Cos'è il CRM: definizione, vantaggi, tipologie

Pubblicato: 2019-08-06

Il Customer Relationship Management (CRM) è una tecnologia che analizza e gestisce le interazioni e i dati dei clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente. È progettato per creare migliori esperienze dei clienti, migliorare il servizio clienti e potenziare le relazioni commerciali aumentando al contempo le entrate.

Il significato di CRM diventa più chiaro quando lo si pensa come un software simile a un sistema di archiviazione tradizionale in cui sono archiviati i nomi di clienti e potenziali clienti, nonché tutte le loro informazioni rilevanti (numero di telefono, e-mail, fase dell'affare, note, ecc.).

Cosa significa CRM?

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Ogni volta che le persone parlano di CRM, intendono: un sistema CRM. Si riferisce a un'applicazione che fornisce una gamma di funzioni, tra cui la gestione dei contatti, la gestione delle vendite, la produttività degli agenti del call center e altro ancora.

I moderni sistemi CRM possono essere utilizzati per gestire le relazioni con i clienti attraverso punti di contatto fisici e digitali, che includono, ma non solo, marketing, vendite, commercio e assistenza clienti.

Esperienza cliente senza soluzione di continuità: la CX può creare o distruggere un marchio

Una donna anticipa la pioggia e porge un ombrello a un uomo, dimostrando il modo in cui gli addetti alle vendite possono anticipare ciò di cui i clienti hanno bisogno e stare al passo con le loro richieste per fidelizzare. Un'esperienza cliente senza soluzione di continuità è una priorità per i marchi oggi, con l'84% delle aziende che migliorano la propria CX vedendo un aumento delle entrate.

Quali sono i vantaggi del CRM?

I vantaggi di un sistema CRM sono infiniti e si traducono in una maggiore fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti, nonché in un migliore ROI.

Esaminiamo solo alcuni dei principali vantaggi dell'utilizzo di CRM:

1. Vendite e ricavi migliorati

Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti di nuova generazione può aiutare ad aumentare le vendite e i ricavi con strumenti integrati per l'automazione della forza vendita, la gestione dei lead, le previsioni di vendita, il cross-selling, l'e-commerce e altro ancora. Ciò massimizza la visibilità della tua pipeline di vendita e offre ai rappresentanti di vendita l'accesso alle informazioni chiave in tempo reale.

2. Analisi e approfondimenti sui clienti migliorati

Sfruttando i dati dei clienti, i rappresentanti possono accedere a informazioni approfondite. Le migliori soluzioni software ti consentono di eseguire analisi dei clienti in tempo reale in modo da poter identificare e cogliere rapidamente nuove opportunità di vendita, gestire campagne di marketing altamente efficaci e stupire i clienti con un servizio personalizzato.

3. Marketing più mirato

Indipendentemente dal fatto che il tuo obiettivo sia il social media marketing, l'email marketing o la gestione delle campagne, l'utilizzo del programma giusto ti consente di raggiungere le persone giuste con il messaggio giusto, al momento giusto. È un ottimo modo per conoscere i tuoi clienti e offrire un marketing altamente mirato sul loro canale preferito.

4. Migliore gestione dell'esperienza del cliente

Stai cercando di migliorare il servizio clienti? Il moderno software CRM offre ai rappresentanti del contact center e ai tecnici dell'assistenza sul campo una visione a 360 gradi dei clienti e suggerimenti automatici per risolvere i problemi al primo contatto. Ciò ha l'effetto di aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti con migliori esperienze omnicanale, inclusi i social media.

5. Collaborazione interna ed esterna più agevole

Il termine "CRM collaborativo" descrive come il software consente a un'azienda di condividere informazioni tra team, reparti e parti interessate interne ed esterne. Tutti possono accedere alle informazioni più aggiornate, quindi i clienti non devono mai ripetersi, anche se passano da un reparto all'altro. Ciò migliora il percorso e l'esperienza del cliente.

Grafico che illustra i vantaggi del CRM

Cos'è un sistema CRM?

Un sistema CRM è un software per gestire efficacemente le interazioni di un'azienda con i clienti attuali e potenziali.

I sistemi CRM aiutano a migliorare le relazioni e le connessioni con i clienti offrendo una visione a 360 gradi del cliente con un facile accesso a dati come informazioni di contatto, richieste di assistenza clienti, campagne di marketing, cronologia e opportunità di vendita, semplificando così i processi aziendali. Utilizza l'analisi dei dati sulla storia di un cliente con un'azienda per ottenere informazioni e opportunità critiche.

L'obiettivo qui è piuttosto semplice: migliorare le relazioni commerciali, aumentare le conversioni e aumentare i tassi di fidelizzazione.

La qualità del tuo prodotto è ovviamente importante quando si tratta di fidelizzare i clienti a lungo termine, ma anche il tuo servizio clienti.

  1. Quanto bene stai istruendo i tuoi nuovi clienti su come utilizzare il tuo prodotto?
  2. Quanto velocemente stai rispondendo alle loro domande?
  3. Quanto è facile per loro mettersi in contatto con te?
  4. Stai facendo qualcosa per anticipare le loro domande e preoccupazioni in modo proattivo, piuttosto che reattivo?

Tutto ciò è importante quando si tratta di fidelizzazione dei clienti, ed è per questo che i marchi investono molto nei sistemi CRM (o sistemi di gestione delle relazioni con i clienti).

Cosa fa un sistema CRM e a cosa serve?

Un sistema CRM raccoglie dati di prima parte da un potenziale cliente e quindi tiene traccia di tale cliente tramite eventuali dati aggiuntivi raccolti dalla tua azienda su di loro, tra cui comunicazioni e-mail con il tuo team, chiamate, pagine Web visitate e prodotti utilizzati, per tutta la loro vita con la tua azienda .

Le tecnologie di esperienza del cliente come il CRM danno a un'azienda la possibilità di fare un paio di cose molto importanti:
  1. Comprendi a che punto si trova un cliente nel suo ciclo di vita con il tuo marchio : sta migrando da un altro strumento? Stanno arrivando in un momento di crescita in cui potrebbero aver bisogno di più supporto? Questi sono i tipi di punti critici in cui il tuo team dovrebbe mettersi in contatto, piuttosto che aspettare che lo faccia il cliente. Raggiungi informazioni utili, vedi se riesci a metterli in contatto con persone che possono aiutarli. Questo ti aiuterà a capire esattamente di cosa potrebbe aver bisogno questo cliente in base alla sua storia passata con la tua attività.
  1. L'esperienza dell'utente e l'esperienza del cliente sono indissolubilmente correlate : aggregando i dati del sistema CRM, puoi iniziare a individuare le aree in cui le cose diventano difficili, confuse o in cui i clienti possono cambiare, riducendo la fidelizzazione. Questi sono momenti che vuoi approfondire e capire cosa sta causando il problema. Se puoi, risolvendo questo problema all'interno dell'esperienza utente, ovvero l'UX e il design del prodotto stesso, puoi mitigare l'abbandono e la necessità di assistenza clienti in generale. Ciò consente al tuo team di concentrarsi maggiormente sull'acquisizione dei clienti piuttosto che sulla fidelizzazione perché la tua UX lo sta già risolvendo.

Un sistema CRM utilizza l'analisi dei dati sulla storia dei clienti con un'azienda per:

  1. Migliorare i rapporti commerciali con i clienti
  2. Concentrati sulla fidelizzazione dei clienti
  3. Stimolare la crescita delle vendite
  4. Semplifica le funzioni aziendali e i processi manuali automatizzati per liberare risorse
  5. Automatizza le operazioni di marketing, flusso di lavoro, gestione dei lead, forza vendita e contact center
  6. Crea prodotti migliori, esperienze migliori e un servizio clienti migliore
  7. Accedi a informazioni fruibili in tempo reale in tutta l'organizzazione e nella supply chain
  8. Rafforzare le operazioni e le relazioni B2B
  9. Formare i dipendenti per costruire solide relazioni con i clienti basate sulla fiducia e l'empatia
Le migliori aziende utilizzano sistemi relazionali che consentono loro di adattarsi al modo in cui i diversi clienti acquistano e convertono i potenziali clienti in lead qualificati attraverso la pipeline di vendita.

Lo fanno considerando le relazioni e il modo in cui le intuizioni raccolte intrecciano una narrazione prima, durante e dopo che un cliente è stato conquistato.

Una tendenza in crescita è lo sviluppo di esperienze più socialmente consapevoli basate sul percorso del cliente utilizzando il marketing omnicanale.

Le aziende di successo cercheranno modi innovativi per coinvolgere il cliente attraverso l'architettura dell'esperienza. Ciò significa in definitiva che i sistemi di gestione delle relazioni che riescono a sfruttare con successo le informazioni sui dati in tempo reale per fornire un'esperienza del cliente fuori misura vinceranno nella rivoluzione digitale.

Poiché la fidelizzazione dei clienti è fondamentale per la crescita del marchio e la concorrenza è in aumento in quasi tutti i settori, il CRM è più importante che mai.

Ecco alcune cose che CRM può monitorare:

  1. Come tratti i clienti esistenti
  2. Prodotti che consigli a loro
  3. Flussi di posta elettronica (o flussi di SMS) in cui li hai inseriti
  4. Eventi a cui li inviti
  5. Canali social su cui li coinvolgi

Come un professionista: evita queste insidie ​​del progetto CRM per una vera trasformazione

illustrazione di una donna d'affari che guarda la sua ombra di supereroe, trasmettendo il progetto CRM Scopri quattro motivi comuni per cui i progetti CRM falliscono e come evitarli per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la fedeltà.

Quali sono i tipi di software CRM?

Costruire e mantenere un'ottima esperienza del cliente è al centro di qualsiasi buon modello di business; il tuo sistema CRM è lo strumento che ti aiuta a rimanere aggiornato sugli impegni dei tuoi clienti e sul loro rapporto con la tua azienda.

Ma capire sempre i tuoi clienti, le loro relazioni, impegni ed esperienze in un dato momento può rivelarsi una sfida. Questo è vero sia che tu sia una piccola impresa con un centinaio di clienti o una grande impresa con centinaia di migliaia.

Esistono cinque tipi principali di sistemi CRM:
  • Operativo . Questo tipo di software CRM aiuta a gestire le relazioni con i clienti in base ai dati operativi che raccogli sui tuoi clienti.
  • Analitico . Analizza i dati dei clienti e genera approfondimenti sui tuoi clienti attraverso la visualizzazione dei dati.
  • Collaborativo . Consente la centralizzazione e la condivisione delle informazioni sui clienti e dei dati sul coinvolgimento tra team o reparti.
  • Gestione della campagna . Aiuta le aziende a migliorare le loro campagne di vendita e marketing.
  • Strategico . Consente alle aziende di raggiungere sia la relazione con il cliente che le esigenze aziendali strategiche, ma mettendo il cliente al primo posto.

Approfondiamo e diamo un'occhiata a ciascuno di questi tipi di sistemi CRM in modo un po' più dettagliato.

CRM operativo

Il CRM operativo è un software che supporta le principali funzioni di vendita, marketing e assistenza clienti all'interno di un'azienda per offrire una visione completa del percorso di ogni cliente. Memorizza i dati di interazione con clienti e potenziali clienti come i dati di contatto, le vendite dirette, le transazioni commerciali, le interazioni con i call center, il sito Web e l'impegno e-mail.

I sistemi CRM operativi supportano i seguenti tre processi aziendali principali:
  • Automazione delle vendite : coinvolge l'automazione di attività manuali o processi aziendali sfruttando software, intelligenza artificiale (AI) e altri strumenti digitali al fine di eliminare il lavoro manuale coinvolto in attività ripetitive come prospezione, gestione della pipeline, monitoraggio delle attività dei venditori, previsione delle vendite , analisi delle vendite e reportistica. L'automazione delle vendite offre ai rappresentanti più tempo nella loro giornata per concentrarsi su un coinvolgimento del cliente redditizio e di alto valore.
  • Automazione del marketing: semplifica e automatizza le attività di marketing come la generazione di lead, il consolidamento e il punteggio. Automatizza il processo di targeting di clienti e prospect con contenuti personalizzati sfruttando i dati. L'automazione del marketing integrata nel software CRM fornisce alle vendite e al marketing una visibilità condivisa sul coinvolgimento dei clienti. Ciò consente di abbreviare il processo di vendita, unificare la gestione dei dati dei clienti, fornire messaggi coerenti, migliorare la gestione della pipeline e ridurre l'errore umano.
  • Automazione del servizio : automatizza determinate attività del servizio clienti tramite risorse self-service, messaggistica proattiva o conversazioni chat simulate. I vantaggi dell'automazione dei servizi includono la riduzione dei costi del servizio clienti, l'aumento delle interazioni umane nei punti di contatto chiave, il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la riduzione al minimo degli errori umani e il miglioramento dell'efficienza e del time-to-value.

CRM analitico

Il CRM analitico analizza i dati dei clienti e identifica i modelli per aiutarti a prendere decisioni aziendali migliori. La funzionalità principale di un buon strumento CRM analitico identifica i modelli sfruttando i dati storici e i dati operativi correnti. Ciò ti consente di eseguire previsioni di vendita e prevedere le tendenze, offrendoti un vantaggio competitivo.

Ecco i vantaggi di un sistema CRM analitico:
  • Analisi dei clienti : l'uso di dati sia quantitativi che qualitativi sui tuoi clienti con l'obiettivo di comprendere meglio i tuoi segmenti di clienti e trarre conclusioni significative. I sistemi CRM analitici identificano i modelli, consentendoti di approfondire e trovare segmenti di clienti specifici che offrono le opportunità di business più redditizie. Segmenta i mercati e dirige di conseguenza le vendite e il marketing e può anche informare le future offerte di prodotti e servizi.
  • Analisi di marketing : monitoraggio, aggregazione e analisi dei dati dall'attività di marketing per la tua azienda. L'analisi di marketing si concentra anche sulla gestione e pianificazione delle campagne, sull'analisi dei prodotti e sul branding. I sistemi CRM analitici aiutano a scoprire nuove opportunità di mercato per i tuoi prodotti e soluzioni e ti aiutano a pianificare, gestire e scalare le campagne di marketing. Applicando processi analitici ai dati relativi al marketing, i CRM analitici forniscono informazioni su ciò che guida le azioni dei clienti per l'ottimizzazione del marketing e un ROI più elevato.
  • Analisi delle vendite : raccolta di dati di vendita e valutazione delle prestazioni di vendita attraverso l'analisi e la modellazione dei dati al fine di diagnosticare il motivo per cui potrebbe essersi verificato qualcosa, prevedere le vendite in base a modelli e tendenze e prescrivere il miglior piano d'azione. I sistemi CRM analitici ti aiutano a identificare, ottimizzare e prevedere le vendite. Inoltre, gli approfondimenti del software CRM analitico possono evidenziare dove potrebbe essere necessario riorganizzare le priorità organizzative e assegnare i rappresentanti di vendita di conseguenza.
  • Analisi del servizio : raccolta e analisi dei dati generati dal servizio clienti e dalle interazioni con l'assistenza clienti per la tua azienda. I dati del servizio vengono aggregati da ticket di supporto, chat dal vivo, e-mail, interazioni sui social media e altro ancora. I sistemi CRM analitici ti consentono di ottenere informazioni sulla produttività dei rappresentanti del servizio clienti; sfruttare gli insight per migliorare la CX; capire i livelli di soddisfazione del cliente e formulare un'offerta di servizio personalizzata che meglio si adatta alle esigenze del singolo cliente. Aiuta anche ad abbattere i costi del servizio e ottimizzare l'equilibrio con le entrate.
  • Channel Analytics: Aggregazione e analisi dei dati raccolti dal tuo sito Web e dai canali digitali, contact center, mass media, posta diretta, e-commerce e punti vendita fisici per aiutare a identificare il comportamento e le preferenze dei clienti. I sistemi CRM analitici ti consentono di integrare queste informazioni con il database dei clienti e scoprire informazioni cross-channel, comprendere il percorso di acquisto dei tuoi clienti, misurare il vero impatto dei tuoi investimenti di marketing, informare la pianificazione e aumentare il ROI.

CRM collaborativo

Questo tipo di software CRM consente la centralizzazione e la condivisione delle informazioni sui clienti e dei dati di coinvolgimento tra team o dipartimenti con lo scopo di coinvolgere i clienti in modo coerente e sistematico. Ciò consente a tutti di accedere facilmente ai record dei clienti, alla cronologia, alle note e ad altri dati di coinvolgimento in tempo reale.

Alcuni dei vantaggi di un sistema CRM collaborativo sono:

  • Ridurre i costi del servizio clienti
  • Aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti
  • Fornisci valore aggiunto attraverso l'up-selling o il cross-selling
  • Promuovi una vera interazione omnicanale con i clienti e la fornitura di servizi
Un sistema CRM collaborativo ha due componenti:
  • Gestione dell'interazione : si occupa del monitoraggio dei punti di contatto dei clienti attraverso i canali. La gestione delle interazioni ti aiuta a gestire e tenere traccia di ogni singola interazione e scambio con i clienti per garantire che la comunicazione con i clienti sia ottimizzata per preferenza di comunicazione, frequenza, attualità e pertinenza
  • Gestione del canale : comporta l'identificazione, la progettazione e l'orchestrazione del miglior canale di comunicazione basato sui dati raccolti dal software CRM collaborativo. I progressi nell'uso dell'apprendimento automatico hanno spianato la strada a CRM collaborativi intelligenti, offrendo alle aziende la possibilità di offrire una vera esperienza cliente omnicanale per una migliore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti.

CRM per la gestione delle campagne

Questo tipo di software CRM aiuta a gestire le campagne di marketing e di vendita. Un sistema di gestione delle campagne è una combinazione di sistemi CRM operativi e analitici che ti aiuta a creare, eseguire e gestire campagne multicanale basate su dati e approfondimenti sui tuoi clienti. Aiuta anche a monitorare l'efficacia di tali campagne per segmento di clientela e altre dimensioni della campagna.

Le funzionalità di un sistema CRM per la gestione delle campagne includono:

  • Accesso ai dati e agli approfondimenti dei clienti
  • Capacità di pianificare, eseguire e gestire campagne multicanale
  • Invia messaggi personalizzati
  • Automatizza i flussi di lavoro della messaggistica e-mail, incluso il content marketing basato sugli eventi
  • Monitora le prestazioni, i rapporti e le analisi delle campagne
  • Visibilità dei costi e del budget della campagna
  • Aggregazione dei dati e creazione di liste
  • Capacità di distribuire rapidamente sondaggi o sondaggi, ad esempio sondaggi sulla soddisfazione del cliente

CRM strategico

Questo tipo di CRM mette il cliente al primo posto e ti aiuta a prendere decisioni migliori in base alle informazioni raccolte e in base alle attuali tendenze di mercato nel settore, raggiungendo sia la gestione delle relazioni con i clienti che gli obiettivi di business.

Questo tipo di soluzione CRM è utile se il raggiungimento degli obiettivi aziendali dipende da cicli di vendita più lunghi e relazioni a lungo termine, al contrario di cicli di vendita brevi.

Un sistema CRM strategico non solo ti fornisce informazioni immediate, ma regola o personalizza dinamicamente il modo in cui interagisci con i clienti a lungo termine.

Casi d'uso CDP: dal marketing e dal CRM all'impresa

illustrazione di un telefono cellulare di grandi dimensioni che mostra Enterprise Forecast e bolle attorno ad esso piene di lavoratori, che rappresentano i casi d'uso di CDP Scopri come le piattaforme di dati dei clienti si sono evolute oltre il marketing per fornire una visione più approfondita del cliente per una migliore CX e vantaggi economici.

Perché le piccole imprese hanno bisogno del CRM?

La verità è che le aziende di tutte le dimensioni affrontano molti degli stessi problemi quando si tratta di interagire con i clienti attuali e potenziali.

Non importa quanto grande o piccola sia, ogni azienda deve affrontare le sfide del mondo digitale odierno, in cui i clienti trovano ciò che cercano tramite ricerche su Google, recensioni online e post sui social media.

Dai negozi a conduzione familiare alle Fortune 500, nessuna azienda può essere compiaciuta di fronte a acquirenti esperti e connessi che possono passare a un concorrente con un rapido clic.

Inoltre, quando si tratta di servizio clienti, non importa quanti dipendenti hai. Tutte le aziende devono favorire la fidelizzazione dei clienti.

Uno studio di Gartner ha rilevato che se un cliente ha un'esperienza facile o poco impegnativa con un marchio, ha il 94% di probabilità in più di acquistare di nuovo. Più comprendi il tuo cliente, che è al centro del CRM, più facile diventa.

Con il CRM giusto, puoi mantenere la promessa del tuo marchio e creare, costruire e sostenere relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.

Perché il software CRM è migliore di un foglio di calcolo?

Il CRM consiste nel raccogliere dati che possono essere utilizzati per raccogliere informazioni sui clienti attuali e potenziali, aiutando i marchi a soddisfare le loro esigenze.

Che si tratti del sito Web dell'azienda, del telefono, delle pagine dei social media, dell'e-mail o della chat dal vivo, le informazioni dettagliate sui dati dei clienti diventano pepite inestimabili che aiutano a concludere affari, aumentare le vendite e deliziare gli acquirenti fedeli.

Le aziende molto piccole possono iniziare a prendersi cura del CRM tramite fogli di calcolo Excel o qualche altro sistema manuale. Nel tempo, però, questo diventa insostenibile per la maggior parte. Non solo richiede molto tempo, ma i dati potrebbero essere imprecisi e non integrarsi con altri sistemi che una piccola impresa potrebbe utilizzare, come la contabilità.

Con un CRM basato su cloud, le piccole imprese non devono preoccuparsi di problemi IT, manutenzione del software, backup, aggiornamenti o altre spese. Questi strumenti possono anche essere disponibili su base mensile, quindi le piccole imprese non devono impegnarsi a lungo termine. Possono anche lavorare con altri strumenti online per estrarre automaticamente le informazioni rilevanti, come i dati dell'account del cliente o informazioni su come i potenziali clienti hanno trovato l'attività.

Decifrare le intenzioni, prevedere i risultati: una strategia di vendita ottimizzata per i dati

Una mano tiene una sfera di cristallo, all'interno della sfera c'è un genio. La vignetta rappresenta il modo in cui la strategia di vendita basata sui dati può migliorare le vendite. Dieci anni fa, sbloccare gli insight con i dati era un vantaggio competitivo. Oggi è una necessità competitiva per una strategia di vendita di successo.

5 domande da porsi quando si sceglie un CRM

Il tipo di sistema CRM che scegli per la tua azienda dipenderà dalle funzionalità e dall'estensione di cui hai bisogno oltre alla funzionalità CRM di base.

Quando valuti le soluzioni CRM, dovrai passare attraverso il cosiddetto processo di richiesta di proposta (RFP). Durante questo processo, avrai l'opportunità di porre domande dettagliate sulla piattaforma e ottenere demo in modo da poter confrontare le tue opzioni fianco a fianco.

Ecco cinque domande essenziali da porsi:

1. Il CRM è intuitivo?

Il CRM non è di alcun aiuto se è scomodo da usare e l'esecuzione di report diventa un esercizio di frustrazione. Assicurati che sia semplice, facile da navigare e complessivamente intuitivo.

2. Il software CRM ti aiuta a essere più organizzato?

Lo strumento dovrebbe facilitare l'accesso alle informazioni ovunque, in qualsiasi momento su qualsiasi dispositivo, mantenendo i dati coerenti e aggiornati su tutti i canali.

3. Il fornitore di CRM offre formazione?

Sia che tu stia utilizzando un CRM per la prima volta o che lavori per portare il tuo utilizzo del software al livello successivo, dovresti avere molte opportunità di formazione sullo strumento scelto.

4. Il CRM ti aiuta a offrire esperienze personalizzate?

Adattare messaggi e contenuti alle azioni specifiche di potenziali clienti e clienti è ora una posta in gioco per qualsiasi azienda. Questa è una funzione di base del CRM, quindi assicurati di poterla sfruttare facilmente.

5. Si integra con le altre tue applicazioni?

I moderni strumenti CRM basati su cloud hanno spesso integrazioni native all'interno del software, rendendo semplice e facile l'estrazione automatica dei dati dal sistema di posta elettronica, dallo strumento di contabilità, dallo strumento di pianificazione degli appuntamenti e altro ancora.

Una cosa che vorrai essere sicuro di chiedere nella RFP è per esempi di clienti nel tuo settore. Meglio ancora, chiedi al fornitore di CRM le informazioni di contatto di quei marchi in modo da poterli chiamare e chiedere loro specificamente cosa gli piace o non gli piace dello strumento.

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Domande frequenti (FAQ):

Cos'è una strategia crm?

Una strategia CRM è un approccio aziendale che si concentra sulla gestione delle interazioni e dei dati con i clienti per migliorare le relazioni con i clienti e aumentare le vendite. La strategia prevede la definizione di scopi e obiettivi, l'identificazione dei segmenti di clientela target, la progettazione di un modello di business incentrato sul cliente, la selezione di un software CRM appropriato, l'implementazione di processi per raccogliere e analizzare i dati dei clienti e la misurazione del successo della strategia attraverso KPI. Una strategia CRM di successo può aiutare le aziende a fidelizzare i clienti, aumentare la fedeltà dei clienti e favorire la crescita dei ricavi.

Cos'è un software crm?

Un software CRM è uno strumento che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti, tenere traccia dei dati dei clienti e automatizzare i processi di vendita e marketing. Il software in genere include funzionalità come la gestione dei contatti, il monitoraggio dei lead, la gestione della pipeline, l'email marketing e l'analisi. È possibile accedervi tramite un browser Web come soluzione basata su cloud o installarlo localmente sulla rete di computer di un'azienda. Un software CRM può migliorare l'efficienza di un'azienda semplificando i processi di vendita e marketing, fornendo un database clienti centralizzato e automatizzando le attività, con il risultato finale di una migliore esperienza del cliente.

Cos'è ERP vs CRM?

ERP e CRM sono due diversi sistemi software utilizzati dalle aziende. Il software ERP (Enterprise Resource Planning) gestisce le funzioni di back-office come la gestione dell'inventario, la gestione della supply chain e la contabilità finanziaria. D'altra parte, il software CRM si concentra sulle funzioni di front-office come la gestione delle relazioni con i clienti, le vendite e il marketing. Sebbene ci possano essere alcune sovrapposizioni di funzionalità, lo scopo principale dei sistemi ERP e CRM è distinto. La combinazione dei due sistemi in una soluzione integrata può fornire alle aziende una visione completa delle loro operazioni e dei clienti, portando a una maggiore efficienza ea un migliore processo decisionale.

Una piccola impresa dovrebbe utilizzare un CRM?

Sì, le piccole imprese possono trarre grandi vantaggi dall'utilizzo di un CRM. Un CRM può aiutare le piccole imprese a organizzare i dati dei clienti, tenere traccia dei lead di vendita e automatizzare i processi di vendita e marketing, il che può portare a una maggiore produttività, migliori relazioni con i clienti e, in definitiva, maggiori vendite. Sono disponibili soluzioni CRM specificamente progettate per le piccole imprese e offrono opzioni di prezzo convenienti. Inoltre, l'utilizzo di un CRM può aiutare le piccole imprese a competere con le aziende più grandi, consentendo loro di fornire un servizio clienti migliore e un marketing più mirato. L'implementazione di un sistema CRM può aiutare le piccole imprese a migliorare le proprie operazioni e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.