Gestione delle operazioni: definizione, tipologie, esempi

Una gestione efficace delle operazioni è fondamentale per il successo aziendale, ma tradizionalmente è stata eseguita in background senza troppa clamore. Non è così in questi giorni.

Le continue interruzioni della catena di approvvigionamento globale e la crescente necessità di agilità aziendale hanno puntato i riflettori sui responsabili delle operazioni.

Le aziende stanno riesaminando e ripensando i loro processi per migliorare l'efficienza in modo che possano affrontare il cambiamento costante e mettere su basi solide la loro attività. Si affidano ai responsabili delle operazioni per farlo bene.

Ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore, ha bisogno di un'efficace gestione delle operazioni per aumentare la redditività, ottenere un successo a lungo termine e ottenere un vantaggio competitivo.

Che cos'è la gestione delle operazioni?

La gestione delle operazioni è la pianificazione, l'organizzazione e la supervisione delle pratiche aziendali che massimizzano l'efficienza e assicurano che i processi aziendali portino valore. Implica la preparazione e la supervisione delle pratiche che trasformano risorse come manodopera, attrezzature e materie prime in beni e servizi.

I responsabili delle operazioni lavorano per garantire che un'azienda raggiunga il massimo profitto operativo bilanciando attentamente costi e ricavi. Lavorano a stretto contatto con altri team per aumentare la produttività, fornire prodotti e servizi di alta qualità e garantire la soddisfazione dei clienti.

Le grandi organizzazioni di solito hanno un Chief Operations Officer (COO), mentre le aziende più piccole potrebbero assegnare i compiti a un altro ruolo di alto livello. In ogni caso, è una posizione altamente strategica che implica forti capacità di pianificazione, organizzazione e comunicazione.

La gestione delle operazioni è strettamente associata alla gestione della catena di approvvigionamento: gestire il processo di approvvigionamento del materiale, trasformarlo in prodotto e consegnarlo ai clienti.

Quali sono i tipi di gestione delle operazioni?

Esistono molti tipi, o aspetti, di gestione delle operazioni. Un ruolo di responsabile delle operazioni può variare notevolmente, a seconda delle dimensioni dell'azienda e del settore. Potrebbero avere una vasta gamma di responsabilità o concentrarsi su un'area.

1. Progettazione e sviluppo del prodotto
2. Progettazione e gestione degli impianti produttivi
3. Acquisti/appalti
4. Previsione
5. Pianificazione della capacità
6. Gestione delle scorte
7. Controllo di qualità
8. Consegna ai clienti

Anche le funzioni relative alla gestione delle operazioni possono essere suddivise in strategiche o tattiche; le funzioni tattiche realizzano le strategie o gli obiettivi generali.

Esempi di gestione delle operazioni aziendali

Dato che ogni azienda ha bisogno della gestione delle operazioni per funzionare, ci sono molti esempi in tutti i settori. Inoltre, ogni settore può disporre di un'ampia gamma di funzioni operative.

• Assistenza sanitaria : un responsabile delle operazioni di una struttura sanitaria è generalmente responsabile di garantire l'efficienza nell'erogazione di cure di alta qualità. Ciò può includere la supervisione dei costi amministrativi, la gestione dei reclami e della fatturazione e la conformità legale.
• Produzione : un'azienda che produce elettrodomestici, ad esempio, dispone di processi per l'approvvigionamento dei materiali, la gestione delle fabbriche, la manutenzione, la supervisione dell'inventario e la garanzia della qualità.
• Ristorante - Un responsabile delle operazioni per un ristorante o una catena di ristoranti è solitamente responsabile della manutenzione della struttura, della formazione e della supervisione dei dipendenti, della pianificazione finanziaria, della gestione dell'inventario, della conformità e delle buste paga.
• Vendita al dettaglio : in un settore che può abbracciare più ambienti, dal fisico all'e-commerce, dai singoli negozi alle catene, le operazioni aziendali possono comprendere molte funzioni, tra cui approvvigionamento, inventario, personale, logistica, gestione del negozio e servizio clienti.
• Trasporti : la gestione delle operazioni per un'azienda di trasporti include la supervisione della manutenzione dei veicoli, la fornitura di carburante, l'instradamento, il personale e la comunicazione, tra le altre funzioni.

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Gestione della catena di approvvigionamento e responsabili delle operazioni aziendali: la differenza

Nelle aziende più piccole, le responsabilità di un responsabile operativo possono includere funzioni della catena di approvvigionamento come la gestione dei processi e dei sistemi per l'approvvigionamento e la consegna.

I responsabili della catena di approvvigionamento lavorano con i fornitori per raccogliere materiali, supervisionare la produzione del prodotto e la consegna ai clienti. Valutano i fornitori e negoziano contratti, valutano i rischi della catena di approvvigionamento, gestiscono gli acquisti e sovrintendono alla logistica. In confronto, i responsabili delle operazioni possono concentrarsi maggiormente sui processi di produzione interni.

Una solida gestione della supply chain è fondamentale per aumentare l'efficienza, ridurre i costi, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare i ricavi di un'azienda.

In che modo la gestione delle operazioni influisce sull'esperienza del cliente

Il modo in cui un'azienda gestisce i propri processi è direttamente collegato all'esperienza del cliente che fornisce.

Quando un'azienda fornisce prodotti e servizi di qualità ai clienti in modo tempestivo, la soddisfazione del cliente aumenta alle stelle. Al contrario, un ordine ritardato o sbagliato danneggerà CX e spingerà i clienti verso la concorrenza.

I clienti vogliono che i loro desideri vengano soddisfatti, in tempo e ad un buon prezzo. Si aspettano che i marchi mantengano le loro promesse e forniscano prodotti come pubblicizzati. Ciò richiede la comprensione di ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno e l'utilizzo per informare la gestione delle operazioni. Ascolta il loro feedback per adattare i processi secondo necessità.

L'esperienza del cliente non riguarda solo i punti di contatto front-end; richiede l'integrazione con le operazioni di back-end come l'inventario e l'evasione degli ordini per brillare davvero.

Secondo un rapporto McKinsey, le aziende possono individuare miglioramenti operativi che miglioreranno la CX analizzando i percorsi dei clienti. Ad esempio, una banca ha esaminato in che modo la soddisfazione del cliente è stata influenzata dal tempo impiegato per richiedere un conto e ricevere una carta conto.

La comprensione dei punti di rottura può aiutare le aziende a concentrarsi sui miglioramenti operativi che aumenteranno la CX, hanno affermato i ricercatori. L'implementazione di tali miglioramenti potrebbe implicare analisi avanzate, automazione dei processi intelligente e/o un approccio snello.

Eccellenza operativa, vantaggi economici

I clienti soddisfatti dimostrano che le tue operazioni e i tuoi processi stanno facendo ciò che dovrebbero: fornire valore.

Una gestione efficace delle operazioni è diventata più importante che mai poiché le condizioni del mercato continuano a cambiare a seguito della pandemia.

Solo con la migliore pianificazione e supervisione della sua miriade di processi un'azienda può rimanere resiliente, raggiungere i suoi obiettivi a lungo termine e sopravvivere alla concorrenza.