Che cos'è il Field Service Management e come migliorarlo

A meno che tu non sia un professionista dell'assistenza sul campo, potresti non avere familiarità con il settore. Vele Galovski, un esperto del settore dei servizi sul campo, definisce il servizio sul campo come "qualsiasi lavoro svolto presso la sede di un cliente in cui sono installati i prodotti". Ciò include pittori commerciali e residenziali, traslochi, elettricisti, pulitori di tappeti e pulitori di grondaie, tra molti altri.

Gli addetti all'assistenza sul campo operano nel settore della manutenzione o dell'installazione. Fondamentalmente, un addetto all'assistenza sul campo è costantemente sul campo e non bloccato dietro una scrivania e tutti i servizi forniti sono presso la sede del cliente.

Il settore dei servizi sul campo è in costante crescita. Research and Markets osserva che "il mercato globale del Field Service Management (d'ora in poi indicato come il mercato studiato) è stato valutato a 2,85 miliardi di dollari nel 2019 e si prevede che raggiungerà i 7,10 miliardi di dollari entro il 2026, registrando un CAGR del 15,4%, durante il periodo, 2021-2026”. Con questo tasso di crescita costante, ora è una grande opportunità per te ottenere la tua quota di mercato!

Il settore dei servizi sul campo deve affrontare una serie di sfide e ostacoli. Ad esempio, come possono gli imprenditori supervisionare e gestire correttamente tutti i dipendenti quando sono costantemente in movimento? A causa della rapida crescita del settore, vi è ora una "crescente domanda di soluzioni convenienti in termini di tempo e costi" per la gestione dei team di assistenza sul campo senza postazioni! Con tecnologie e strumenti efficaci, la gestione e la supervisione delle operazioni di assistenza sul campo non sono mai state così facili, ma cos'è esattamente la gestione dell'assistenza sul campo?

Che cos'è la gestione dell'assistenza sul campo?

La gestione dell'assistenza sul campo consente agli imprenditori di ottimizzare il servizio, le operazioni quotidiane, la comunicazione con tutti i dipendenti sul campo e molto altro ancora. IBM fa notare che "i responsabili dell'assistenza sul campo tengono traccia delle risorse sul campo di un'organizzazione e coordinano il lavoro dei professionisti dell'assistenza sul campo che forniscono servizi qualificati, specializzati o proprietari ai clienti".

La gestione dell'assistenza sul campo aiuta a garantire che le operazioni aziendali quotidiane procedano in modo regolare ed efficiente.

I responsabili dell'assistenza sul campo coordinano:

• Pianificazione dei turni dei dipendenti
• Lavori di spedizione
• Flussi di lavoro e attività quotidiane
• Inventario
• Contratti con i clienti
• Tutte le politiche e i protocolli
• Allenamento di sicurezza
• Rapporti

È molto da gestire per un responsabile dell'assistenza sul campo e abbiamo appena scalfito la superficie. È impegnativo gestire tutti questi compiti e responsabilità da solo e solo con carta e penna. Pertanto l'implementazione di un software di gestione dell'assistenza sul campo aiuterà sicuramente nelle operazioni quotidiane.

Un robusto software di gestione dei servizi sul campo memorizzerà e digitalizzerà tutte le informazioni importanti, la documentazione e le operazioni quotidiane in un unico posto! Dovresti anche investire in un software di gestione dell'assistenza sul campo con un potente strumento di comunicazione in modo da poter entrare facilmente in contatto con i dipendenti sul campo in modo rapido ed efficace.

L'infografica di seguito descrive i problemi di gestione dei servizi sul campo più comuni. Per evitare questi errori comuni, i manager e gli imprenditori devono adattarsi alle nuove tecnologie, come il software di gestione dei servizi sul campo, per assicurarsi di non cadere vittime di questi problemi comuni.

Vantaggi del software di gestione dell'assistenza sul campo

Con la tecnologia che sta cambiando il nostro modo di fare affari ogni giorno, è tempo di uscire dall'età della pietra e passare a un software di gestione dei servizi sul campo digitale per aiutarti a centralizzare tutte le informazioni importanti, le attività, la documentazione, i rapporti, le comunicazioni e molto altro ancora.

Alcuni dei vantaggi e dei valori che un software di gestione dei servizi sul campo di prim'ordine dovrebbe fornire includono:

• Risparmia tempo e denaro digitalizzando la programmazione per l'invio dei lavori
• Tracciamento digitale del tempo per migliorare il processo di gestione stipendi e prevenire il furto di tempo o la punzonatura degli amici
• I manager ottengono visibilità in tempo reale con schede attività esatte e accurate. L'integrazione di QuickBooks Online e Gusto di Connecteam garantisce anche un libro paga accurato al 100%.
• Un potente strumento di comunicazione per rimanere in contatto con tutti i tuoi dipendenti sul campo in un unico posto
• Digitalizza i flussi di lavoro e automatizza le attività quotidiane in modo che i tuoi dipendenti possano liberarsi di carta e penna.
• Segnalazione giornaliera automatizzata dei pericoli in modo da evitare infortuni ai dipendenti e danni alle apparecchiature
• Centro di conoscenza per i dipendenti per accedere al manuale del dipendente se necessario in qualsiasi momento per garantire che il tuo team sia aggiornato e allineato su politiche/procedure
• Formazione sulla sicurezza per i dipendenti
• Rapporti digitali e approfondimenti sui dati utilizzabili

Che tu stia gestendo un team di 100 dipendenti dell'assistenza sul campo o 10, è importante fornire loro gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo. Un articolo di Forbes osserva che "il moderno software di servizio, tuttavia, può essere altrettanto vantaggioso anche per le operazioni più piccole come lo sarebbe per le grandi aziende con centinaia di dipendenti", in particolare uno che è conveniente e intuitivo da usare.

Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, se utilizzi ancora carta e penna e raccoglitori per documentare e salvare informazioni importanti, ti stai mettendo in una posizione di enorme svantaggio. Le scartoffie tendono a perdersi, la scrittura può essere difficile da leggere e la compilazione manuale dei moduli è un'enorme perdita di tempo. L'utilizzo di un software di gestione dell'assistenza sul campo contribuirà a razionalizzare e semplificare tutti i rapporti manuali e la documentazione, aiutandoti a risparmiare tempo e denaro.

Forbes sottolinea che “l'attività di assistenza sul campo tradizionalmente fa molto affidamento sulla documentazione cartacea. Volantini e cartoline possono promuovere le sue offerte e promozioni, mentre preventivi, fatture, bollette e altri materiali stampati guidano il lato funzionale delle comunicazioni con i clienti”.

Con un software mobile per la gestione dei servizi sul campo puoi organizzare e salvare tutto in un unico posto, su un'unica piattaforma digitale. Ciò significa niente più scartoffie perse, informazioni che cadono tra le fessure o mancanza di una corretta comunicazione tra i membri del team. Quale software di gestione dei servizi sul campo mobile è la soluzione migliore per la tua azienda? Rispondiamo a questa domanda di seguito.

Software Connecteam Mobile Field Service Management: soluzione all-in-one

Il software di gestione dei servizi sul campo mobile Connecteam semplificherà le attività di gestione e supervisione ed è uno dei migliori software di gestione dei servizi sul campo disponibili sul mercato. Sono finiti i giorni di carta e penna, ora è possibile accedere digitalmente a tutte le attività di gestione sull'app mobile in qualsiasi momento e ovunque.

Con l'app di gestione dei servizi sul campo di Connecteam, i proprietari e i manager delle aziende saranno in grado di eseguire le seguenti operazioni in un unico posto:

• Personalizza completamente la formazione e l'onboarding di nuovi dipendenti. Una volta che il dipendente ha terminato la formazione, riceverai una notifica push in tempo reale.
• Una funzione di tracciamento del tempo basata su GPS, comprese le funzionalità di geofence, in modo da poter essere sicuri che i dipendenti abbiano timbrato l'ingresso o l'uscita nella posizione designata. Inoltre, l'integrazione di Connecteam con QuickBooks Online e Gusto ti consente di esportare rapidamente le schede attività, garantendo un libro paga accurato al 100%.
• Monitora e monitora i tuoi dipendenti in movimento con il geo-tracking Breadcrumbs in tempo reale. Puoi persino guardare un'animazione video del percorso svolto dai tuoi dipendenti durante la giornata. Inoltre, ha scarso effetto sulla durata della batteria e sul piano dati dei tuoi dipendenti!
• Pianifica facilmente i dipendenti per lavori specifici e consenti ai dipendenti di richiedere lavori in palio, in base alla loro qualifica.
• Comunica con tutto il tuo team con il semplice tocco di un pulsante o invia messaggi individuali.
• Crea flussi di lavoro completamente personalizzabili ed elenchi di attività una tantum per definire chiaramente cosa deve essere fatto quando il tuo dipendente arriva a un lavoro.
• Moduli digitali e liste di controllo con la possibilità di aggiungere una funzione di lettura e firma in basso.
• Ricevi notifiche quando un dipendente ha terminato un'attività o ha completato un flusso di lavoro giornaliero in modo da sapere esattamente cosa è stato fatto e quando il dipendente ha terminato il suo lavoro.
• Automatizza i report digitali, completamente personalizzati in base alle tue preferenze per essere sempre aggiornato.
• Facile esportazione delle schede attività per il libro paga o la fatturazione.
• Una sezione di aggiornamenti e un feed aziendale per assicurarsi che tutti i dipendenti siano sulla stessa pagina e coinvolti nel proprio lavoro.
• Crea sondaggi digitali o una cassetta dei suggerimenti in modo che i dipendenti possano fornire al management un feedback approfondito su come migliorare.
• Formazione sulla sicurezza completamente personalizzabile per evitare infortuni sul posto di lavoro.
• Segnalazioni di pericoli e danni alle apparecchiature. I pericoli tendono a diventare incidenti reali, mantenere la tua squadra al sicuro con la segnalazione dei pericoli in tempo reale ti aiuta a evitare incidenti ripetuti. Se un'apparecchiatura viene danneggiata, i dipendenti possono facilmente segnalare il danno e persino includere un'immagine.
• E altro ancora!

I tuoi dipendenti non devono più portare con sé raccoglitori pesanti o un sacco di scartoffie. Con un software di servizi di gestione sul campo come Connecteam, manager e imprenditori non devono più preoccuparsi di perdere scartoffie sciolte o attività che cadono tra le fessure a causa della mancanza di una supervisione efficace. Inoltre, è super facile da usare e intuitivo, quindi anche i tuoi dipendenti meno esperti di tecnologia non avranno problemi ad abbracciare questa nuova tecnologia.

Connecteam offre la migliore soluzione software per la gestione dei servizi sul campo per tutte le esigenze di gestione e dei dipendenti senza scrivania. Abbiamo già detto che è anche molto conveniente? A soli $ 29 al mese per un massimo di 30 utenti, puoi iniziare a gestire meglio il tuo team di dipendenti dell'assistenza sul campo.

Ora che conosci la gestione dell'assistenza sul campo...

Con la rapida crescita del settore della gestione dei servizi sul campo, è necessario per il successo aziendale che la direzione e gli imprenditori utilizzino gli strumenti e la tecnologia giusti per semplificare le operazioni quotidiane. È difficile gestire i dipendenti quando si lavora dietro una scrivania, e questo è solo esagerato quando i dipendenti sono senza scrivania e mobili.

Gestire un team senza scrivania che è sul campo a volte può essere molto impegnativo. Può essere difficile per i manager garantire che l'intero team sia sulla stessa pagina, motivo per cui è importante fornire alla direzione un software di gestione dei servizi sul campo mobile all-in-one per facilitare e semplificare le attività quotidiane.

Che tu sia il titolare di un'azienda di pitturazione, di installazione di porte da garage o di pulizia di piscine, è fondamentale che tutti i dipendenti abbiano accesso alle informazioni di cui hanno bisogno in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo per completare il proprio lavoro e fornire il miglior servizio possibile. Con il software di gestione sul campo Connecteam, puoi essere certo che i tuoi dipendenti avranno tutto ciò di cui hanno bisogno nel palmo della mano per ottimizzare le loro operazioni quotidiane e svolgere il miglior lavoro possibile!

Migliora oggi la gestione e le operazioni del tuo servizio sul campo con Connecteam!

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