Che cos'è il C2C: definizione del modello cliente-cliente, vantaggi, suggerimenti

Probabilmente hai familiarità con i modelli di business B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) e D2C (direct-to-consumer). Ma cos'è l'e-commerce C2C? C2C è un modello di business da cliente a cliente o da consumatore a consumatore.

Le prime forme di business C2C presero la forma di mercatini delle pulci e vendite di garage. Oggi, C2C è principalmente un modello di business di e-commerce ospitato su piattaforme che facilitano le transazioni commerciali tra acquirenti e venditori di beni e servizi.

L'e-commerce continua ad evolversi e ad adattarsi dopo che la pandemia ha costretto il mondo online a fare affari ancor più di prima, e il modello di e-commerce C2C ha registrato una crescita esponenziale negli ultimi due anni.

In Europa, secondo una ricerca di McKinsey, il 30% degli intervistati ha affermato di aver utilizzato piattaforme C2C per acquistare vestiti di seconda mano.

Con molte persone che cambiano carriera o costruiscono attività secondarie, è probabile che le piattaforme C2C continuino a crescere e a connettere le persone che vendono i loro beni e servizi a coloro che desiderano acquistarli.

Cos'è C2C?

C2C indica il modello di business da consumatore a consumatore o da cliente a cliente, in cui i singoli consumatori effettuano transazioni di beni o servizi direttamente con altri singoli consumatori utilizzando mercati o piattaforme online come eBay, Etsy o Craigslist.

La maggior parte delle piattaforme fornisce anche modi ai venditori di offrire opzioni di spedizione e agli acquirenti di selezionare la velocità di spedizione e gestione preferita e il prezzo. Le piattaforme di e-commerce C2C offrono vari vantaggi e incentivi per venditori e acquirenti, come sconti per la vendita all'ingrosso e la richiesta ai venditori di offrire offerte per i clienti che acquistano più articoli contemporaneamente.

L'e-commerce C2C è popolare da oltre un decennio, ma ha visto una crescita enorme quando la pandemia ha costretto molti clienti e aziende a portare la propria attività online.

Cos'è l'e-commerce C2C?

L'e-commerce C2C è un tipo di e-commerce in cui i consumatori possono vendere articoli di cui non hanno più bisogno o che desiderano direttamente ad altri consumatori, senza il coinvolgimento di un'azienda o di un intermediario.

Le piattaforme di e-commerce C2C come Craigslist, eBay e Facebook Marketplace sono nate come vendite di garage online o un tavolo in una fiera dell'artigianato, ma si sono evolute per includere molte attività reali con vetrine digitali al posto o in aggiunta a un mattone e -presenza di malta.

Molte persone vendono prodotti part time o full time su piattaforme C2C, mentre alcuni usano le piattaforme per vendere oggetti molto raramente.

La funzione principale delle piattaforme di e-commerce C2C è facilitare le transazioni tra acquirenti e venditori. Come minimo, ciò include fornire uno spazio ai venditori per elencare beni e servizi in vendita e spesso include servizi di pagamento come PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments e altri metodi convenienti che consentono agli acquirenti di effettuare acquisti e ai venditori di riscuotere pagamenti .

Come funziona l'e-commerce C2C?

Ogni piattaforma ha le sue caratteristiche, ma ecco uno schema generale di come funziona l'e-commerce C2C:

1. 1. Registrazione
   2. Elenco articoli in vendita
   3. Ricerca e navigazione
   4. Effettuare un acquisto
   5. Spedizione
   6. Feedback

Passaggio 1: registrazione

Acquirenti e venditori devono registrarsi per un account fornendo il proprio nome, indirizzo e-mail e altre informazioni pertinenti per iniziare a comprare e vendere. Ciò spesso include la connessione o l'impostazione di un metodo per pagare i venditori o la raccolta e l'elaborazione dei pagamenti dai clienti, che possono includere la registrazione per servizi di pagamento aggiuntivi come PayPal, Venmo, Apply Pay e CashApp. Per i venditori, più opzioni di pagamento sono disponibili, più conveniente è per i potenziali clienti effettuare acquisti.

Passaggio 2: elencare gli articoli in vendita

In qualità di venditore, una parte cruciale del processo è elencare i tuoi articoli con una descrizione, foto e video di ciò che stai vendendo. Cerca i tuoi concorrenti sulla piattaforma e su altre piattaforme simili per scoprire come descrivono e valutano articoli simili a ciò che stai offrendo. Migliorare le descrizioni, le immagini o i video può aiutare un annuncio a distinguersi dalla concorrenza.

Passaggio 3: ricerca e navigazione

Ogni piattaforma C2C ha il proprio motore di ricerca interno guidato da algoritmi per visualizzare gli elementi più rilevanti per l'intento di ricerca dell'utente, proprio come Google e Bing, ma su una scala più ristretta. Come sui motori di ricerca come Google, gli utenti inseriscono parole chiave o frasi per ciò che stanno cercando e la piattaforma restituisce risultati che spera possano portare a una transazione tra un venditore e un acquirente.

Passaggio 4: effettuare un acquisto

La maggior parte delle piattaforme consente ai clienti di effettuare acquisti facendo clic su un pulsante "acquista ora" o aggiungendo articoli a un carrello e quindi completando una procedura di pagamento. Alcune vendite C2C procedono come aste, come su eBay. Tuttavia, eBay consente anche ai venditori di elencare semplicemente gli articoli con un prezzo fisso o come un'inserzione ibrida che inizia come un'asta, quindi consente ai clienti di "acquistare ora" se non vogliono aspettare la fine dell'asta o se desiderano non vuoi competere in un'asta e potenzialmente pagare di più per l'oggetto. Il cliente sceglie quindi la velocità di spedizione (se vengono offerte più opzioni) e il metodo di pagamento per completare la vendita. In genere, le piattaforme di e-commerce C2C consentono agli acquirenti di utilizzare i servizi gratuitamente guadagnando entrate attraverso le commissioni riscosse dai venditori per ogni vendita. Le entrate aggiuntive spesso provengono dalla pubblicità.

Passaggio 5: spedizione

Le opzioni per la spedizione spesso vanno dall'offerta "accelerata" più rapida, che di solito ha il prezzo più alto, a una velocità e un prezzo possibilmente di fascia media o una tariffa e una velocità di spedizione standard. Alcune piattaforme offrono il ritiro locale come opzione e i venditori su alcuni siti come Craigslist e Facebook Marketplace tendono a offrire il ritiro locale come unica opzione. Le opzioni di spedizione dipenderanno dalle dimensioni e dal peso dell'articolo, nonché dalla distanza, indipendentemente dal fatto che il pacco stia attraversando la città o verso un altro continente.

Passaggio 6: feedback

I clienti tendono a sentirsi sicuri quando acquistano da un marchio noto che ha una solida reputazione e un servizio clienti. Tuttavia, trovare informazioni affidabili su un singolo venditore su Amazon o Etsy può essere difficile. Il feedback lasciato dai clienti precedenti spesso fornisce un'idea di com'è trattare con il venditore, se i prodotti sono descritti in modo accurato, com'è la confezione e quanto sia facile risolvere eventuali problemi che potrebbero sorgere. Per ottenere la fiducia dei clienti, le piattaforme hanno anche interesse ad assicurarsi che il feedback sia corretto e accurato, ma vogliono anche concentrarsi sui commenti positivi per incoraggiare le vendite. Quindi, come acquirente è importante imparare a leggere tra le righe e leggere le recensioni con le pinze. È anche importante che gli acquirenti facciano la loro parte lasciando un feedback corretto e accurato.

Quali fattori influenzano l'e-commerce C2C?

Uno dei maggiori ostacoli nei primi giorni dell'e-commerce C2C era convincere i clienti che le loro informazioni erano al sicuro quando pagavano online. Servizi come PayPal hanno aiutato acquirenti e venditori a abituarsi e a sentirsi a proprio agio con i pagamenti online con carta di credito o conto bancario.

Oggi sembrerebbe assurdo spedire un assegno personale o un vaglia postale per tutto (o qualsiasi cosa) che acquistiamo online, quindi attendere che raggiunga il venditore, aspettare che il venditore incassi l'assegno e assicurarsi che sia cancellato prima che effettivamente spedizione dell'oggetto.

Ma pagare in modo sicuro è solo un aspetto della fiducia e della sicurezza che i clienti si aspettano dalle piattaforme C2C. Acquirenti e venditori allo stesso modo devono fidarsi del fatto che la piattaforma può e farà da mediatore e salvaguardia contro le frodi o un accordo andato male in modo che non diventi il ​​selvaggio West digitale.

Dopo la fiducia e la sicurezza, l'esperienza dell'utente è un fattore fondamentale per il successo dell'e-commerce C2C. Se la piattaforma è difficile da usare in qualche modo, le persone andranno semplicemente da qualche altra parte. Tutto deve essere il più intuitivo e user friendly possibile:

• Registrazione
• Elementi dell'elenco
• Ricerca di elementi
• Fare acquisti
• Monitoraggio delle vendite e degli acquisti
• Resi e rimborsi
• Soluzione della disputa
• Condivisione di elementi con altri tramite social media, e-mail e testo

Altri fattori che incidono sul C2C includono:

Prezzi e tasse. Se i prezzi e le commissioni sono irragionevoli o c'è una mancanza di trasparenza o coerenza, i venditori troveranno altre piattaforme dove possono prevedere e guadagnare margini di profitto più ampi. Meno venditori significa meno articoli per i clienti significa meno clienti significa meno venditori, diventando un catch-22.

Concorrenza. Mantenere i venditori e una maggiore selezione di prodotti sul mercato virtuale mantiene sana la concorrenza tra i venditori e i prezzi bassi, il che attira più clienti, rendendo utile per i venditori fare più affari lì.

Assistenza clienti. Una delle parti più importanti di qualsiasi attività commerciale è garantire un servizio clienti eccezionale. Sebbene le piattaforme sollecitino entrambe le parti a risolvere amichevolmente eventuali conflitti, alcuni acquirenti e venditori non saranno in grado di risolvere le cose da soli. Un mercato C2C come Amazon ha le proprie politiche e procedure di assistenza clienti per intervenire e risolvere i conflitti quando necessario.

Marketing e promozione. Il passaparola e la fedeltà dei clienti avvengono solo dopo che il marketing e la promozione li hanno portati in un negozio online. L'elenco degli articoli è un inizio, ma aumentare il traffico, le vendite e le entrate richiede di far conoscere i tuoi prodotti e dove le persone possono trovarli. Il giusto tipo di marketing per la tua attività sarà diverso da quello della persona successiva, ma non fare nulla non è un'opzione. Anche l'ottimizzazione delle tue inserzioni per la ricerca può fare molto.

Quali sono i vantaggi e gli svantaggi del modello C2C?

Come con qualsiasi modello di business, C2C ha i suoi pro e contro sia per gli acquirenti che per i venditori. Ecco alcuni dei principali vantaggi del modello C2C:

• Costi di installazione da zero a minimi . I costi di avvio possono sommarsi rapidamente per altri modelli di business, spesso impiegando anni per riprendersi e diventare redditizi. Le piattaforme C2C forniscono lo spazio e la maggior parte degli strumenti per portare i tuoi beni e servizi davanti al tuo pubblico di destinazione.
• Margine più alto per il venditore . Costi di avvio e spese generali inferiori significano margini di profitto più ampi per i venditori.
• Prezzi più bassi per l'acquirente. La concorrenza tra i venditori mantiene bassi i prezzi, avvantaggiando gli acquirenti in cerca di grandi affari.
• Accesso a un'ampia base di clienti. Per i venditori, quando gran parte del costo di avvio è il marketing e il raggiungimento dei clienti, avere accesso immediato alle persone che sono lì per acquistare è un enorme vantaggio.
• Accesso a un'ampia selezione di prodotti e servizi. Per gli acquirenti, i grandi mercati di e-commerce C2C come eBay, Amazon ed Etsy significano che possono trovare quasi tutto ciò che desiderano e altro ancora. Hai letto cosa comprano le persone quando hanno bevuto? "Ampia selezione" difficilmente inizia a descriverlo.
• Convenienza . Non c'è dubbio che la comodità valga molto per tutti quando il tempo è prezioso e lo stress è ovunque. La comodità di una solida piattaforma C2C riduce l'attrito, offrendo un'ottima esperienza sia per gli acquirenti che per i venditori.

E alcuni dei principali svantaggi del modello C2C:

• Mancanza di controllo di qualità. La piattaforma C2C non ispeziona gli articoli in vendita, il che può comportare la vendita di prodotti di qualità inferiore ad acquirenti ignari e danneggiare la fiducia e la fiducia degli acquirenti.
• Fregature. I venditori senza scrupoli possono registrarsi e vendere articoli falsi o travisati, truffando potenzialmente gli acquirenti finché non vengono rimossi dalla piattaforma.
• Prezzi inferiori alla concorrenza. A volte la competizione diventa un po' troppo intensa e, beh, spietata, quando i venditori abbassano i prezzi l'uno dell'altro finché non rimane più alcun margine di profitto. Alla fine, i clienti si abituano a una fascia di prezzo e diventa difficile aumentare il prezzo per realizzare un profitto.

Come posso avere successo con la mia attività di e-commerce su una piattaforma o un mercato C2C?

Come con qualsiasi attività commerciale, B2B, B2C, D2C o qualsiasi altra, attenersi ai fondamenti dovrebbe essere utile e aiutare a costruire una solida base per un'attività di e-commerce C2C di successo. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente:

• Comprendi il tuo pubblico di destinazione. Vendere a tutti può essere vendere a nessuno. Scopri a chi stai vendendo e capisci cosa vogliono, come i tuoi prodotti soddisfano un'esigenza e/o li aiutano a risolvere un problema. Comprendi cosa è importante per loro e i loro punti deboli. Incontra i clienti dove si trovano con il messaggio giusto e il prodotto giusto al momento giusto e nel posto giusto.
• Fornire prodotti o servizi di alta qualità. Non solo questo significa che è più probabile che i clienti tornino a comprare di nuovo, ma puoi credere in ciò che stai vendendo e mantenerlo. La ricerca di beni e servizi più economici e di qualità inferiore da vendere rischia di ritorcersi contro sotto forma di clienti insoddisfatti, più reclami e rimborsi, meno profitti e più grattacapi da affrontare.
• Prezzo competitivo . Anche se vuoi vendere prodotti di alta qualità, i clienti vogliono comunque un buon affare. E la concorrenza continuerà comunque a cercare di batterti.
• Un profilo professionale fa molto per stabilire la tua credibilità, affidabilità e il valore dei prodotti che offri. Autenticità e trasparenza sono virtù.
• Usa immagini e video di alta qualità ove possibile. Come parte del tuo profilo professionale, immagini e video di alta qualità parlano della qualità della tua attività e dei prodotti che offri.
• Offrire un eccellente servizio clienti . Come sempre, il servizio clienti può creare o distruggere un'attività. Un servizio clienti eccezionale può riportare i clienti anche dopo un'esperienza tutt'altro che eccezionale.
• Rimani attivo sulla piattaforma. Essere visibili e reattivi è un altro modo per ottenere la fiducia dei clienti e mantenere i tuoi prodotti e la tua attività al primo posto per i clienti sulla piattaforma.
• Cerca continuamente feedback. Migliorare e innovare richiede la capacità di raccogliere feedback e utilizzarli per soddisfare le esigenze dei clienti e far crescere il business.

Il modello di business C2C è una forma di e-commerce che continuerà a crescere man mano che gli strumenti digitali e il cloud computing abilitano maggiori capacità e aprono nuove opportunità per dove e come i venditori possono raggiungere i consumatori e i clienti possono pagare e consumare beni e servizi.

Gli imprenditori di tutto il mondo e in aree precedentemente irraggiungibili troveranno crescenti opportunità di business attraverso le piattaforme C2C.