Tutto ciò che una startup di eCommerce deve sapere sulla logistica

1. Tutto ciò che una startup di eCommerce deve sapere sulla logistica

Quindi, hai mosso i primi passi nel mondo dell'e-commerce. Hai una linea di prodotti, un sito Web interessante e un team dedicato. Pieno di entusiasmo, vigore ed entusiasmo, sei pronto per tuffarti. Ma aspetta! Hai già capito la logistica?

La logistica. Una parola che porta terrore nel cuore di molti. La gestione delle sfide logistiche sembra essere un incubo per molti operatori di e-commerce indiani. Ma non deve essere così, a condizione che tu ti prenda il tuo tempo e impari a conoscerlo e come può aiutare la tua azienda a scalare nuove vette. Nelle mani giuste, la logistica può trasformarsi in un potente strumento per l'e-commerce. Così sei pronto? Entriamo subito!

2. Che cos'è la logistica?

Per prima cosa, cos'è la logistica? In parole povere, è la gestione e l'organizzazione di una varietà di attività, come lo stoccaggio, il trasporto e la distribuzione di merci su larga scala. L'intero processo, dal punto di origine fino alla porta del cliente, rientra nell'ambito della logistica.

La logistica è il cuore pulsante dello spazio e-commerce. Una logistica mal gestita porta a clienti insoddisfatti, il che a sua volta riduce le vendite e, se non gestita correttamente, provoca il crash e l'incendio dell'azienda.

3. In che modo la logistica può aiutare l'e-commerce?

Come affermato sopra, una cattiva logistica può facilmente significare il destino delle aziende di e-commerce. Pertanto, è sempre più necessario garantire un piano di spedizione e distribuzione ben pianificato e sostenibile, nonché soluzioni rapide quando inevitabilmente sorgono sfide.
I punti chiave da tenere a mente durante la progettazione di una strategia logistica efficace sono-

3.1) Logistica interna o Logistica di terzi

La logistica interna, come suggerisce il nome, si riferisce a soluzioni logistiche gestite e gestite dalle imprese stesse, senza l'ausilio di enti esterni. L'intero processo si svolge sotto la supervisione dell'azienda, consentendo loro di mantenere il controllo sull'intera operazione e apportare le modifiche che ritengono opportuno. Questo metodo è solitamente impiegato da grandi aziende che hanno anni di esperienza nel loro settore.

Le piccole e medie imprese di solito optano per la logistica di terze parti, che comporta l'esternalizzazione delle proprie operazioni logistiche a un'organizzazione specializzata. Ciò toglie un certo grado di controllo, ma generalmente è più economico.

3.2) Gestione dell'inventario

Una volta che hai un'idea chiara del tipo di strategia logistica che vuoi perseguire, devi assicurarti che i tuoi record di inventario siano efficienti e aggiornati, tutto il tempo. È della massima importanza assicurarsi che le merci siano adeguatamente tracciate e gestite, consentendo un rapido ritiro degli ordini e resi efficienti. Esistono molti software di gestione dell'inventario e del magazzino che possono aiutare a mantenere i record di inventario e avvisarti se qualcosa non va. Ci sono anche diversi tipi di magazzini che puoi utilizzare secondo le tue esigenze specifiche.

3.3) Selezione di un partner logistico

Successivamente, devi trovare la migliore piattaforma logistica con cui collaborare, in grado di soddisfare tutte le tue esigenze e requisiti e che sia efficiente in quello che fa. Ci sono diverse opzioni sul mercato: puoi accoppiarti con singoli corrieri partner, oppure puoi trovare un aggregatore di corrieri che funga da intermediario. Entrambe queste scelte hanno i loro vantaggi e insidie. Puoi leggere di più su di loro qui. Ad esempio, gli aggregatori di corrieri offrono un grado di praticità più elevato fino a un certo punto, ma possono anche limitare l'accesso a determinati corrieri di nicchia o specializzati di cui potresti aver bisogno

3.4) Costi

Un altro fattore essenziale sono le finanze di tutto: quanto costa imballare e distribuire le merci fino alle porte dei clienti e, se necessario, rispedire gli ordini ai magazzini. Quando si tratta di grandi volumi di ordini, le aziende possono negoziare con i partner logistici tariffe ragionevoli, soprattutto quando si negozia direttamente con il corriere partner e non tramite un aggregatore.
Poiché i clienti continuano a richiedere consegne più economiche e veloci, è importante essere in grado di mantenere i prezzi di spedizione al minimo e ottenere il massimo dal tuo denaro. Senza una strategia di spedizione ben congegnata, i costi potrebbero facilmente esagerare, riducendo i tuoi profitti.

3.5) Rapporti di mancato recapito (NDR)

Una cosa che ogni azienda di e-commerce deve sapere è che non importa quanto perfetta sia la tua strategia di consegna o il piano generale, c'è sempre la possibilità che le cose vadano storte.
Il cliente potrebbe non essere raggiungibile, l'indirizzo potrebbe non essere corretto, ci sono un milione di ragioni per cui gli ordini non vengono consegnati nell'ultima fase. In tali situazioni, è essenziale definire il motivo esatto e risolvere rapidamente il problema. È qui che entra in gioco il concetto di NDR.

I rapporti di mancato recapito devono essere presentati dal corriere partner non appena la consegna non riesce, con una chiara linea di comunicazione tra il partner e l'azienda. NDR mal gestiti possono lasciare l'amaro in bocca al cliente. Pertanto, è importante contattare il cliente il prima possibile e ottenere il suo feedback sul motivo della mancata consegna e, se necessario, tentare altre consegne.

3.6) Ritorno all'origine (RTO)

Se un rapporto di mancato recapito viene risolto con successo e l'ordine viene finalmente consegnato al cliente, tutto va bene. Ma se il cliente rifiuta esplicitamente l'ordine, o non può essere contattato in ogni caso, non c'è quasi altra scelta che presentare un RTO. In sostanza, un RTO stabilisce il percorso o il piano per il ritorno del prodotto al punto di origine, ovvero il magazzino da cui proviene.. Gli RTO sono la rovina di ogni attività di e-commerce. Le aziende spesso subiscono perdite a causa della perdita o del danneggiamento dei prodotti RTO durante il trasporto. Pertanto, è molto importante trovare un corriere partner che gestisca sia NDR che RTO in modo efficiente e rapido

3.7) Resi di prodotti

Resi e RTO differiscono nel senso che mentre un RTO non viene mai consegnato in primo luogo e rispedito dal corriere partner, un reso di prodotto riguarda un prodotto già consegnato di cui un cliente è insoddisfatto e desidera rispedirlo. I resi sono una questione molto delicata e fornire ai clienti un sistema di restituzione e rimborso senza problemi fa molto per guadagnarsi la loro fiducia. D'altra parte, se l'esperienza di reso è particolarmente scomoda o lunga, potrebbe allontanare i clienti che poi ci penseranno due volte prima di ordinare un prodotto dal tuo mercato di e-commerce.

3.8) Automazione e Tecnologia

Le aziende di e-commerce dovrebbero imparare ad abituarsi allo sviluppo e alla diffusione di tecnologie all'avanguardia per aiutarle nelle operazioni logistiche. L'intelligenza artificiale e l'automazione sono sempre state al centro di questo settore e un'ampia gamma di funzioni non vengono eseguite manualmente, ma piuttosto con l'aiuto di droni e macchine. L'IoT (Internet of Things) in particolare ha aiutato molto il settore della logistica con software di monitoraggio e gestione, movimentazione di cose e merci da e verso i magazzini con aggiornamenti quasi istantanei, e così via. Inoltre, il ruolo della tecnologia è destinato ad aumentare nei prossimi decenni, e sentirsi a proprio agio con loro e adattarsi al modo in cui funzionano sarà molto vantaggioso in futuro.

4. Conclusione

Per riassumere, possiamo capire che la logistica si riferisce al flusso di lavoro complessivo di gestione, trasporto e distribuzione delle merci. Facilita il movimento delle merci dal fornitore all'acquirente ed è la spina dorsale della catena di approvvigionamento. Problemi come rapporti di mancato recapito, magazzino, gestione dei costi, ecc. sono tutte cose da tenere a mente quando si approfondisce la logistica.

Strategie logistiche gestite in modo intelligente possono aumentare la crescita di un'azienda, mentre quelle mal concepite possono portare a enormi perdite. Pertanto, è più che necessario che i mercati di e-commerce imparino come funziona l'industria della logistica nel contesto della catena di approvvigionamento complessiva, come possono massimizzare i profitti e ridurre al minimo gli RTO e dedicare tempo a perfezionare la loro strategia, cambiandola man mano che i tempi nuovi portano avanti nuovi requisiti e sfide.