Un bot vocale è un software per contact center che utilizza l'Intelligenza Artificiale (AI) in grado di conversare con le chiamate in arrivo. Natural Language Processing (NLP) e Machine Learning (ML) acquisiscono, interpretano e valutano l'input vocale di una persona e rispondono a voce. Consente a un chiamante di viaggiare in un menu IVR, esplorare alternative self-service ed essere facilmente trasferito ad agenti in tempo reale, se necessario.

Questi robot di intelligenza artificiale conversazionale possono comprendere il linguaggio e gli intenti umani senza richiedere agli utenti di emettere ordini predefiniti. Gli utenti possono interagire con il bot vocale e porre domande mentre esaminano i tuoi prodotti e servizi e riceveranno risposte tempestive, contestualizzate e pertinenti.

I robot vocali possono variare a seconda delle loro funzioni e del livello di coinvolgimento. Ma la tecnologia di riconoscimento vocale generalmente opera sul principio che il linguaggio umano può essere compreso codificando e decodificando un messaggio parlato.

I robot di riconoscimento vocale basati sull'intelligenza artificiale possono chattare con il chiamante con un'elevata percentuale di successo fino al 98% comprendendo la richiesta dell'oratore utilizzando il linguaggio naturale e il riconoscimento vocale in tempo reale senza l'intervento umano. Fornisce costantemente risposte più accurate migliorando automaticamente i dati e gli algoritmi tramite Machine Learning. Un bot vocale basato sull'intelligenza artificiale segue questa procedura prima di rispondere alla domanda di un cliente.

Il sistema utilizza il rilevamento dell'attività vocale per riconoscere la voce di un chiamante quando parla ad alta voce. Il riconoscimento vocale converte la voce del chiamante in testo. Il motore di riconoscimento vocale automatico consente la trascrizione vocale in testo.

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Sintesi vocale trasforma il testo scritto in un discorso naturale. È un'imitazione sintetica del linguaggio umano prodotta da un computer utilizzando metodi di deep learning.

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Offrendo risposte rapide, i robot vocali migliorano l'esperienza del cliente. Promettono incontri rapidi e personalizzati senza attese significative perché semplici da usare e sempre disponibili. Inoltre, l'esperienza del cliente è migliorata dal loro alto tasso di comprensione.

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I robot vocali non sostituiscono gli agenti umani. Invece, sono un'aggiunta. I robot possono completare attività di routine e piacevoli, liberando il tempo dei tuoi agenti dal vivo in modo che possano lavorare su problemi più complessi che richiedono un tocco umano.

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I Voice Bot di Locobuzz, l'unica gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM), consentono alle società di assistenza clienti di scalare e gestire carichi di lavoro fluttuanti senza incorrere in costi aggiuntivi per l'assunzione di più agenti. Offri ai tuoi clienti un aiuto umano 24 ore su 24 con funzionalità premium come:

• Modelli di bot senza codice basati sull'intelligenza artificiale che semplificano lo sviluppo di avventure di bot con un builder drag-and-drop.
• I dati dei clienti provenienti dall'intelligenza artificiale vengono utilizzati per riqualificare l'intento e i modelli ASR, con un'accuratezza di oltre il 90%.
• Capacità di costruire bot vocali in diverse lingue del mondo caso per caso, introducendo nuove lingue con una precisione dell'85% in circa 4-6 settimane.
• Utilizzando lo strumento di sintesi vocale , puoi dare al tuo bot una voce a tua scelta e insegnargli a suonare come qualsiasi voce umana preferita.
• Ha utilizzato oltre 300 ore di registrazioni dei clienti per addestrare intenti personalizzati per identificare le caratteristiche chiave specifiche della voce .
• Rapporti personalizzati per monitorare le prestazioni dei bot, inclusi tassi di conversione, latenza e tassi di abbandono, in modo da poter individuare potenziali opportunità di sviluppo.
• Risposte basate su Dual-tone Multi-Frequency Signaling (DTMF) per raccogliere e proteggere correttamente i dati critici dei consumatori.
• Deviazione IVR per indirizzare i clienti al supporto self-service, riducendo gli elevati volumi di chiamate e consentendo agli utenti di risolvere autonomamente i problemi sui loro canali preferiti.
• La moderazione dell'intuizione guidata dall'intelligenza artificiale classifica automaticamente le discussioni che richiedono l'intervento di agenti umani.