Cosa significa la data di consegna prevista (EDD) per corrieri e clienti

introduzione

Ti è mai capitato di acquistare qualcosa online senza rivedere le date di consegna stimate (EDD)? Forse a volte, ma nella maggior parte dei casi, le persone acquistano online solo dopo aver controllato le date di consegna promesse. E perchè no? Mostra loro quando possono aspettarsi i loro ordini, il che li aiuta ulteriormente su più fronti.

Ora, se teniamo da parte i clienti, l'EDD è piuttosto importante anche per le compagnie di trasporto.

Pertanto, in questo articolo ti mostreremo cosa significa EDD sia per gli operatori che per i clienti.

Cominciamo dalle basi.

Che cos'è una data di consegna stimata e come funziona?

In parole semplici, le date di consegna stimate o previste sono date o intervalli di date particolari che prevedono quando gli acquirenti riceveranno gli articoli ordinati. Troverai anche queste date di consegna previste menzionate come date di consegna stimate o date di consegna promesse.

I marchi di e-commerce di solito presentano un suggeritore di codice postale sulle pagine dei prodotti del loro sito Web, in cui i clienti inseriscono i codici PIN della destinazione per sapere esattamente quando riceveranno gli articoli. Oltre a ciò, puoi mostrare queste date di consegna previste anche in altri posti. Questi includono:

• La pagina di pagamento
• La pagina di monitoraggio brandizzata
• L'e-mail di conferma dell'ordine
• Le notifiche di spedizione
• La pagina "Grazie".

E così via.

C'è stato un tempo in cui l'EDD era solo una data prevista basata su alcune regole fisse. Ma col passare del tempo, i tuoi clienti si preoccupano dei tassi di adesione; vogliono la data di consegna più precisa.

Pertanto, è necessario occuparsi di vari aspetti in termini di tipo di spedizione, prestazioni del corriere, ecc., per ottenere un EDD quasi accurato. Ne parleremo in dettaglio più tardi.

Ora ti starai chiedendo: beh, che senso ha mostrare un EDD? In parole povere, le date di consegna previste aiutano sia i corrieri che i clienti. Controlliamoli uno per uno.

Perché le date di consegna previste sono importanti per i corrieri?

Se pensi che solo i tuoi clienti si interessino e abbiano bisogno dell'EDD, ti sbagli! Anche per i corrieri 3PL le date di consegna previste significano molto. Dicono loro che devono (o devono) consegnare l'articolo all'acquirente entro tale periodo di tempo. Oltre a ciò, EDD aiuta i vettori anche in altri modi. Per esempio:

1. Li aiuta a pianificare meglio le attività operative

Se i fornitori di servizi logistici sanno quando dovranno consegnare l'articolo ai clienti finali, possono organizzare e allocare le risorse e il personale in modo più efficiente.

Ad esempio, supponiamo che un cliente abbia effettuato un ordine il 4 marzo e desideri la consegna entro 2 giorni. Se il corriere è consapevole che dovrà inviare l'articolo entro il 6 marzo, può adottare un processo di consegna più rapido come la documentazione elettronica, il trasporto aereo, ecc.

Allo stesso modo, se il corriere viene informato che deve soddisfare un servizio di spedizione standard che richiederà facilmente 5-6 giorni, può mantenere il processo più economico senza alcuna fretta.

2. Facilita la gestione delle richieste dei clienti

Dopo aver premuto il pulsante Acquista, ai tuoi clienti interessa solo una cosa: i loro pacchi. Ma la maggior parte dei marchi commette gli stessi errori.

Mostrano l'EDD solo sulle pagine dei prodotti e dimenticano di inviare notifiche di spedizione periodiche, il che aumenta ulteriormente le chiamate Where-Is-My-Order (WISMO).

Ora, se il corriere assegnato non è a conoscenza di quando sarà in grado di consegnare l'articolo, si creano attriti e il tuo cliente potrebbe pensare di essere truffato. Pertanto, per risolvere le domande dei clienti in tempo reale e mantenere la loro tranquillità, i tuoi operatori dovrebbero conoscere l'EDD.

3. Li aiuta a soddisfare gli SLA

I corrieri 3PL di solito firmano accordi sul livello di servizio con i rivenditori, in cui vengono menzionati aspetti come i termini e le condizioni di spedizione e le aspettative in termini di prestazioni.

Quindi, è la componente centrale su cui si basa l'intero processo di consegna e i corrieri devono rispettarla per mantenere buoni rapporti con i rivenditori di e-commerce.

Tuttavia, se il corriere conosce i TAT (Turn-Around-Time) delineati negli SLA che devono essere rispettati, può gestire il processo in base al tipo di spedizione e all'EDD.

Infatti, possono pianificare in modo efficiente le operazioni e gestire tutte le spedizioni urgenti in un modo molto migliore, che soddisfa ulteriormente tutti i termini e le condizioni menzionati nello SLA.

Allo stesso tempo, le date di consegna promesse li aiutano anche a monitorare le loro prestazioni di volta in volta, come la percentuale di consegna puntuale.

4. Aumenta la loro reputazione sul mercato

Il punto precedente ci ha portato qui! Ovviamente, quando un corriere soddisfa l'EDD, mantiene buoni rapporti con i marchi o gli spedizionieri e fornisce servizi di consegna pronti all'uso agli acquirenti, aumenta automaticamente la sua reputazione e credibilità sul mercato.

Se prendi il riferimento di FedEx , è noto per la sua consegna puntuale e affidabile. Pertanto, se un vettore vuole avere una buona reputazione nel suo settore, deve mantenere lo SLA, per il quale l’EDD è un must.

5. Li aiuta a pianificare le spese di conseguenza

Ogni metodo di spedizione ha costi diversi. Il servizio di spedizione standard, ad esempio, ti addebiterà un minimo indispensabile (o addirittura gratuito), ma ha un EDD più lungo.

D'altra parte, se scegli la spedizione celere o i servizi di spedizione durante la notte, dovrai pagare un extra; ma l'EDD sarebbe molto più vicino alla data in cui è stato effettuato l'ordine.

Tuttavia, i corrieri devono conoscere l'EDD e il metodo di spedizione in modo da poter addebitare di conseguenza a ciascuno dei loro clienti, sia esso un marchio o un singolo corriere. Pertanto, la data di consegna stimata è sicuramente una parte cruciale necessaria per la pianificazione del budget della spedizione.

Cosa significano per i clienti le date di consegna previste?

Come i corrieri, anche i clienti beneficiano delle date di consegna promesse. Quando tu o i corrieri assegnati evadete gli ordini entro i tempi promessi, i clienti sentono che hai mantenuto gli impegni nei loro confronti e che questi rappresentano la tua massima priorità. Non solo, EDD aiuta i clienti anche in altri modi. Diamo un'occhiata:

1. Accelera il processo decisionale

Immagina di aver pianificato un viaggio e di programmare il volo il 5 luglio. Prima di ciò, farai degli acquisti per il viaggio. Quindi, ovviamente, selezionerai gli articoli che ti arriveranno prima del 5 luglio. Ora, come lo capirai?

Proprio qui le date di consegna stimate sono al centro dell'attenzione.

Quando l'acquirente viene a sapere che riceverà gli articoli prima della scadenza, premerà il pulsante Acquista senza pensarci due volte.

Quindi, mostrare EDD è una bacchetta magica che aiuta i clienti nelle loro decisioni di acquisto e aumenta le vendite.

Puoi anche considerarlo un aspetto importante che fa la differenza tra un acquirente che preme il pulsante Acquista e quello che sta semplicemente scorrendo i tuoi prodotti.

2. Aiuta i clienti a pianificare la loro giornata

Secondo Numerator Psychographics, circa il 68% degli acquirenti online afferma che il motivo per cui acquistano online è la loro fitta agenda.

Ciò significa che i tuoi clienti potrebbero essere professionisti impegnati che hanno bisogno di sapere quando riceveranno i pacchi e, di conseguenza, riprogrammeranno le loro riunioni o appuntamenti.

Anche in questo caso le date di consegna promesse aiutano. Poiché mostra in anticipo la data di consegna prevista più precisa, aiuta i tuoi clienti impegnati a pianificare le loro routine in modo che possano ricevere i pacchi in tempo.

3. Elimina le frenetiche richieste del servizio clienti

Gli acquirenti odiano rivolgersi agli agenti del servizio clienti per cose ovvie e aspettano ore per le loro risposte. Infatti, circa l’81% degli acquirenti desidera risolvere autonomamente le proprie domande in tempo reale.

Ora, se mostri loro la data in cui riceveranno gli articoli, non dovranno affrontare problemi che potrebbero ostacolare la reputazione del tuo marchio e la loro esperienza di acquisto.

Quindi sarai sempre più sicuro se indicherai le date di consegna stimate sul sito e nelle notifiche di spedizione.

4. Mantiene la loro tranquillità

Quando i clienti acquistano qualcosa online, si preoccupano solo del loro pacco. Continuano a chiedersi: quando arriverà, se il marchio è legittimo o meno e così via. In una situazione del genere, hanno bisogno di garanzie.

Ora, se fornisci loro la data prevista per il parto, riduci la loro ansia e mantieni la loro tranquillità. Se vedi l’altro lato della medaglia, aumenta anche la loro fedeltà verso il tuo marchio.

Come calcolerai le date di consegna previste che avranno un tasso di adesione più elevato?

Come abbiamo discusso e dimostrato, le date di consegna stimate sono importanti sia per i corrieri che per i clienti. Tuttavia, esiste un'enorme differenza tra fornire un EDD e fornire un EDD accurato.

Quest'ultimo ha un tasso di adesione più elevato, che soddisfa ulteriormente le aspettative dei tuoi clienti e li rende fidelizzati.

Se non lo sai, il tasso di aderenza è principalmente una metrica che mostra quanto spesso la data di consegna promessa corrisponde alla data di consegna effettiva. E maggiore è il tasso di adesione, meglio è.

Ora, la domanda è: come calcolerai un EDD con un tasso di adesione più elevato?

Hai due opzioni: manualmente e automaticamente. Se scegli il processo manuale (che è un po’ frenetico!), devi considerare migliaia di fattori, come:

• Tipo di spedizione
• Destinazione di consegna
• Prestazioni del vettore
• Restrizioni normative
• Sdoganamento
• Condizioni metereologiche

Quindi, è un'opzione migliore se scegli quello automatizzato. Esistono molte soluzioni EDD sul mercato. ClickPost è uno di questi.

Prende in considerazione lo SLA e utilizza il suo modello di data science per recuperare le date di consegna stimate più accurate che hanno un tasso di aderenza superiore di oltre il 90%.

Inoltre, puoi anche dirgli di mostrare EDD personalizzato. Ora, se sei un commerciante Shopify, beneficerai della sua soluzione Shopify EDD dedicata.

Presa finale!

Anche qualche anno fa, le date di consegna previste erano facoltative! Ma ora è diventata una delle cose più importanti che possono conquistare la fiducia degli acquirenti, far salire alle stelle le vendite, aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti e quant'altro. In effetti, anche per i vettori è diventato inignorabile. Quindi, se pensi ancora che l’EDD sia un’opzione “utile da avere”, ripensaci!

Domande frequenti

1. In che modo le date di consegna previste, le date di consegna e le date di spedizione differiscono l'una dall'altra?

Date di consegna previste, date di consegna e date di spedizione: queste tre sembrano simili. Ma, in realtà, sono completamente diversi. EDD mostra quando i tuoi clienti riceveranno gli ordini.

Le date di consegna sono le date in cui i tuoi clienti hanno già ricevuto i loro ordini, mentre le date di spedizione sono le date in cui gli ordini lasciano i loro hub di distribuzione per raggiungere il cliente finale.

2. Qual è la data di consegna richiesta dal cliente?

Quando un cliente modifica le date di consegna e le personalizza in base alla sua disponibilità, si parla di date di consegna richieste dal cliente o consegna programmata. Il marchio gigante Amazon offre questo servizio per rimanere in prima linea nelle menti dei propri clienti.