Cosa serve per fornire le date di consegna stimate nell'eCommerce

introduzione

Anche fino a pochi anni fa, le date di consegna stimate (EDD) erano una funzionalità opzionale fornita da una manciata di commercianti di e-commerce. Ma gli acquirenti di oggi si scoraggiano e tendono ad abbandonare il carrello se non vedono un EDD. Questo cambiamento nel comportamento dei consumatori ha ovviamente portato le aziende online a dare priorità agli EDD nelle pagine di visualizzazione e pagamento dei prodotti.

Tuttavia, la sola visualizzazione di un EDD non è sufficiente; anche i marchi devono essere in grado di soddisfarli. Anche se non offrire proiezioni di consegna incide negativamente sulle vendite, fornire EDD imprecisi infligge un duro colpo all’immagine del marchio, alla fedeltà e alla fidelizzazione dei clienti.

La lezione da imparare quindi non è solo quella di offrire EDD ma di fornirne di accurati. Di seguito, discuteremo del motivo per cui prevedere le date di consegna è più difficile di quanto immaginiamo e di come le aziende possono utilizzare le proprie risorse per prevedere correttamente gli EDD.

Quali sono le date di consegna stimate e cosa le rende cruciali per le attività di e-commerce

La data di consegna prevista o la data di arrivo stimata (ETA) è una data fissa o un intervallo di date che informa i clienti quando possono aspettarsi i loro ordini. I clienti possono scoprire il loro EDD inserendo il codice PIN o il codice postale dell'area. Consente inoltre agli acquirenti di sapere se un prodotto può essere consegnato presso la loro sede. I software di spedizione in grado di prevedere correttamente le date di consegna tengono conto di molti parametri come le prestazioni del corriere, le regioni servibili, le modalità di spedizione, ecc.

Secondo la psicologia dell’acquirente, i consumatori tendono a considerare un marchio più trasparente se mostrano le date di consegna stimate. L'EDD, quindi, è un must per migliorare le tariffe di aggiunta al carrello, gli acquisti d'impulso e la soddisfazione del cliente . Inoltre, i marchi che forniscono EDD riscontrano una notevole riduzione delle consegne fallite, dei resi e dei tassi di abbandono dei clienti. Gli EDD sono diventati cruciali nel garantire un'ottima esperienza al cliente.

6 cose di cui ogni commerciante di e-commerce ha bisogno per fornire EDD accurati

La precisione degli EDD dipende da molti fattori, alcuni dei quali sono esterni e fuori dal nostro controllo, ma il resto può essere calcolato in una certa misura. Tuttavia, la difficoltà di fornire sempre l’EDD corretta risiede nelle sue variabili in continuo cambiamento. Abbiamo compilato un elenco di almeno 9 cose di cui ogni rivenditore ha bisogno per offrire EDD realistici.

1) Inventario centralizzato

Come abbiamo detto in precedenza, c’è molto da fare per stimare correttamente gli EDD e quello più importante è ovviamente la disponibilità del prodotto. Un inventario insufficiente comporta periodi di attesa più lunghi o consegne ritardate.

Per fornire EDD accurati, i marchi necessitano di un software di gestione dell'inventario che aggiorni gli stati degli SKU in tempo reale. L'assenza di una corretta gestione delle scorte porta a EDD fluttuanti e errate.

2) Durata dell'elaborazione dell'ordine

Un processo automatizzato di manifestazione dell'ordine invia l'ordine alla spedizione non appena viene confermata la disponibilità del prodotto.

Questa parte del percorso dell'ordine è composta da diverse piccole parti come verifica del pagamento, scansione, prelievo e imballaggio, AWB o stampa di etichette di spedizione, ecc. L'intera sequenza di elaborazione dell'ordine può essere automatizzata per ridurre gli errori manuali e abbreviare le durate EDD.

Le date di arrivo previste possono variare notevolmente a seconda del tipo di attività. Ad esempio, le aziende Made to Order (MTO) avranno tempi di elaborazione più lunghi rispetto ai dropshipper o ai rivenditori che immagazzinano l'inventario. Pertanto, il software EDD deve tenerlo in considerazione per prevedere date e orari di consegna accurati.

3) Integrazioni dell'operatore

I venditori di e-commerce che hanno accesso a numerosi corrieri possono offrire EDD più rapidi ai propri clienti grazie a una varietà di servizi di spedizione. Oltre alle varie modalità di spedizione come il giorno stesso/il giorno successivo, iperlocale, consegna garantita, ecc., più corrieri significano anche una migliore copertura. Ad esempio, FedEx e UPS offrono la consegna internazionale 24 ore su 24, mentre USPS e Aramex no. Pertanto, il tipo di corrieri che utilizzi influisce notevolmente sulle date di consegna stimate.

4) Analisi predittiva e tracciamento GPS

Molti software di spedizione intelligenti che forniscono date di consegna stimate precise utilizzano dati di spedizione storici per prevedere i modelli di consegna. L'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale aiutano le aziende a imparare continuamente dagli errori del passato per migliorare i tempi di spedizione e quindi la precisione dell'EDD.

Allo stesso modo, il tracciamento GPS consente ai marchi di individuare dove si trova la spedizione in tempo reale e aggiornare di conseguenza i propri EDD. In molti casi, il GPS può sovrascrivere l'analisi assistita da AI e ML basata su dati a terra in tempo reale come ingorghi, maltempo, ecc.

5) Visibilità dei fattori ambientali

Continuando al punto precedente, gli EDD possono variare a seconda delle condizioni meteorologiche. Un software EDD deve essere in grado di sfruttare i dati provenienti da un software di mappatura del percorso o da un dispositivo di localizzazione GPS per rivedere rapidamente le date di consegna stimate. Deve anche trasmettere lo stesso ai clienti attraverso messaggi ed e-mail.

6) Integrazioni API

Le integrazioni API aiutano i corrieri a comunicare gli ultimi aggiornamenti sullo stato degli ordini con clienti e aziende. In caso di ritardi, lo stato dell'ultima spedizione viene condiviso immediatamente per rivedere la data di consegna stimata.

Tuttavia, il tempo necessario per aggiornare queste informazioni varia a seconda del software di spedizione . Le API più veloci richiedono dai 15 ai 60 minuti, mentre quelle più lente possono impiegare dalle 24 alle 48 ore per aggiornare i dati. Pertanto, la velocità di un'API è un fattore che contribuisce notevolmente alla precisione delle date di consegna stimate.

Fattori che influenzano le date di consegna stimate dell'e-commerce

Abbiamo discusso gli elementi cruciali per fornire date di consegna precise. Ora, diamo un'occhiata ad alcuni fattori che influenzano le date di consegna stimate.

1) Servizi di spedizione

Molte società e mercati di e-commerce offrono varie modalità di spedizione come "consegna standard", "spedizione espressa", "consegna lo stesso giorno" ecc. Tutte queste opzioni di spedizione hanno EDD diversi a seconda della velocità con cui il corriere può realisticamente evadere l'ordine. Il corriere, il luogo di consegna e il tipo di servizio di spedizione selezionato giocano tutti un ruolo importante nel decidere l'EDD finale.

2) Eccezioni di spedizione e consegna

Le eccezioni di spedizione e consegna sono eventi in cui un ordine subisce ritardi nella fase di pre-spedizione o durante il transito.

Possono verificarsi eccezioni a causa di molti motivi come l'indisponibilità del cliente, l'indirizzo sbagliato, la discrepanza nei pagamenti e altro ancora. Poiché le eccezioni di spedizione o consegna avvengono una volta effettuato l'ordine, è possibile posticipare l'EDD originale a una data successiva.

3) Giorni festivi ed eventi nazionali

Anche se i software EDD dovrebbero calcolare le date di consegna tenendo conto dei giorni festivi, non è sempre così. Pertanto, tali festività possono compromettere l'EDD deciso. Anche elezioni, manifestazioni di massa o interruzioni della catena di approvvigionamento possono influire negativamente sulle date di consegna stimate.

4) Sdoganamento

Le spedizioni internazionali senza documentazione adeguata, indirizzi errati e dichiarazioni di valore dell'ordine inadeguate possono subire ritardi e quindi influire sugli EDD. È probabile che i pacchi contenenti articoli proibiti vengano rispediti o confiscati dai funzionari doganali e potrebbero non raggiungere mai i loro clienti.

5) Tempi di consegna

I tempi di consegna nell'e-commerce si riferiscono al tempo impiegato da uno spedizioniere o da una società di e-commerce per preparare un prodotto per la spedizione. Questo può essere il tempo necessario per produrre, distribuire o elaborare articoli e spedizioni.

Potresti aver visto la pagina del prodotto di molti siti di e-commerce che mostra chiaramente quanto tempo ci vorrà per spedire quel prodotto. Questa durata corrisponde al tempo di elaborazione dell'ordine e solitamente è più lunga per i prodotti con tempi di consegna più elevati. In questo modo, i tempi di consegna influenzano direttamente la data di consegna stimata.

Coltivare un'esperienza cliente felice con ClickPost

Il modulo EDD di ClickPost utilizza la logica dei dati basata su ML per visualizzare le date di consegna promesse precise sulle pagine di visualizzazione e pagamento del prodotto. Mira a offrire un'eccellente esperienza al cliente con un pannello EDD completamente personalizzabile.

I clienti vengono immediatamente informati di qualsiasi modifica nei loro EDD. Infatti, la data di consegna stimata viene visualizzata sulla stessa pagina di tracciamento del marchio. Oltre 350 marchi globali hanno notato un notevole miglioramento nelle consegne riuscite, nei tassi di abbandono dei clienti e nella fedeltà dei clienti da quando hanno iniziato a utilizzare la funzionalità EDD di ClickPost.

Conclusione

Offrire date di consegna stimate accurate è direttamente proporzionale alla soddisfazione, alla fiducia e agli acquisti ripetuti del cliente. Aiuta a ridurre i resi e i tassi di abbandono del carrello. Se vuoi presentare ogni volta gli EDD corretti ai tuoi clienti devi prestare attenzione ai componenti che rendono possibile la proiezione degli EDD. Ci auguriamo che la nostra discussione ti aiuti a superare gli EDD e a conquistare clienti!

Domande frequenti

1) In che modo le aziende di e-commerce possono fornire ai propri clienti EDD accurati?

Le aziende di e-commerce devono collaborare con un software di spedizione multi-corriere in grado di analizzare parametri come i dati dei corrieri passati, la funzionalità, la disponibilità dei prodotti e molto altro per fornire un EDD accurato. Inoltre, il software deve essere in grado di aggiornare rapidamente gli EDD in base all'ultimo stato della spedizione.

2) Gli EDD possono cambiare dopo che un ordine è stato spedito?

Sì, gli EDD possono variare dopo la spedizione dell'ordine. Ciò è dovuto principalmente ai ritardi di spedizione e consegna. I software di spedizione con funzionalità EDD possono avvisare i clienti di possibili ritardi e contribuire a ridurre l'insoddisfazione e le chiamate WISMO (Dov'è il mio ordine) .