Che cos'è la scrittura CX e come utilizzarla per migliorare l'esperienza

Quando si tratta di migliorare l'esperienza del cliente o convertire lead e vendite attraverso il tuo sito Web, a volte tutto ciò che conta è cosa e come scrivi.

Se vuoi che piaccia ai tuoi potenziali clienti, acquisti da te o si iscriva alla tua newsletter, la lingua che usi fa la differenza.

Non importa quanto sia grande il tuo prodotto o anche quanto sia grande il tuo budget.

Se i tuoi visitatori non si sentono come se stessero parlando con una persona reale e non ricevono informazioni adeguate mentre sono sul tuo sito web, rimbalzeranno dal tuo sito in pochissimo tempo.

È qui che molte aziende commettono errori.

Esperienza del cliente (CX) è un termine relativamente nuovo. Non è così vecchio come alcuni di voi probabilmente pensano, anche se molte persone fanno CX da anni.

In questo post, spiegheremo cos'è la scrittura CX, come si differenzia dalle altre forme di marketing dei contenuti e come puoi utilizzarla per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti.

Quindi, se sei pronto, iniziamo!

Cosa sta scrivendo CX?

La scrittura di CX è una forma di marketing dei contenuti progettata specificamente per offrire un'esperienza positiva ai tuoi clienti.

Si tratta di far sentire bene il cliente e aiutarlo a raggiungere i propri obiettivi.

La scrittura dell'esperienza del cliente (CX) ti aiuta a costruire connessioni più forti con i tuoi clienti scrivendo guide pratiche e creando post di blog con immagini e infografiche migliori.

Alcune aziende utilizzano la scrittura CX come un modo per posizionare il proprio marchio e creare una voce unica online.

Altri lo usano per migliorare la soddisfazione del cliente fornendo informazioni utili, amichevoli e utili.

E alcune aziende la usano come un'opportunità per aggiungere valore mentre costruiscono relazioni con i clienti.

In che cosa differisce dalle altre forme di content marketing?

La scrittura di CX ha un grande impatto sulle interazioni dei tuoi clienti con il tuo prodotto, marchio e team.

Mentre molti neofiti del marketing possono confonderlo con la scrittura UX, è legato alla comprensione e alla progettazione delle esperienze degli utenti che di solito sono legate ai prodotti digitali.

D'altra parte, la scrittura di CX è comprendere e progettare esperienze per i clienti dell'azienda, come prima, dopo e nel momento dell'utilizzo dei prodotti.

Si differenzia anche dal copywriting UX in quanto non si concentra solo su ciò che un utente deve fare per completare un'attività, ma anche su come si sente mentre lo fa.

Ad esempio, i clienti Nike non si preoccupano solo del comfort delle loro scarpe, ma anche:

• Quanto è stata positiva la loro esperienza durante gli acquisti online o nel negozio fisico
• Quanto è buono il supporto del servizio clienti
• Che tipo di attività pre e post acquisto offre il marchio

È facile pensare a CX solo come un altro termine per servizio clienti o marketing, ma sono diversi perché si concentrano su cose diverse:

Servizio clienti: il servizio clienti è incentrato sulla risposta alle domande e sulla risoluzione dei problemi in modo rapido ed efficiente invece di creare relazioni a lungo termine con i clienti attraverso contenuti utili.

Marketing - Il marketing si concentra sulla vendita di prodotti o servizi creando consapevolezza e persuadendo i potenziali acquirenti invece di soddisfare i clienti esistenti attraverso contenuti utili.

Content Marketing - Il content marketing combina aspetti del servizio clienti e del marketing in un'unica strategia olistica che crea fiducia con i clienti nel tempo aiutandoli a realizzare ciò che desiderano in modo univoco.

Perché dovresti implementare la scrittura CX sui tuoi contenuti?

Investire tempo nella scrittura di CX può aiutarti a migliorare le vendite e aumentare la reputazione della tua azienda facendo sentire i clienti apprezzati e importanti.

Nel caso in cui ciò non sia abbastanza convincente, ascolta il fatto che l'84% delle aziende che hanno lavorato per migliorare la propria customer experience ha riportato un aumento delle proprie entrate.

Inoltre, ecco alcuni motivi per cui dovresti usare la scrittura CX:

Migliora la SEO : la SEO trae vantaggio da un'esperienza utente eccezionale, quindi ha senso scrivere pagine facili da leggere, comprendere e navigare.

Costruisci fiducia : un ottimo copywriting aiuta a creare fiducia tra te e i tuoi clienti perché sentono di essere trattati bene e che stai fornendo loro informazioni in un modo unico.

Crea consapevolezza del marchio - Se vuoi che le persone conoscano il tuo marchio, ha senso utilizzare la scrittura CX come parte della tua strategia di marketing.

Aumenta le conversioni - Un buon copywriting può aumentare le conversioni rendendo il tuo sito più facile da usare e capire.

Quindi, ora che abbiamo esaminato i vantaggi e visto come può aiutare la tua attività, esaminiamo i passaggi che ti aiuteranno a implementarlo nel tuo articolo.

Come utilizzare la scrittura CX per migliorare l'esperienza del cliente

Quando scrivi per il web, devi pensare a qualcosa di più delle semplici parole sulla pagina.

Devi anche considerare come il tuo pubblico li sperimenterà.

Scrivere per esperienza significa scrivere con empatia per il tuo utente e il contesto in cui leggerà i tuoi contenuti.

Quindi ecco come farlo:

1. Definire il pubblico e i contenuti che creerai per loro

Se hai mai lavorato in un negozio al dettaglio, sai quanto può essere importante un buon servizio clienti.

Lo stesso vale per le attività online.

Potresti sapere come creare ottimi prodotti o commercializzarli, ma se i tuoi clienti non hanno la sensazione di ottenere ciò che vogliono quando interagiscono con la tua azienda, niente di tutto ciò ha importanza.

Il primo passo per creare la scrittura di CX è capire chi è il tuo pubblico e quali sono le sue esigenze.

Questo ti aiuterà a determinare che tipo di contenuto dovresti creare e come distribuirlo.

Per esempio:

• Un cliente che cerca informazioni su un prodotto specifico risponderà meglio a un articolo che a una pubblicità perché fornisce loro maggiori informazioni su ciò che è interessato ad acquistare.
• Un cliente che desidera semplicemente sfogliare tutti i tuoi prodotti apprezzerà un elenco o una tabella che mostra tutto ciò che è disponibile senza dover fare clic su più pagine o collegamenti.

Per decidere come creerai i tuoi contenuti, per chi li scriverai e qual è l'obiettivo, devi prima rispondere alle seguenti domande:

1. Chi è il tuo pubblico?

Se stai scrivendo di un evento imminente, chi parteciperà? Se stai scrivendo di una nuova funzionalità del prodotto, chi ne trarrà vantaggio? Se stai creando un video tutorial, chi lo guarderà?

2. Qual è lo scopo dei tuoi contenuti?

Ha lo scopo di educare i clienti su una caratteristica o servizio del prodotto? Ha lo scopo di fornire loro informazioni su un evento imminente? Ha lo scopo di ispirarli ad agire?

3. Dove pubblicherai il contenuto?

Come dovrebbe essere formattato questo contenuto in base a dove apparirà sul tuo sito web? Dovresti pubblicare testo o video? Dovremmo usare immagini o grafici? Dovremmo usare il gergo o un linguaggio semplice?

Questo processo è chiamato controllo del contenuto, che ti aiuta a mappare tutte le tue risorse scritte e identificare le lacune in termini di qualità, riutilizzabilità e coerenza.

2. Design per il contesto

Per scrivere un testo CX che le persone vogliono effettivamente leggere, devi considerare tutti gli aspetti del percorso del cliente.

Dal momento in cui qualcuno arriva per la prima volta sulla tua home page fino a quando è pronto ad acquistare da te.

L'indagine contestuale è un metodo di ricerca utilizzato dai professionisti dell'esperienza utente che esamina l'ambiente in cui le persone utilizzano i prodotti (ad es. luoghi diversi, attività).

È anche il modo in cui quegli ambienti influenzano le loro esperienze con quei prodotti (ad esempio, facilità d'uso).

Devi capire cosa provano e cosa pensano in ogni fase del loro percorso in modo che quando decidono di acquistare qualcosa dal tuo negozio o utilizzare uno dei tuoi servizi.

Inoltre, hanno bisogno di vivere un'esperienza positiva e di non sentirsi frustrati o infastiditi da qualcosa che hai detto o fatto.

Se fai in modo che i tuoi contenuti supportino i loro pensieri durante il viaggio, sarai in grado di influenzare e semplificare le loro decisioni.

Mentre parli di fornire una buona scrittura CX all'interno degli articoli, devi assicurarti di creare contenuti che siano:

• Facile da consumare : dividilo in piccoli pezzi facili da leggere e assicurati che sia ottimizzato per i telefoni cellulari
• Fornisce il contesto : assicurati che i tuoi contenuti siano supportati da statistiche, grafici, immagini utili, esempi, video, citazioni e tutto ciò che può rendere i tuoi contenuti più preziosi, facili da consumare e da comprendere.
• Prezioso - Scrivere articoli didattici su ciò che deve essere fatto non fornirà molto valore all'utente. Mostrare loro i passaggi esatti su come farlo è ciò che farà la differenza e ti farà diventare un'autorità all'interno della tua nicchia.

Suggerimento per professionisti: dopo aver spiegato alcuni concetti all'interno dell'articolo, supportare tali spiegazioni con grafici, immagini, elenchi di controllo e così via aiuterà i tuoi lettori a memorizzare quelle parti.

Non solo sarà più facile da leggere e capire, ma ti aiuterà anche a guidare con successo il tuo pubblico attraverso la canalizzazione.

Assicurati di fornire tutto questo all'interno del tuo articolo è ciò che educherà i tuoi potenziali clienti sui tuoi prodotti o servizi e farà aumentare le tue conversioni.

3. Rendilo diretto e perseguibile

In qualità di scrittore CX, sei incaricato di creare contenuti che aiutino i tuoi clienti ad avere successo utilizzando il tuo prodotto o servizio.

I clienti non vogliono essere presi in giro, vogliono essere capiti e aiutati.

Quindi, non limitarti a scrivere di ciò che sai quando scrivi per i clienti.

Invece, ascolta e impara prima da loro.

Una volta che hai compreso il tuo pubblico, è tempo di una copia fruibile!

Essere diretti e attuabili significa dire esattamente ciò che è necessario dire affinché i clienti abbiano successo in qualsiasi attività stiano intraprendendo.

Inoltre, assicurati di spiegare tutto, in modo che non ci siano sorprese lungo il percorso.

In questo modo è facile per i clienti perché non devono indovinare nulla: tutte le loro domande ricevono una risposta immediata.

Ed è qui che i design possono aiutarti drasticamente a spiegare tutto come se stessi scrivendo a un bambino di 5 anni.

4. Sii chiaro, semplice ed evita l'ambiguità

Se le persone devono leggere una frase due volte per capire cosa significa, è troppo lunga.

Assicurati che la tua scrittura non contenga ambiguità o contraddizioni.

Ecco alcuni esempi che ti aiuteranno a riconoscerlo ed evitarlo in futuro:

• " Offriamo accesso illimitato " vs " Offriamo accesso limitato "
• “ Garantiamo la completa privacy ” vs “ Non condividiamo informazioni con terze parti ”
• " Puoi farci qualsiasi domanda " vs " Non risponderemo a nessuna domanda ",
• " Il nostro servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 " vs " Il nostro servizio non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma forniamo supporto"

Questo può accadere quando usi parole che hanno più di un significato o quando usi parole che hanno significati simili ma connotazioni diverse (ad esempio, " libero " vs " illimitato ").

Assicurarsi che i tuoi contenuti siano chiari e facili da leggere sarà molto più facile per evitare incomprensioni e lamentele da parte dei tuoi clienti.

Migliora i tuoi contenuti per risultati migliori

L'esperienza scritta dei clienti è di enorme importanza e gioca un ruolo significativo per le conversioni e il ROI.

Ci auguriamo che questi suggerimenti ti aiutino a identificare il tuo pubblico ancora più ampio e a saperne di più sui loro problemi e punti deboli in modo da poterli aiutare a un livello più profondo.

Incontrare meglio il tuo pubblico ti aiuterà a mettere tutto su carta, a fornire più contesto e a navigare attraverso la canalizzazione senza sforzo.

Per aiutarti a creare più contenuti che includono tutte queste regole e sono anche di alto livello, abbiamo creato TextCortex.

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Come funziona?

Mentre altri strumenti di scrittura di intelligenza artificiale utilizzano GPT-3 per ogni tipo di contenuto in un approccio valido per tutti, formiamo IA più piccole esperte sul caso d'uso specifico.

TextCortex addestra i suoi moduli di casi d'uso con 3 miliardi di frasi per scrivere contenuti unici e di alta qualità su diversi argomenti, formati e funzionalità.

Non solo TextCortex segue tutte queste regole per scrivere articoli comprensibili e di facile lettura, ma i nostri creatori portano a una maggiore pertinenza mentre incidono in modo significativo sulla qualità del tuo output.

Come utilizzare TextCortex per creare contenuti per il blog del tuo sito web?

Innanzitutto, vai al segmento " Creator " nella barra laterale di navigazione, premi " Scrittura blog ", inserisci il titolo e le parole chiave che desideri includere, scegli la lunghezza del testo e il livello di creatività, quindi premi il pulsante " Crea ".

È così facile.

Per migliorare i risultati dell'output, tutto ciò che devi fare è aggiungere un po' di contesto e informazioni aggiuntive al tuo input.

I nostri esperti di intelligenza artificiale non utilizzano tutte le informazioni, ma li aiutano a capire meglio cosa stai cercando.

Puoi creare molti contenuti, ma puoi anche risparmiare molto tempo e denaro.

E non solo, ma puoi anche farlo in qualsiasi casella di testo online utilizzando TextCortex Chrome Extension.

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È ora di smettere di pensare troppo ai tuoi contenuti, ridurre i costi e il tempo dedicato alla scrittura e concentrarti su ciò che esprime al meglio i tuoi prodotti.

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