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Cosa fa un imprenditore?
“Sto pensando di diventare un imprenditore e avviare una piccola impresa. Ma il mio lavoro attuale è così poco entusiasmante: non voglio rimanere bloccato in un'altra carriera noiosa. Puoi dirmi cosa fa tutto il giorno un imprenditore imprenditore?
– Susie M. di Anchorage
Domanda fantastica, Susie. Ci viene chiesto molto.
La risposta breve è: i proprietari di piccole imprese e gli imprenditori fanno tutto il necessario per rendere le loro attività un successo. Ciò potrebbe significare fare di tutto, dallo svuotamento dei bidoni della spazzatura, al ritiro della posta all'ufficio postale, alle chiamate di vendita, al cambiamento della strategia di go-to-market.
Dipende dall'attività e da come tu come proprietario scegli di trascorrere il tuo tempo.
Ciò che un imprenditore fa ogni giorno dipende anche dal settore e dal tipo di attività. Ci sono 30 milioni di piccole imprese solo negli Stati Uniti. Naturalmente, ci sarà un'ampia variazione nelle loro attività quotidiane.
Detto questo, ogni piccolo imprenditore ha sei aree chiave di responsabilità:
Se questo suona davvero ampio, lo è.
“Come proprietario dell'azienda, sei il capitano della nave. Sei responsabile di tenere a galla l'intera faccenda. Ecco perché senti parlare di proprietari di piccole imprese che indossano molti cappelli. Fai tutto il necessario: nessun compito è troppo piccolo o troppo grande quando sono affari tuoi. E lo fai con gioia", afferma la fondatrice e CEO della nostra azienda, Anita Campbell.
Per capire meglio, scomponiamolo in attività specifiche di un piccolo imprenditore in ciascuna delle sei aree.
Poi più avanti condivideremo esempi di ciò che gli imprenditori fanno ogni giorno in tre diverse attività.
I proprietari di piccole imprese hanno la responsabilità di mettere in atto un team di prim'ordine per gestire l'attività. Ciò include il reclutamento e l'assunzione di nuovo personale. Significa anche formare e sviluppare il personale esistente.
I proprietari di piccole imprese scrivono descrizioni del lavoro, forniscono feedback e revisioni delle prestazioni e premiano i dipendenti con retribuzione, vantaggi e riconoscimenti.
Secondo il nostro CEO, man mano che un'azienda cresce, la pressione aumenta. Il ruolo del proprietario deve cambiare. “La maggior parte degli imprenditori inizia facendo tutto. Ma non sarai in grado di continuare così. Se vuoi che la tua attività cresca, diventerai presto un collo di bottiglia se insisti a fare tutto. Ecco perché gli imprenditori intelligenti assumono e sviluppano manager non appena possono permetterselo. La delega è intelligente", afferma Anita Campbell.
I proprietari di piccole imprese sono responsabili della salute fiscale delle loro aziende. Spetta al proprietario stabilire un modello di business fattibile per il modo in cui l'azienda guadagnerà denaro. Il proprietario è responsabile della definizione di budget e previsioni di vendita e di assicurarsi che l'azienda li rispetti. Il titolare può infatti fatturare ai clienti, riscuotere i crediti scaduti, mantenere aggiornato il sistema contabile e riconciliare gli estratti conto bancari.
Soprattutto, il proprietario si assicura che tutte le spese siano in linea e possano essere soddisfatte.
Come afferma il nostro CEO Anita, “Uno dei ruoli chiave di un piccolo imprenditore è quello di 'fare buste paga' ogni mese. In effetti, dovrei scrivere "Chief Payment Officer" sui miei biglietti da visita. È così che penso al mio ruolo principale. Devi assicurarti che i soldi siano lì per pagare tutti tempestivamente: lavoratori, venditori, fornitori di servizi, autorità fiscali, creditori e te stesso.
Se le casse si esauriscono, il proprietario potrebbe dover organizzare una linea di credito o un prestito per colmare problemi temporanei di flusso di cassa.
Ecco alcuni dei principali doveri finanziari:
I proprietari di piccole imprese sono responsabili dell'impostazione della strategia e dell'elaborazione di un piano aziendale. Stabiliscono la visione e la missione per le loro imprese. “Ogni imprenditore dovrebbe porsi e rispondere alla domanda 'per cosa vogliamo essere conosciuti?' Se non puoi farlo, la tua attività sarà senza timone e potrebbe mancare di distinzione ", afferma il nostro CEO Anita.
Il proprietario comunica anche la visione e la missione in modo che i dipendenti, i clienti e il mondo capiscano.
Come parte della pianificazione e della strategia, gli imprenditori tengono sotto controllo le tendenze del mercato, i concorrenti e i gusti e le esigenze dei clienti in evoluzione. Dopotutto, qualsiasi buon imprenditore sa che devi fornire ciò che il mercato vuole ed è disposto a pagare.
Questo è in continua evoluzione, non rimane statico. Di tanto in tanto, devi aggiornare i tuoi prodotti e servizi, adeguare i prezzi o adattare la tua strategia di marketing per soddisfare le aspettative.
I proprietari di piccole imprese sono responsabili dello svolgimento delle operazioni quotidiane. Ad esempio, il proprietario di un'azienda di alimenti biologici può avere un ruolo importante nella coltivazione e nella raccolta del cibo.
Ma è importante alzare lo sguardo dal fare per vedere il quadro più ampio. Ecco perché gli imprenditori intelligenti lavorano sull'efficienza e l'efficacia delle operazioni quotidiane.
Ogni azienda ha inefficienze e sprechi. Ogni azienda ha processi che potrebbero essere più rigorosi. Parte del ruolo del proprietario consiste nell'identificare dove ciò si verifica e trovare soluzioni. Ciò include l'automazione di noiose procedure manuali o l'adozione di nuove tecnologie per ridurre i costi. Può significare esternalizzare funzioni non fondamentali.
“I proprietari di piccole imprese dovrebbero fare rete con i colleghi. E non dimenticare di partecipare agli eventi del settore un paio di volte all'anno. È così che scopri le migliori tecnologie e nuovi metodi operativi. L'apprendimento continuo è la chiave per gestire un'azienda", aggiunge Campbell.
I proprietari di piccole imprese sono responsabili dei ricavi delle vendite e del marketing per guidare le vendite.
Molti proprietari, soprattutto nei primi anni, partecipano anche alle chiamate di vendita e aiutano a chiudere le vendite. I proprietari possono essere coinvolti nel marketing, inclusa la creazione di campagne, l'inserimento di annunci, l'email marketing e il social media marketing.
Ecco alcune delle cose principali:
I proprietari di piccole imprese sono responsabili dell'esperienza complessiva del servizio clienti. Inizia assicurandoti che la tua azienda fornisca un prodotto di qualità. Ma l'intera esperienza dovrebbe deliziare i clienti.
“Nei primi anni, è normale che il proprietario sia la persona che risponde al telefono o gestisce la chat dal vivo per risolvere i problemi dei clienti. Successivamente, man mano che l'azienda cresce, gli imprenditori intelligenti mettono in atto un'organizzazione di assistenza clienti e li autorizzano a risolvere i problemi ", afferma Campbell.
Gran parte dell'assistenza clienti in questi giorni è una grande tecnologia integrata per evitare silos di dati e clienti che si sentono come se non li conoscessi. Un sistema CRM, un software di help desk, una live chat, un sofisticato sistema telefonico e un sistema di risposta automatica alle e-mail sono solo alcune delle soluzioni che possono aiutare i clienti a sentirsi apprezzati.
In definitiva, il proprietario deve costruire una reputazione aziendale positiva che si rifletta nei tassi di rinnovo, negli acquisti ripetuti, nei punteggi dei promotori netti e nelle recensioni e testimonianze online.
| Principali aree di responsabilità | Breve descrizione |
|---|---|
| 1. Personale e gestione | Gli imprenditori reclutano, assumono e formano il personale, concentrandosi sullo sviluppo del team e spesso sviluppano ruoli da delegare man mano che l'azienda cresce. |
| 2. Finanziario | I proprietari garantiscono la solidità fiscale dell'azienda, dalla creazione di un modello di business praticabile alla gestione delle spese e alla gestione delle sfide finanziarie. |
| 3. Pianificazione e Strategia | I proprietari stabiliscono la direzione aziendale, tenendosi al passo con le tendenze del mercato e adattando strategie e offerte per soddisfare le mutevoli esigenze del mercato. |
| 4. Operazioni quotidiane | I proprietari sono coinvolti nelle attività quotidiane e nell'efficienza operativa, spesso sfruttando la tecnologia e l'outsourcing per ottimizzare il processo aziendale. |
| 5. Vendite e Marketing | I titolari delle aziende guidano i ricavi delle vendite e sono parte integrante delle prime fasi delle vendite e del marketing, sviluppando strategie per soddisfare le richieste del mercato. |
| 6. Servizio Clienti | I proprietari assicurano ai clienti esperienze di prim'ordine, inizialmente gestendo direttamente le richieste e successivamente integrando soluzioni tecnologiche per migliorare il servizio clienti man mano che l'azienda cresce. |
Diamo un'occhiata a una giornata nella vita di tre diversi imprenditori, per vedere come i loro ruoli sono simili, ma variano.
Un ristoratore può recarsi al mercato per acquistare il cibo necessario per i piatti. Lui o lei può occuparsi della preparazione del cibo, perché a volte il proprietario è anche il capo chef. Il proprietario può accogliere i clienti alla porta e farli sedere.
Lui o lei può intervistare candidati per posizioni aperte o scrivere annunci di lavoro. Il proprietario può formare il personale o chiamare i clienti al registratore di cassa.
Più tardi nel corso della giornata, il proprietario potrebbe parlare con qualcuno di un'azienda di insegne di un nuovo cartello di un edificio o di un servizio paesaggistico per piantare fiori davanti. E il titolare tiene le scritture contabili e riconcilia il conto in banca.
Qualcuno che possiede un'attività di pubblicazione sul Web (come un sito supportato da pubblicità), può scrivere articoli o creare in altro modo contenuto per il sito. Lui o lei rimane aggiornato sulle tendenze visitando altri siti e social media, per vedere cosa è popolare e cosa stanno facendo gli altri editori.
Il proprietario può pubblicare su account di social media. Lui o lei gestisce qualsiasi rete pubblicitaria o origine pubblicitaria, per assicurarsi che tutto funzioni correttamente, risolvere i problemi e provare nuove cose per migliorare. Il proprietario interagisce con scrittori e altro personale, fornendo feedback su argomenti di contenuto o input su nuove funzionalità o miglioramenti del sito.
Un imprenditore dell'editoria Web analizza anche le pagine per i riferimenti al traffico e per le idee per ottimizzare il sito. Lungo la strada, lui o lei gestisce le finanze e si assicura che tutti vengano pagati.
Un idraulico con la propria attività può effettuare chiamate idrauliche alle case o alle aziende dei clienti. Presso la sede di un cliente, l'idraulico può scattare una foto di una parte rotta che deve essere sostituita e inviarla a un dipendente in ufficio per cercarla e ordinarla.
L'idraulico potrebbe dover recarsi dal fornitore di ricambi per ritirare un pezzo se è necessario immediatamente. E si ferma per fare benzina e per un panino veloce a pranzo.
Quando un lavoro è terminato, l'idraulico lo scrive su una fattura, in formato cartaceo o in versione elettronica sul proprio telefono o tablet. Quindi procede a chiamare la sua prossima fermata per dire loro "Sto arrivando" e cerca le indicazioni per arrivarci.
Un imprenditore idraulico con piani di crescita può assumere altri idraulici per lavorare nell'azienda. Una certa quantità di tempo può essere spesa per addestrarli o comunicare con loro. L'idraulico può anche comunicare durante il giorno con qualcuno in ufficio che gestisce le revisioni online, fa marketing, pianifica le chiamate di servizio o gestisce altre funzioni di back office.
Come puoi vedere, ciò che fa ogni giorno un piccolo imprenditore implica lavorare nell'azienda, oltre che nell'attività.
Un ultimo consiglio viene da Anita, il nostro CEO: “Tutti gli imprenditori hanno il potere di scegliere cosa vogliono fare ogni giorno, che se ne rendano conto o meno. Se odi le scartoffie ma ami visitare i clienti, non c'è motivo per cui non puoi organizzare la tua attività in modo da darti il massimo tempo faccia a faccia con i clienti mentre qualcun altro si occupa del back office. Potrebbero essere necessari un po' di pianificazione e un po' di tempo per organizzare la tua attività in questo modo. Continua a lavorare verso la tua visione della giornata lavorativa ideale per te. La vita è troppo breve per fare qualsiasi cosa tranne ciò che ami.
Tutte le risposte alle domande dei lettori provengono dal comitato editoriale di Small Business Trends, con oltre 50 anni di esperienza commerciale combinata. Se desideri inviare una domanda, inviala qui .
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