5 modi per aumentare il valore a vita del cliente

Un'azienda lavora con i suoi clienti e rendere felici i clienti è la massima priorità di ogni azienda. Senza clienti, sarai piuttosto coinvolto in un hobby costoso in cui perderai solo tempo e denaro. Molte agenzie di email marketing lavorano duramente per fidelizzare i propri clienti e per ottenere che fornire i migliori servizi sia l'ingrediente principale.

La fidelizzazione dei clienti è necessaria, ma perché è così? Bene, la risposta è Customer Lifetime Value (CLV) ci sono molte strategie che puoi seguire per aumentare il Lifetime Value (CLV) del tuo cliente.

C'è una semplice matematica, i clienti felici alla fine ti porteranno a massimizzare i profitti. Puoi aumentare i tuoi profitti vendendo a clienti esistenti o creando nuovi clienti. Investi nella fidelizzazione dei tuoi clienti perché questo è l'unico modo che ti darà rendimenti fissi ogni volta.

Parlando di come ottenere clienti, la pubblicità è la chiave, ma a parte questo, anche il passaparola (WOM) è molto utile perché gli studi mostrano che il 92% dei clienti crede nel WOM piuttosto che nella pubblicità. Puoi anche acquisire clienti con un'agenzia di email marketing perché e-mail attraenti e accattivanti sono molto vantaggiose. Ma prima devi capire cos'è CLV, continua a leggere per scoprirlo.

Che cos'è il Customer Lifetime Value (CLV)?

Un CLV è un importo che i clienti generano per la tua attività finché non sono tuoi clienti. Di seguito sono indicati i metodi che è possibile utilizzare per il calcolo del Customer Lifetime Value (CLV):

1. Valore medio di acquisto: ottieni le cifre dividendo il fatturato annuo totale della tua azienda per l'acquisto totale dai tuoi clienti.
2. Frequenza media di acquisto: dividere l'acquisto totale annuale del cliente per il numero totale di clienti unici.
3. Durata media della vita del cliente: devi calcolare gli acquisti preventivati ​​dai tuoi clienti.

Dopo aver accertato tutte le cifre, moltiplicale tra loro e otterrai il tuo Customer Lifetime Value (CLV).

Importanza del valore a vita del cliente

Se conosci il tuo CLV, sarà facile per te gestire la tua attività e i tuoi clienti. Sarai anche in grado di prendere alcune importanti decisioni aziendali in base al tuo calcolo CLV.

Un CLV inferiore può essere un punto di innesco in cui devi essere molto cauto riguardo alla tua attività. Puoi valutare diverse opzioni come rivolgerti a clienti di varie culture, religioni, ecc. utilizzando strategie per far rimanere i tuoi clienti per un periodo più lungo emettendo buoni regalo, codici promozionali, offerte di sconto, ecc.

Come può essere migliorato il tuo valore di vita del cliente (CLV)?

1. Migliora il tuo processo di reclutamento

Una scarsa fidelizzazione dei clienti può essere dovuta a un cattivo reclutamento di personale nella tua azienda. Se i tuoi dipendenti non sono disposti a offrire un'esperienza migliore ai tuoi clienti, non sarai in grado di trattenerli. Educare i dipendenti sul valore dei clienti in un'organizzazione, organizzare programmi, formazione, ecc. per migliorare l'intera procedura. Questo migliorerà il tuo CLV.

Inoltre, prendi alcuni accordi per i tuoi clienti che fungeranno da guida. A volte i clienti si trovano bloccati nell'effettuare ordini o svolgere determinate attività, quindi realizzano video diversi per risolvere il problema come contenuti del tutorial, articoli di istruzioni, ecc.

2. Metodi di fatturazione annuale

Puoi optare per il metodo di fatturazione annuale in cui puoi chiedere ai tuoi clienti di scegliere un sistema di fatturazione mensile. Se hai clienti che acquistano da te regolarmente, questo metodo può essere l'opzione migliore per te. Verranno inoltre eliminate le possibilità di spostare i clienti tra le aziende.

È anche psicologicamente provato che quando investi il ​​tuo tempo in qualcuno o qualcosa, la tua mente vuole completare quell'attività, quindi optare per un metodo di fatturazione annuale può essere un modo per fidelizzare i tuoi clienti e migliorare il tuo Customer Lifetime Value.

3. Fulcrum il tuo email marketing

L'agenzia di email marketing sa come le email possono cambiare completamente la tua attività. L'email marketing utilizza i dati di acquisto dei tuoi clienti e mostra loro prodotti simili ai loro ultimi acquisti. Inoltre, ricorda ai tuoi clienti il ​​carrello degli acquisti abbandonato e mostra i prodotti con offerte e prezzi interessanti.

Puoi utilizzare modelli semplici per le email e contattare i servizi di email marketing per preparare modelli di email per i tuoi clienti. L'invio di e-mail ai clienti aumenterà le possibilità di effettuare acquisti.

4. Buon servizio clienti

Le aziende che forniscono servizi eccezionali ai propri clienti tendono a fidelizzare più clienti rispetto alle aziende che non forniscono servizi. Gli studi hanno dimostrato che la maggior parte dei clienti cambia marchio o azienda che offre un servizio scadente. Pertanto, fornire un servizio di qualità è molto necessario per migliorare il tuo CLV.

Inoltre, oggigiorno i clienti vogliono che le loro domande ricevano risposta il più velocemente possibile, nessuno vuole aspettare in una lunga coda di chiamate o aspettare un altro giorno per portare a termine il lavoro. Pertanto è molto necessario avere un supporto di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi assumere un team di supporto che affronterà tutte le domande del cliente e le risponderà.

Concentrati maggiormente sui servizi post-vendita perché la maggior parte delle aziende evita questo fattore.

5. Offerte e Sconti

I clienti adorano le fantastiche offerte di sconti. In un sondaggio, è stato rilevato che le aziende che hanno fornito più offerte ai propri clienti hanno ricevuto più ordini rispetto alle aziende che non lo hanno fatto.

Se hai dei clienti unici e speciali che visitano il tuo sito o il tuo negozio di tanto in tanto, puoi curare offerte speciali di sconto o cesti regalo per loro, offrire loro regali gratuiti con ogni ordine o un nuovo codice promozionale ogni volta che effettuano un nuovo acquisto .

Avvolgendo

I clienti sono chiamati il ​​perno del mercato, senza una buona base di clienti non sopravviverai a lungo e la tua attività svanirà del tutto.

Usa il metodo sopra menzionato per valutare il Lifetime Value del tuo cliente e aumentare il valore del tuo marchio. Rendere i clienti completamente soddisfatti dovrebbe essere l'obiettivo di ogni azienda. Assumi una buona agenzia di email marketing per svolgere tutte le attività relative alla posta elettronica e ridurre il carico di lavoro.

È molto necessario fornire un servizio soddisfacente ai tuoi clienti in modo che si sentano a proprio agio e ispirati a fare più acquisti dalla tua azienda, quindi maggiori profitti per la tua azienda.