Marketing di conservazione dell'e-commerce: il percorso ripetuto per l'acquisto

In qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, sai che acquisire nuovi clienti può essere costoso e richiedere molto tempo. Probabilmente sei anche consapevole del fatto che mantenere i tuoi clienti esistenti è in realtà più importante per il successo a lungo termine; tuttavia, molti marchi stanno appena iniziando a fare della fidelizzazione una priorità assoluta.

È ora di tuffarsi nel mondo del marketing di fidelizzazione dell'e-commerce. In questo articolo imparerai a conoscere il tasso medio di fidelizzazione dei clienti e-commerce, le metriche importanti da tenere presente e le strategie per migliorare la fidelizzazione. Alla fine di questo articolo, avrai una migliore comprensione di come mantenere i tuoi clienti felici, coinvolti e tornare per saperne di più.

Iniziamo!

Che cos'è il marketing di fidelizzazione dell'e-commerce?

L'eCommerce retention marketing è un approccio strategico che si concentra sulla fidelizzazione dei clienti esistenti e sull'aumento della frequenza dei loro acquisti. Sembra fantastico, vero? L'obiettivo finale del marketing di fidelizzazione dell'e-commerce è fidelizzare i clienti a lungo termine e ridurre la necessità di una costante acquisizione di nuovi clienti.

Il marketing di fidelizzazione include una varietà di tattiche e strategie, come campagne e-mail personalizzate, programmi a premi, coinvolgimento sui social media e un servizio clienti eccezionale. L'idea alla base del marketing di fidelizzazione dell'eCommerce è fornire un'esperienza cliente positiva e costruire una relazione con i clienti che vada oltre un semplice acquisto una tantum.

Perché il marketing di fidelizzazione dell'e-commerce è una parte importante della tua strategia aziendale complessiva?

Investire nel marketing di fidelizzazione dell'e-commerce è fondamentale per il successo e la crescita a lungo termine della tua attività. Ecco alcuni vantaggi che i marchi percepiranno quando daranno priorità alla fidelizzazione nel loro programma di marketing:

• Aumento del lifetime value del cliente: la fidelizzazione dei clienti stimola gli acquisti ripetuti e aumenta il lifetime value di ciascun cliente, fornendo un ritorno sull'investimento a lungo termine per la tua azienda.
• Riduzione dei costi di acquisizione dei clienti : acquisire nuovi clienti è molto più costoso che mantenere quelli esistenti, quindi una forte strategia di fidelizzazione può ridurre notevolmente i costi di acquisizione dei clienti.
• Maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti: concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti aiuta a costruire relazioni durature con i clienti, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la fedeltà dei clienti, contribuendo al successo e alla crescita complessivi della tua attività.
• Vantaggio competitivo : una forte strategia di marketing di fidelizzazione dell'e-commerce può dare alla tua azienda un vantaggio competitivo differenziandoti dalla concorrenza e creando una base di clienti fedeli.
• Processo decisionale basato sui dati : monitorando le metriche giuste e testando regolarmente le strategie di conservazione, puoi prendere decisioni basate sui dati che migliorano il successo complessivo della tua attività.
• Margine lordo : il margine lordo è la differenza tra il costo delle merci vendute e le entrate generate dalle vendite.Quando i clienti vengono mantenuti, è più probabile che effettuino acquisti ripetuti, il che può aumentare il margine lordo e migliorare la redditività complessiva di un'azienda.

Implementando efficaci strategie di marketing di fidelizzazione, le aziende di e-commerce possono aumentare il lifetime value del cliente, ridurre il tasso di abbandono e, in ultima analisi, far crescere la propria attività nel tempo. Il marketing di conservazione dell'e-commerce è una componente importante di una strategia di marketing completa e può avere un impatto significativo sul successo della tua attività.

Qual è il tasso medio di fidelizzazione dell'e-commerce per verticale?

Il tasso medio di fidelizzazione dei clienti e-commerce varia notevolmente a seconda del settore o verticale. Tuttavia, in generale, il tasso medio di fidelizzazione dei clienti per le attività di e-commerce è di circa il 30-40%.

Alcuni verticali di e-commerce comuni e i loro tassi di ritenzione medi sono i seguenti:

È importante notare che questi tassi di fidelizzazione sono solo delle medie e possono variare notevolmente in base all'attività specifica, al pubblico di destinazione e alle strategie di marketing di fidelizzazione. Ad esempio, un marchio di moda di lusso consolidato con un forte programma di fidelizzazione dei clienti può avere un tasso di fidelizzazione più elevato rispetto a un marchio di moda più piccolo ed emergente.

I tassi di conservazione variano anche a seconda del modello di business. Ad esempio, le attività di e-commerce basate su abbonamento, come i servizi di rifornimento mensile, in genere hanno tassi di ritenzione più elevati rispetto agli acquisti una tantum.

In definitiva, il tasso di fidelizzazione di un'attività di e-commerce è un indicatore chiave del suo successo e una metrica preziosa da monitorare nel tempo. Comprendendo il tasso di fidelizzazione medio per il tuo verticale specifico e monitorando regolarmente il tasso di fidelizzazione della tua attività, puoi prendere decisioni informate su come migliorare e far crescere la tua attività.

Come misurare la fidelizzazione dell'e-commerce

Misurare la fidelizzazione dell'eCommerce è essenziale per comprendere l'efficacia delle strategie di fidelizzazione e prendere decisioni basate sui dati. Tuttavia, la maggior parte dei marchi non tiene traccia della fidelizzazione in modo completo.

Storicamente, le metriche di conservazione sono state complicate da monitorare, ma lo cambieremo. Per prima cosa, i marchi devono capire il lorotasso di fidelizzazione dei clienti .

Il tasso di fidelizzazione dei clienti è la percentuale di clienti che effettuano un acquisto ripetuto dopo l'acquisto iniziale. Per calcolare, dividi il numero di clienti abituali per il numero di clienti iniziali e moltiplica per 100.

Inoltre, i marchi vorranno anche prestare attenzione a quanto segue:

1. Tasso di acquisto ripetuto : il tasso di acquisto ripetuto è la percentuale di clienti che effettuano un secondo acquisto dopo il primo acquisto.Per calcolare, dividi il numero di clienti abituali per il numero di clienti iniziali e moltiplica per 100.
2. Valore medio dell'ordine : il valore medio dell'ordine (AOV) tiene traccia dell'importo medio in dollari speso ogni volta che un cliente effettua un ordine su un sito Web o un'app mobile.Per calcolare il valore medio degli ordini della tua azienda, dividi semplicemente il fatturato totale per il numero di ordini.
3. Tempo tra gli acquisti : questa metrica misura il tempo medio tra il primo e il secondo acquisto di un cliente.Il monitoraggio di questa metrica può aiutare a identificare le tendenze nel comportamento dei clienti e determinare quanto tempo impiega un cliente a tornare.
4. Tasso di abbandono : il tasso di abbandono è la percentuale di clienti che smettono di fare affari con te per un periodo predeterminato.
5. Crescita e coinvolgimento del canale : la crescita e il coinvolgimento del canale sono due metriche molto importanti da tenere d'occhio in quanto possono dirti quali canali sono i più efficaci.Avere una chiara comprensione del rendimento dei canali può aiutare i brand a raddoppiare ciò che funziona e ottimizzare o eliminare ciò che non lo è.
6. Recency di acquisto : è definito da quanto recentemente un cliente ha effettuato un acquisto.

Monitorando regolarmente queste metriche, le aziende di e-commerce possono ottenere preziose informazioni sul comportamento dei propri clienti e prendere decisioni basate sui dati su come migliorare la fidelizzazione. Inoltre, è importante testare e ripetere regolarmente le strategie di fidelizzazione per migliorare continuamente e stare al passo con la curva.

Strategie per migliorare la fidelizzazione dell'e-commerce

Migliorare la fidelizzazione dell'eCommerce è fondamentale per far crescere un business sostenibile e di successo. E indipendentemente dal canale che stai attivando, la personalizzazione dovrebbe essere una priorità assoluta. Esperienze di marketing personalizzate, come campagne SMS su misura e consigli sui prodotti, possono migliorare significativamente il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti su tutta la linea.

Ecco alcune strategie da considerare:

1. Marketing tramite SMS: sapevi che il 76% dei consumatori afferma che la praticità è una priorità fondamentale nella selezione di un rivenditore e nove su dieci daranno la priorità all'utilizzo di un sito di vendita al dettaglio che offra un'esperienza senza soluzione di continuità?Ok, ma cosa c'entra questo con l'SMS marketing? Ottima domanda. Gli SMS sono diventati rapidamente un elemento fisso nelle strategie di marketing dei marchi per il loro alto tasso di coinvolgimento e la capacità di riportare gli acquirenti su un sito web. Semplifica ulteriormente l'esperienza dei tuoi clienti e consenti ai marchi di indirizzare i clienti a un'esperienza di carrello curata direttamente da un messaggio con la funzione Click-to-Bump di Yotpo SMSBump . Rimuove diversi livelli di attrito nel processo di acquisto, consentendo essenzialmente ai clienti di effettuare il check-out con un clic.
2. Programmi di riferimento : l'utilizzo di programmi di riferimento, in cui i clienti sono incentivati ​​a invitare i propri amici e familiari, può aiutare le aziende di e-commerce ad espandere la propria base di clienti e migliorare la fidelizzazione.Poiché il passaparola può influenzare ogni fase del percorso del cliente, i programmi di riferimento sono ottimi per creare fiducia e credibilità con i nuovi clienti. I clienti segnalati tendono anche ad essere più preziosi, poiché sono stati influenzati da amici o familiari, la loro disponibilità a convertire e restare è molto più alta.
3. Programmi fedeltà: l'implementazione di un programma fedeltà può incentivare i clienti a ripetere gli acquisti e migliorare la fidelizzazione.Per fare un ulteriore passo avanti, sii consapevole del tuo processo di riscatto, i processi di riscatto goffi impediscono ai clienti di riscattare i punti, portando a un minore coinvolgimento e minori ritorni all'acquisto. Ti consigliamo di combinare la tua strategia SMS con il tuo programma fedeltà, utilizzando Yotpo Loyalty con SMSBump, puoi inviare ai clienti lo stato dei loro punti fedeltà tramite SMS insieme a un collegamento al portale clienti senza password dove possono riscattare tali punti con un solo clic.
4. Recensioni : è così importante per i marchi di e-commerce elaborare strategie per costruire la fiducia del marchio per garantire che i loro clienti siano felici e tornino sul loro sito.Le recensioni, in particolare, sono un ottimo modo per farlo. Le recensioni sono una forma di prova sociale che può aiutare i marchi a creare fiducia . Quella fiducia alla fine avrà un impatto sulla fidelizzazione dei clienti.
5. Abbonamenti : niente dice la fidelizzazione del cliente come fa un abbonamento.L'aggiunta di un'offerta di abbonamento a uno dei tuoi prodotti più venduti è un ottimo modo per attingere a entrate ricorrenti e aumentare il tasso di fidelizzazione. Ma dobbiamo avvertirti, i clienti sono molto specifici quando si tratta delle loro aspettative di un abbonamento. Ad esempio, l'80% degli abbonati si aspetta vantaggi aggiuntivi con il proprio abbonamento, mentre il 50% si aspetta di essere trattato come VIP. Dai alle persone quello che vogliono legando i tuoi abbonamenti al tuo programma fedeltà.

Incorporando queste strategie e testandole e ripetendole regolarmente, le aziende di e-commerce possono aumentare la fidelizzazione dei clienti e, in ultima analisi, far crescere la propria attività nel tempo.

Come testare il successo delle tue strategie di fidelizzazione e-commerce

I test sono fondamentali per comprendere l'efficacia delle strategie di conservazione dell'e-commerce e prendere decisioni basate sui dati. Ecco alcuni passi da seguire:

1. Definisci l'obiettivo : definisci chiaramente ciò che speri di ottenere attraverso la tua strategia di fidelizzazione.Ciò potrebbe aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti, aumentare il valore medio dell'ordine o migliorare la fedeltà dei clienti.
2. Identifica le metriche da monitorare : determina quali metriche sono più pertinenti per il tuo obiettivo e monitorale regolarmente.Ciò potrebbe includere il tasso di fidelizzazione del cliente, il tasso di acquisto ripetuto, il tempo tra gli acquisti o il lifetime value del cliente.
3. Implementa la strategia : implementa la tua strategia di fidelizzazione e monitora le metriche nel tempo.
4. Confronta i risultati: confronta i risultati della strategia di fidelizzazione con le metriche di base per determinarne l'efficacia.
5. Itera e perfeziona: in base ai risultati, perfeziona la tua strategia di fidelizzazione e continua a testare fino a raggiungere il risultato desiderato.

È importante testare e ripetere regolarmente le strategie di fidelizzazione per migliorare continuamente e stare al passo con i tempi. Inoltre, è fondamentale monitorare regolarmente le metriche più rilevanti per la tua attività per ottenere informazioni preziose e prendere decisioni basate sui dati.

Cosa riserva il futuro? Tendenze nel marketing di fidelizzazione dell'e-commerce

Ecco cosa sappiamo, i marchi sanno quanto sia importante il marketing di fidelizzazione, ma ciò che non capiscono è come iniziare con una strategia più incentrata sulla fidelizzazione. Diamo un'occhiata ad alcune delle principali tendenze che avranno un impatto sulla fidelizzazione.

La stanchezza decisionale è reale

Gli acquirenti hanno più scelte che mai. Quando i clienti si trovano di fronte a troppe informazioni si affaticano, ritardano il loro processo decisionale e diventano così paralizzati dalla scelta che non ne fanno affatto una. Impegnati in una nuova strategia e dai la priorità a comunicazioni più mirate.

Lavora in modo più intelligente, l'istruzione attirerà i clienti

I clienti vogliono essere informati più che mai. Usa questo a tuo vantaggio. L'educazione del cliente convincerà gli acquirenti ad acquistare nuovi prodotti e a restituirne altri.

Conosci i tuoi clienti, se lo aspettano

I marchi stanno sfruttando dati accurati e approfonditi per offrire le migliori esperienze ai propri clienti in ogni fase del processo di acquisto. La chiave per offrire queste esperienze è conoscere i tuoi clienti a un livello profondo e individuale.

Le pratiche sostenibili sono qui per restare

Sempre più clienti pensano al futuro e da ciò deriva questa richiesta per i marchi di fare meglio. I clienti si aspettano che i marchi mettano i loro soldi dove parlano e spingano la sostenibilità in primo piano.

Scoperta creativa per la vittoria

I marchi stanno trovando modi creativi per rendere più facile per i loro clienti scoprire e acquistare gli articoli che amano. Pensa a cose come opzioni di acquisto flessibili e funzionalità innovative che consentono agli acquirenti di acquistare senza barriere.

Gli abbonamenti saliranno di livello con le vibrazioni dei membri

Man mano che più marchi entrano nello spazio degli abbonamenti, la concorrenza sarà agguerrita. I marchi che vogliono acquisire clienti abituali dovranno offrire più di uno sconto: dovranno offrire esperienze VIP con vantaggi unici.

Immergiti ancora di più in queste tendenze ed esplora il Rapporto sulle tendenze di conservazione dell'e-commerce 2023 .

La fidelizzazione dei clienti è un aspetto cruciale del successo dell'e-commerce ed è essenziale per le aziende comprendere il tasso di fidelizzazione medio per verticale e le metriche aziendali influenzate dalla fidelizzazione. Dalla personalizzazione al servizio clienti, ci sono numerose strategie che le aziende di e-commerce possono utilizzare per migliorare la fidelizzazione dei clienti. È importante testare regolarmente queste strategie e prendere decisioni basate sui dati. Concentrandosi sulla fidelizzazione dei clienti, le aziende di e-commerce possono costruire relazioni durature con i propri clienti, aumentare la fedeltà dei clienti e, in definitiva, far crescere la propria attività nel tempo.