consigliare prodotti simili al recente acquisto di un cliente in un flusso di cross-sell o up-sell. Questi flussi di marketing tramite SMS possono generare maggiori entrate per il tuo negozio Adobe Commerce senza lavoro o risorse extra e, se abbinati a campagne stagionali, manterranno i tuoi clienti coinvolti nei momenti chiave.

Yotpo SMSBump ha tutte le funzionalità di messaggistica di cui i brand hanno bisogno per indirizzare in modo efficace, tra cui:

• Un costruttore di flussi leader del settore che semplifica il processo di automazione degli edifici
• Oltre 20 diversi flussi per coinvolgere i clienti durante l'intero percorso dell'acquirente
• Un pianificatore di campagne SMS che ti dà l'ispirazione di cui hai bisogno per rendere tempestivi anche altri impegni, come le prelibatezze di San Valentino o altre promozioni stagionali
• Segmentazione predittiva , consigli sui prodotti e funzionalità di pianificazione intelligente , il tutto alimentato dall'Intelligenza Artificiale per rendere pertinente ogni testo

4. Carrelli abbandonati

Sapevi che, mentre lo shopping mobile è diventato la preferenza di molti consumatori, fino all'86% dei carrelli della spesa mobile viene abbandonato? I flussi di marketing tramite SMS possono anche avere molto successo nel recuperare questi carrelli abbandonati e persino le sessioni di navigazione per il tuo negozio Adobe Commerce.

Impostali per l'esecuzione in background per fare il lavoro per te. In questo modo, quando un cliente esce senza aver completato il checkout, riceverà un promemoria tempestivo dove è più probabile che lo legga (i suoi telefoni) e sarà incoraggiato a tornare. Condiziona questi flussi con i dati o aggiungi un'offerta esclusiva per incentivare l'acquisto. I marchi Yotpo SMSBump vedono fino al 21% dei carrelli recuperati utilizzando questa strategia, pur avendo la possibilità di incorporare prove sociali come la valutazione a stelle all'interno del flusso per renderlo ancora più incisivo.

5. Evasione dell'ordine

I messaggi di testo transazionali mantengono i clienti informati in ogni fase del loro ordine, creando entusiasmo e anticipazione per ciò che verrà, e più della metà dei consumatori si iscriverebbe agli SMS per riceverli. I negozi Adobe Commerce possono sfruttare questi flussi transazionali per informare i clienti quando il loro ordine è confermato, spedito, in consegna ed è stato consegnato per facilitare un'esperienza di acquisto positiva.

Hai problemi con la catena di fornitura? I marchi che utilizzano Yotpo SMSBump e Reviews insieme sono in grado di inviare richieste di revisione tramite SMS in base alla consegna , assicurandosi che il cliente abbia ricevuto l'articolo prima che gli venga chiesto un feedback, che puoi quindi utilizzare come prova sociale per influenzare gli acquisti futuri.

E se qualcos'altro va storto, gli SMS sono il canale ideale per fornire supporto rapido e conversazionale ai clienti che ne hanno bisogno. Le integrazioni dell'help desk e le funzionalità di live chat SMS consentono ai team di supporto di fornire risposte ponderate alle richieste dei clienti e di risolvere rapidamente i problemi, incoraggiando al tempo stesso il comportamento di comunicazione nativo dei consumatori mobili (messaggi di testo).

6. Costi di acquisizione clienti

Con i costi di acquisizione dei clienti in aumento, non è mai stato così importante concentrare gli sforzi sull'aumento della fidelizzazione e della fidelizzazione. Aggiornamenti di testo e promemoria pertinenti possono impedire ai tuoi clienti di raffreddarsi dopo aver acquistato da te, contribuendo a fornire un valore reale e mettere il tuo marchio al primo posto in modo che scelgano te invece della concorrenza quando sono pronti ad acquistare di nuovo. Ciò è particolarmente vero per i membri del programma fedeltà, il 70% dei quali preferisce partecipare a programmi di fidelizzazione del marchio su dispositivi mobili .

Qual è la chiave per costruire questa fedeltà al marchio? Personalizzazione . Secondo McKinsey, il 71% dei consumatori si aspetta che le aziende forniscano interazioni personalizzate e il 76% si sente frustrato quando ciò non accade.

I negozi Adobe Commerce farebbero bene a salutare i clienti per nome, incorporare dettagli personali come quanti punti premio hanno guadagnato, festeggiare traguardi come compleanni o ingresso a un nuovo livello VIP o promuovere prodotti che completano il loro comportamento di acquisto. Applicando ciò che già sai sui tuoi clienti, puoi segmentarli meglio e indirizzarli con messaggi unici per rafforzare le connessioni e aumentare i tassi di conversione.

I marchi che si affidano alle soluzioni di marketing e fidelizzazione tramite SMS di Yotpo possono promuovere più facilmente la fidelizzazione dei clienti tramite SMS in diversi modi chiave:

• Definisci specifici segmenti di pubblico fedeltà (ad es. Membri che hanno un saldo punti attivo ma non hanno mai effettuato un riscatto) a cui desideri rivolgerti con vantaggi o offerte esclusivi
• Avvia flussi di fidelizzazione (ad es. promemoria sul saldo punti) e condizionali con oltre 45 punti dati per mantenere i membri aggiornati sul loro stato e guidare il comportamento del programma
• Accedi a modelli di fidelizzazione predefiniti per creare facilmente campagne con il maggior numero di conversioni
• Inserisci shortcode fedeltà (ad es. nome del livello VIP, saldo punti o data di scadenza) per trasformare i messaggi generici in messaggi personali

7. Monitoraggio del budget e delle prestazioni

Con l'inflazione record, una recessione incombente e l'aumento dei costi di marketing, sappiamo che i budget sono limitati e quando utilizzi così tanti canali diversi per coinvolgere i clienti, può essere difficile capire come stai spendendo e performando su tutta la linea. Con la giusta piattaforma di SMS marketing, puoi facilmente misurare l'efficacia della tua spesa in modo da poter mantenere le tue finanze sotto controllo e il tuo ROI alto.

I dashboard di analisi di Yotpo SMSBump ti offrono una visione d'insieme dell'intero programma, con risultati delle prestazioni in tempo reale per ogni strumento che lanci e ogni testo che invii, in modo da sapere immediatamente cosa sta risuonando con i clienti e aumentare le entrate rispetto a ciò che necessita di ulteriore ottimizzazione . Inoltre, le finestre di attribuzione personalizzabili per gli SMS ti consentono di monitorare le tue prestazioni nel modo che preferisci, in modo che sia in linea con gli altri tuoi programmi di marketing.

8. Il percorso del cliente omnicanale

I consumatori mobili sono mobili in ogni senso della parola. Non solo acquistano prevalentemente sui loro smartphone, ma passano anche da dispositivi, app, canali e dall'online al negozio. Quando queste esperienze sono disconnesse, si creano attriti nel percorso di acquisto.

I consumatori stanno diventando più esigenti con l'economia, con i loro portafogli. Quindi andranno da marchi con cui costruiscono una relazione e di cui si fidano... Un marchio in cui torni e non sa nulla e ti sta consigliando un prodotto per la cura della pelle che ti darà una reazione allergica quando l'hai già detto lui ciò a cui sei allergico è un'esperienza orribile. — Ben Parr, presidente e co-fondatore, Octane Ai

Ecco perché è fondamentale che i brand scelgano il partner tecnologico giusto per fornire esperienze omnicanale senza soluzione di continuità per ogni singolo cliente . Una piattaforma che riunisce tutti i tuoi programmi e tecnologie sotto lo stesso tetto (come SMS, recensioni e fedeltà) in modo che possano lavorare insieme, condividere dati e approfondimenti sulle prestazioni e semplificare i flussi di lavoro per i team interni, ti consentirà di creare momenti memorabili per i tuoi clienti in ogni fase rimanendo perfettamente sincronizzati.

Yotpo SMSBump si integra perfettamente con Adobe Commerce per fare proprio questo, così puoi massimizzare le opportunità di guadagno. Non è necessario esaurirsi con le risorse di sviluppo: il tuo programma SMS sarà attivo e funzionante in pochi minuti.

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