Suggerimenti per i siti web di e-commerce da parte degli esperti che hanno dimostrato di incrementare le vendite

Se gestissi un negozio fisico, ti assicureresti che sia esteticamente gradevole e che sia facile per i clienti trovare ciò di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto. Lo stesso sentimento si applica al tuo sito web di e-commerce.

Le principali piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommerce, Squarespace e Wix semplificano il lancio di un bellissimo sito Web con poca esperienza di progettazione o sviluppo web. Ma un sito web accattivante è solo metà dell’opera.

Gli acquirenti sono alla ricerca di qualcosa di specifico che soddisfi le loro esigenze, quindi è importante creare un negozio online con un sito Web che mostri i tuoi prodotti nella luce migliore. In questo modo, gli acquirenti possono facilmente vedere il valore che offri e sentirsi a proprio agio nell'effettuare un acquisto sul tuo sito.

Anche se il BFCM è dietro l'angolo, non significa che sia troppo tardi per apportare alcune modifiche dell'ultimo minuto al tuo negozio online per aumentare le conversioni. Abbiamo ospitato un webinar sullo smontaggio del sito web dal vivo con l'aiuto di Jon MacDonald, fondatore e CEO di The Good , un'agenzia specializzata nell'ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce (CRO).

I brand Direct-to-consumer (DTC) di diversi settori hanno proposto azioni tangibili che possono facilmente inserire subito sul proprio sito web per aumentare le conversioni e massimizzare le vendite durante il BFCM e oltre.

Guarda la registrazione qui sotto per vedere gli smontaggi del sito web in azione, oppure continua a leggere per un elenco di suggerimenti consigliati da Jon. Questo consiglio si basa su migliaia di strumenti CRO, test e dati raccolti su ciò che stimola l'azione degli acquirenti e genera entrate.

Rimuovi i popup immediati e sposta le iscrizioni alla newsletter più vicino al piè di pagina

Immagina di entrare in un negozio e di incontrare qualcuno che ti consegna un blocco note e ti chiede il tuo indirizzo email. Potenzialmente scoraggiante, vero?

È normale visitare un sito di e-commerce e ricevere immediatamente un popup che richiede un'e-mail per ricevere uno sconto. Sebbene lavorino nella creazione di un elenco di posta elettronica, la qualità delle email raccolte è generalmente bassa. Molte volte, gli acquirenti faranno clic o inseriranno il proprio indirizzo e-mail solo per far scomparire il popup.

Ci sono alcune cose che sono problematiche nell'offrire subito uno sconto in percentuale o in dollari:

• Ciò che comunica agli acquirenti è che i tuoi prodotti non valgono il prezzo intero a causa dello sconto che offri subito.
• Molte volte, lo sconto viene mostrato solo una volta nel popup. Pertanto, se qualcuno inizialmente ha fatto clic per saperne di più sui tuoi prodotti, sarà riluttante ad andare avanti e ad acquistare da te se non riesce a individuare nuovamente lo sconto.
• I consumatori si sentono bene quando sanno che stanno ottenendo il prezzo migliore, quindi se mostri subito uno sconto e si perde, molto probabilmente cercheranno altrove per trovare l'offerta migliore per un prodotto simile.

Ecco cosa invece Jon ti consiglia di fare:

• Sposta la casella di registrazione via e-mail più vicino al piè di pagina della tua home page e rimuovi l'incentivo allo sconto.
• Assicurati che la tua iscrizione via e-mail definisca le aspettative. Indica chiaramente il valore dell'iscrizione alla tua newsletter e la frequenza con cui invierai loro un'e-mail.
• Assicurati di includere una dichiarazione sulla privacy, che può essere semplice come: "Non condivideremo i dati dei consumatori con terzi".

Per ottenere abbonati e-mail, non utilizzare i popup. Invece, crea offerte in tutto il tuo sito web che richiedono l'e-mail per l'accesso:

• Il primo a conoscere le novità
• Offerte: Omaggio con l'acquisto
• Offerte: Spedizione gratuita
• Offerte: accesso VIP agli articoli

Utilizza le promozioni "Spedizione gratuita" o "Regalo gratuito con l'acquisto" invece degli incentivi scontati

Se desideri visualizzare una promozione, aggiungere una barra a livello di sito nella parte superiore del sito Web e sopra la navigazione è un'ottima tattica. Ma l'unico messaggio che ha dimostrato di spostare l'ago della bilancia riguarda " Spedizione gratuita ". Jon e il suo team hanno condotto tantissimi test sulle barre promozionali ed è stato dimostrato che la "Spedizione gratuita" aumenta il valore medio dell'ordine . Questo tipo di messaggio elimina qualsiasi sorpresa al momento del pagamento e mette l'acquirente più a suo agio nel procedere con l'intento di acquistare.

Se hai ancora un messaggio su COVID-19 nella barra in alto, abbandonalo. I consumatori sono stanchi di leggerne e ora che siamo fuori dallo shock iniziale della pandemia, i consumatori si aspettano che tu continui a spedire.

Il marchio FOCL CBD fa un ottimo lavoro nel promuovere la "Spedizione gratuita" nella barra in alto (vedi sotto).

A seconda di ciò che vendi, un altro grande incentivo è il "Regalo gratuito con acquisto", utilizzato comunemente dai marchi di salute, bellezza e benessere , ma Jon ha notato che ci sono molte opportunità per altri settori dell'e-commerce di testare "un regalo gratuito" 'promozionale. Offrire un regalo gratuito può includere un nuovo prodotto che desideri testare facendolo provare al tuo cliente.

Ad esempio, il marchio di deodoranti Native offre un mini deodorante gratuito con il tuo prossimo acquisto (vedi sotto).

Ripensa la tua strategia "above the fold".

In passato, ciò che contava di più era il contenuto "above the fold" (o ciò che un visitatore vede quando arriva sul tuo sito senza scorrere), ma questo è cambiato. Grazie ai feed dei social media, le persone sono abituate a scorrere.

Non è necessario stipare tutto sopra la piega, quindi non aver paura di diffondere i tuoi messaggi e mostrare diverse categorie di prodotti e il valore che offrono in tutta la home page.

L’unica cosa che devi includere “above the fold” è la tua proposta di valore che comunichi cosa vendi e perché. Gli acquirenti vogliono sapere cosa offri e come soddisferà le loro esigenze. Tutto il resto può vivere sotto l'ovile, inclusi maggiori dettagli e informazioni sui tuoi prodotti e prove sociali.

Ad esempio, durante la sessione di smontaggio del sito web dal vivo, il marchio di e-commerce Papaya Reusables ha ricevuto il seguente feedback da Jon: "Assicurati che sia estremamente chiaro cosa vendi in anticipo", quindi hanno rivalutato la selezione delle immagini principali e aggiunto callout ai loro prodotti nel corso della sessione. immagini del prodotto (vedi sotto per le foto prima e dopo).

Un altro errore commesso dai marchi è l'implementazione di uno slider, noto anche come "carosello", invece di un'immagine statica dell'eroe. Questo è un altro tentativo di inserire troppi messaggi sopra la piega contemporaneamente. I dati hanno dimostrato che meno di 1/10 dell'1% (meno dello 0,1%) dei visitatori del sito web farà clic su un CTA a scorrimento.

Può essere un'esperienza utente frustrante quando un visitatore non ha finito di leggere qualcosa e poi non c'è più. Inoltre, la rotazione delle immagini può distrarre il cliente mentre cerca di concentrarsi su qualcosa di più importante. Rimuovi il carosello e mantieni invece un messaggio statico che indichi chiaramente la tua proposta di valore.

Utilizza la navigazione superiore per mostrare i tuoi prodotti

Non dovresti avere più di cinque collegamenti di navigazione sul tuo sito, quindi è importante essere attento quando organizzi i tuoi articoli.

Uno degli errori più grandi che Jon vede commettere dai marchi è nascondere i loro prodotti dietro "Acquista" nella navigazione principale. La cosa principale su cui un consumatore vuole saperne di più sono i tuoi prodotti, quindi prova a sostituire ciò che c'è nel menu di navigazione principale mostrando la tua linea di prodotti.

I marchi spesso hanno due collegamenti essenzialmente uguali: "Negozio" e "Prodotti". Non ti servono entrambi. Anche se non tutti i prodotti possono essere acquistati online, puoi sempre utilizzare la descrizione della pagina del prodotto per sapere dove acquistarli localmente.

Ciò significa anche rimuovere "Blog" dal menu di navigazione superiore. Un blog è ottimo per indirizzare il traffico del sito web nella canalizzazione e aumentare la consapevolezza del marchio, ma una volta che un acquirente è sul tuo sito, vuole sapere quali prodotti vendi. Inserirli sul tuo blog può spingerli nuovamente verso l'alto, anziché verso il basso.

Ecco alcune altre soluzioni rapide per rendere il tuo sito web più facile da navigare per i clienti e aumentare la probabilità che eseguano un'azione sul tuo sito:

• Non avere "Nuovi arrivi" come navigazione propria al livello principale, ma all'interno di ciascuna categoria di prodotto (ad esempio, Jeans > Nuovi arrivi).
• Sposta la navigazione "Chi siamo" nel piè di pagina della tua email.
• Non utilizzare mai "Home" nella barra di navigazione superiore. Le persone sanno che è necessario tornare alla schermata iniziale.

Migliorare la prova sociale includendo recensioni di consumatori e pubblicazioni

La prova sociale è molto importante, ma non deve essere in primo piano e al centro della tua home page. Assicurati che tutte le recensioni dei clienti includano foto dei prodotti che i clienti stanno recensendo e colleghino alla pagina del prodotto in modo che le persone possano trovare facilmente dove acquistare l'articolo.

Invece di visualizzare lunghe recensioni, evidenzia le affermazioni chiave fatte dai clienti che sottolineano il valore dei tuoi prodotti. Di seguito è riportato un ottimo esempio di FOCL (un marchio di CBD) che mostra bene le sue recensioni.

Allo stesso modo, per la copertura stampa, i loghi sono ottimi, ma una mappa termica mostrerebbe che i visitatori proveranno a fare clic su di essi per ottenere ulteriori informazioni. I consumatori vogliono sapere cosa hanno detto queste pubblicazioni sui tuoi prodotti, quindi aggiungi citazioni o collegamenti agli articoli per migliorare la prova sociale. In caso contrario, potrebbero presumere che "Come visto in" significhi che hai appena fatto pubblicità nella pubblicazione.

Non indirizzare gli acquirenti ai siti di social media (ovvero al di fuori del tuo sito web)

Le piattaforme di social media sono un ottimo modo per creare una community e attirare nuovi acquirenti sul tuo sito. Ma una volta che gli acquirenti arrivano nel tuo negozio, indirizzarli nuovamente ai social media li manderà solo in un buco nero e molto probabilmente non torneranno per effettuare un acquisto.

Se hai intenzione di incorporare post social di Instagram (che sono ottimi per mostrare visivamente prove sociali sui prodotti), assicurati di includere una funzione di acquisto che renda facile per gli acquirenti acquistare direttamente da Instagram con un CTA "Shop the Look" . Il marchio di orologi di lusso Brathwait lo fa bene (vedi sotto).

Rimuovi i muri di testo e sostituiscili con punti elenco (anche le icone sono fantastiche!)

Il contenuto è ottimo per la SEO, ma ciò non significa che devi riempire la tua home page con contenuti di lunga durata. Invece, sposta i contenuti di lunga durata sul tuo blog e rimuovi i paragrafi di testo (e lanugine) dalla tua home page.

La tua home page dovrebbe mostrare chiaramente i diversi prodotti che offri, il valore dei tuoi prodotti e il "perché" dietro i tuoi prodotti. Puoi farlo utilizzando elenchi puntati chiari e persino icone accattivanti che mettono in risalto il valore, le caratteristiche o gli elementi di differenziazione offerti dai tuoi prodotti.

Ottimizzare prima per dispositivi mobili o desktop? Risposta: inizia con ciò che genera maggiori entrate

Questa è una domanda comune sull'ottimizzazione dei siti Web, ma la risposta è abbastanza semplice: ottimizza per la fonte da cui provengono la maggior parte delle entrate. Mentre sempre più visitatori effettuano ricerche sui dispositivi mobili (ad esempio, trovandoti sui social), quando gli acquirenti sono pronti per effettuare un acquisto finale, il desktop continua a prevalere sui dispositivi mobili. È comunque importante rendere il tuo sito web reattivo e consentire alle persone di scorrere facilmente i tuoi contenuti, poiché molto traffico arriverà dai dispositivi mobili.

Ciò non vuol dire che i consumatori non effettuino acquisti online su dispositivi mobili, ma una cosa da notare è che maggiore è il prezzo, maggiore è la probabilità che le persone acquistino dal desktop.

Guarda i dati del sito web utilizzando Google Analytics o qualsiasi altro strumento di analisi per determinare da dove proviene un'alta percentuale di conversioni e inizia da lì.

Riorganizza il contenuto del footer

Jon consiglia che le due cose più importanti da includere nel footer sono i prodotti e le informazioni di contatto.

• Nella colonna di sinistra, elenca verticalmente i tipi o le categorie di prodotti.
• Sul lato destro, elenca un indirizzo email, un indirizzo fisico (anche se si tratta di una casella postale) e un numero di telefono aziendale.

La semplice visualizzazione delle tue informazioni di contatto aumenterà notevolmente la fiducia dei nuovi acquirenti, anche se si trovano in un Paese diverso dal tuo.

Nota: assicurati di separare i social dalle informazioni di contatto poiché ciò indirizzerà gli acquirenti solo a un feed social e scoraggerà gli acquirenti dal interagire maggiormente con il tuo negozio.

Utilizza CTA a basso intento per aumentare il coinvolgimento

Un grave errore CRO commesso dai brand è l'utilizzo di CTA ad alto intento troppo presto nel percorso dell'acquirente. Se colpisci un acquirente con un CTA "Acquista ora" prima che capisca chiaramente di cosa si tratta, non agirà. Utilizza invece un CTA a basso intento come "Visualizza dettagli" o "Ulteriori informazioni" per incoraggiare un ulteriore coinvolgimento prima di indirizzarli all'acquisto.

Suggerimento da professionista: evita gli inviti all'azione che cambiano colore quando qualcuno scorre sul pulsante poiché questa funzionalità non funziona sui dispositivi mobili. Questa è una soluzione semplice che Papaya Reusables è stata in grado di apportare immediatamente (vedi sotto per le foto prima e dopo).

Rimuovi eventuali sorprese al momento del pagamento

In tutta la tua home page e nelle pagine dei prodotti, aggiungi contenuti che aiutino a ridurre eventuali sorprese al momento del pagamento. Un altro motivo per cui l'indicazione "Spedizione gratuita" nella barra di navigazione superiore funziona così bene è che elimina i costi di spedizione a sorpresa al momento del pagamento.

Molte volte, un negozio online include una pagina di domande frequenti, che di solito è piena di contenuti utili, ma Jon chiama senza mezzi termini queste pagine "dove i buoni contenuti muoiono". Invece, rispondi alle domande più frequenti nelle tue pagine e dove ha più senso. Ad esempio, puoi aggiungere una descrizione sui resi e-commerce e sulla politica di cambio su una pagina di prodotto in modo che gli acquirenti si sentano più a loro agio nel procedere con un acquisto.

Conclusione

Prendersi il tempo per apportare piccole modifiche per ottimizzare il tuo sito web può facilmente ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le vendite, soprattutto durante la stagione dello shopping natalizio. Esistono diversi strumenti e soluzioni di ottimizzazione che puoi provare per aiutarti a ottimizzare il tuo sito web in base al comportamento degli utenti. In alternativa, puoi collaborare con gli esperti di The Good richiedendo lo smontaggio gratuito della pagina di destinazione qui .

Il tuo negozio online potrebbe essere bello, ma l'obiettivo è coinvolgere gli acquirenti, creare fiducia in loro e incoraggiarli a effettuare un acquisto. Queste semplici correzioni del sito Web possono essere facilmente apportate prima di BCFM per incrementare le vendite.

Se stai cercando aiuto per soddisfare un volume elevato di ordini festivi, non è troppo tardi per iniziare con ShipBob. Scopri di più sui lavori di ShipBob e richiedi prezzi personalizzati facendo clic sul pulsante in basso.