Trasforma il tuo sito in 11: la potente combinazione di CRO + riprogettazione del sito web
Pubblicato: 2022-09-01Molte organizzazioni commettono un errore fondamentale nel modo in cui affrontano il loro più grande fattore di performance digitale: il loro sito web. Si affidano a riprogettazioni periodiche del sito per mantenere il proprio sito in forma o a continue modifiche in base a ciò di cui hanno bisogno in questo momento.
Grosso errore. Enorme.
L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO), un processo di test continuo degli elementi del tuo sito per garantire le migliori prestazioni possibili, e le riprogettazioni di siti Web su larga scala devono lavorare insieme. Non è una scelta né/o; entrambi sono essenziali se vuoi ottenere il massimo dal tuo sito.
Pensa a una riprogettazione del sito come un'opportunità per considerare in modo olistico come tutto ciò che riguarda il tuo sito sta lavorando insieme (e lavorando in tandem con le tue campagne su altri canali): UX, design, messaggistica, architettura, frontend, backend. CRO è il modo in cui puoi ottenere il massimo da specifiche leve delle prestazioni e potenziare davvero i tuoi risultati. Se il tuo sito è un'auto da corsa, CRO è il modo in cui estrai ogni possibile MPH extra dal motore che hai progettato.
Come una forte strategia CRO sblocca scorciatoie per una riprogettazione di successo del sito web
Le riprogettazioni sono una parte necessaria dell'avere un sito Web e spesso implicano conversazioni più approfondite sul posizionamento del marchio o campagne di marketing del marchio complete. Potrebbero includere l'aggiunta di nuovi elementi tecnici, l'aggiornamento di alcuni back-end del sito, modifiche creative e di messaggistica al marchio stesso, riorganizzazioni fondamentali della navigazione del sito e altro ancora.
Tutti sanno che comporta una discreta quantità di stress: alcuni cali di prestazioni sono un male necessario quando si tratta di avviare una riprogettazione e/o migrare a una nuova istanza del proprio sito.
Il tuo programma CRO dovrebbe essere/può aiutarti a mantenere le prestazioni attraverso una riprogettazione e mitigare alcuni degli effetti immediati di cambiamenti su larga scala.
Il CRO può anche fornire dati essenziali ai tuoi team di sviluppo e progettazione su ciò che funziona e quali elementi sono più importanti per il sito, alleggerendo parte dell'onere dei team di marketing e progettazione per "farcela bene" fuori dal cancello.
Ma il valore di un forte programma CRO prende davvero vita tra le riprogettazioni, quando il miglioramento continuo e l'ottimizzazione strategica aumentano il volume di ciò che il tuo sito può offrire.
Pensala in questo modo: se vendi una casa che hai comprato qualche anno fa senza mai apportare miglioramenti o aggiornamenti, difficilmente otterrai il massimo rendimento possibile (vedi: tutti i programmi su HGTV). Ma se hai apportato aggiornamenti intelligenti nel corso degli anni nelle aree che hanno maggiori probabilità di attrarre e generare valore per un nuovo acquirente o investire in finiture moderne, è probabile che vedresti un maggiore ritorno sul tuo investimento.
CRO è il tuo investimento in manutenzione regolare e aggiornamenti strategici; la riprogettazione è la grande vendita. Ecco perché una partnership tra la riprogettazione di un sito Web e CRO è un tale punto di svolta. Insieme, aiutano a fare in modo che le cose vadano bene in primo luogo.
Perché CRO ti farà risparmiare denaro in una riprogettazione massimizzando i potenziali rendimenti
Quasi tutti i siti che subiscono una riprogettazione tradizionale di un sito web vedono cali nel traffico e nei tassi di conversione, il primo perché i motori di ricerca hanno bisogno di tempo per gestire le modifiche, il secondo perché i clienti non hanno familiarità con il nuovo sito e possono trovare modifiche sconcertanti o confuso.
Ma c'è un altro motivo per cui la nuova versione del tuo sito potrebbe funzionare in modo meno efficiente: le parti critiche del tuo sito che migliorano le prestazioni spesso vengono spostate o modificate in modi che rendono il sito meno efficace quando aggiorni il back-end o il front-end.
Il CRO può effettivamente aiutarti ad affrontare alcune di queste potenziali sfide. Poiché i team di brand, sviluppo, progettazione, SEO e contenuti considerano grandi domande olistiche su ciò che una revisione importante deve realizzare, puoi iniziare a testare modifiche incrementali alle parti del tuo sito che determinano le prestazioni maggiori per capire cosa dovresti e cosa dovresti ' t cambiare al fine di mitigare alcuni dei problemi immediati post-riprogettazione.
I lanci di siti sono generalmente sia laboriosi che costosi, oltre che rischiosi. Il CRO può ridurre parte di tale costo su entrambi i fronti in un ambiente a basso rischio.
Una volta lanciato un nuovo sito, dovresti generalmente dargli un mese circa per stabilizzarsi prima di provare a correggere un mucchio di piccoli elementi; non è sempre chiaro cosa si possa attribuire alle fluttuazioni attese in base ai cambiamenti e cosa è effettivamente rotto. Ma i test CRO avanzati dovrebbero aiutare a rendere quel periodo meno doloroso e aiutarti a individuare cosa non funziona.
E una volta che il sito è attivo, puoi continuare a testare sistematicamente diversi elementi, dal ripristino delle versioni precedenti e più performanti di particolari aree del sito all'introduzione di nuovi potenziali percorsi di conversione. Pensa al CRO come al pane su entrambi i lati del tuo sandwich riprogettato: dovrebbe succedere su entrambi i lati.
Fonte: decibel
Ricordarsi di definire il ruolo che sta giocando CRO; non è una critica al design o allo sviluppo, è il mezzo per fare in modo che i loro contributi abbiano il massimo impatto possibile fornendo approfondimenti e informazioni aggiuntive e assicurando che il loro lavoro continui a fornire valore nel tempo.
CRO fornisce informazioni essenziali supportate dai dati sugli aggiornamenti che dovrebbero/non dovrebbero essere effettuati in loco per informare il processo di riprogettazione. Dopo il lancio, il CRO può essere utilizzato per mitigare le diminuzioni del tasso di conversione e riportare le prestazioni in carreggiata più rapidamente.
Ridisegnare o non riprogettare: quando intraprendere una riprogettazione del sito su vasta scala rispetto al marketing CRO continuo
Il marketing digitale è in continua evoluzione: nuove tecnologie, nuove funzionalità, nuove aspettative dei clienti, nuovo branding o posizionamento, restrizioni sulla privacy, best practices UX. Ma ogni organizzazione è diversa quando si tratta della frequenza con cui un sito deve subire una riprogettazione.
In passato, una buona regola pratica per una riprogettazione era ogni cinque anni. Ma secondo una ricerca di Andy Crestodina su Orbit Media, la durata media della vita di un sito Web ora è di circa 2 anni e 7 mesi. Molti siti necessitano di aggiornamenti più grandi molto più frequentemente. Se il tuo sito è tenuto insieme da nastro adesivo e cerotti, è un buon segno che il tuo sito è pronto per il trattamento completo.
Ma il modo migliore per capire se è il momento di una riprogettazione è chiedere ai tuoi clienti. Dovrebbero essere la tua fonte di verità e spesso saranno brutalmente onesti su ciò che cambierebbero per migliorare la loro esperienza. E siamo nell'era della conversazione bidirezionale con i clienti. Contattali, offri sondaggi sul tuo sito e trova un modo per ottenere il loro contributo senza sentirti invadente.
Al posto del feedback effettivo dei clienti, puoi reclutare persone nella tua organizzazione (che possono includere te!) Per esplorare il sito o intraprendere una serie di azioni. Incoraggialo a rimuovere tutte le distorsioni commerciali e ad entrare nell'esperienza come potenziale cliente che non ha necessariamente familiarità con il tuo marchio, il tuo sito o come può acquistare qualcosa o registrarsi. Quindi ottieni la loro valutazione onesta.
La posizione in cui concentri i tuoi sforzi dipende in gran parte dagli obiettivi per cui il tuo sito è costruito. Ma ogni sito dovrebbe risultare coeso e intuitivo per un utente sconosciuto anche se lo guida verso l'azione o il risultato desiderati, quindi inizia con tutte le aree che mostrano segni di attrito, soprattutto se sono più vicine al punto di conversione: se il tuo sito di e-commerce mostra un elevato drop-off dalla pagina del prodotto al carrello, ad esempio, concentrati prima su quello.
Dovrebbe essere abbastanza chiaro se è necessaria o meno una riprogettazione del sito dall'alto verso il basso o se un punto di contatto specifico non sta funzionando al massimo delle sue potenzialità.
Il fatto di CRO è che non è mai stato fatto, proprio come qualsiasi ottimizzazione nel marketing digitale. Il comportamento e le aspettative dei clienti cambiano continuamente, quindi qualsiasi azienda interessata ad aumentare le entrate e le conversioni dovrebbe sempre essere sottoposta a test, anche se hai una riprogettazione in arrivo o se ne è appena passata una.
Non considerare il CRO come una spesa una tantum o un investimento a tempo limitato. Stai lasciando soldi sul tavolo quando non stai utilizzando un rigoroso approccio di test e apprendimento al tuo sito.